Centre d'aide LTS ConnectCentre de notifications
Consultez et gérez les notifications d'exceptions de périphériques, les messages système et les annonces d'offres depuis le Centre de notifications de LTS Platinum Partner.
Le module Centre de notifications affiche toutes les notifications historiques — notamment les invitations à la gestion de périphériques, les notifications de partage de site, etc. — ainsi que les notifications d'exceptions de périphériques ou de canaux, vous permettant de réagir rapidement pour assurer un fonctionnement fluide. Le module vous tient également informé des messages système — tels que la dernière version du système, les nouvelles fonctionnalités ajoutées et la validation d'authentification de l'entreprise — ainsi que des dernières offres et promotions — comme les forfaits de services offerts et bien plus encore.
Centre d'exceptions
Le Centre d'exceptions affiche toutes les notifications d'exceptions de périphériques et de canaux.
- Pour l'Installer Admin, vous pouvez consulter toutes les exceptions des périphériques dans tous les sites ajoutés. Pour les Installers, vous pouvez consulter les exceptions des périphériques dans le site qui vous a été assigné.
- Les messages d'exception de périphériques peuvent être conservés jusqu'à 90 jours.
- Vous devez d'abord définir la règle d'exception. Pour plus de détails, reportez-vous à Ajouter une règle d'exception.
Accédez à la page Notification Center. Cliquez sur Exception Center pour entrer dans la page du Centre d'exceptions.
Filtrer les exceptions
Vous pouvez filtrer les exceptions en fonction de vos besoins réels.
- Sélectionnez un site dans la liste des sites pour consulter les exceptions de périphériques sur ce site. Vous pouvez également sélectionner un périphérique ou un canal pour consulter les exceptions survenues sur ce périphérique ou ce canal.
- Définissez la période de temps. Les exceptions reçues durant cette période seront affichées.
- Définissez le résultat de traitement parmi All Status, Not Handled, Solved, False Alarm et To Be Checked.
- Sélectionnez les types d'exceptions que vous souhaitez consulter. Les types d'exceptions incluent les alarmes, les exceptions et les opérations.
Vous pouvez activer Auto-Update afin que les dernières exceptions reçues par le portail soient affichées dans le tableau en temps réel.
La mise à jour automatique sera désactivée lors de la consultation des enregistrements historiques (y compris les enregistrements après la page 1 et les enregistrements reçus avant aujourd'hui).
Traiter une exception
Lorsque vous avez résolu une exception ou que vous souhaitez la marquer pour un examen ultérieur, vous pouvez sélectionner le résultat de traitement sur LTS Platinum Partner. En traitant les exceptions, vous pouvez mieux trier la liste des exceptions et éviter d'en laisser certaines sans suivi. Votre client (le propriétaire du site) sera également informé du résultat de traitement sur LTS Connect.
Suivez les étapes ci-dessous pour traiter une exception.
Cliquer sur Handle
Cliquez sur Handle dans la colonne Operation pour afficher la fenêtre contextuelle Handle Exception.
Sélectionner un résultat de traitement
Sélectionnez un résultat de traitement dans Result. Vous pouvez choisir parmi Solved, To Be Checked et False Alarm.
Enregistrer
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Traitement groupé des exceptions
Si les résultats de traitement de plusieurs périphériques sont identiques, vous pouvez sélectionner plusieurs éléments d'exception et cliquer sur Batch Handle pour les traiter en lot.
Accéder à la surveillance de l'état du périphérique
Cliquez sur 
dans la colonne Operation pour accéder à la page de surveillance de l'état du périphérique et diagnostiquer les exceptions.
Exporter les enregistrements d'exceptions
Après avoir filtré les exceptions, cliquez sur Export et sélectionnez le format du fichier pour exporter ces enregistrements d'exceptions vers votre PC local.
Actuellement, les formats pris en charge pour le fichier exporté sont CSV, Excel et PDF.
Ouvrir dans une nouvelle fenêtre
Cliquez sur Open in New Window dans le coin supérieur droit pour ouvrir une nouvelle fenêtre du navigateur et consulter le Centre d'exceptions. Grâce à cette fonction, vous pouvez visualiser le Centre d'exceptions et d'autres pages simultanément.
Messages système
L'onglet Message système du Centre de notifications permet d'afficher les messages système afin de vous tenir informé de toute information relative au système. Vous pouvez consulter les informations de base des messages dans la liste, notamment le titre du message, l'heure à laquelle il a été généré, le statut lu/non lu et le contenu du message (sous forme de textes ou d'images).
En haut à droite de la page, cliquez sur 
pour accéder au Centre de notifications. Cliquez sur System Message pour entrer dans la page des messages système.
Mises à jour des fonctionnalités et des versions
Vous pouvez recevoir et consulter les messages relatifs aux mises à jour de version du système et aux nouvelles fonctionnalités ajoutées.
Forfaits de services offerts
Vous pouvez recevoir et consulter les messages vous informant des forfaits de services à valeur ajoutée offerts émis sur votre compte, indiquant le type de forfaits de services et la quantité totale.
Candidature d'un employé approuvée
Vous pouvez recevoir une notification après avoir rejoint une entreprise avec succès.
Surveillance de l'état de santé
Surveillez l'état de santé des appareils sur tous les sites, visualisez la topologie réseau et planifiez des rapports automatiques de vérification depuis le portail web LTS Platinum Partner.
Services à valeur ajoutée
Aperçu des services à valeur ajoutée de LTS Platinum Partner, notamment la surveillance de l'état de santé, les extensions de comptes employés et le co-branding pour les NVR et DVR.