Centar za pomoć LTS ConnectPredaja timske lokacije, autorizacija i poziv za upravljanje uređajima
Kako predati timsku lokaciju kupcu, zatražiti autorizaciju lokacije od vlasnika lokacije te prihvatiti poziv za upravljanje uređajem od korisnika LTS Connect.
Predaja timskih lokacija
Nakon što instalaterska tvrtka dovrši instalaciju, Instalater može predati timsku lokaciju kupcu. Nakon predaje lokacije, kupac preuzima vlasništvo nad uređajima koji obično i jesu u vlasništvu kupca. Po potrebi, Instalater može zatražiti određene dozvole za daljnje održavanje uređaja prilikom predaje lokacije.
Prije početka: Provjerite je li status lokacije Not Handed Over, jesu li usluge aktivirane na lokaciji te imate li dozvolu za upravljanje lokacijom, kao što su upravljanje svim lokacijama i dodijeljenim lokacijama.
Otvorite karticu Site & Device
Postavite pokazivač miša na karticu Site & Device.
Otvorite Customer Site u načinu rada Site Mode
Kliknite Customer Site i prebacite se na Site Mode.
Otvorite stranicu popisa za predaju
Koristite jednu od sljedećih metoda:
- Odaberite lokaciju i kliknite ... → Transfer u stupcu Operation.
- Kliknite naziv lokacije kako biste otvorili stranicu Site Details te kliknite Hand Over by Transferring u donjem desnom kutu.
Na stranici Handover List možete pregledati aktivirane usluge, uređaje dodane na lokaciju (ako ih ima) i ostale podatke.
Kliknite Hand Over
Kliknite Hand Over kako biste otvorili stranicu Hand Over System.
Konfigurirajte parametre predaje
Konfigurirajte odgovarajuće parametre, uključujući vrstu računa (obavezno), ime kupca, telefon i napomene.
Account Type
Odaberite Email ili Phone Number te unesite e-mail adresu ili broj telefona vlasnika lokacije.
Potvrdite
Kliknite Confirm.
- Vaš kupac primit će zahtjev za predaju na svoju e-mail adresu ili putem kratke poruke s vezom za preuzimanje mobilnog klijenta LTS Connect.
- Ako vaš kupac još nema registriran račun LTS Connect, mora ga najprije registrirati. Nakon registracije računa i prihvaćanja predaje putem mobilnog klijenta LTS Connect, vaš kupac postaje vlasnik lokacije.
Obavijestite svoje kupce da preuzmu ili ažuriraju mobilni klijent LTS Connect (V5.2.3 ili noviji).
Zatražite autorizaciju lokacije od vlasnika lokacije
Nakon što je lokacija prenesena vlasniku lokacije (a pri predaji nisu odabrane nikakve dozvole), ako vlasnik lokacije želi da Instalater održava uređaje umjesto njega, Instalater mora poslati zahtjev vlasniku lokacije za autorizaciju. Nakon odobravanja zahtjeva, Instalater dobiva dozvolu za upravljanje i konfiguriranje uređaja na lokaciji. Osim toga, vlasnik lokacije može dodati uređaj u mobilnom klijentu LTS Connect i ovlastiti Instalatere za daljnje upravljanje i konfiguraciju.
Lokacije predane dijeljenjem ne podržavaju ovu funkciju.
Otvorite karticu Site & Device
Postavite pokazivač miša na karticu Site & Device.
Otvorite Customer Site u načinu rada Site Mode
Kliknite Customer Site i prebacite se na Site Mode.
Odaberite lokaciju
Odaberite lokaciju.
Otvorite stranicu Apply for Authorization
Koristite jednu od sljedećih metoda:
- Odaberite lokaciju i kliknite ikonu autorizacije u stupcu Operation.
- Kliknite naziv lokacije kako biste otvorili stranicu Site Details te kliknite Apply for Authorization.
Pošaljite zahtjev
Unesite napomene i kliknite OK kako biste poslali zahtjev.
Vlasnik lokacije primit će zahtjev i obraditi ga putem mobilnog klijenta LTS Connect. Nakon što vlasnik lokacije odobri zahtjev, Instalater dobiva autorizaciju za lokaciju i može obavljati određene radnje.
Ako postoje zahtjevi za održavanje uređaja dodanih u mobilnom klijentu LTS Connect, a Instalater ih još nije dodao i ne upravlja njima na lokaciji, vlasnik lokacije može, po dogovoru, odabrati uređaje i dodijeliti dozvole za te uređaje Instalateru.
Obavijestite krajnje korisnike da preuzmu ili ažuriraju mobilni klijent LTS Connect (V 4.15.0 ili noviji). Možete im poslati QR kod.
Neobavezno: Izvršite sljedeće radnje nakon slanja zahtjeva.
| Radnja | Opis |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Kliknite naziv lokacije kako biste otvorili stranicu Site Details i zatražili dozvole. |
| Discard Authorization | Na stranici popisa lokacija kliknite ... → ikonu odbacivanja kako biste odbacili autorizaciju ili lokaciju. |
Prihvatite poziv za upravljanje uređajem od korisnika LTS Connect
Možete prihvatiti poziv za upravljanje uređajem od vašeg kupca (tj. korisnika LTS Connect) kako biste upravljali uređajem koji je već dodan u LTS Connect račun. Na taj način uređaj, zajedno s dozvolama za konfiguraciju i upravljanje, može biti podijeljen s vama kako biste mogli upravljati uređajem na LTS Platinum Partner. U usporedbi sa sinkronizacijom uređaja u LTS Connect s uređajem u LTS Platinum Partner, koja zahtijeva da kupac podijeli s vama naziv i lozinku svog LTS Connect računa, ovaj način je prijateljskiji prema privatnosti i lakši za prihvatiti. Kako biste saznali više o pozivu za upravljanje uređajem, pročitajte sljedeće odjeljke:
- Cjelokupni proces
- Uvod u poziv za upravljanje uređajem na LTS Platinum Partner
- E-mail s pozivom za upravljanje uređajem
- Obavijest o pozivu za upravljanje uređajem
- Kako vas vaš kupac može pozvati da upravljate njegovim uređajem putem LTS Connect
Cjelokupni proces
Ako vaš kupac (tj. korisnik LTS Connect) već ima dodan uređaj na svom LTS Connect računu, kupac može koristiti mobilni klijent LTS Connect kako bi vas pozvao da upravljate tim uređajem. Kada kupac dovrši poziv, e-mail s podacima o pozivu (npr. korisničko ime LTS Connect i naziv uređaja) te gumbom/vezom za prihvaćanje poziva bit će vam poslan, a vi zatim možete prihvatiti poziv. Pozivi za upravljanje uređajima mogu se prihvatiti i putem Notification Center → Business Notification. Kada prihvatite poziv, uređaj će se prikazati na određenoj lokaciji (tj. lokaciji navedenoj u e-mailu ili obavijesti) na LTS Platinum Partner.
Uvod u poziv za upravljanje uređajem na LTS Platinum Partner
Možete otvoriti stranicu popisa lokacija, a zatim kliknuti Device Management Invitation from Customer kako biste otvorili prozor. Prikazuje kako vaš kupac koristi mobilni klijent LTS Connect da vas pozove na upravljanje njihovim uređajem. Važno je napomenuti da svom kupcu morate unaprijed dati svoj račun LTS Platinum Partner (e-mail adresu) kako bi vas mogli navesti kao pružatelja usluge koji upravlja njihovim uređajem.
E-mail s pozivom za upravljanje uređajem
E-mail prikazuje detalje poziva, uključujući naziv uređaja, serijski broj uređaja, naziv lokacije na kojoj su uređaji dodani, korisnički račun LTS Connect i vrijeme poziva. Ako pristajete upravljati uređajem(ima) za svog kupca, morate prihvatiti poziv u roku od tri dana, inače će poziv biti nevaljan.
Obavijest o pozivu za upravljanje uređajem
Obavijest prikazuje detalje poziva, uključujući naziv lokacije na kojoj su uređaji dodani, naziv uređaja, serijski broj uređaja i korisnički račun LTS Connect. Ako pristajete upravljati uređajem(ima) za svog kupca, morate prihvatiti poziv u roku od tri dana, inače će poziv biti nevaljan.
Kako vas vaš kupac može pozvati da upravljate njegovim uređajem putem LTS Connect
Pogledajte sljedeće korake za pojedinosti o tome kako vas vaš kupac može pozvati da upravljate njihovim uređajem putem mobilnog klijenta LTS Connect.
Otvorite stranicu Share Device
Na popisu uređaja dodirnite ikonu dijeljenja uređaja i prikazat će se stranica Share Device. Ili odaberite Me → Manage Sharing Settings → Share Device kako biste prikazali stranicu Share Device.
Slika 5-22 Share Device
Ako se ova stranica ne prikaže, to znači da uređajem ne može upravljati pružatelj usluge te ga je moguće samo dijeliti s drugim korisnikom LTS Connect.
Mogući razlozi: uređaj je podijeljen od strane drugog korisnika; uređajem već upravlja pružatelj usluge; uređaj nema aktiviranu uslugu LTS Connect.
Dodirnite Share with Service Provider
Dodirnite Share with Service Provider.
Unesite račun pružatelja usluge
Dodirnite New Service Provider i unesite račun pružatelja usluge za dijeljenje dozvola uređaja s novim pružateljem usluge; ili odaberite postojećeg pružatelja usluge.
Nakon unosa računa novog pružatelja usluge, ako je račun povezan s dvije ili više tvrtki, trebate odabrati tvrtku s kojom ćete podijeliti dozvole uređaja.
Odaberite lokaciju i dozvole
Odaberite Site na koji će uređaj biti dodan i dozvole uređaja koje će biti dodijeljene pružatelju usluge.
Predaja osobnog mjesta
Prenesite ili podijelite osobno mjesto kupcu prijenosom vlasništva uređaja ili dijeljenjem pristupa uređaju, s mogućnošću podnošenja zahtjeva za dopuštenja za daljinsko održavanje.
Suradnja na lokaciji i karta lokacija
Kako pozvati ISP i MSP partnere na suradnju na lokacijama prije ili nakon predaje, prihvatiti zahtjeve za suradnju i pregledati lokacije na karti.