מרכז העזרה של LTS Connectמרכז התראות
צפייה וניהול התראות חריגות מכשירים, הודעות מערכת והכרזות עסקאות ממרכז ההתראות של LTS Platinum Partner.
מודול מרכז ההתראות מציג את כל ההתראות ההיסטוריות – כולל הזמנות לניהול מכשירים, התראות שיתוף אתרים וכדומה – וכן התראות על חריגות מכשיר או ערוץ, המסייעות לך להגיב בזמן לשמירה על תפקוד רציף. המודול גם מעדכן אותך בהודעות מערכת – כגון גרסת המערכת העדכנית ביותר, תכונות שנוספו לאחרונה ואישור אימות חברה מוצלח – וכן בעסקאות והצעות עדכניות – כגון חבילות שירות מתנה ועוד.
מרכז החריגות
מרכז החריגות מציג את כל ההתראות על חריגות מכשיר וחריגות ערוץ.
- עבור Installer Admin, ניתן לצפות בכל החריגות של המכשירים בכל האתרים שנוספו. עבור Installers, ניתן לצפות בחריגות של המכשירים באתר שהוקצה לך.
- הודעות חריגות מכשיר ניתנות לשמירה עד 90 ימים.
- יש להגדיר תחילה את כלל החריגה. לפרטים, עיין ב-Add Exception Rule.
עבור לדף Notification Center. לחץ על Exception Center כדי להיכנס לדף מרכז החריגות.
סינון חריגות
ניתן לסנן חריגות בהתאם לצרכים שלך.
- בחר אתר ברשימת האתרים כדי לצפות בחריגות מכשירים באתר זה. ניתן גם לבחור מכשיר או ערוץ כדי לצפות בחריגות שהתרחשו במכשיר או בערוץ.
- הגדר את פרק הזמן. החריגות שהתקבלו בפרק זמן זה יוצגו.
- הגדר את תוצאת הטיפול מתוך All Status, Not Handled, Solved, False Alarm ו-To Be Checked.
- בחר את סוגי החריגות שברצונך לבדוק. סוגי החריגות כוללים alarm, exception ו-operation.
ניתן להפעיל את Auto-Update כך שהחריגות האחרונות שהתקבלו ב-Portal יוצגו בטבלה בזמן אמת.
העדכון האוטומטי יהיה לא פעיל בעת צפייה ברשומות היסטוריות (כולל רשומות אחרי עמוד 1 ורשומות שהתקבלו לפני היום).
טיפול בחריגה
כאשר פתרת חריגה או ברצונך לסמן אותה לבדיקה נוספת, ניתן לבחור את תוצאת הטיפול ב-LTS Platinum Partner. על ידי טיפול בחריגות, ניתן למיין טוב יותר את רשימת החריגות ולמנוע השארת חריגות ללא טיפול. הלקוח שלך (בעל האתר) יקבל גם הוא הודעה על תוצאת הטיפול ב-LTS Connect.
בצע את הצעדים הבאים לטיפול בחריגה.
לחץ על Handle
לחץ על Handle בעמודת Operation כדי להציג את חלון הקופץ Handle Exception.
בחר תוצאת טיפול
בחר תוצאת טיפול בשדה Result. ניתן לבחור מתוך Solved, To Be Checked ו-False Alarm.
שמור
לחץ על OK לשמירת השינויים.
טיפול קבוצתי בחריגות
אם תוצאות הטיפול של מכשירים אחדים זהות, ניתן לבחור מספר פריטי חריגה וללחוץ על Batch Handle לטיפול קבוצתי בהם.
מעבר למעקב בריאות המכשיר
לחץ על 
בעמודת Operation כדי לעבור לדף מעקב בריאות המכשיר ולפתור את החריגות.
ייצוא רשומות חריגות
לאחר סינון החריגות, לחץ על Export ובחר את פורמט הקובץ לייצוא רשומות החריגות למחשב המקומי שלך.
כרגע, הפורמטים הנתמכים של הקובץ המיוצא כוללים CSV, Excel ו-PDF.
פתח בחלון חדש
לחץ על Open in New Window בפינה הימנית העליונה כדי לפתוח חלון דפדפן חדש לצפייה במרכז החריגות. באמצעות פונקציה זו, ניתן לצפות במרכז החריגות ובדפים אחרים בו-זמנית.
הודעות מערכת
לשונית System Message במרכז ההתראות תומכת בהצגת הודעות מערכת כדי לעדכן אותך בכל מידע הקשור למערכת. ניתן לצפות במידע בסיסי על ההודעות ברשימה, כולל כותרת ההודעה, זמן יצירתה, מצב נקרא/לא נקרא ותוכן ההודעה (בצורת טקסטים או תמונות).
בפינה הימנית העליונה של הדף, לחץ על 
כדי לעבור למרכז ההתראות. לחץ על System Message כדי להיכנס לדף הודעות המערכת.
עדכוני תכונות וגרסאות
ניתן לקבל ולצפות בהודעות על עדכוני גרסת מערכת ותכונות שנוספו לאחרונה.
חבילות שירות מתנה
ניתן לקבל ולצפות בהודעות המודיעות לך על חבילות שירות ערך מוסף מתנה שהונפקו לחשבונך, המציינות את סוג חבילות השירות והכמות הכוללת.
אישור בקשת הצטרפות עובד
ניתן לקבל התראה לאחר שהצטרפת בהצלחה לחברה.