Centro de ayuda de LTS ConnectCentro de Notificaciones
Consulta y gestiona notificaciones de excepciones de dispositivos, mensajes del sistema y anuncios de ofertas desde el Centro de Notificaciones de LTS Platinum Partner.
El módulo Centro de Notificaciones muestra todas las notificaciones históricas, incluidas invitaciones de gestión de dispositivos, notificaciones de uso compartido de sitios, etc., así como notificaciones de excepciones en dispositivos o canales, lo que te permite responder con rapidez para garantizar un funcionamiento fluido. El módulo también te mantiene informado sobre mensajes del sistema, como la última versión del sistema, las funciones recién añadidas y la autenticación empresarial exitosa, además de las últimas ofertas y promociones, como paquetes de servicios complementarios y más.
Centro de Excepciones
El Centro de Excepciones muestra todas las notificaciones de excepciones de dispositivos y canales.
- Para el Installer Admin, puedes ver todas las excepciones de los dispositivos en todos los sitios añadidos. Para los Installers, puedes ver las excepciones de los dispositivos del sitio que se te ha asignado.
- Los mensajes de excepción de dispositivos pueden conservarse hasta 90 días.
- Primero debes configurar la regla de excepción. Para más detalles, consulta Agregar Regla de Excepción.
Ve a la página Notification Center. Haz clic en Exception Center para acceder a la página del Centro de Excepciones.
Filtrar Excepciones
Puedes filtrar las excepciones según tus necesidades reales.
- Selecciona un sitio en la lista de sitios para ver las excepciones de dispositivos en ese sitio. También puedes seleccionar un dispositivo o canal para ver las excepciones ocurridas en ese dispositivo o canal.
- Define el período de tiempo. Se mostrarán las excepciones recibidas durante ese período.
- Establece el resultado de gestión entre All Status, Not Handled, Solved, False Alarm y To Be Checked.
- Selecciona los tipos de excepción que deseas consultar. Los tipos de excepción incluyen alarma, excepción y operación.
Puedes activar Auto-Update para que las últimas excepciones recibidas por el Portal se muestren en la tabla en tiempo real.
La actualización automática no estará disponible al consultar registros históricos (incluidos los registros a partir de la página 2 y los recibidos antes del día de hoy).
Gestionar una Excepción
Cuando hayas resuelto una excepción o desees marcarla para un examen posterior, puedes seleccionar el resultado de gestión en LTS Platinum Partner. Al gestionar las excepciones, podrás organizar mejor la lista y evitar dejar excepciones sin atender. Tu cliente (el propietario del sitio) también será informado del resultado de gestión en LTS Connect.
Sigue los pasos a continuación para gestionar una excepción.
Hacer clic en Handle
Haz clic en Handle en la columna Operation para mostrar la ventana emergente Handle Exception.
Seleccionar un resultado de gestión
Selecciona un resultado de gestión en Result. Puedes elegir entre Solved, To Be Checked y False Alarm.
Guardar
Haz clic en OK para guardar los cambios.
Gestionar Excepciones en Lote
Si los resultados de gestión de varios dispositivos son iguales, puedes seleccionar múltiples elementos de excepción y hacer clic en Batch Handle para gestionarlos en lote.
Ir al Monitoreo de Salud del Dispositivo
Haz clic en 
en la columna Operation para acceder a la página de monitoreo de salud del dispositivo y solucionar las excepciones.
Exportar Registros de Excepciones
Después de filtrar las excepciones, haz clic en Export y selecciona el formato del archivo para exportar los registros de excepciones a tu PC local.
Actualmente, los formatos compatibles para la exportación de archivos incluyen CSV, Excel y PDF.
Abrir en Nueva Ventana
Haz clic en Open in New Window en la esquina superior derecha para abrir una nueva ventana del navegador y ver el Centro de Excepciones. Con esta función, puedes visualizar el Centro de Excepciones y otras páginas al mismo tiempo.
Mensajes del Sistema
La pestaña System Message del Centro de Notificaciones muestra mensajes del sistema para mantenerte informado sobre cualquier información relacionada con el sistema. Puedes ver información básica de los mensajes en la lista, incluido el título del mensaje, la hora en que fue generado, el estado leído/no leído y el contenido del mensaje (en forma de textos o imágenes).
En la parte superior derecha de la página, haz clic en 
para ir al Centro de Notificaciones. Haz clic en System Message para acceder a la página de Mensajes del Sistema.
Actualizaciones de Funciones y Versiones
Puedes recibir y ver mensajes sobre actualizaciones de versión del sistema y funciones recién añadidas.
Paquetes de Servicios Complementarios
Puedes recibir y ver mensajes que te notifican sobre los paquetes de servicios de valor añadido complementarios emitidos a tu cuenta, que indican el tipo de paquetes de servicio y la cantidad total.
Solicitud de Incorporación de Empleado Aprobada
Puedes recibir una notificación después de incorporarte exitosamente a una empresa.
Supervisión de Salud
Supervise el estado de salud de los dispositivos en todos los sitios, visualice la topología de red y programe informes automáticos de verificación de salud desde el Portal Web LTS Platinum Partner.
Servicios de Valor Agregado
Descripción general de los servicios de valor agregado de LTS Platinum Partner, incluyendo monitoreo de salud, complementos de cuentas de empleados y co-branding para NVR y DVR.