Central de Ajuda do LTS ConnectCentral de Notificações
Visualize e gerencie notificações de exceção de dispositivos, mensagens do sistema e anúncios de ofertas no Centro de Notificações do LTS Platinum Partner.
O módulo Central de Notificações exibe todas as notificações históricas – incluindo convites de gerenciamento de dispositivos, notificações de compartilhamento de sites, entre outros – além de notificações de exceções de dispositivos ou canais, ajudando você a responder prontamente para garantir uma operação fluida. O módulo também mantém você informado sobre mensagens do sistema – como a versão mais recente, novos recursos adicionados e autenticação bem-sucedida da empresa – bem como as últimas ofertas e promoções, como pacotes de serviços gratuitos e muito mais.
Central de Exceções
A Central de Exceções exibe todas as notificações de exceções de dispositivos e de canais.
- Para o Instalador Admin, é possível visualizar todas as exceções dos dispositivos em todos os sites adicionados. Para Instaladores, é possível visualizar as exceções dos dispositivos no site que foi atribuído a você.
- As mensagens de exceção de dispositivos podem ser armazenadas por até 90 dias.
- É necessário definir a regra de exceção primeiro. Para mais detalhes, consulte Adicionar Regra de Exceção.
Acesse a página Notification Center. Clique em Exception Center para entrar na página da Central de Exceções.
Filtrar Exceções
Você pode filtrar exceções de acordo com suas necessidades reais.
- Selecione um site na lista de sites para visualizar as exceções de dispositivos nesse site. Também é possível selecionar um dispositivo ou canal para visualizar as exceções ocorridas nele.
- Defina o período de tempo. As exceções recebidas durante esse período serão exibidas.
- Defina o resultado do tratamento em All Status, Not Handled, Solved, False Alarm e To Be Checked.
- Selecione os tipos de exceção que deseja verificar. Os tipos de exceção incluem alarme, exceção e operação.
Você pode ativar Auto-Update para que as exceções mais recentes recebidas pelo Portal sejam exibidas na tabela em tempo real.
A atualização automática ficará inativa ao visualizar registros históricos (incluindo registros após a página 1 e registros recebidos antes de hoje).
Tratar uma Exceção
Quando você resolver uma exceção ou quiser marcá-la para análises posteriores, pode selecionar o resultado do tratamento no LTS Platinum Partner. Ao tratar as exceções, você organiza melhor a lista e evita que algumas fiquem sem atenção. Seu cliente (o proprietário do site) também será informado do resultado do tratamento no LTS Connect.
Siga as etapas abaixo para tratar uma exceção.
Clicar em Handle
Clique em Handle na coluna Operation para exibir a janela pop-up Handle Exception.
Selecionar um resultado de tratamento
Selecione um resultado de tratamento em Result. Você pode escolher entre Solved, To Be Checked e False Alarm.
Salvar
Clique em OK para salvar as alterações.
Tratamento em Lote de Exceções
Se os resultados do tratamento de vários dispositivos forem iguais, você pode selecionar vários itens de exceção e clicar em Batch Handle para tratá-los em lote.
Ir para o Monitoramento de Saúde do Dispositivo
Clique em 
na coluna Operation para acessar a página de monitoramento de saúde do dispositivo e solucionar as exceções.
Exportar Registros de Exceção
Após filtrar as exceções, clique em Export e selecione o formato do arquivo para exportar esses registros de exceção para o seu computador local.
Atualmente, os formatos suportados para exportação incluem CSV, Excel e PDF.
Abrir em Nova Janela
Clique em Open in New Window no canto superior direito para abrir uma nova janela do navegador e visualizar a Central de Exceções. Com essa função, você pode visualizar a Central de Exceções e outras páginas ao mesmo tempo.
Mensagens do Sistema
A aba de Mensagens do Sistema da Central de Notificações exibe mensagens do sistema para mantê-lo informado sobre qualquer informação relacionada ao sistema. Você pode visualizar informações básicas das mensagens na lista, incluindo o título da mensagem, o horário em que foi gerada, o status de leitura/não leitura e o conteúdo da mensagem (em forma de textos ou imagens).
No canto superior direito da página, clique em 
para acessar a Central de Notificações. Clique em System Message para entrar na página de Mensagens do Sistema.
Atualizações de Recursos e Versões
Você pode receber e visualizar mensagens sobre atualizações de versão do sistema e novos recursos adicionados.
Pacotes de Serviços Gratuitos
Você pode receber e visualizar mensagens notificando sobre pacotes de serviços de valor agregado gratuitos emitidos para sua conta, informando o tipo de pacotes de serviços e a quantidade total.
Solicitação de Ingresso de Funcionário Aprovada
Você receberá uma notificação após ingressar com sucesso em uma empresa.
Monitoramento de Saúde
Monitore o status de saúde dos dispositivos em todos os sites, visualize a topologia de rede e agende relatórios automáticos de verificação de saúde no Portal Web LTS Platinum Partner.
Serviços de Valor Agregado
Visão geral dos serviços de valor agregado do LTS Platinum Partner, incluindo monitoramento de saúde, complementos de contas de funcionários e co-branding para NVRs e DVRs.