Центр помощи LTS ConnectЦентр уведомлений
Просматривайте уведомления об исключениях устройств, системные сообщения и объявления об акциях в Центре уведомлений LTS Platinum Partner.
Модуль «Центр уведомлений» отображает все исторические уведомления — включая приглашения по управлению устройствами, уведомления о совместном использовании объектов и т. д., — а также уведомления об исключениях устройств и каналов, что позволяет своевременно реагировать на них и обеспечивать бесперебойную работу. Модуль также информирует вас о системных сообщениях — например, о последней версии системы, новых функциях и успешной аутентификации компании, — а также о последних акциях и специальных предложениях: бесплатных сервисных пакетах и прочем.
Центр исключений
Центр исключений отображает все уведомления об исключениях устройств и каналов.
- Для роли Installer Admin доступны исключения всех устройств на всех добавленных объектах. Для роли Installer доступны исключения устройств только на объектах, назначенных вам.
- Сообщения об исключениях устройств хранятся не более 90 дней.
- Сначала необходимо настроить правило исключения. Подробнее см. в разделе «Добавление правила исключения».
Перейдите на страницу Notification Center. Нажмите Exception Center, чтобы открыть страницу Центра исключений.
Фильтрация исключений
Вы можете фильтровать исключения в соответствии с вашими потребностями.
- Выберите объект в списке объектов, чтобы просмотреть исключения устройств на этом объекте. Также можно выбрать конкретное устройство или канал для просмотра возникших на нём исключений.
- Укажите временной период. Будут отображены исключения, полученные в течение этого периода.
- Установите статус обработки из вариантов: All Status, Not Handled, Solved, False Alarm и To Be Checked.
- Выберите типы исключений, которые хотите проверить. Типы исключений включают alarm (тревога), exception (исключение) и operation (операция).
Вы можете включить Auto-Update, чтобы последние исключения, полученные Порталом, отображались в таблице в режиме реального времени.
Автообновление не работает при просмотре исторических записей (включая записи после первой страницы и записи, полученные до сегодняшнего дня).
Обработка исключения
Когда вы устранили исключение или хотите отметить его для дальнейшей проверки, вы можете выбрать результат обработки в LTS Platinum Partner. Обработка исключений позволяет лучше упорядочить список исключений и избежать оставления некоторых из них без внимания. Ваш клиент (владелец объекта) также будет уведомлён о результате обработки в LTS Connect.
Для обработки исключения выполните следующие шаги.
Нажмите Handle
Нажмите Handle в столбце Operation, чтобы открыть всплывающее окно Handle Exception.
Выберите результат обработки
Выберите результат обработки в поле Result. Доступны варианты: Solved, To Be Checked и False Alarm.
Сохраните
Нажмите OK, чтобы сохранить изменения.
Пакетная обработка исключений
Если результат обработки для нескольких устройств одинаков, вы можете выбрать несколько записей исключений и нажать Batch Handle для их пакетной обработки.
Переход к мониторингу работоспособности устройства
Нажмите 
в столбце Operation, чтобы перейти на страницу мониторинга работоспособности устройства и выполнить диагностику исключений.
Экспорт записей исключений
После фильтрации исключений нажмите Export и выберите формат файла для экспорта записей исключений на локальный компьютер.
В настоящее время поддерживаются форматы экспортируемого файла: CSV, Excel и PDF.
Открыть в новом окне
Нажмите Open in New Window в правом верхнем углу, чтобы открыть Центр исключений в новом окне браузера. Благодаря этой функции вы можете одновременно просматривать Центр исключений и другие страницы.
Системные сообщения
Вкладка System Message в Центре уведомлений отображает системные сообщения, информируя вас обо всём, что связано с системой. Вы можете просмотреть основную информацию о сообщениях в списке: заголовок сообщения, время его создания, статус прочтения (прочитано/не прочитано) и содержимое сообщения (в виде текста или изображений).
В правом верхнем углу страницы нажмите 
, чтобы перейти в Центр уведомлений. Нажмите System Message, чтобы открыть страницу системных сообщений.
Обновления функций и версий
Вы можете получать и просматривать сообщения об обновлениях версий системы и новых добавленных функциях.
Бесплатные сервисные пакеты
Вы можете получать и просматривать сообщения о бесплатных пакетах услуг с добавленной стоимостью, начисленных на ваш аккаунт: с указанием типа сервисных пакетов и их общего количества.
Заявка сотрудника на вступление одобрена
Вы получите уведомление после успешного вступления в компанию.
Мониторинг состояния
Отслеживайте состояние устройств на всех объектах, просматривайте сетевую топологию и настраивайте автоматическую отправку отчётов о работоспособности через веб-портал LTS Platinum Partner.
Дополнительные услуги
Обзор дополнительных услуг LTS Platinum Partner: мониторинг состояния устройств, надстройки для учётных записей сотрудников и совместный брендинг для NVR и DVR.