Trung Tâm Thông Báo

Mô-đun Trung Tâm Thông Báo hiển thị toàn bộ lịch sử thông báo nghiệp vụ và thông báo về các ngoại lệ của thiết bị/kênh, giúp bạn phản ứng kịp thời để đảm bảo thiết bị hoạt động trơn tru. Mô-đun này cũng cập nhật cho bạn các tin nhắn hệ thống (chẳng hạn như phiên bản mới nhất của hệ thống, tính năng mới được bổ sung và xác thực công ty thành công) cũng như các ưu đãi và khuyến mãi mới nhất (chẳng hạn như gói dịch vụ miễn phí).

Thông Báo Nghiệp Vụ

Trong mô-đun Thông Báo Nghiệp Vụ, bạn có thể nhận được các lời mời quản lý thiết bị từ người dùng LTS Connect để quản lý thiết bị trên LTS Platinum Partner, thông báo liên quan đến việc chia sẻ site với Đối Tác Dịch Vụ Bảo Trì, v.v.

Ở góc trên bên phải của trang, nhấn → Business Notification để truy cập trang Thông Báo Nghiệp Vụ.

Lời Mời Quản Lý Thiết Bị

Ngoài việc nhận lời mời quản lý thiết bị từ người dùng LTS Connect qua email, bạn cũng có thể nhận lời mời trong phần Thông Báo Nghiệp Vụ trên LTS Platinum Partner. Sau khi chấp nhận lời mời, bạn sẽ có thể quản lý thiết bị trên LTS Platinum Partner.

Để biết chi tiết về cách chấp nhận lời mời, hãy tham khảo Accept a Device Management Invitation from Your Customer.

Thông Báo Chia Sẻ Site

Cả người chia sẻ site và người chấp nhận chia sẻ site (MSP/ISP) đều có thể xem các thông báo liên quan đến việc chia sẻ site.

Đối với người chia sẻ site, bạn có thể nhận thông báo chia sẻ site liên quan đến khách hàng và/hoặc MSP/ISP. Ví dụ: khi MSP/ISP chấp nhận hoặc hủy chia sẻ site, khi khách hàng hủy ủy quyền chia sẻ site với bạn và/hoặc MSP, hoặc khi khách hàng sửa đổi quyền quản lý thiết bị của bạn và/hoặc MSP.

Đối với MSP, bạn có thể nhận thông báo chia sẻ site liên quan đến Installer và/hoặc khách hàng. Ví dụ: khi Installer hủy chia sẻ site, khi Installer chia sẻ site với bạn và sửa đổi quyền quản lý thiết bị của bạn, khi khách hàng hủy ủy quyền chia sẻ site với bạn và/hoặc Installer, hoặc khi khách hàng sửa đổi quyền quản lý thiết bị của bạn và/hoặc Installer.

Để biết chi tiết về cách chấp nhận chia sẻ site, hãy tham khảo Accept Site Collaboration.

Thay Đổi Người Quản Lý Site

Khi người quản lý site thay đổi, ví dụ như site được giao cho người quản lý mới hoặc việc phân công site hết hạn, các người quản lý site tương ứng sẽ nhận được thông báo về sự thay đổi người quản lý site.

Đơn Xin Gia Nhập Nhân Viên

Bạn có thể nhận và xem đơn xin gia nhập công ty của nhân viên trong ứng dụng. Chỉ những người có quyền quản lý nhân viên mới có thể phê duyệt/từ chối các đơn này.

Nếu đơn được phê duyệt, bạn có thể chỉ định một vai trò để cấp quyền cho họ. Theo mặc định, vai trò quản trị viên được chọn.

Hình 9-4 Chọn Vai Trò Khi Phê Duyệt Đơn Xin Gia Nhập Của Nhân Viên

Trung Tâm Ngoại Lệ

Nếu bạn đã bật tính năng phát hiện ngoại lệ thiết bị, thông báo theo thời gian thực sẽ được gửi đến Mobile Client hoặc email khi xảy ra ngoại lệ thiết bị. Trung Tâm Ngoại Lệ hiển thị toàn bộ lịch sử thông báo về các ngoại lệ thiết bị và ngoại lệ kênh.

Bạn có thể truy cập trang Trung Tâm Ngoại Lệ theo các cách sau:

• Trên trang Chính, nhấn → Exception Center.
• Trên trang Chính, nhấn More → Maintenance → Health Monitoring → Exception Center.
• Trên trang Chính, nhấn Health Monitoring → Exception Center.
• Nhấn Site → Health Monitoring → Exception Center để truy cập trang Trung Tâm Ngoại Lệ.

Hình 9-5 Trung Tâm Ngoại Lệ

Bạn có thể thực hiện các thao tác sau trong Trung Tâm Ngoại Lệ.

Lọc Các Ngoại Lệ

Bạn có thể lọc các ngoại lệ theo nhu cầu thực tế của mình.

1. Đặt kết quả xử lý từ tất cả, chưa xử lý, đã giải quyết, cần kiểm tra và báo động giả.
2. Đặt khoảng thời gian là Today, Last 7 days, Last 30 Days, Last 60 Days hoặc Last 90 Days, hoặc tùy chỉnh một khoảng thời gian cụ thể. Các ngoại lệ nhận được trong khoảng thời gian đã đặt sẽ được hiển thị.
3. Chọn nguồn (bao gồm site, thiết bị và kênh) từ danh sách thả xuống để xem các ngoại lệ tương ứng.
4. Chọn các loại ngoại lệ mà bạn muốn kiểm tra. Các loại ngoại lệ bao gồm ngoại lệ thiết bị và ngoại lệ kênh.

Hình 9-6 Các Loại Ngoại Lệ

Xử Lý Ngoại Lệ

Khi bạn đã giải quyết một ngoại lệ hoặc muốn đánh dấu nó để kiểm tra thêm, bạn có thể chọn kết quả xử lý trên LTS Platinum Partner. Bằng cách xử lý các ngoại lệ, bạn có thể sắp xếp danh sách ngoại lệ tốt hơn và tránh bỏ sót một số ngoại lệ. Khách hàng của bạn (Chủ Site) cũng sẽ được thông báo về kết quả xử lý trên LTS Connect.

Thực hiện theo các bước dưới đây để xử lý ngoại lệ.

Chuyển Đến Giám Sát Sức Khỏe Thiết Bị

Trên trang Xử Lý Ngoại Lệ, bạn có thể nhấn View Health Monitoring để chuyển đến trang giám sát sức khỏe của thiết bị nhằm khắc phục sự cố ngoại lệ.

Tin Nhắn Hệ Thống

Tab Tin Nhắn Hệ Thống của Trung Tâm Thông Báo hỗ trợ hiển thị các tin nhắn hệ thống để cập nhật cho bạn mọi thông tin liên quan đến hệ thống. Bạn có thể xem thông tin cơ bản của các tin nhắn trong danh sách, bao gồm tiêu đề tin nhắn, thời gian tạo, trạng thái đã đọc/chưa đọc và nội dung tin nhắn (dưới dạng văn bản hoặc hình ảnh).

Ở góc trên bên phải của trang, nhấn → System Message để truy cập trang Tin Nhắn Hệ Thống.

Hình 9-8 Trang Tin Nhắn Hệ Thống

Cập Nhật Tính Năng và Phiên Bản

Bạn có thể nhận và xem các tin nhắn về cập nhật phiên bản hệ thống và các tính năng mới được bổ sung.

Gói Dịch Vụ Miễn Phí

Bạn có thể nhận và xem các tin nhắn thông báo về các gói dịch vụ gia tăng miễn phí được cấp cho tài khoản của bạn, cho biết loại gói dịch vụ và tổng số lượng.

Liên Quan Đến Đơn Xác Thực Công Ty

Bạn có thể nhận và xem các tin nhắn liên quan đến đơn xác thực công ty, bao gồm thông tin thay đổi trạng thái như đơn đã được gửi, đơn được phê duyệt và đơn bị từ chối. Bạn cũng có thể nhận và xem tin nhắn khi trạng thái xác thực của công ty bạn chuyển từ đã xác thực sang chưa xác thực do thông tin công ty không đầy đủ hoặc thông tin công ty hết hạn.

Đơn Xin Gia Nhập Nhân Viên Được Phê Duyệt

Bạn có thể nhận thông báo sau khi gia nhập công ty thành công.