Centro assistenza LTS ConnectCentro Notifiche
Visualizza e gestisci le notifiche di eccezioni dei dispositivi, i messaggi di sistema e gli annunci di offerte dal Centro Notifiche di LTS Platinum Partner.
Il modulo Centro Notifiche mostra tutte le notifiche storiche – inclusi gli inviti alla gestione dei dispositivi, le notifiche di condivisione del sito, ecc. – nonché le notifiche di eccezioni dei dispositivi o dei canali, che ti aiutano a rispondere tempestivamente per garantire un funzionamento fluido. Il modulo ti mantiene aggiornato anche sui messaggi di sistema – come l'ultima versione del sistema, le nuove funzionalità aggiunte e l'autenticazione aziendale avvenuta con successo – oltre che sulle ultime offerte e promozioni – come pacchetti di servizi in omaggio e molto altro.
Centro Eccezioni
Il Centro Eccezioni mostra tutte le notifiche relative a eccezioni dei dispositivi e dei canali.
- Per gli Installer Admin, è possibile visualizzare tutte le eccezioni dei dispositivi in tutti i siti aggiunti. Per gli Installer, è possibile visualizzare le eccezioni dei dispositivi nel sito assegnato.
- I messaggi di eccezione dei dispositivi possono essere conservati fino a 90 giorni.
- È necessario impostare prima la regola di eccezione. Per i dettagli, fare riferimento ad Aggiungi Regola di Eccezione.
Vai alla pagina Notification Center. Clicca su Exception Center per accedere alla pagina del Centro Eccezioni.
Filtrare le Eccezioni
È possibile filtrare le eccezioni in base alle proprie esigenze.
- Seleziona un sito nell'elenco dei siti per visualizzare le eccezioni dei dispositivi in quel sito. Puoi anche selezionare un dispositivo o un canale per visualizzare le eccezioni verificatesi su di esso.
- Imposta il periodo di tempo. Verranno visualizzate le eccezioni ricevute durante tale periodo.
- Imposta il risultato della gestione scegliendo tra All Status, Not Handled, Solved, False Alarm e To Be Checked.
- Seleziona i tipi di eccezione che desideri controllare. I tipi di eccezione includono allarme, eccezione e operazione.
Puoi attivare Auto-Update affinché le eccezioni più recenti ricevute dal portale vengano visualizzate in tempo reale nella tabella.
L'aggiornamento automatico non sarà attivo durante la visualizzazione dei record storici (inclusi i record successivi alla pagina 1 e i record ricevuti prima di oggi).
Gestire un'Eccezione
Quando hai risolto un'eccezione o desideri contrassegnarla per ulteriori verifiche, puoi selezionare il risultato della gestione su LTS Platinum Partner. Gestendo le eccezioni, puoi organizzare meglio l'elenco ed evitare che alcune rimangano senza risposta. Il tuo cliente (il Proprietario del Sito) verrà informato del risultato della gestione anche su LTS Connect.
Segui i passaggi seguenti per gestire un'eccezione.
Clicca su Handle
Clicca su Handle nella colonna Operation per aprire la finestra pop-up Handle Exception.
Seleziona un risultato di gestione
Seleziona un risultato di gestione nel campo Result. Puoi scegliere tra Solved, To Be Checked e False Alarm.
Salva
Clicca su OK per salvare le modifiche.
Gestione Batch delle Eccezioni
Se il risultato della gestione è lo stesso per più dispositivi, puoi selezionare più eccezioni e cliccare su Batch Handle per gestirle tutte insieme.
Accedere al Monitoraggio dello Stato del Dispositivo
Clicca su 
nella colonna Operation per accedere alla pagina di monitoraggio dello stato del dispositivo e risolvere le eccezioni.
Esportare i Record delle Eccezioni
Dopo aver filtrato le eccezioni, clicca su Export e seleziona il formato del file per esportare i record delle eccezioni sul tuo PC locale.
Attualmente, i formati supportati per il file esportato includono CSV, Excel e PDF.
Apri in una Nuova Finestra
Clicca su Open in New Window nell'angolo in alto a destra per aprire una nuova finestra del browser e visualizzare il Centro Eccezioni. Con questa funzione, puoi visualizzare il Centro Eccezioni e altre pagine contemporaneamente.
Messaggi di Sistema
La scheda Messaggi di Sistema del Centro Notifiche consente di visualizzare i messaggi di sistema per tenerti aggiornato su qualsiasi informazione correlata al sistema. Puoi visualizzare le informazioni di base dei messaggi nell'elenco, inclusi il titolo del messaggio, l'orario di generazione, lo stato letto/non letto e il contenuto del messaggio (sotto forma di testi o immagini).
In alto a destra nella pagina, clicca su 
per accedere al Centro Notifiche. Clicca su System Message per accedere alla pagina dei Messaggi di Sistema.
Aggiornamenti di Funzionalità e Versione
Puoi ricevere e visualizzare i messaggi relativi agli aggiornamenti di versione del sistema e alle nuove funzionalità aggiunte.
Pacchetti di Servizi in Omaggio
Puoi ricevere e visualizzare i messaggi che ti notificano i pacchetti di servizi a valore aggiunto in omaggio emessi sul tuo account, con indicazione del tipo di pacchetti e della quantità totale.
Richiesta di Adesione del Dipendente Approvata
Riceverai una notifica dopo aver aderito con successo a un'azienda.
Monitoraggio della Salute
Monitora lo stato di salute dei dispositivi in tutti i siti, visualizza la topologia di rete e pianifica rapporti automatici di controllo della salute dal Portale Web LTS Platinum Partner.
Servizi a Valore Aggiunto
Panoramica dei servizi a valore aggiunto di LTS Platinum Partner, tra cui il monitoraggio dello stato di salute, i componenti aggiuntivi per gli account dei dipendenti e il co-branding per NVR e DVR.