LTS Connect 设备离线：如何修复

解析 LTS Connect 摄像头或 NVR 显示离线的原因，并提供分步修复方法，无需恢复出厂设置即可让设备重新上线。

如果某个摄像头、DVR 或 NVR 在 LTS Connect 中显示"离线"，本页将按顺序说明原因和修复方法。内容面向通过 PT Cloud 账户在 iOS 或 Android 上连接设备的终端用户。

为什么我的 LTS Connect 摄像头会离线？

绝大多数情况下，"离线"只是说明 App 此刻无法通过 PT Cloud 连上你的录像机，并不代表摄像头坏了。常见原因有：

不要一上来就把录像机恢复出厂设置。恢复出厂会清空你的通道、录像计划和移动侦测设置，而且很少能解决离线问题。请先尝试下面的步骤。

请依次操作，多数离线设备在第 3 或第 4 步后就会恢复。

先确认录像机在本地是在线的。 在 NVR/DVR 显示器上（或在同一网络下用浏览器访问它的本地 IP）检查设备是否通电、网络是否正常。如果录像机本身断电或没接网线，在修好之前 App 端做什么都没用。
按正确顺序重启。 先给猫/路由器断电重启，等它完全恢复后，再重启 DVR/NVR。顺序很重要——录像机开机时需要有可用的网络才能连上云。
确认设备上 PT Cloud 显示"Online"。 在录像机的网络设置中，打开 Platform Access（PT Cloud）页面，确认它已启用且状态显示为 Online。如果被关闭或卡在"Offline"，请把它关掉再打开、保存，然后等一分钟。固件升级后，这是最常见的修复方法。
下拉刷新 App 的设备列表。 打开 LTS Connect，进入设备列表，下拉刷新。App 会缓存状态，所以实际已恢复的设备在刷新或重新打开 App 之前，可能仍显示陈旧的"离线"。
仍连不上就重新添加设备。 从 LTS Connect 中删除该设备并重新添加：扫描二维码（设备标签上的或 NVR 屏幕上的二维码）或输入序列号。这样能干净地重建云端连接。

如果录像机使用 DHCP 且 IP 地址总在变化，请设置静态 IP（或在路由器中做 DHCP 地址保留），让设备在网络中保持可访问。

这是两种完全不同的情况：

单个设备离线属于本地问题——是那一台录像机、它的网络或它的 PT Cloud 设置出了问题。按上面的步骤修复即可。
所有设备同时离线，而且跨多个地点，可能指向更大范围的 PT Cloud 服务故障——但这种情况很少见。在断定是服务宕机之前，先确认手机网络正常（试试用移动数据而不是 Wi-Fi），并确认你能正常访问其他网站和 App。

如果你确实怀疑是全网范围的服务中断，请到官方帮助中心查看是否有发布的状态通告，而不是反复重新添加设备。

对于硬件故障、固件，或账户与密码问题——这些是独立指南站点无法解决的——请联系 LT Security 官方帮助中心或你的安装经销商，并从官方下载页面获取最新工具。ltsconnect.net 是独立指南站点，与 LT Security Inc. 无隶属关系；我们无法重置密码或访问你的账户。