Centro assistenza LTS ConnectPanoramica del Portale LTS Platinum Partner
Panoramica della home page del Portale LTS Platinum Partner, dei moduli principali e della navigazione — inclusi Site & Device, Health Monitoring, Exception Notification, Employee Efficiency e strumenti globali.
LTS Platinum Partner Portal è un portale B/S della piattaforma LTS Platinum Partner. I fornitori di servizi (ad es. le aziende installatrici) possono registrare un account Installer Admin su LTS Platinum Partner; l'Installer Admin può poi invitare i dipendenti a registrare account Installer. Ogni azienda dispone di un solo Installer Admin ma può avere più Installer.
Dopo la registrazione, l'Installer Admin e gli Installer possono accedere a LTS Platinum Partner tramite browser web e verrà visualizzata la Home page del LTS Platinum Partner Portal.
Moduli principali
Il LTS Platinum Partner Portal è suddiviso in diversi moduli principali, accessibili tramite le schede nella parte superiore.
Home Page
Dalla Home page è possibile verificare il numero di siti o dispositivi aggiunti, visualizzare la procedura guidata per aggiungere e gestire i dispositivi, visualizzare il numero di dispositivi anomali e il totale dei dispositivi, controllare il numero di eccezioni non ancora gestite e da monitorare, verificare le statistiche di efficienza di tutti i dipendenti, visualizzare banner con funzionalità chiave, funzioni e informazioni importanti, ottenere una panoramica dei servizi, gestire i servizi, impostare servizi a valore aggiunto per i dispositivi e visualizzare tutorial video e documenti per approfondire la piattaforma e il corretto utilizzo.
In caso di problemi o suggerimenti durante l'utilizzo di LTS Platinum Partner, è possibile segnalarli tramite Case o Feedback. Sono inoltre disponibili strumenti online per migliorare l'efficienza lavorativa e accedere rapidamente a pagine come l'aggiunta di siti, l'aggiunta di dispositivi e il monitoraggio dello stato. Per i dettagli, fare riferimento a Home Page.
Company Management
Company Information
Visualizzare e gestire le informazioni aziendali. Per i dettagli, consultare Manage Company Information.
Employee
Ogni azienda dispone di un solo Installer Admin ma può avere più Installer. L'Installer Admin può invitare i dipendenti dell'azienda a registrare account Installer e assegnare loro varie autorizzazioni in base alle esigenze. Gli Installer con autorizzazione Manage Account and Role possono anch'essi invitare altri dipendenti a registrarsi come Installer. Per i dettagli, consultare Invite Employee.
Employee Efficiency Statistics
Visualizza le statistiche di efficienza di tutti i dipendenti, inclusi: ultima attività, siti aggiunti, dispositivi aggiunti, siti trasferiti, dispositivi trasferiti ed eccezioni dispositivo gestite. Per i dettagli, consultare View Employee Efficiency Statistics.
Manage My Agreements
I distributori possono gestire e firmare contratti relativi ai programmi partner con rivenditori e LTS su LTS Platinum Partner.
Role and Permission
Un ruolo definisce i diritti di un dipendente sulle funzioni del sistema. Dopo aver creato un ruolo e specificato le relative autorizzazioni, è possibile assegnarlo ai dipendenti in base alle esigenze. Per i dettagli, consultare Manage Role and Permission.
Operation Log
Visualizzare i log operativi degli account e dei siti nell'azienda corrente. Per i dettagli, consultare Search Operation Log.
Co-Branding
Abilitare la visualizzazione del logo aziendale nel LTS Connect Mobile Client per la promozione del brand agli utenti finali. Per informazioni su come ottenere il servizio di co-branding gratuitamente e abilitarlo, fare riferimento a Co-Branding.
Account Information
My Profile
Modificare le informazioni del proprio account, inclusi foto profilo, nome, indirizzo email, password e numero di telefono. Per i dettagli, consultare Set Account Information.
My Favorites / My Comments
Visualizzare i commenti passati su notizie e articoli pratici, nonché le notizie, gli articoli pratici e le soluzioni aggiunti ai Preferiti.
Home Page
Tabella 4-2 Descrizione della Home Page
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Site & Device Overview | Visualizza il numero totale di siti/dispositivi e il numero di siti/dispositivi anomali. Fare clic su Add Site per aggiungere un nuovo sito. Per i dettagli, consultare Add Personal Site. Fare clic su Add Device per aggiungere un dispositivo. È anche possibile fare clic sull'icona della procedura guidata nell'angolo in alto a destra del pannello Site & Device Overview per aprire la guida relativa all'aggiunta, al trasferimento e alla configurazione remota dei dispositivi. Fare clic su Add Device Now per iniziare. Per i dettagli, consultare Add Device. I siti visitati di recente vengono visualizzati nel pannello Site & Device Overview; fare clic sul nome di un sito per accedere alla pagina dei dettagli. |
| Health Monitoring Overview | Visualizza il numero di dispositivi anomali e il totale dei dispositivi, sia complessivamente che per ogni tipo di dispositivo. Fare clic su More per accedere alla pagina Health Status e verificare i dettagli sullo stato dei dispositivi. Per istruzioni dettagliate su Health Status, consultare View Status of Devices in All Sites e View Status of Devices in a Specific Site. |
| Exception Notification Overview | Visualizza il numero di eccezioni non ancora gestite e da monitorare, nonché i numeri dei primi 5 tipi di eccezioni. Fare clic su un numero nel grafico per accedere alla pagina Exception Center, dove le eccezioni verranno filtrate di conseguenza. Ad esempio, facendo clic sul numero nel grafico "Not Handled", le eccezioni verranno filtrate per stato Not Handled nella pagina Exception Center. |
| Employee Efficiency Overview | Visualizza le statistiche di efficienza di tutti i dipendenti, inclusi: numero di siti aggiunti e trasferiti, numero di dispositivi aggiunti e trasferiti, numero di eccezioni dispositivo, tasso di gestione delle eccezioni e numeri di eccezioni gestite e da gestire. È inoltre possibile filtrare i dati per questo mese, questa settimana o oggi, oppure fare clic su Refresh per aggiornare le statistiche. Per visualizzare ulteriori dati, fare clic su More per accedere alla pagina Employee Efficiency Statistics. Per i dettagli, consultare View Employee Efficiency Statistics. |
| My Service Overview | Visualizza una panoramica dei servizi e consente di gestirli. |
- Per Site & Device Overview: se non sono stati aggiunti siti o dispositivi, la procedura guidata verrà visualizzata automaticamente in questo pannello. In cima al pannello comparirà un avviso con il numero di notifiche da gestire; fare clic su Handle Now per accedere al modulo Notification Center e gestirle.
- Per Exception Notification Overview: per ricevere le notifiche di eccezione è necessario configurare il destinatario durante l'impostazione della regola di eccezione. Per i dettagli, consultare Add Exception Rule. Il numero di eccezioni visualizzato qui potrebbe non corrispondere a quello presente in Exception Center. Fare clic su More per accedere alla pagina Exception Center e visualizzare le eccezioni ricevute. Per istruzioni dettagliate su Exception Center, consultare Exception Center.
- Per Employee Efficiency Overview: funzionalità disponibile solo se si dispone dell'autorizzazione per la gestione dei dipendenti.
Pacchetto gratuito (aggiunta dispositivi + configurazione remota)
- Visualizza il numero di dispositivi gestiti e di dispositivi che possono essere aggiunti.
- Visualizza i punti di accesso per aggiungere dispositivi e sincronizzarli da LTS Connect.
Co-Branding
Visualizza il logo aziendale quando il co-branding è abilitato e il punto di accesso per abilitarlo.
Health Monitoring Service
- Visualizza il numero di pacchetti di servizio utilizzati e disponibili, nonché il punto di accesso per attivare il servizio.
- Visualizza il numero di dispositivi con servizio in scadenza o scaduto e il punto di accesso per i dettagli, se vi sono dispositivi con servizio in scadenza entro 30 giorni.
- Visualizza il numero di notifiche di eccezione dispositivo e di report pianificati, se vi sono dispositivi che utilizzano il servizio di health monitoring.
- Visualizza il punto di accesso per il rinnovo/ampliamento.
- Visualizza il punto di accesso per ottenere i pacchetti gratuiti di health monitoring (se disponibili).
- Visualizza i punti di accesso per abilitare le notifiche di eccezione dispositivo e configurare i report pianificati.
Employee Account Add-On
- Visualizza gli account dipendente utilizzati e disponibili.
- Visualizza il tempo di scadenza quando il servizio è in scadenza entro 30 giorni e mostra il punto di accesso per il rinnovo.
- Visualizza i punti di accesso per invitare e gestire i dipendenti.
Modulo Site & Device
Il modulo Site & Device è suddiviso in diverse sezioni, accessibili tramite il pannello di navigazione a sinistra.
Fare clic su 
per fissare o sbloccare il pannello di navigazione a sinistra della pagina.
Tabella 4-3 Modulo Site & Device
| Nome | Descrizione |
|---|---|
| Dashboard | Consente di verificare il numero totale di siti/dispositivi, visualizzare la procedura guidata per aggiungere e gestire i dispositivi, visualizzare il numero di dispositivi anomali e il totale dei dispositivi, controllare il numero di eccezioni Not Handled e To Be Followed Up, verificare le statistiche di efficienza di tutti i dipendenti, ottenere una panoramica dei servizi, gestirli, impostare servizi a valore aggiunto per i dispositivi e visualizzare la documentazione online per approfondire la piattaforma e il corretto utilizzo. |
| Customer Site | Un sito rappresenta una posizione fisica in cui sono installati i dispositivi; tramite esso l'Installer Admin/Installer può gestire i dispositivi. |
| Site Map | Se i siti sono configurati con le informazioni GPS, possono essere visualizzati su una mappa con i dettagli del sito, come nome, proprietario, posizione e numero di dispositivi online/offline/anomali. |
| Health Status | L'Installer può visualizzare lo stato complessivo, normale e anomalo dei dispositivi, localizzare i dispositivi anomali ed eseguire rapidamente la risoluzione dei problemi. |
| Exception Center | Dopo aver impostato le regole di eccezione, quando si verifica un'anomalia su un dispositivo, il dispositivo invia una notifica al Portale; tutte le notifiche di eccezione ricevute possono essere visualizzate nell'Exception Center. |
Altri moduli
Ricerca globale
Fare clic su 
nell'angolo in alto a destra del Portale per aprire il pannello di ricerca. Selezionare All, Sites, Device, Feeds o How To e inserire la parola chiave corrispondente per cercare siti, dispositivi, feed o documenti/video pratici.
Figura 4-3 Pannello di ricerca globale
I risultati della ricerca vengono elencati in una nuova pagina. È possibile visualizzare le informazioni del sito (inclusi proprietario, numero di telefono del proprietario, indirizzo, tipo e gestore del sito), le informazioni del dispositivo (inclusi nome, tipo, numero seriale, stato online e stato del health monitoring) e le descrizioni sintetiche di feed o guide pratiche. È anche possibile fare clic su un risultato per accedere alla pagina dei dettagli corrispondente.
La cronologia delle ricerche viene visualizzata nel pannello di ricerca; fare clic su una parola chiave precedente per cercarla di nuovo o cancellare la cronologia delle ricerche.
Cambio azienda
Se si è effettuato l'upgrade e si è diventati utente LTS Platinum Partner e il proprio account esiste ancora in più di un'azienda, fare clic su 
nell'angolo in alto a destra del Portale per cambiare azienda di accesso.
Notification Center
Visualizza tutte le notifiche aziendali storiche (inclusi inviti alla gestione dispositivi, notifiche di condivisione sito, ecc.), notifiche di eccezioni dispositivo/canale, nuove funzionalità dei messaggi di sistema e le ultime offerte e promozioni. Per ulteriori dettagli sul Notification Center, consultare Notification Center.
Guida
Fare clic su 
nell'angolo in alto a destra del Portale per visualizzare un menu a discesa.
User Manual
Fornisce un punto di accesso per visualizzare il manuale utente del LTS Platinum Partner Portal online.
Wizard
Visualizza una procedura guidata che accompagna l'utente attraverso il processo di configurazione e operazioni.
Fare clic su Next o Previous per navigare tra le istruzioni della procedura guidata. Se necessario, fare clic sull'immagine a destra per ingrandirla e visualizzarne i dettagli.
Fare clic su Skip per chiudere la procedura guidata.
After-Sales Authorization Code
Fornisce l'accesso per visualizzare il codice di autorizzazione post-vendita dell'azienda. Il codice di autorizzazione post-vendita è riservato esclusivamente al personale di supporto tecnico per la risoluzione dei problemi. È possibile fornire il proprio codice di autorizzazione al personale quando è necessario che acceda all'account per la risoluzione dei problemi. Il personale può accedere all'account tramite il codice di autorizzazione per visualizzare o modificare le informazioni aziendali (nome, tipo, ecc.), gestire i siti, configurare i dispositivi da remoto, eseguire il health monitoring e altro ancora.
Fare clic su Extend per prolungare il periodo di validità del codice di autorizzazione corrente, oppure fare clic su Invalidate Authorization Code per invalidarlo immediatamente.
Un'azienda può avere un solo codice di autorizzazione post-vendita valido. Se il codice è stato invalidato o l'azienda non ne ha uno, è possibile scegliere di generarne uno nuovo.
Foto profilo e nome account
Nell'angolo in alto a destra del Portale, fare clic sul nome account o sulla foto profilo per aprire il menu a discesa.
Account Settings and Upgrades
Accesso per modificare le informazioni di base dell'account o eliminare l'account Installer Admin se non è più utilizzato. Per i dettagli, consultare Set Account Information.
Link with LTS Connect Account
Accesso per collegare il proprio account LTS Platinum Partner a più account LTS Connect, in modo che i dispositivi gestiti nell'account LTS Connect vengano sincronizzati automaticamente nell'account LTS Platinum Partner. Per i dettagli, consultare Synchronize Devices with LTS Connect Account.
My QR Code
Fornisce l'accesso per scaricare il proprio codice QR, in modo che i clienti possano scansionarlo tramite il LTS Connect Mobile Client per aggiungervi come fornitore di servizi e autorizzarvi a gestire i dispositivi.
È anche possibile accedere a Account Information → My Profile per visualizzare il proprio codice QR.
Questa funzionalità è supportata solo dagli account con autorizzazione Manage Assigned Sites.
About
Visualizza la versione del sistema corrente e consente di leggere i contratti, inclusi termini di servizio, informativa sulla privacy e licenza open source. È anche possibile scansionare il codice QR con il proprio telefono per scaricare il LTS Platinum Partner Mobile Client.
Switch Company
Fornisce l'accesso per cambiare azienda al momento dell'accesso, se è stata completata un'unione aziendale e il proprio account esiste ancora in più di un'azienda, oppure se le aziende in cui è presente l'account sono tutte mantenute su LTS Platinum Partner.
Log Out
Disconnettersi dall'account corrente e tornare alla pagina di accesso.
Gestione Azienda
Come gestire le informazioni aziendali, autenticare la propria azienda, visualizzare le statistiche di efficienza dei dipendenti e cercare i log delle operazioni nel portale web LTS Platinum Partner.
Gestione dei Siti
Gestisci i siti nel portale web LTS Platinum Partner — scenari e panoramica dei siti, creazione e assegnazione dei siti, trasferimento di siti personali e di team, autorizzazione, collaborazione sui siti e mappa dei siti.