ศูนย์ช่วยเหลือ LTS Connectศูนย์การแจ้งเตือน
ภาพรวมของศูนย์การแจ้งเตือนใน LTS Platinum Partner ครอบคลุมการแจ้งเตือนธุรกิจ ศูนย์ข้อยกเว้น และข้อความระบบ
โมดูลศูนย์การแจ้งเตือนแสดงประวัติการแจ้งเตือนธุรกิจทั้งหมด รวมถึงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อยกเว้นของอุปกรณ์และช่องสัญญาณ เพื่อช่วยให้คุณตอบสนองได้ทันทีสำหรับการทำงานของอุปกรณ์อย่างราบรื่น นอกจากนี้โมดูลยังแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับข้อความระบบ (เช่น เวอร์ชันล่าสุดของระบบ ฟีเจอร์ที่เพิ่มใหม่ และการยืนยันตัวตนบริษัทที่สำเร็จ) รวมถึงดีลและข้อเสนอล่าสุด (เช่น แพ็กเกจบริการฟรี)
- การแจ้งเตือนทุกประเภทที่ได้รับในศูนย์การแจ้งเตือนสามารถส่งเป็น push notification บนอุปกรณ์มือถือของคุณได้ หากคุณเปิดใช้งาน push notification สำหรับ Mobile Client แตะที่ push notification เพื่อไปยังหน้ารายละเอียดที่เกี่ยวข้องโดยตรง
- จำนวนการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้อ่านทั้งหมดจะแสดงเป็นป้ายสีแดงที่มุมบนขวาของไอคอน Mobile Client
การแจ้งเตือนธุรกิจ
ในโมดูลการแจ้งเตือนธุรกิจ คุณสามารถรับคำเชิญจัดการอุปกรณ์จากผู้ใช้ LTS Connect สำหรับการจัดการอุปกรณ์บน LTS Platinum Partner การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการแชร์ไซต์กับ Maintenance Service Partner และอื่นๆ
ที่มุมบนขวาของหน้า แตะ 
→ Business Notification เพื่อเข้าถึงหน้าการแจ้งเตือนธุรกิจ
คำเชิญจัดการอุปกรณ์
นอกจากการรับคำเชิญจัดการอุปกรณ์จากผู้ใช้ LTS Connect ทางอีเมลแล้ว คุณยังสามารถรับคำเชิญดังกล่าวใน Business Notification บน LTS Platinum Partner ได้อีกด้วย หลังจากยอมรับคำเชิญ คุณจะสามารถจัดการอุปกรณ์บน LTS Platinum Partner ได้
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการยอมรับคำเชิญ โปรดดูที่ Accept a Device Management Invitation from Your Customer
การแจ้งเตือนการแชร์ไซต์
ทั้งผู้ที่แชร์ไซต์และผู้ที่ยอมรับการแชร์ไซต์ (MSP/ISP) สามารถดูการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการแชร์ไซต์ได้
สำหรับผู้ที่แชร์ไซต์ คุณสามารถรับการแจ้งเตือนการแชร์ไซต์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและ/หรือ MSP/ISP เช่น เมื่อ MSP/ISP ยอมรับหรือยกเลิกการแชร์ไซต์ เมื่อลูกค้ายกเลิกการอนุญาตการแชร์ไซต์ให้กับคุณและ/หรือ MSP หรือเมื่อลูกค้าแก้ไขสิทธิ์การจัดการอุปกรณ์ของคุณและ/หรือ MSP
สำหรับ MSP คุณสามารถรับการแจ้งเตือนการแชร์ไซต์ที่เกี่ยวข้องกับ Installer และ/หรือลูกค้า เช่น เมื่อ Installer ยกเลิกการแชร์ไซต์ เมื่อ Installer แชร์ไซต์กับคุณและแก้ไขสิทธิ์การจัดการอุปกรณ์ของคุณ เมื่อลูกค้ายกเลิกการอนุญาตการแชร์ไซต์ให้กับคุณและ/หรือ Installer หรือเมื่อลูกค้าแก้ไขสิทธิ์การจัดการอุปกรณ์ของคุณและ/หรือ Installer
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการยอมรับการแชร์ไซต์ โปรดดูที่ Accept Site Collaboration
การเปลี่ยนแปลงผู้จัดการไซต์
เมื่อผู้จัดการไซต์เปลี่ยนแปลง เช่น ไซต์ถูกมอบหมายให้กับผู้จัดการคนใหม่หรือการมอบหมายไซต์หมดอายุ ผู้จัดการไซต์ที่เกี่ยวข้องจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงผู้จัดการไซต์
คำขอเข้าร่วมของพนักงาน
คุณสามารถรับและดูคำขอเข้าร่วมบริษัทของพนักงานในแอปได้ เฉพาะผู้ที่มีสิทธิ์จัดการพนักงานเท่านั้นที่สามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้
หากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณสามารถกำหนดบทบาทเพื่อมอบสิทธิ์ให้กับพวกเขาได้ โดยค่าเริ่มต้นจะเลือกบทบาทผู้ดูแลระบบ
รูปที่ 9-4 เลือกบทบาทเมื่ออนุมัติคำขอเข้าร่วมของพนักงาน
ศูนย์ข้อยกเว้น
หากคุณเปิดใช้งานการตรวจจับข้อยกเว้นของอุปกรณ์ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะถูกส่งไปยัง Mobile Client หรืออีเมลเมื่อเกิดข้อยกเว้นของอุปกรณ์ ศูนย์ข้อยกเว้นแสดงประวัติการแจ้งเตือนทั้งหมดของข้อยกเว้นอุปกรณ์และข้อยกเว้นช่องสัญญาณ
- ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้เฉพาะเมื่อคุณเปิดใช้งาน Health Monitoring Service แล้วเท่านั้น
- สำหรับ Installer Admin คุณสามารถดูข้อยกเว้นทั้งหมดของอุปกรณ์ในทุกไซต์ที่เพิ่มไว้ สำหรับ Installer คุณสามารถดูข้อยกเว้นของอุปกรณ์บนไซต์ที่ได้รับมอบหมายให้คุณเท่านั้น
- คุณต้องตั้งค่ากฎข้อยกเว้นก่อน สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ Add Exception Rule
คุณสามารถเข้าถึงหน้าศูนย์ข้อยกเว้นได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- บนหน้าหลัก แตะ → Exception Center
- บนหน้าหลัก แตะ More → Maintenance → Health Monitoring → Exception Center
- บนหน้าหลัก แตะ Health Monitoring → Exception Center
- แตะ Site → Health Monitoring → Exception Center เพื่อเข้าถึงหน้าศูนย์ข้อยกเว้น
รูปที่ 9-5 ศูนย์ข้อยกเว้น
คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้สำหรับศูนย์ข้อยกเว้น
กรองข้อยกเว้น
คุณสามารถกรองข้อยกเว้นตามความต้องการจริงของคุณได้
- ตั้งค่าผลการจัดการจาก ทั้งหมด ยังไม่ได้จัดการ แก้ไขแล้ว รอการตรวจสอบ และสัญญาณเตือนเท็จ
- ตั้งค่าช่วงเวลาเป็น Today, Last 7 days, Last 30 Days, Last 60 Days หรือ Last 90 Days หรือกำหนดช่วงเวลาเฉพาะเจาะจง ข้อยกเว้นที่ได้รับในช่วงเวลาที่ตั้งค่าจะถูกแสดง
- เลือกแหล่งที่มา (รวมถึงไซต์ อุปกรณ์ และช่องสัญญาณ) จากรายการดรอปดาวน์เพื่อดูข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้อง
- เลือกประเภทข้อยกเว้นที่ต้องการตรวจสอบ ประเภทข้อยกเว้นได้แก่ ข้อยกเว้นอุปกรณ์และข้อยกเว้นช่องสัญญาณ
รูปที่ 9-6 ประเภทข้อยกเว้น
จัดการข้อยกเว้น
เมื่อคุณแก้ไขข้อยกเว้นแล้ว หรือต้องการทำเครื่องหมายไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม คุณสามารถเลือกผลการจัดการบน LTS Platinum Partner การจัดการข้อยกเว้นช่วยให้คุณจัดเรียงรายการข้อยกเว้นได้ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงการปล่อยข้อยกเว้นบางรายการไว้โดยไม่ได้รับการดูแล ลูกค้าของคุณ (เจ้าของไซต์) จะได้รับทราบผลการจัดการบน LTS Connect ด้วย
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อจัดการข้อยกเว้น
เปิดหน้าจัดการข้อยกเว้น
แตะที่ข้อยกเว้นเพื่อแสดงหน้า Handle Exception
รูปที่ 9-7 จัดการข้อยกเว้น
เลือกผลการจัดการ
เลือกผลการจัดการใน Result คุณสามารถเลือกจาก Solved, To Be Checked และ False Alarm
บันทึกการเปลี่ยนแปลง
แตะ Handle เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ไปยังการตรวจสอบสุขภาพอุปกรณ์
บนหน้า Handle Exception คุณสามารถแตะ View Health Monitoring เพื่อไปยังหน้าตรวจสอบสุขภาพของอุปกรณ์เพื่อแก้ไขปัญหาข้อยกเว้น
ข้อความระบบ
แท็บ System Message ของศูนย์การแจ้งเตือนรองรับการแสดงข้อความระบบเพื่อให้คุณทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระบบ คุณสามารถดูข้อมูลพื้นฐานของข้อความในรายการ รวมถึงหัวข้อข้อความ เวลาที่สร้าง สถานะอ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่าน และเนื้อหาข้อความ (ในรูปแบบข้อความหรือรูปภาพ)
ที่มุมบนขวาของหน้า แตะ → System Message เพื่อเข้าถึงหน้าข้อความระบบ
รูปที่ 9-8 หน้าข้อความระบบ
อัปเดตฟีเจอร์และเวอร์ชัน
คุณสามารถรับและดูข้อความเกี่ยวกับการอัปเดตเวอร์ชันระบบและฟีเจอร์ที่เพิ่มใหม่ได้
แพ็กเกจบริการฟรี
คุณสามารถรับและดูข้อความที่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแพ็กเกจบริการเพิ่มมูลค่าฟรีที่ออกให้กับบัญชีของคุณ ซึ่งระบุประเภทของแพ็กเกจบริการและจำนวนทั้งหมด
ที่เกี่ยวข้องกับคำขอยืนยันตัวตนบริษัท
คุณสามารถรับและดูข้อความที่เกี่ยวข้องกับคำขอยืนยันตัวตนบริษัท ซึ่งรวมถึงข้อมูลการเปลี่ยนแปลงสถานะ เช่น ส่งคำขอแล้ว อนุมัติคำขอแล้ว และปฏิเสธคำขอ คุณยังสามารถรับและดูข้อความเมื่อสถานะการยืนยันตัวตนของบริษัทของคุณเปลี่ยนจากที่ผ่านการยืนยันแล้วเป็นยังไม่ผ่านการยืนยัน เนื่องจากข้อมูลบริษัทไม่ครบถ้วนหรือข้อมูลบริษัทหมดอายุ
- ข้อมูลเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการสมัครออนไลน์เท่านั้น หากคุณยืนยันตัวตนบัญชีด้วยรหัสยืนยัน ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงสถานะจะไม่แสดงที่นี่
- เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์จัดการข้อมูลบริษัทเท่านั้นที่สามารถดูข้อความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะการยืนยันตัวตนบริษัทได้
คำขอเข้าร่วมของพนักงานได้รับการอนุมัติ
คุณสามารถรับการแจ้งเตือนหลังจากเข้าร่วมบริษัทสำเร็จ
การตรวจสอบสุขภาพระบบ
ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ทั้งหมดของไซต์หรือไซต์เดียว ดูข้อยกเว้นของอุปกรณ์และรายงานตามกำหนดการ ตรวจสอบอุปกรณ์เข้ารหัส ควบคุมการเข้าถึง วิดีโออินเตอร์คอม และสวิตช์เครือข่าย รวมถึงแสดงภาพลิงก์ผ่านโทโพโลยีเครือข่ายใน LPP Mobile Client
บริการเสริม
ดู ซื้อ และจัดการบริการเสริมของ LTS Platinum Partner รวมถึงแพ็กเกจติดตามสุขภาพ บริการของฉัน และการติดแบรนด์ร่วมบน Mobile Client