מרכז העזרה של LTS Connectמרכז ההתראות
סקירה של מרכז ההתראות של LTS Platinum Partner, הכוללת התראות עסקיות, מרכז החריגות והודעות מערכת.
מודול מרכז ההתראות מציג את כל ההתראות העסקיות הקודמות ואת התראות חריגות ההתקן/הערוץ, המסייעות לכם לנקוט פעולה בזמן לצורך תפעול תקין של ההתקנים. המודול גם מעדכן אתכם בהודעות מערכת (כגון הגרסה העדכנית ביותר של המערכת, תכונות שנוספו לאחרונה ואימות חברה מוצלח) ובעסקאות ומבצעים אחרונים (כגון חבילות שירות מתנה).
- כל סוגי ההתראות שהתקבלו במרכז ההתראות ניתנים לשליחה כהתראות דחיפה למכשיר הנייד שלכם, אם אפשרתם התראות דחיפה עבור ה-Mobile Client. הקישו על התראת דחיפה כדי לעבור ישירות לדף הפרטים המתאים.
- המספר הכולל של ההתראות שלא נקראו מוצג כתג אדום בפינה הימנית העליונה של סמל ה-Mobile Client.
התראות עסקיות
במודול התראות עסקיות, תוכלו לקבל הזמנות לניהול התקנים ממשתמשי LTS Connect לניהול התקנים ב-LTS Platinum Partner, התראות הנוגעות לשיתוף אתרים עם שותף שירות התחזוקה, וכן הלאה.
בפינה הימנית העליונה של הדף, הקישו על 
← Business Notification כדי לגשת לדף התראות עסקיות.
הזמנות לניהול התקנים
מלבד קבלת הזמנה לניהול התקן ממשתמשי LTS Connect בדוא"ל, תוכלו גם לקבל אותה בהתראות העסקיות ב-LTS Platinum Partner. לאחר קבלת ההזמנה, תוכלו לנהל את ההתקן ב-LTS Platinum Partner.
לפרטים על קבלת ההזמנה, עיינו בסעיף Accept a Device Management Invitation from Your Customer.
התראות שיתוף אתרים
הן האדם ששיתף אתרים והן האדם שמקבל שיתוף אתרים (MSP/ISP) יכולים לצפות בהתראות הנוגעות לשיתוף אתרים.
עבור האדם ששיתף אתרים, תוכלו לקבל התראות שיתוף אתרים הנוגעות ללקוחות ו/או ל-MSP/ISP. לדוגמה, כאשר ה-MSP/ISP מקבל או מבטל את שיתוף האתר, כאשר הלקוח מבטל את הרשאת שיתוף האתר אליכם ו/או ל-MSP, או כאשר הלקוח משנה את הרשאות ניהול ההתקן שלכם ו/או של ה-MSP.
עבור MSPs, תוכלו לקבל התראות שיתוף אתרים הנוגעות למתקין ו/או ללקוחות. לדוגמה, כאשר המתקין מבטל את שיתוף האתר, כאשר המתקין משתף איתכם אתר ומשנה את הרשאות ניהול ההתקן שלכם, כאשר הלקוח מבטל את הרשאת שיתוף האתר אליכם ו/או למתקין, או כאשר הלקוח משנה את הרשאות ניהול ההתקן שלכם ו/או של המתקין.
לפרטים על קבלת שיתוף אתרים, עיינו בסעיף Accept Site Collaboration.
שינוי מנהל אתר
כאשר מנהלי אתר משתנים, לדוגמה, אתרים מוקצים למנהלים חדשים או הקצאות אתרים פוקעות, מנהלי האתר המתאימים יקבלו התראות על שינויי מנהל האתר.
בקשת הצטרפות עובד
תוכלו לקבל ולצפות בבקשות הצטרפות של עובדים לחברה באפליקציה. רק אלה שיש להם הרשאת ניהול עובדים יכולים לאשר/לדחות את הבקשות.
אם הבקשה אושרה, תוכלו להקצות תפקיד להענקת הרשאות להם. כברירת מחדל, נבחר מנהל התפקיד.
איור 9-4 בחירת תפקיד בעת אישור בקשת הצטרפות עובד
מרכז החריגות
אם אפשרתם זיהוי חריגות התקן, התראות בזמן אמת יישלחו ל-Mobile Client או לדוא"ל כאשר מתרחשת חריגת התקן. מרכז החריגות מציג את כל התראות החריגות הקודמות של חריגות התקן וחריגות ערוץ.
- תכונה זו זמינה רק כאשר הפעלתם את שירות ניטור הבריאות.
- עבור מנהל מתקינים, תוכלו לצפות בכל החריגות של ההתקנים בכל האתרים שנוספו. עבור מתקינים, תוכלו לצפות בחריגות של ההתקנים באתר שהוקצה לכם.
- עליכם להגדיר תחילה את כלל החריגה. לפרטים, עיינו בסעיף Add Exception Rule.
תוכלו לגשת לדף מרכז החריגות בדרכים הבאות:
- בדף הבית, הקישו על ← Exception Center.
- בדף הבית, הקישו על More ← Maintenance ← Health Monitoring ← Exception Center.
- בדף הבית, הקישו על Health Monitoring ← Exception Center.
- הקישו על Site ← Health Monitoring ← Exception Center כדי לגשת לדף מרכז החריגות.
איור 9-5 מרכז החריגות
תוכלו לבצע את הפעולות הבאות עבור מרכז החריגות.
סינון החריגות
תוכלו לסנן את החריגות בהתאם לצרכים שלכם.
- הגדירו את תוצאות הטיפול מבין: הכל, לא טופל, נפתר, לבדיקה והתראת שווא.
- הגדירו את תקופת הזמן כ-Today, Last 7 days, Last 30 Days, Last 60 Days או Last 90 Days, או התאימו אישית תקופה ספציפית. החריגות שהתקבלו במהלך תקופת הזמן שנקבעה יוצגו.
- בחרו מקור (כולל אתר, התקן וערוץ) מהרשימה הנפתחת כדי לצפות בחריגות המתאימות.
- בחרו את סוגי החריגות שברצונכם לבדוק. סוגי החריגות כוללים חריגת התקן וחריגת ערוץ.
איור 9-6 סוגי חריגות
טיפול בחריגה
כאשר פתרתם חריגה או שברצונכם לסמן אותה לבדיקות נוספות, תוכלו לבחור את תוצאות הטיפול ב-LTS Platinum Partner. על ידי טיפול בחריגות, תוכלו למיין טוב יותר את רשימת החריגות ולהימנע מהשארת חריגות ללא מענה. הלקוח שלכם (בעל האתר) יקבל גם הוא מידע על תוצאות הטיפול ב-LTS Connect.
בצעו את השלבים הבאים לטיפול בחריגה.
פתיחת דף טיפול בחריגה
הקישו על החריגה כדי להציג את דף טיפול בחריגה.
איור 9-7 טיפול בחריגה
בחירת תוצאת טיפול
בחרו תוצאת טיפול ב-Result. תוכלו לבחור מבין Solved, To Be Checked ו-False Alarm.
שמירת השינויים
הקישו על Handle לשמירת השינויים.
מעבר לניטור בריאות התקן
בדף טיפול בחריגה, תוכלו להקיש על View Health Monitoring כדי לעבור לדף ניטור הבריאות של ההתקן ולפתור את החריגות.
הודעות מערכת
לשונית הודעות המערכת של מרכז ההתראות תומכת בהצגת הודעות מערכת כדי לעדכן אתכם בכל מידע הקשור למערכת. תוכלו לצפות במידע בסיסי של ההודעות ברשימה, כולל כותרת ההודעה, הזמן שבו נוצרה, מצב קריאה/לא נקרא ותוכן ההודעה (בצורת טקסטים או תמונות).
בפינה הימנית העליונה של הדף, הקישו על ← System Message כדי לגשת לדף הודעות מערכת.
איור 9-8 דף הודעות מערכת
עדכוני תכונות וגרסאות
תוכלו לקבל ולצפות בהודעות עדכוני גרסאות מערכת ותכונות שנוספו לאחרונה.
חבילות שירות מתנה
תוכלו לקבל ולצפות בהודעות המיידעות אתכם על חבילות שירות מוסף מתנה שהונפקו לחשבונכם, אשר מציינות את סוג חבילות השירות והכמות הכוללת.
נושאים הקשורים לבקשת אימות חברה
תוכלו לקבל ולצפות בהודעות הקשורות לבקשות אימות חברה, הכוללות מידע על שינויי סטטוס כגון בקשה שהוגשה, בקשה שאושרה ובקשה שנדחתה. תוכלו גם לקבל ולצפות בהודעה כאשר סטטוס האימות של החברה שלכם עובר ממאומת לבלתי מאומת עקב מידע חברה חלקי או פקיעת מידע החברה.
- אלה רלוונטיים לבקשות מקוונות בלבד. אם אתם מאמתים את חשבונכם עם קוד אימות, מידע על שינויי סטטוס לא יוצג כאן.
- רק משתמשים שיש להם הרשאה לנהל מידע חברה יכולים לצפות בהודעות שינוי סטטוס אימות חברה.
בקשת הצטרפות עובד אושרה
תקבלו התראה לאחר שתצטרפו בהצלחה לחברה.
ניטור בריאות
ניטור סטטוס התקנים בזמן אמת כמעט על פני כל האתרים או אתר בודד, צפייה בחריגות התקנים ודוחות מתוזמנים, בדיקת התקני קידוד, בקרת גישה, אינטרקום וידאו ומתגי רשת, והמחשת קישורים באמצעות טופולוגיית רשת ב-LPP Mobile Client.
שירותים בעלי ערך מוסף
צפייה, רכישה וניהול שירותים בעלי ערך מוסף של LTS Platinum Partner, כולל חבילת ניטור בריאות, השירותים שלי ומיתוג משותף ב-Mobile Client.