مركز مساعدة LTS Connectمركز الإشعارات
نظرة عامة على مركز إشعارات LTS Platinum Partner، تشمل إشعارات الأعمال ومركز الاستثناءات ورسائل النظام.
يعرض وحدة مركز الإشعارات جميع إشعارات الأعمال السابقة وإشعارات استثناءات الأجهزة/القنوات، مما يساعدك على اتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب لضمان التشغيل السلس للأجهزة. تُبقيك الوحدة أيضًا على اطلاع دائم برسائل النظام (مثل أحدث إصدار من النظام والميزات الجديدة والمصادقة الناجحة للشركة) وأحدث العروض والصفقات (مثل حزم الخدمات المجانية).
- يمكن إرسال جميع أنواع الإشعارات الواردة في مركز الإشعارات كإشعارات دفع على جهازك المحمول إذا كانت إشعارات الدفع مفعّلة في تطبيق العميل المحمول. اضغط على إشعار الدفع للانتقال مباشرةً إلى صفحة التفاصيل المقابلة.
- يظهر إجمالي عدد الإشعارات غير المقروءة كشارة حمراء في الزاوية العلوية اليمنى لأيقونة تطبيق العميل المحمول.
إشعارات الأعمال
في وحدة إشعارات الأعمال، يمكنك استقبال دعوات إدارة الأجهزة من مستخدمي LTS Connect لإدارة الأجهزة على LTS Platinum Partner، والإشعارات المتعلقة بمشاركة المواقع مع شريك خدمة الصيانة، وغير ذلك.
في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة، اضغط على 
← Business Notification للوصول إلى صفحة إشعارات الأعمال.
دعوات إدارة الأجهزة
إلى جانب استقبال دعوة إدارة الأجهزة من مستخدمي LTS Connect عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا استقبالها في إشعارات الأعمال على LTS Platinum Partner. بعد قبول الدعوة، ستتمكن من إدارة الجهاز على LTS Platinum Partner.
للاطلاع على تفاصيل قبول الدعوة، راجع Accept a Device Management Invitation from Your Customer.
إشعارات مشاركة المواقع
يستطيع كلٌّ من الشخص الذي يشارك المواقع والشخص الذي يقبل المشاركة (MSP/ISP) عرض الإشعارات المتعلقة بمشاركة المواقع.
بالنسبة للشخص الذي يشارك المواقع، يمكنك استقبال إشعارات مشاركة المواقع التي تخص العملاء و/أو MSP/ISP. على سبيل المثال، عندما يقبل MSP/ISP مشاركة الموقع أو يلغيها، أو عندما يلغي العميل تفويض مشاركة الموقع لك و/أو للـ MSP، أو عندما يعدّل العميل أذونات إدارة الأجهزة الخاصة بك و/أو بالـ MSP.
بالنسبة لـ MSPs، يمكنك استقبال إشعارات مشاركة المواقع التي تخص المُركِّب و/أو العملاء. على سبيل المثال، عندما يلغي المُركِّب مشاركة الموقع، أو عندما يشاركه موقعًا معك ويعدّل أذونات إدارة الأجهزة الخاصة بك، أو عندما يلغي العميل تفويض مشاركة الموقع لك و/أو للمُركِّب، أو عندما يعدّل العميل أذوناتك و/أو أذونات المُركِّب في إدارة الأجهزة.
للاطلاع على تفاصيل قبول مشاركة المواقع، راجع Accept Site Collaboration.
تغيير مدير الموقع
عند تغيير مديري المواقع، كأن تُسنَد المواقع إلى مديرين جدد أو تنتهي صلاحية التكليف، سيتلقى مديرو المواقع المعنيون إشعارات بتغييرات المديرين.
طلب انضمام الموظف
يمكنك استقبال وعرض طلبات الموظفين للانضمام إلى الشركة من خلال التطبيق. ويحق فقط لمن يمتلك صلاحية إدارة الموظفين الموافقة على الطلبات أو رفضها.
عند الموافقة على الطلب، يمكنك تعيين دور لمنح الصلاحيات للموظف. يُختار دور المسؤول افتراضيًا.
الشكل 9-4 تحديد الدور عند الموافقة على طلب انضمام الموظف
مركز الاستثناءات
إذا كنت قد فعّلت اكتشاف استثناءات الأجهزة، فستُرسَل إشعارات فورية إلى تطبيق العميل المحمول أو البريد الإلكتروني عند حدوث استثناء بالجهاز. يعرض مركز الاستثناءات جميع الإشعارات السابقة لاستثناءات الأجهزة والقنوات.
- هذه الميزة متاحة فقط عند تفعيل خدمة مراقبة الصحة.
- بالنسبة لمسؤول المُركِّب، يمكنك عرض جميع استثناءات الأجهزة في جميع المواقع المضافة. أما المُركِّبون، فيمكنهم عرض استثناءات الأجهزة الخاصة بالموقع المُسنَد إليهم.
- يجب عليك إعداد قاعدة الاستثناء أولًا. للتفاصيل، راجع Add Exception Rule.
يمكنك الوصول إلى صفحة مركز الاستثناءات بالطرق التالية:
- في الصفحة الرئيسية، اضغط على ← Exception Center.
- في الصفحة الرئيسية، اضغط على More ← Maintenance ← Health Monitoring ← Exception Center.
- في الصفحة الرئيسية، اضغط على Health Monitoring ← Exception Center.
- اضغط على Site ← Health Monitoring ← Exception Center للوصول إلى صفحة مركز الاستثناءات.
الشكل 9-5 مركز الاستثناءات
يمكنك تنفيذ العمليات التالية في مركز الاستثناءات.
تصفية الاستثناءات
يمكنك تصفية الاستثناءات وفقًا لاحتياجاتك الفعلية.
- حدد نتائج المعالجة من: الكل، وغير المعالجة، والمحلولة، وقيد الفحص، والإنذار الكاذب.
- حدد الفترة الزمنية: Today أو Last 7 days أو Last 30 Days أو Last 60 Days أو Last 90 Days، أو خصص فترة محددة. ستظهر الاستثناءات الواردة خلال الفترة الزمنية المحددة.
- اختر مصدرًا (يشمل الموقع والجهاز والقناة) من القائمة المنسدلة لعرض الاستثناءات المقابلة.
- اختر أنواع الاستثناءات التي تريد فحصها. تشمل أنواع الاستثناءات استثناءات الأجهزة واستثناءات القنوات.
الشكل 9-6 أنواع الاستثناءات
معالجة استثناء
عند حل استثناء ما أو رغبتك في تحديده للفحص لاحقًا، يمكنك اختيار نتائج المعالجة على LTS Platinum Partner. من خلال معالجة الاستثناءات، يمكنك تنظيم قائمة الاستثناءات بشكل أفضل وتفادي إغفال بعضها. كما سيُبلَّغ عميلك (مالك الموقع) بنتائج المعالجة على LTS Connect.
اتبع الخطوات أدناه لمعالجة استثناء.
فتح صفحة معالجة الاستثناء
اضغط على الاستثناء لعرض صفحة معالجة الاستثناء.
الشكل 9-7 معالجة الاستثناء
اختيار نتيجة المعالجة
اختر نتيجة المعالجة في Result. يمكنك الاختيار من بين Solved وTo Be Checked وFalse Alarm.
حفظ التغييرات
اضغط على Handle لحفظ التغييرات.
الانتقال إلى مراقبة صحة الجهاز
في صفحة معالجة الاستثناء، يمكنك الضغط على View Health Monitoring للانتقال إلى صفحة مراقبة صحة الجهاز لاستكشاف الاستثناءات وإصلاحها.
رسائل النظام
تدعم علامة تبويب رسائل النظام في مركز الإشعارات عرض رسائل النظام لإبقائك على اطلاع بأي معلومات متعلقة بالنظام. يمكنك عرض المعلومات الأساسية للرسائل في القائمة، بما في ذلك عنوان الرسالة والوقت الذي أُنشئت فيه وحالة القراءة/عدم القراءة ومحتوى الرسالة (في صورة نصوص أو صور).
في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة، اضغط على ← System Message للوصول إلى صفحة رسائل النظام.
الشكل 9-8 صفحة رسائل النظام
تحديثات الميزات والإصدارات
يمكنك استقبال وعرض رسائل تحديثات إصدارات النظام والميزات الجديدة المُضافة.
حزم الخدمات المجانية
يمكنك استقبال وعرض الرسائل التي تُعلمك بحزم الخدمات ذات القيمة المضافة المجانية الصادرة لحسابك، والتي تُوضح نوع حزم الخدمات والكمية الإجمالية.
ما يتعلق بطلب مصادقة الشركة
يمكنك استقبال وعرض الرسائل المتعلقة بطلبات مصادقة الشركة، والتي تشمل معلومات تغيير الحالة مثل: تقديم الطلب، والموافقة على الطلب، ورفض الطلب. يمكنك أيضًا استقبال وعرض الرسالة عند تحوّل حالة مصادقة شركتك من مصادَقة إلى غير مصادَقة بسبب نقص معلومات الشركة أو انتهاء صلاحيتها.
- ينطبق هذا على الطلبات الإلكترونية فقط. إذا كنت تُصادق حسابك برمز مصادقة، فلن تظهر هنا معلومات تغيير الحالة.
- يستطيع فقط المستخدمون الذين يمتلكون صلاحية إدارة معلومات الشركة عرض رسائل تغيير حالة مصادقة الشركة.
الموافقة على طلب انضمام الموظف
يمكنك استقبال إشعار بعد انضمامك بنجاح إلى شركة.
مراقبة الصحة
راقب الحالة شبه الفورية للأجهزة عبر جميع المواقع أو موقع واحد، واعرض استثناءات الأجهزة والتقارير المجدولة، وافحص أجهزة الترميز والتحكم في الوصول والاتصال المرئي ومحولات الشبكة، وتصور الروابط عبر طبولوجيا الشبكة في LPP Mobile Client.
الخدمات ذات القيمة المضافة
عرض وشراء وإدارة الخدمات ذات القيمة المضافة من LTS Platinum Partner، بما فيها حزمة مراقبة الصحة وخدماتي والعلامة التجارية المشتركة في تطبيق الهاتف المحمول.