Κέντρο βοήθειας LTS ConnectΚέντρο Ειδοποιήσεων
Επισκόπηση του Κέντρου Ειδοποιήσεων του LTS Platinum Partner, που καλύπτει επαγγελματικές ειδοποιήσεις, το κέντρο εξαιρέσεων και τα μηνύματα συστήματος.
Η ενότητα Κέντρο Ειδοποιήσεων εμφανίζει όλο το ιστορικό επαγγελματικών ειδοποιήσεων καθώς και ειδοποιήσεις για εξαιρέσεις συσκευών/καναλιών, βοηθώντας σας να αντιδράτε έγκαιρα για την ομαλή λειτουργία των συσκευών. Η ενότητα σας ενημερώνει επίσης για μηνύματα συστήματος (όπως η τελευταία έκδοση του συστήματος, νέες λειτουργίες και επιτυχής πιστοποίηση εταιρείας) καθώς και για τις πιο πρόσφατες προσφορές (όπως δωρεάν πακέτα υπηρεσιών).
- Όλοι οι τύποι ειδοποιήσεων που λαμβάνονται στο Κέντρο Ειδοποιήσεων μπορούν να αποστέλλονται ως push notifications στην κινητή συσκευή σας, εφόσον έχετε ενεργοποιήσει τις push notifications για το Mobile Client. Πατήστε σε μια push notification για να μεταβείτε απευθείας στη σχετική σελίδα λεπτομερειών.
- Ο συνολικός αριθμός αδιάβαστων ειδοποιήσεων εμφανίζεται ως κόκκινη ετικέτα στην επάνω δεξιά γωνία του εικονιδίου του Mobile Client.
Επαγγελματικές Ειδοποιήσεις
Στην ενότητα Επαγγελματικών Ειδοποιήσεων, μπορείτε να λαμβάνετε προσκλήσεις διαχείρισης συσκευών από χρήστες του LTS Connect για τη διαχείριση συσκευών στο LTS Platinum Partner, ειδοποιήσεις σχετικές με κοινή χρήση τοποθεσίας με τον Συνεργάτη Υπηρεσιών Συντήρησης κ.ά.
Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας, πατήστε 
→ Business Notification για πρόσβαση στη σελίδα Επαγγελματικών Ειδοποιήσεων.
Προσκλήσεις Διαχείρισης Συσκευών
Εκτός από τη λήψη πρόσκλησης διαχείρισης συσκευών από χρήστες του LTS Connect μέσω email, μπορείτε επίσης να τη λαμβάνετε στις Επαγγελματικές Ειδοποιήσεις του LTS Platinum Partner. Αφού αποδεχτείτε την πρόσκληση, θα μπορείτε να διαχειρίζεστε τη συσκευή στο LTS Platinum Partner.
Για λεπτομέρειες σχετικά με την αποδοχή της πρόσκλησης, ανατρέξτε στο Accept a Device Management Invitation from Your Customer.
Ειδοποιήσεις Κοινής Χρήσης Τοποθεσίας
Τόσο το άτομο που μοιράζεται τοποθεσίες όσο και το άτομο που αποδέχεται την κοινή χρήση τοποθεσίας (MSP/ISP) μπορούν να βλέπουν τις σχετικές ειδοποιήσεις.
Για το άτομο που μοιράζεται τοποθεσίες, μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις κοινής χρήσης που αφορούν πελάτες ή/και MSP/ISP. Για παράδειγμα, όταν ο MSP/ISP αποδέχεται ή ακυρώνει την κοινή χρήση τοποθεσίας, όταν ο πελάτης ακυρώνει την εξουσιοδότηση κοινής χρήσης τοποθεσίας σε εσάς ή/και στον MSP, ή όταν ο πελάτης τροποποιεί τα δικαιώματα διαχείρισης συσκευών δικά σας ή/και του MSP.
Για τους MSP, μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις κοινής χρήσης που αφορούν τον Εγκαταστάτη ή/και τους πελάτες. Για παράδειγμα, όταν ο Εγκαταστάτης ακυρώνει την κοινή χρήση τοποθεσίας, όταν ο Εγκαταστάτης μοιράζεται μια τοποθεσία μαζί σας και τροποποιεί τα δικαιώματα διαχείρισης συσκευών σας, όταν ο πελάτης ακυρώνει την εξουσιοδότηση κοινής χρήσης τοποθεσίας σε εσάς ή/και τον Εγκαταστάτη, ή όταν ο πελάτης τροποποιεί τα δικαιώματα διαχείρισης συσκευών δικά σας ή/και του Εγκαταστάτη.
Για λεπτομέρειες σχετικά με την αποδοχή κοινής χρήσης τοποθεσίας, ανατρέξτε στο Accept Site Collaboration.
Αλλαγή Διαχειριστή Τοποθεσίας
Όταν αλλάζουν οι διαχειριστές τοποθεσίας — για παράδειγμα, όταν τοποθεσίες ανατίθενται σε νέους διαχειριστές ή λήγουν οι αναθέσεις — οι αντίστοιχοι διαχειριστές τοποθεσίας θα λαμβάνουν ειδοποιήσεις για τις αλλαγές.
Αίτηση Εγγραφής Υπαλλήλου
Μπορείτε να λαμβάνετε και να βλέπετε αιτήσεις υπαλλήλων για εγγραφή στην εταιρεία μέσα από την εφαρμογή. Μόνο οι χρήστες με άδεια διαχείρισης υπαλλήλων μπορούν να εγκρίνουν ή να απορρίπτουν τις αιτήσεις.
Εάν η αίτηση εγκριθεί, μπορείτε να αναθέσετε ρόλο για να χορηγήσετε τα κατάλληλα δικαιώματα. Ο ρόλος διαχειριστή επιλέγεται από προεπιλογή.
Εικόνα 9-4 Επιλογή Ρόλου κατά την Έγκριση Αίτησης Εγγραφής Υπαλλήλου
Κέντρο Εξαιρέσεων
Εάν έχετε ενεργοποιήσει τον εντοπισμό εξαιρέσεων συσκευών, θα αποστέλλονται ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο στο Mobile Client ή μέσω email όταν εμφανίζεται εξαίρεση συσκευής. Το Κέντρο Εξαιρέσεων εμφανίζει όλο το ιστορικό ειδοποιήσεων εξαιρέσεων συσκευών και καναλιών.
- Αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο εφόσον έχετε ενεργοποιήσει την Υπηρεσία Παρακολούθησης Υγείας.
- Για τον Installer Admin, μπορείτε να βλέπετε όλες τις εξαιρέσεις των συσκευών σε όλες τις τοποθεσίες που έχουν προστεθεί. Για τους Εγκαταστάτες, μπορείτε να βλέπετε τις εξαιρέσεις των συσκευών στην τοποθεσία που σας έχει ανατεθεί.
- Πρέπει πρώτα να ορίσετε τον κανόνα εξαιρέσεων. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο Add Exception Rule.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Κέντρου Εξαιρέσεων με τους παρακάτω τρόπους:
- Στην Αρχική σελίδα, πατήστε → Exception Center.
- Στην Αρχική σελίδα, πατήστε More → Maintenance → Health Monitoring → Exception Center.
- Στην Αρχική σελίδα, πατήστε Health Monitoring → Exception Center.
- Πατήστε Site → Health Monitoring → Exception Center για πρόσβαση στη σελίδα Κέντρου Εξαιρέσεων.
Εικόνα 9-5 Κέντρο Εξαιρέσεων
Μπορείτε να εκτελέσετε τις παρακάτω ενέργειες στο Κέντρο Εξαιρέσεων.
Φιλτράρισμα Εξαιρέσεων
Μπορείτε να φιλτράρετε τις εξαιρέσεις ανάλογα με τις πραγματικές σας ανάγκες.
- Ορίστε τα αποτελέσματα χειρισμού από: όλες, μη χειρισμένες, επιλυμένες, προς έλεγχο και ψευδής συναγερμός.
- Ορίστε το χρονικό διάστημα ως Today, Last 7 days, Last 30 Days, Last 60 Days ή Last 90 Days, ή προσαρμόστε ένα συγκεκριμένο. Θα εμφανιστούν οι εξαιρέσεις που ελήφθησαν κατά τη διάρκεια του ορισμένου χρονικού διαστήματος.
- Επιλέξτε μια πηγή (περιλαμβάνει τοποθεσία, συσκευή και κανάλι) από τη λίστα αναπτυσσόμενου μενού για να δείτε τις αντίστοιχες εξαιρέσεις.
- Επιλέξτε τους τύπους εξαιρέσεων που θέλετε να ελέγξετε. Οι τύποι εξαιρέσεων περιλαμβάνουν εξαίρεση συσκευής και εξαίρεση καναλιού.
Εικόνα 9-6 Τύποι Εξαιρέσεων
Χειρισμός Εξαίρεσης
Όταν έχετε επιλύσει μια εξαίρεση ή θέλετε να την επισημάνετε για περαιτέρω εξέταση, μπορείτε να επιλέξετε τα αποτελέσματα χειρισμού στο LTS Platinum Partner. Χειριζόμενοι τις εξαιρέσεις, μπορείτε να ταξινομείτε καλύτερα τη λίστα εξαιρέσεων και να αποφεύγετε να αφήνετε κάποιες εξαιρέσεις χωρίς παρακολούθηση. Ο πελάτης σας (ο Ιδιοκτήτης Τοποθεσίας) θα ενημερωθεί επίσης για τα αποτελέσματα χειρισμού στο LTS Connect.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να χειριστείτε μια εξαίρεση.
Ανοίξτε τη σελίδα Χειρισμού Εξαίρεσης
Πατήστε στην εξαίρεση για να εμφανιστεί η σελίδα Χειρισμού Εξαίρεσης.
Εικόνα 9-7 Χειρισμός Εξαίρεσης
Επιλέξτε αποτέλεσμα χειρισμού
Επιλέξτε ένα αποτέλεσμα χειρισμού στο πεδίο Result. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ Solved, To Be Checked και False Alarm.
Αποθηκεύστε τις αλλαγές
Πατήστε Handle για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.
Μετάβαση στην Παρακολούθηση Υγείας Συσκευής
Στη σελίδα Χειρισμού Εξαίρεσης, μπορείτε να πατήσετε View Health Monitoring για να μεταβείτε στη σελίδα παρακολούθησης υγείας της συσκευής και να αντιμετωπίσετε τις εξαιρέσεις.
Μηνύματα Συστήματος
Η καρτέλα Μηνύματα Συστήματος του Κέντρου Ειδοποιήσεων υποστηρίζει την εμφάνιση μηνυμάτων συστήματος για να σας ενημερώνει για οποιαδήποτε πληροφορία σχετική με το σύστημα. Μπορείτε να βλέπετε βασικές πληροφορίες μηνυμάτων στη λίστα, συμπεριλαμβανομένου του τίτλου μηνύματος, της ώρας δημιουργίας, της κατάστασης αναγνωσμένο/αδιάβαστο και του περιεχομένου μηνύματος (με τη μορφή κειμένων ή εικόνων).
Στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας, πατήστε → System Message για πρόσβαση στη σελίδα Μηνυμάτων Συστήματος.
Εικόνα 9-8 Σελίδα Μηνυμάτων Συστήματος
Ενημερώσεις Λειτουργιών και Έκδοσης
Μπορείτε να λαμβάνετε και να βλέπετε μηνύματα σχετικά με ενημερώσεις έκδοσης συστήματος και νέες προστιθέμενες λειτουργίες.
Δωρεάν Πακέτα Υπηρεσιών
Μπορείτε να λαμβάνετε και να βλέπετε μηνύματα που σας ενημερώνουν για δωρεάν πακέτα υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που εκδίδονται στον λογαριασμό σας, τα οποία αναφέρουν τον τύπο των πακέτων υπηρεσιών και τη συνολική ποσότητα.
Σχετικά με την Αίτηση Πιστοποίησης Εταιρείας
Μπορείτε να λαμβάνετε και να βλέπετε μηνύματα σχετικά με αιτήσεις πιστοποίησης εταιρείας, τα οποία περιλαμβάνουν πληροφορίες αλλαγής κατάστασης όπως υποβολή αίτησης, έγκριση αίτησης και απόρριψη αίτησης. Μπορείτε επίσης να λαμβάνετε και να βλέπετε το μήνυμα όταν η κατάσταση πιστοποίησης της εταιρείας σας μεταβαίνει από πιστοποιημένη σε μη πιστοποιημένη λόγω ελλιπών πληροφοριών εταιρείας ή λήξης πληροφοριών εταιρείας.
- Αυτά αφορούν μόνο ηλεκτρονικές αιτήσεις. Εάν πιστοποιείτε τον λογαριασμό σας με κωδικό πιστοποίησης, οι πληροφορίες αλλαγής κατάστασης δεν θα εμφανίζονται εδώ.
- Μόνο οι χρήστες που έχουν άδεια διαχείρισης πληροφοριών εταιρείας μπορούν να βλέπουν μηνύματα αλλαγής κατάστασης πιστοποίησης εταιρείας.
Έγκριση Αίτησης Εγγραφής Υπαλλήλου
Μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποίηση μετά την επιτυχή εγγραφή σας σε μια εταιρεία.
Παρακολούθηση Υγείας
Παρακολουθήστε την κατάσταση των συσκευών σε πραγματικό σχεδόν χρόνο σε όλες ή σε μεμονωμένες τοποθεσίες, δείτε εξαιρέσεις συσκευών και προγραμματισμένες αναφορές, επιθεωρήστε συσκευές κωδικοποίησης, ελέγχου πρόσβασης, βιντεοθυροτηλεοράσεων και διακοπτών δικτύου, και οπτικοποιήστε τις συνδέσεις μέσω τοπολογίας δικτύου στο LPP Mobile Client.
Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας
Προβολή, αγορά και διαχείριση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας του LTS Platinum Partner, συμπεριλαμβανομένου του πακέτου παρακολούθησης υγείας, των υπηρεσιών μου και της συν-επωνυμίας στο Mobile Client.