Funcionamiento y mantenimiento

Puede realizar operaciones de mantenimiento en el menú para garantizar un uso fluido y cómodo del cliente.

Haga clic en en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Archivo/Sistema/Herramienta para realizar las siguientes operaciones.

• Abrir archivo de registro: Puede abrir un archivo de registro guardado en su PC local o los archivos de registro del cliente.
• Importar/Exportar archivo de configuración: Puede importar archivos de configuración del PC local al cliente si es necesario, y viceversa.
• Copia de seguridad automática: Seleccione el día y la hora para realizar una copia de seguridad de los archivos de configuración y los datos de la base de datos, o para restaurar los datos respaldados.
• Sincronización horaria por lotes: Sincroniza la hora de los dispositivos seleccionados con la hora de su PC.
• Cola de mensajes: Tras configurar el vínculo de correo electrónico, los eventos activados se mostrarán aquí. Seleccione un evento y cancele el envío del correo electrónico al destinatario.

A. Descripciones de reglas Wiegand personalizadas

Tomando Wiegand 44 como ejemplo, los valores de configuración de la pestaña Wiegand personalizada son los siguientes:

(Los campos Paridad impar, Paridad par, Código de sitio y OEM no se configuran en este ejemplo.)

• Datos Wiegand: Datos Wiegand = Datos válidos + Datos de paridad.
• Longitud total: Longitud de los datos Wiegand.
• Regla de transporte: 4 bytes. Muestra los tipos de combinación de los datos válidos. El ejemplo muestra la combinación del ID de tarjeta y el código de fabricante. Los datos válidos pueden ser una sola regla o una combinación de varias reglas.
• Modo de paridad: Paridad válida para los datos Wiegand. Puede seleccionar paridad impar o paridad par.
• Bit de inicio de paridad impar y longitud: Si selecciona Paridad impar, estos elementos están disponibles. Si el bit de inicio de paridad impar es 1 y la longitud es 12, el sistema iniciará el cálculo de paridad impar a partir del bit 1. Calculará 12 bits. El resultado se ubicará en el bit 0. (El bit 0 es el primer bit.)
• Bit de inicio de paridad par y longitud: Si selecciona Paridad par, estos elementos están disponibles. Si el bit de inicio de paridad par es 12 y la longitud es 12, el sistema iniciará el cálculo de paridad par a partir del bit 12. Calculará 12 bits. El resultado se ubicará en el último bit.
• Bit de inicio de paridad XOR, longitud por grupo y longitud total: Si selecciona Paridad XOR, estos elementos están disponibles. Según la tabla mostrada anteriormente, el bit de inicio es 0, la longitud por grupo es 4 y la longitud total es 40. Esto significa que el sistema calculará a partir del bit 0, cada 4 bits, y calculará 40 bits en total (10 grupos en total). El resultado se ubicará en los últimos 4 bits. (La longitud del resultado es igual a la longitud por grupo.)
• Bit de inicio del ID de tarjeta, longitud y dígito decimal: Si utiliza la regla de transformación, estos elementos están disponibles. Según la tabla mostrada anteriormente, el bit de inicio del ID de tarjeta es 0, la longitud es 32 y el dígito decimal es 10. Esto representa que, a partir del bit 0, hay 32 bits que representan el ID de tarjeta. (La longitud aquí se calcula por bits.) Y la longitud del dígito decimal es de 10 bits.
• Bit de inicio del código de sitio, longitud y dígito decimal: Si utiliza la regla de transformación, estos elementos están disponibles. Para obtener información detallada, consulte la explicación del ID de tarjeta.
• Bit de inicio de OEM, longitud y dígito decimal: Si utiliza la regla de transformación, estos elementos están disponibles. Para obtener información detallada, consulte la explicación del ID de tarjeta.
• Bit de inicio del código de fabricante, longitud y dígito decimal: Si utiliza la regla de transformación, estos elementos están disponibles. Según la tabla mostrada anteriormente, el bit de inicio del código de fabricante es 32, la longitud es 8 y el dígito decimal es 3. Esto representa que, a partir del bit 32, hay 8 bits que son el código de fabricante. (La longitud aquí se calcula por bits.) Y la longitud decimal es 3.

B. Resolución de problemas

A continuación se indican algunos síntomas habituales al utilizar el software cliente. Ofrecemos las posibles causas y las soluciones correspondientes para resolver los problemas.

B.1 No se puede obtener la vista en directo de un determinado dispositivo

Problema

No se puede obtener la vista en directo de un determinado dispositivo.

Posibles causas

• Red inestable o rendimiento de red insuficiente.
• El dispositivo está sin conexión.
• Un número excesivo de accesos al dispositivo remoto provoca una carga demasiado alta en el dispositivo.
• El usuario actual no tiene permiso para la vista en directo.
• La versión del software cliente es inferior a la versión necesaria.

Soluciones

• Compruebe el estado de la red y deshabilite otros procesos que no esté utilizando en su PC.
• Compruebe el estado de la red del dispositivo.
• Reinicie el dispositivo o deshabilite otros accesos remotos al dispositivo.
• Inicie sesión con el usuario admin y vuelva a intentarlo.
• Descargue la versión más reciente del software cliente.

B.2 Se confunden la grabación local y la grabación remota

Problema

Se confunden la grabación local y la grabación remota.

Soluciones

• La grabación local en este manual hace referencia a la grabación que almacena los archivos de vídeo en los HDD y las tarjetas SD/SDHC del dispositivo local.
• La grabación remota hace referencia a la acción de grabación ordenada por el cliente en el lado del dispositivo remoto.

B.3 No se pueden descargar los archivos de vídeo o la velocidad de descarga es demasiado lenta

Problema

No se pueden descargar los archivos de vídeo o la velocidad de descarga es demasiado lenta.

Posibles causas

• Red inestable o rendimiento de red insuficiente.
• El tipo de NIC no es compatible.
• Un número excesivo de accesos al dispositivo remoto.
• El usuario actual no tiene permiso para la reproducción.
• La versión del software cliente es inferior a la versión necesaria.

Soluciones

• Compruebe el estado de la red y deshabilite otros procesos que no esté utilizando en su PC.
• Conecte directamente el PC en el que se ejecuta el cliente al dispositivo para comprobar la compatibilidad de la tarjeta NIC.
• Reinicie el dispositivo o deshabilite otros accesos remotos al dispositivo.
• Inicie sesión con el usuario admin y vuelva a intentarlo.
• Descargue la versión más reciente del software cliente.

C. Preguntas frecuentes (FAQ)

A continuación se indican algunas preguntas frecuentes al utilizar el software cliente. Ofrecemos las respuestas correspondientes para ayudar a los usuarios a resolver los problemas.

C.1 Durante la vista en directo, ¿por qué aparece un mensaje de error con el código de error 91?

Respuesta

En la vista en directo de varias ventanas, es posible que el canal no admita el flujo secundario. Debe deshabilitar la función Cambio automático del tipo de flujo en Configuración del sistema → Imagen y seleccionar el tipo de flujo adecuado para la vista en directo.

C.2 Durante la vista en directo, ¿por qué la imagen está borrosa o no es fluida?

Respuesta

Compruebe el controlador de la tarjeta de vídeo. Le recomendamos encarecidamente que actualice el controlador de la tarjeta de vídeo a la versión más reciente.

C.3 ¿Por qué se produce una fuga de memoria y el cliente se bloquea tras ejecutarse durante un tiempo?

Respuesta

En el directorio de instalación del software cliente, abra el archivo Setup.xml con el Bloc de notas y modifique el valor de EnableNetandJoystickCheck a false. Reinicie el cliente y, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro soporte técnico.

C.4 Durante la vista en directo, al obtener el flujo a través del Stream Media Server, ¿por qué aparece un mensaje de error con el código de error 17?

Respuesta

Compruebe el mapeo de puertos del Stream Media Server, especialmente el puerto RTSP.

C.5 ¿Cómo se obtiene un mejor rendimiento de la vista en directo y la reproducción cuando el ancho de banda de la red es bajo?

Respuesta

Esta función debe ser compatible con el dispositivo. Puede realizar las siguientes operaciones para conseguir la vista en directo con bajo ancho de banda:

• En primer lugar, tras añadir los dispositivos de codificación al cliente, debe definir el protocolo de streaming de la cámara.
  • Acceda a Gestión de dispositivos → Grupo.
  • Seleccione la cámara en la lista Canal de codificación y haga clic en .
  • En la ventana Editar cámara, defina el Tipo de protocolo (para la vista en directo) y el Tipo de protocolo de reproducción (para la reproducción) como UDP adaptativo.
  • Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.
• A continuación, debe deshabilitar la función Cambio automático del tipo de flujo.
  • Acceda a Configuración del sistema → Imagen.
  • Desactive el interruptor de la función Cambio automático del tipo de flujo.
• Seleccione el tipo de flujo para la vista en directo.
  • Acceda al módulo Vista principal.
  • En la lista de dispositivos de la izquierda, coloque el cursor sobre el nombre de la cámara y haga clic en → Flujo.
  • Para las cámaras de red, defina el tipo de flujo como Tercer flujo. Para los DVR o NVR, defina el tipo de flujo como Flujo virtual.
  • Inicie la vista en directo.

D. Códigos de error

NVMS V3

HCNetSDK.dll

Playctrl.dll

SMS