Exploitation et maintenance

Vous pouvez effectuer des opérations de maintenance dans le menu afin de garantir une utilisation fluide et pratique du client.

Cliquez sur dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Fichier/Système/Outil pour effectuer les opérations suivantes.

• Ouvrir un fichier journal — Vous pouvez ouvrir un fichier journal enregistré sur votre PC local ou les fichiers journaux du client.
• Importer/Exporter un fichier de configuration — Vous pouvez importer des fichiers de configuration depuis le PC local vers le client si nécessaire, et inversement.
• Sauvegarde automatique — Sélectionnez le jour et l'heure pour sauvegarder les fichiers de configuration et les données de la base de données, ou pour restaurer les données sauvegardées.
• Synchronisation de l'heure par lot — Synchronise l'heure des appareils sélectionnés avec celle de votre PC.
• File de messages — Après avoir configuré la liaison par e-mail, le ou les événements déclenchés s'affichent ici. Sélectionnez un événement et annulez l'envoi de l'e-mail au destinataire.

A. Descriptions des règles Wiegand personnalisées

Prenons l'exemple de Wiegand 44 ; les valeurs de réglage dans l'onglet Wiegand personnalisé sont les suivantes :

(Les champs Parité impaire, Parité paire, Code de site et OEM ne sont pas définis dans cet exemple.)

• Données Wiegand — Données Wiegand = Données valides + Données de parité.
• Longueur totale — Longueur des données Wiegand.
• Règle de transformation — 4 octets. Affiche les types de combinaison des données valides. L'exemple affiche la combinaison de l'identifiant de carte et du code fabricant. Les données valides peuvent être une règle unique ou la combinaison de plusieurs règles.
• Mode de parité — Parité valide pour les données Wiegand. Vous pouvez sélectionner la parité impaire ou la parité paire.
• Bit de départ et longueur de la parité impaire — Si vous sélectionnez Parité impaire, ces éléments sont disponibles. Si le bit de départ de la parité impaire est 1 et la longueur est 12, le système commence le calcul de parité impaire à partir du bit 1. Il calcule 12 bits. Le résultat se trouve dans le bit 0. (Le bit 0 est le premier bit.)
• Bit de départ et longueur de la parité paire — Si vous sélectionnez Parité paire, ces éléments sont disponibles. Si le bit de départ de la parité paire est 12 et la longueur est 12, le système commence le calcul de parité paire à partir du bit 12. Il calcule 12 bits. Le résultat se trouve dans le dernier bit.
• Bit de départ, longueur par groupe et longueur totale de la parité XOR — Si vous sélectionnez Parité XOR, ces éléments sont disponibles. D'après le tableau affiché ci-dessus, le bit de départ est 0, la longueur par groupe est 4 et la longueur totale est 40. Cela signifie que le système calcule à partir du bit 0, tous les 4 bits, et calcule 40 bits au total (10 groupes au total). Le résultat se trouve dans les 4 derniers bits. (La longueur du résultat est la même que la longueur par groupe.)
• Bit de départ, longueur et chiffre décimal de l'identifiant de carte — Si vous utilisez la règle de transformation, ces éléments sont disponibles. D'après le tableau affiché ci-dessus, le bit de départ de l'identifiant de carte est 0, la longueur est 32 et le chiffre décimal est 10. Cela signifie qu'à partir du bit 0, 32 bits représentent l'identifiant de carte. (La longueur est ici calculée en bits.) Et la longueur du chiffre décimal est de 10 bits.
• Bit de départ, longueur et chiffre décimal du code de site — Si vous utilisez la règle de transformation, ces éléments sont disponibles. Pour plus de détails, voir l'explication de l'identifiant de carte.
• Bit de départ, longueur et chiffre décimal de l'OEM — Si vous utilisez la règle de transformation, ces éléments sont disponibles. Pour plus de détails, voir l'explication de l'identifiant de carte.
• Bit de départ, longueur et chiffre décimal du code fabricant — Si vous utilisez la règle de transformation, ces éléments sont disponibles. D'après le tableau affiché ci-dessus, le bit de départ du code fabricant est 32, la longueur est 8 et le chiffre décimal est 3. Cela signifie qu'à partir du bit 32, 8 bits représentent le code fabricant. (La longueur est ici calculée en bits.) Et la longueur décimale est 3.

B. Dépannage

Voici quelques symptômes courants lors de l'utilisation du logiciel client. Nous indiquons les causes possibles et les solutions correspondantes pour résoudre les problèmes.

B.1 Impossible d'obtenir la vue en direct d'un appareil donné

Problème

Impossible d'obtenir la vue en direct d'un appareil donné.

Causes possibles

• Réseau instable ou performances réseau insuffisantes.
• L'appareil est hors ligne.
• Un trop grand nombre d'accès à l'appareil distant entraîne une charge trop élevée de l'appareil.
• L'utilisateur actuel n'a pas l'autorisation pour la vue en direct.
• La version du logiciel client est antérieure à la version requise.

Solutions

• Vérifiez l'état du réseau et désactivez les autres processus inutilisés sur votre PC.
• Vérifiez l'état du réseau de l'appareil.
• Redémarrez l'appareil ou désactivez les autres accès distants à l'appareil.
• Connectez-vous avec l'utilisateur admin et réessayez.
• Téléchargez la dernière version du logiciel client.

B.2 Confusion entre enregistrement local et enregistrement à distance

Problème

Confusion entre l'enregistrement local et l'enregistrement à distance.

Solutions

• L'enregistrement local, dans ce manuel, désigne l'enregistrement qui stocke les fichiers vidéo sur les disques durs et les cartes SD/SDHC de l'appareil local.
• L'enregistrement à distance désigne l'action d'enregistrement commandée par le client sur l'appareil distant.

B.3 Échec du téléchargement des fichiers vidéo ou vitesse de téléchargement trop lente

Problème

Échec du téléchargement des fichiers vidéo ou vitesse de téléchargement trop lente.

Causes possibles

• Réseau instable ou performances réseau insuffisantes.
• Le type de carte réseau (NIC) n'est pas compatible.
• Un trop grand nombre d'accès à l'appareil distant.
• L'utilisateur actuel n'a pas l'autorisation pour la lecture.
• La version du logiciel client est antérieure à la version requise.

Solutions

• Vérifiez l'état du réseau et désactivez les autres processus inutilisés sur votre PC.
• Connectez directement le PC qui exécute le client à l'appareil pour vérifier la compatibilité de la carte réseau (NIC).
• Redémarrez l'appareil ou désactivez les autres accès distants à l'appareil.
• Connectez-vous avec l'utilisateur admin et réessayez.
• Téléchargez la dernière version du logiciel client.

C. FAQ (Foire aux questions)

Voici quelques questions fréquemment posées lors de l'utilisation du logiciel client. Nous fournissons les réponses correspondantes pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes.

C.1 Pendant la vue en direct, pourquoi un message d'erreur avec le code 91 s'affiche-t-il ?

Réponse

Pour la vue en direct sur plusieurs fenêtres, le canal peut ne pas prendre en charge le flux secondaire. Vous devez désactiver la fonction Changement automatique du type de flux dans Configuration du système → Image et sélectionner le type de flux approprié pour la vue en direct.

C.2 Pendant la vue en direct, pourquoi l'image est-elle floue ou saccadée ?

Réponse

Vérifiez le pilote de la carte vidéo. Nous vous recommandons vivement de mettre à jour le pilote de la carte vidéo vers la dernière version.

C.3 Pourquoi une fuite de mémoire se produit-elle et le client se bloque-t-il après un certain temps d'exécution ?

Réponse

Dans le répertoire d'installation du logiciel client, ouvrez le fichier Setup.xml avec le Bloc-notes et remplacez la valeur de EnableNetandJoystickCheck par false. Redémarrez le client ; si le problème persiste, contactez notre support technique.

C.4 Pendant la vue en direct, lors de la récupération du flux via le Stream Media Server, pourquoi un message d'erreur avec le code 17 s'affiche-t-il ?

Réponse

Vérifiez le mappage des ports du Stream Media Server, en particulier le port RTSP.

C.5 Comment obtenir de meilleures performances de vue en direct et de lecture lorsque la bande passante du réseau est faible ?

Réponse

Cette fonction doit être prise en charge par l'appareil. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes pour réaliser une vue en direct en faible bande passante :

• Tout d'abord, après avoir ajouté les appareils d'encodage au client, vous devez définir le protocole de diffusion de la caméra.
  • Accédez à Gestion des appareils → Groupe.
  • Sélectionnez la caméra dans la liste Canal d'encodage et cliquez sur .
  • Dans la fenêtre Modifier la caméra, définissez le Type de protocole (pour la vue en direct) et le Type de protocole de lecture (pour la lecture) sur UDP adaptatif.
  • Cliquez sur OK pour enregistrer les réglages.
• Ensuite, vous devez désactiver la fonction Changement automatique du type de flux.
  • Accédez à Configuration du système → Image.
  • Désactivez le commutateur de la fonction Changement automatique du type de flux.
• Sélectionnez le type de flux pour la vue en direct.
  • Accédez au module Vue principale.
  • Dans la liste des appareils à gauche, placez le curseur sur le nom de la caméra et cliquez sur → Flux.
  • Pour une caméra réseau, définissez le type de flux sur Troisième flux. Pour les DVR ou NVR, définissez le type de flux sur Flux virtuel.
  • Démarrez la vue en direct.

D. Code d'erreur

NVMS V3

HCNetSDK.dll

Playctrl.dll

SMS