ศูนย์ช่วยเหลือ LTS Connectการตรวจสอบสุขภาพระบบ
ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ทั้งหมดของไซต์หรือไซต์เดียว ดูข้อยกเว้นของอุปกรณ์และรายงานตามกำหนดการ ตรวจสอบอุปกรณ์เข้ารหัส ควบคุมการเข้าถึง วิดีโออินเตอร์คอม และสวิตช์เครือข่าย รวมถึงแสดงภาพลิงก์ผ่านโทโพโลยีเครือข่ายใน LPP Mobile Client
โมดูลการตรวจสอบสุขภาพระบบประกอบด้วย Exception Center, Scheduled Report และ Health Status ซึ่งคุณสามารถดูข้อยกเว้นของอุปกรณ์ กำหนดค่าตารางรายงาน และตรวจสอบสถานะสุขภาพของอุปกรณ์ได้
Exception Center
เมื่อเกิดข้อยกเว้นใดๆ ระหว่างการตรวจสอบสุขภาพระบบ การแจ้งเตือนจะปรากฏใน Exception Center ภายใต้โมดูล Notification Center ดูรายละเอียดได้ใน Exception Center
Scheduled Report
ด้วยฟีเจอร์รายงานตามกำหนดการ ข้อมูลสถานะอุปกรณ์จะถูกส่งให้คุณหรือผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องตามตารางที่กำหนดไว้
Health Status
แสดงข้อมูลสถานะอุปกรณ์ที่เพิ่มเข้าไซต์ในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ หากคุณได้เพิ่มสวิตช์เครือข่ายเข้าไซต์ คุณสามารถดูสถานะอุปกรณ์และสถานะลิงก์ในรูปแบบภาพผ่านโทโพโลยีเครือข่ายได้ ข้อมูลสถานะซึ่งมีความสำคัญสำหรับการบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่จัดการบนแพลตฟอร์ม LTS Platinum Partner โดยรวม ช่วยให้คุณระบุแหล่งที่มาของข้อยกเว้นและกำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที เพื่อให้อุปกรณ์เหล่านี้ทำงานได้อย่างราบรื่น
- ลิงก์วิดีโอสอนการตรวจสอบสถานะสุขภาพอุปกรณ์จะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าเมื่อคุณเข้าถึงโมดูล Health Monitoring เป็นครั้งแรก แตะไอคอนบทช่วยสอนเพื่อให้ลิงก์วิดีโอปรากฏขึ้นในครั้งถัดไปที่คุณเข้าถึง Health Monitoring
- สำหรับ Installer คุณสามารถดูข้อมูลสถานะของอุปกรณ์บนไซต์ที่ได้รับมอบหมายให้คุณเท่านั้น สำหรับ Installer Admin คุณสามารถดูข้อมูลสถานะของอุปกรณ์บนทุกไซต์ได้
การตรวจสอบสถานะอุปกรณ์บนทุกไซต์
สำหรับ Installer คุณสามารถดูสถานะของอุปกรณ์แต่ละประเภทบนทุกไซต์ที่ได้รับมอบหมายให้คุณ สำหรับ Installer Admin คุณสามารถดูสถานะของอุปกรณ์แต่ละประเภทบนทุกไซต์ได้
บนหน้า Home แตะ Health Monitoring หรือ More → Maintenance → Health Monitoring หรือ Site → Health Monitoring เพื่อเข้าถึงหน้า Health Monitoring และคุณสามารถดูจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดและจำนวนอุปกรณ์ที่ผิดปกติบนทุกไซต์ได้
อ้างอิงข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูคำอธิบายและการดำเนินการของอุปกรณ์
- สำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท คุณสามารถแตะไอคอนตรวจสอบเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ทั้งหมดในรายการ แตะ Display Abnormal Devices Only เพื่อแสดงเฉพาะอุปกรณ์ที่ผิดปกติ แตะ Display Authorized Devices Only เพื่อแสดงเฉพาะอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตสิทธิ์การกำหนดค่าให้คุณ
- คอลัมน์ Offline Duration แสดงระยะเวลาออฟไลน์ของอุปกรณ์ในรูปแบบ "x Day(s) x Hour(s) x Minute(s)" หากระยะเวลาออฟไลน์น้อยกว่าหนึ่งวัน ระยะเวลาจะแสดงเป็น "x Hour(s) x Minute(s) x Second(s)"
- ไอคอนข้างชื่ออุปกรณ์แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์การกำหนดค่าสำหรับอุปกรณ์นั้น คุณสามารถแตะอุปกรณ์และแตะ Apply for Configuration Permission เพื่อขอสิทธิ์ ดูรายละเอียดได้ใน Apply for Device Permission
- ไอคอนข้างชื่ออุปกรณ์แสดงว่ามีเฟิร์มแวร์ใหม่พร้อมใช้งาน คุณสามารถแตะอุปกรณ์และแตะ Upgrade เพื่ออัปเกรดอุปกรณ์ ดูรายละเอียดได้ใน Upgrade Device
อุปกรณ์เข้ารหัส
คุณสามารถดูข้อมูลอุปกรณ์รวมถึงสถานะเครือข่าย จำนวนกล้องที่เชื่อมต่อออฟไลน์ สถานะการจัดเก็บข้อมูล การใช้งาน HDD เวลาตรวจสอบล่าสุด สถานะการบันทึกทับ เป็นต้น
ไอคอนข้างชื่ออุปกรณ์แสดงว่าที่อยู่ IP/โดเมนที่ตั้งค่าสำหรับอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง หรือ DDNS ไม่ถูกต้อง คุณสามารถแตะอุปกรณ์และแตะ Edit Device Information เพื่อแก้ไขข้อมูลอุปกรณ์ หรือแตะ Configure DDNS เพื่อกำหนดค่า DDNS ของอุปกรณ์ใหม่
- สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าที่อยู่ IP/โดเมนของอุปกรณ์ ดู Add Device by IP Address or Domain Name
- สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่า DDNS ดู Configure DDNS for Devices
แตะอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงหน้า Device Details เพื่อดูข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ และดำเนินการต่อไปนี้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Inspect Device | แตะไอคอนตรวจสอบเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ด้วยตนเอง |
| Remotely Configure Device | แตะไอคอนการกำหนดค่าระยะไกลเพื่อกำหนดค่าพารามิเตอร์อุปกรณ์จากระยะไกล ดูรายละเอียดได้ในคู่มือผู้ใช้อุปกรณ์ |
| Live View | แตะไอคอน Live View เพื่อดูภาพสดของอุปกรณ์ หมายเหตุ: หากคุณไม่มีสิทธิ์ Live View คุณสามารถขอสิทธิ์ Live View จากผู้ใช้ปลายทางได้ ดูรายละเอียดได้ใน Apply for Device Permission หากกล้องที่เลือกเปิดใช้งานการเข้ารหัสสตรีม คุณต้องป้อนรหัสยืนยันอุปกรณ์ก่อนจึงจะดูภาพสดได้ |
| View Playback | แตะไอคอนเล่นย้อนหลังเพื่อดูการเล่นย้อนหลังของอุปกรณ์ |
| View Site Owner and Site Manager Information | แตะไอคอนข้างชื่อไซต์เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับ Site Owner และ Site Manager เช่น ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ |
| View Camera Status | แตะ Camera เพื่อดูกล้องที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์และสถานะออนไลน์/ออฟไลน์ |
| View DVR HDD Information | แตะ HDD เพื่อดูข้อมูล HDD เกี่ยวกับ DVR รวมถึงผลการประเมินตนเอง ผลการประเมินโดยรวม สถานะการทำงาน เวลาทำงาน อุณหภูมิ HDD และข้อมูล S.M.A.R.T |
อุปกรณ์ควบคุมการเข้าถึง
คุณสามารถดูข้อมูลอุปกรณ์รวมถึงรุ่นอุปกรณ์ สถานะเครือข่าย เวลาตรวจสอบล่าสุด เป็นต้น แตะอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงหน้า Device Details เพื่อดูข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์และดำเนินการต่อไปนี้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Inspect Device | แตะไอคอนตรวจสอบเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ด้วยตนเอง |
| View Site Owner and Site Manager Information | แตะไอคอนข้างชื่อไซต์เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับ Site Owner และ Site Manager เช่น ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ |
อุปกรณ์วิดีโออินเตอร์คอม
คุณสามารถดูข้อมูลอุปกรณ์รวมถึงสถานะเครือข่าย เวลาตรวจสอบล่าสุด เป็นต้น แตะอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงหน้า Device Details เพื่อดูข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ และดำเนินการต่อไปนี้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Inspect Device | แตะไอคอนตรวจสอบเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ด้วยตนเอง |
| View Site Owner and Site Manager Information | แตะไอคอนข้างชื่อไซต์เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับ Site Owner และ Site Manager เช่น ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ |
Network Switch
ดูข้อมูลรวมถึงสถานะเครือข่ายของสวิตช์ (ออนไลน์/ออฟไลน์) จำนวนพอร์ตออนไลน์ของสวิตช์ และเวลาตรวจสอบล่าสุด
แตะ Network Switch เพื่อดูข้อมูล รวมถึงระยะเวลาทำงาน ภาพขนาดย่อของสวิตช์ PoE Power กำลัง PoE สูงสุดใน 7 วันที่ผ่านมา สถานะพอร์ต (แจ้งเตือน ปกติ ไม่ได้เชื่อมต่อ) คุณสามารถแตะภาพขนาดย่อของสวิตช์เพื่อดูภาพขนาดใหญ่ได้
ระยะเวลาทำงานหมายถึงเวลาตั้งแต่เปิดสวิตช์จนถึงขณะนี้ หากสวิตช์ถูกปิด ระยะเวลาทำงานจะเริ่มนับใหม่เมื่อเปิดอีกครั้ง
- แตะ Device Information ที่มุมขวาบนเพื่อดูข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ รวมถึงหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ รุ่นอุปกรณ์ ประเภทอุปกรณ์ เป็นต้น คุณสามารถแตะ Reboot Device ที่ด้านล่างเพื่อรีบูตอุปกรณ์ได้
- แตะ Topology ที่มุมขวาบนเพื่อดูโทโพโลยีของสวิตช์นี้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับโทโพโลยี โปรดดู Network Topology
- สำหรับพอร์ตที่มีการแจ้งเตือน แตะ Clear Alarm เพื่อล้างการแจ้งเตือนของพอร์ตนี้
- แตะ Extend Mode เพื่อขยายระยะการส่งสัญญาณของพอร์ตนี้ แตะ Extend Mode (แสดงเป็นสีเขียว) เพื่อปิดการขยายระยะการส่งสัญญาณของพอร์ต
เมื่อเปิดใช้งาน ระยะการส่งสัญญาณของพอร์ตจะขยายจาก 200 ม. เป็น 300 ม. ในขณะเดียวกัน แบนด์วิดท์จะถูกจำกัดภายใน 10 Mbps
การตรวจสอบสถานะอุปกรณ์บนไซต์เดียว
คุณสามารถดูสถานะของอุปกรณ์บนไซต์เฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้คุณได้
เข้าถึงหน้า Health Monitoring
บนหน้า Home แตะ Health Monitoring หรือ More → Maintenance → Health Monitoring หรือ Site → Health Monitoring เพื่อเข้าถึงหน้า Health Monitoring และคุณสามารถดูจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดและจำนวนอุปกรณ์ที่ผิดปกติบนทุกไซต์ได้
เลือกไซต์
แตะตัวเลือกไซต์เพื่อเข้าถึงหน้ารายการไซต์ จากนั้นเลือกไซต์จากรายการ สถานะของอุปกรณ์บนไซต์ปัจจุบันจะแสดงขึ้น
ดำเนินการ
(ไม่บังคับ) ดำเนินการต่อไปนี้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Filter Data | แตะ Display Abnormal Devices Only เพื่อแสดงเฉพาะอุปกรณ์ที่ผิดปกติ แตะ Display Authorized Devices Only เพื่อแสดงเฉพาะอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตสิทธิ์การกำหนดค่าให้คุณ |
| View Information About Site Owner & Site Manager | แตะ Detail เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับ Site Owner และ Site Manager รวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ สามารถแสดง Site Manager ได้สูงสุด 100 คน |
| Inspect Devices | แตะ Inspection ที่ด้านล่างเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์ทั้งหมดบนไซต์ |
| Upgrade Device Firmware | หากมีอุปกรณ์ที่พร้อมอัปเกรด ไอคอนอัปเกรดจะปรากฏขึ้น คุณสามารถแตะอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงหน้ารายละเอียด และแตะ Upgrade เพื่ออัปเกรด หมายเหตุ: ดูรายละเอียดได้ใน Upgrade Device |
| Remote Configuration | เลือกอุปกรณ์แล้วแตะไอคอนการกำหนดค่าระยะไกลเพื่อกำหนดค่าพารามิเตอร์อุปกรณ์จากระยะไกล หมายเหตุ: อุปกรณ์ต้องออนไลน์ ดูรายละเอียดได้ในคู่มือผู้ใช้ของอุปกรณ์ |
| Inspect a Single Device | เลือกอุปกรณ์แล้วแตะไอคอนตรวจสอบเพื่อตรวจสอบอุปกรณ์นั้น |
| Reconfigure IP/Domain of Encoding Device | หากที่อยู่ IP/โดเมนที่ตั้งค่าสำหรับอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง ไอคอนแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น คุณสามารถแตะอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงหน้ารายละเอียด และแตะ Edit Device Information เพื่อกำหนดค่า IP/โดเมนของอุปกรณ์ใหม่ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่า IP/โดเมน ดู Add Device by IP Address or Domain Name |
| Reconfigure DDNS | หาก DDNS ของอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง ไอคอนแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้น คุณสามารถแตะอุปกรณ์เพื่อเข้าถึงหน้ารายละเอียด และแตะ Configure DDNS เพื่อกำหนดค่า DDNS ของอุปกรณ์ใหม่ ดูรายละเอียดได้ใน Configure DDNS for Devices |
| View Encoding Device Details | คุณสามารถดูสถานะเครือข่าย สถานะการจัดเก็บข้อมูล การใช้งาน HDD และสถานะการบันทึกทับ เป็นต้น นอกจากนี้ คุณสามารถแตะอุปกรณ์เข้ารหัสเพื่อดูรายละเอียด รวมถึงข้อมูลพื้นฐาน เช่น ประเภทอุปกรณ์ หมายเลขซีเรียล และสถานะเครือข่ายของกล้องที่เชื่อมต่อแต่ละตัว คุณสามารถแตะ Camera เพื่อดูกล้องที่เชื่อมต่อทั้งหมด หากมีกล้องที่เชื่อมต่อเพียงตัวเดียว ให้แตะไอคอน Live View เพื่อดูภาพสด หากมีกล้องหลายตัว ให้แตะไอคอนและเลือกกล้องหนึ่งตัวเพื่อดูภาพสด หากอุปกรณ์เข้ารหัสเป็น DVR คุณยังสามารถดูข้อมูล HDD รวมถึงผลการประเมินตนเอง ผลการประเมินโดยรวม สถานะการทำงาน เวลาทำงาน อุณหภูมิ HDD และข้อมูล S.M.A.R.T สำหรับกล้องอนาล็อก คุณสามารถดูได้ว่าเกิดการสูญเสียวิดีโอหรือไม่ หมายเหตุ: หากคุณไม่มีสิทธิ์ Live View คุณสามารถขอสิทธิ์ Live View จากผู้ใช้ปลายทางได้ ดูรายละเอียดได้ใน Apply for Device Permission หากกล้องเปิดใช้งานการเข้ารหัสสตรีม คุณต้องป้อนรหัสยืนยันอุปกรณ์ในหน้าต่างป็อปอัปก่อนจึงจะดูภาพสดได้ |
| View Access Control Device Details | แตะอุปกรณ์ควบคุมการเข้าถึงเพื่อดูรายละเอียด รวมถึงข้อมูลพื้นฐาน เช่น ประเภทอุปกรณ์ หมายเลขซีเรียล และสถานะอุปกรณ์รวมถึงสถานะเครือข่ายและจำนวนประตูที่เชื่อมต่อ |
| View Video Intercom Device Details | แตะอุปกรณ์วิดีโออินเตอร์คอมเพื่อดูข้อมูลพื้นฐานและสถานะเครือข่าย |
| View Network Switch Details | แตะ Network Switch เพื่อดูข้อมูล รวมถึงระยะเวลาทำงาน ภาพขนาดย่อของสวิตช์ PoE Power กำลัง PoE สูงสุดใน 7 วันที่ผ่านมา สถานะพอร์ต (แจ้งเตือน ปกติ ไม่ได้เชื่อมต่อ) คุณสามารถแตะภาพขนาดย่อของสวิตช์เพื่อดูภาพขนาดใหญ่ หมายเหตุ: ระยะเวลาทำงานหมายถึงเวลาตั้งแต่เปิดสวิตช์จนถึงขณะนี้ หากสวิตช์ถูกปิด ระยะเวลาทำงานจะเริ่มนับใหม่เมื่อเปิดอีกครั้ง แตะ Device Information ที่มุมขวาบนเพื่อดูข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ รวมถึงหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ รุ่นอุปกรณ์ ประเภทอุปกรณ์ เป็นต้น คุณสามารถแตะ Reboot Device ที่ด้านล่างเพื่อรีบูตอุปกรณ์ได้ แตะ Topology ที่มุมขวาบนเพื่อดูโทโพโลยีของสวิตช์นี้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับโทโพโลยี โปรดดู Network Topology สำหรับพอร์ตที่มีการแจ้งเตือน แตะ Clear Alarm เพื่อล้างการแจ้งเตือนของพอร์ตนี้ แตะ Extend Mode เพื่อขยายระยะการส่งสัญญาณของพอร์ตนี้ แตะ Extend Mode (แสดงเป็นสีเขียว) เพื่อปิดการขยายระยะการส่งสัญญาณของพอร์ต เมื่อเปิดใช้งาน ระยะการส่งสัญญาณของพอร์ตจะขยายจาก 200 ม. เป็น 300 ม. ในขณะเดียวกัน แบนด์วิดท์จะถูกจำกัดภายใน 10 Mbps |
Network Topology
หากคุณได้เพิ่ม Network Switch เข้าไซต์และเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ Network Switch แล้ว คุณสามารถดูโทโพโลยีเครือข่ายของอุปกรณ์เหล่านี้ได้ โทโพโลยีเครือข่ายแสดงลิงก์เครือข่ายระหว่างอุปกรณ์และแสดงข้อยกเว้นของลิงก์และอุปกรณ์ที่ผิดปกติ ช่วยให้คุณระบุแหล่งที่มาของข้อยกเว้นและแก้ไขปัญหาข้อขัดข้องในรูปแบบภาพ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์การกำหนดค่าสำหรับ Network Switch มิฉะนั้น โทโพโลยีเครือข่ายจะไม่สามารถใช้งานได้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการขอสิทธิ์การกำหนดค่า ดู Apply for Device Permission
- หากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานบริการตรวจสอบสุขภาพระบบสำหรับ Network Switch ฟังก์ชันโทโพโลยีบางอย่าง (เช่น การดูสถานะอุปกรณ์บนโทโพโลยี) จะไม่สามารถใช้งานได้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการเปิดใช้งานบริการตรวจสอบสุขภาพระบบ ดู Activate the Health Monitoring Service
บนหน้า Home แตะ Health Monitoring → Scheduled Report หรือ More → Maintenance → Health Monitoring → Scheduled Report หรือ Site → Health Monitoring → Scheduled Report
- แตะไอคอนข้าง All Sites เลือกไซต์จากรายการ แล้วแตะ View Topology
- แตะ Network Switch แตะสวิตช์เพื่อเข้าถึงหน้ารายละเอียดอุปกรณ์ จากนั้นแตะ View Topology ที่มุมขวาบน
รูปที่ 8-4 รายละเอียดโทโพโลยี
สำหรับการดำเนินการและคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับโทโพโลยี โปรดดู Network Topology
การจัดการอุปกรณ์
คู่มือครอบคลุมการจัดการอุปกรณ์ใน LPP Mobile Client ครอบคลุมการกำหนดค่า LAN แบบกลุ่ม การเพิ่มอุปกรณ์ บริการตรวจสอบสุขภาพ สิทธิ์อุปกรณ์ การย้ายอุปกรณ์ การรีเซ็ตรหัสผ่าน การเก็บบันทึกระยะไกล การดูภาพสดและย้อนหลัง การจัดการอุปกรณ์เครือข่าย และการกำหนดค่าระยะไกล
ศูนย์การแจ้งเตือน
ภาพรวมของศูนย์การแจ้งเตือนใน LTS Platinum Partner ครอบคลุมการแจ้งเตือนธุรกิจ ศูนย์ข้อยกเว้น และข้อความระบบ