Управление объектами

Объект можно рассматривать как территорию или местоположение с реальным часовым поясом и адресом. В LTS Platinum Partner существует два типа объектов: личный объект и командный объект. Личный объект предназначен для индивидуальных пользователей и подходит для домохозяйств и независимых магазинов. Командный объект предназначен для корпоративных пользователей и подходит для сценариев, требующих управления несколькими пользователями, — например, для сетей магазинов, офисов и жилых комплексов. Вы можете создать объект в LTS Platinum Partner для управления устройствами на нём. Кроме того, после завершения установки и настройки устройств на объекте вы можете передать объект и устройства своему клиенту.

Типовой сценарий передачи объекта

Типичный сценарий передачи объекта — это ситуация, когда устройства принадлежат клиентам, а монтажная компания оказывает им услуги по установке и обслуживанию. Устройства будут доступны монтажнику только в том случае, если клиент предоставит ему соответствующие разрешения на устройства.

В типовом сценарии монтажник передаёт объект путём перевода права собственности, клиент становится владельцем объекта, а монтажник подаёт заявку на авторизацию для продолжения управления и обслуживания устройств. Подробнее см. раздел Передача личного объекта путём перевода.

Обзор страницы «Объект»

На странице Site вы можете просматривать объекты, назначенные вам (администратор монтажников, а также монтажники с разрешением Manage All Sites могут просматривать все объекты компании), а также выполнять операции с объектами: искать объекты, добавлять их и передавать.

Объекты в списке могут иметь различные статусы.

• Not Handed Over — объект только что добавлен и ещё не передан клиенту.
• Not Registered — передача должна быть отправлена клиенту, который не зарегистрировал учётную запись LTS Connect.
• To Be Accepted — заявка на передачу отправлена, но ещё не принята клиентом, зарегистрировавшим учётную запись LTS Connect.
• Handed Over, Not Authorized (отображается как No Commission Authorization) — объект передан клиенту путём перевода, однако монтажник не получил авторизацию для управления объектом.
• Authorized and Monitoring (отображается как Email Address или Phone Number) — объект передан путём перевода, и монтажник получил авторизацию на объект от клиента.
• Shared — объект передан клиентам посредством совместного доступа.

Таблица 5-1. Доступные операции в зависимости от статуса

Рисунок 5-6. Все устройства с неисправностями

Создание групп объектов

Вы можете создавать группы объектов и перемещать объекты в эти группы.

Если вам нужно управлять клиентами из разных городов или у одного клиента много объектов (например, сеть магазинов), вы можете создать группы объектов по городам или отдельную группу для такого клиента — это позволит более эффективно организовать работу.

Рисунок 5-7. Сценарий группировки объектов

Существует три способа создания группы объектов.

• Если групп объектов ещё нет, нажмите Create Group над списком объектов, введите название группы, нажмите значок добавления, чтобы выбрать объекты из списка (необязательно), и нажмите Complete.
• Если группы объектов уже созданы, нажмите значок группы над списком объектов, чтобы открыть панель Group, нажмите Add Group, введите название группы, нажмите значок добавления, чтобы выбрать объекты из списка (необязательно), и нажмите Complete.
• Группы объектов также можно создавать при добавлении объектов. На странице Add New Site включите Move to Group, нажмите значок добавления или название группы, нажмите Create Group, введите название группы и нажмите OK.

После добавления групп объектов доступны следующие операции.

Добавление личного объекта

Личные объекты предназначены для индивидуальных пользователей и подходят для домохозяйств и независимых магазинов. Когда такой клиент хочет, чтобы монтажная компания оказала услуги по установке и обслуживанию, или когда монтажная компания назначает устройства клиента сотрудникам для монтажа и обслуживания, администратор монтажников или монтажник с соответствующим разрешением должны создать личный объект для управления устройствами клиента.

Добавление командного объекта

Командный объект предназначен для корпоративных пользователей и подходит для таких сценариев, как сети магазинов, офисы и жилые комплексы. Когда подобные клиенты хотят, чтобы монтажная компания оказала услуги по установке и обслуживанию, монтажник или администратор монтажников должны создать командный объект для управления устройствами клиентов.

Назначение объекта монтажнику

Администратор монтажников или монтажники с разрешением Manage All Sites могут назначить объект конкретному монтажнику в качестве менеджера объекта, ответственного за настройку устройств на нём.

Подготовка: убедитесь, что у вас есть разрешение Manage All Sites.

Передача личного объекта путём перевода

После завершения монтажа монтажник может передать объект клиенту путём перевода права собственности. После такой передачи клиент становится владельцем устройств — как правило, именно клиенты являются собственниками устройств. При необходимости монтажник может запросить определённые разрешения для дальнейшего обслуживания устройств в процессе передачи объекта.

Подготовка: убедитесь, что статус объекта — Not Handed Over; устройства добавлены на объект; у вас есть разрешение на управление объектами, например управление всеми объектами или назначенными объектами.

Передача личного объекта путём совместного доступа

Если устройства принадлежат вашей компании, вы можете передать их клиентам путём совместного доступа без передачи права собственности. При передаче путём совместного доступа вы можете выбрать: запрашивать разрешения у клиента (режим A) или не запрашивать (режим B).

Подготовка:

• Убедитесь, что статус объекта — Not Handed Over, и что у вас есть разрешение на управление объектами: управление всеми объектами или назначение объектов.
• Убедитесь, что устройства добавлены на объект. Поддерживаемые устройства: устройства контроля доступа, кодирующие устройства, устройства видеодомофонии.

Передача командного объекта

После завершения монтажа монтажник может передать командный объект клиенту. После передачи клиент становится владельцем устройств — как правило, именно клиенты являются собственниками устройств. При необходимости монтажник может запросить определённые разрешения для дальнейшего обслуживания устройств в процессе передачи объекта.

Подготовка: убедитесь, что статус объекта — Not Handed Over, на объекте активированы сервисы, и у вас есть разрешение на управление объектами, например управление всеми объектами или назначенными объектами.

Запрос авторизации объекта у владельца объекта

После передачи объекта путём перевода (без выбора разрешений при передаче) новому владельцу объекта, если тот хочет, чтобы монтажник обслуживал устройства, монтажник должен отправить заявку владельцу объекта на авторизацию. После одобрения заявки монтажник получит разрешение на управление и настройку устройств на объекте. Кроме того, владелец объекта может добавить устройство в мобильный клиент LTS Connect и авторизовать монтажника для дальнейшего управления и настройки.

Принятие приглашения на управление устройствами от клиента

Вы можете принять приглашение на управление устройством от клиента (пользователя LTS Connect), чтобы управлять устройством, уже добавленным в учётную запись LTS Connect. Таким образом, устройство вместе с разрешениями на его настройку и эксплуатацию будет предоставлено вам в совместный доступ, что позволит управлять им для клиента в LTS Platinum Partner. По сравнению с переносом устройства из LTS Connect в LTS Platinum Partner, который требует от клиента предоставления имени и пароля учётной записи LTS Connect, этот способ гораздо более конфиденциален и удобен для принятия.

Подробнее о приглашении на управление устройствами читайте в разделах ниже:

• Общий процесс
• Как клиент приглашает вас управлять его устройством
• Письмо с приглашением на управление устройством
• Уведомление о приглашении на управление устройством

Общий процесс

Если клиент (пользователь LTS Connect) уже добавил устройство в свою учётную запись LTS Connect, он может воспользоваться мобильным клиентом LTS Connect, чтобы пригласить вас управлять этим устройством. После отправки приглашения вам придёт письмо с информацией о приглашении (например, имя пользователя LTS Connect и название устройства) и кнопкой/ссылкой для его принятия. Приглашения на управление устройствами также можно принять через значок «ещё» → Business Notification. После принятия приглашения устройство появится на указанном объекте в LTS Platinum Partner (том объекте, который упомянут в письме или уведомлении).

Как клиент приглашает вас управлять его устройством

Перейдите на страницу списка объектов и нажмите Add Device → Learn More → Authorization Wizard, чтобы открыть мастер авторизации. Он покажет пошаговое руководство о том, как клиент использует мобильный клиент LTS Connect для приглашения вас управлять устройством. Обратите внимание: необходимо заранее сообщить клиенту вашу учётную запись LTS Platinum Partner (адрес электронной почты), чтобы он мог указать вас в качестве монтажника для управления устройством.

Письмо с приглашением на управление устройством

В письме отображаются подробности приглашения: название устройства, серийный номер, название объекта, на который добавлено устройство, учётная запись пользователя LTS Connect и время приглашения. Если вы согласны управлять устройствами клиента, необходимо принять приглашение в течение трёх дней, в противном случае приглашение станет недействительным.

Уведомление о приглашении на управление устройством

В уведомлении отображаются подробности приглашения: название объекта, на который добавлено устройство, название устройства, серийный номер, учётная запись пользователя LTS Connect и время приглашения. Если вы согласны управлять устройствами клиента, необходимо принять приглашение в течение трёх дней, в противном случае приглашение станет недействительным.

Рисунок 5-15. Пример уведомления

Совместная работа с объектом

До передачи объекта вы можете пригласить партнёра по монтажным услугам (ISP) для совместной работы на объекте, чтобы тот помог вам добавлять и передавать устройства. После передачи объекта (путём перевода) вы можете пригласить партнёра по сервисному обслуживанию (MSP) для совместного оказания клиенту услуг по управлению и обслуживанию устройств, в том числе технической поддержки. Для ISP: до передачи объекта партнёр имеет все разрешения на устройства на совместном объекте, а после передачи объекта или отмены совместной работы разрешения на устройства аннулируются. Для MSP: вы можете определить разрешения для доступа партнёра к устройствам на совместном объекте, а после приглашения MSP к совместной работе — изменить его разрешения.

Совместная работа при передаче объекта

При передаче объекта вы можете одновременно подать заявку на авторизацию и выбрать разрешения для партнёра по сервисному обслуживанию, пригласив его к совместному управлению и обслуживанию объекта.

Подготовка: убедитесь, что статус объекта — Not Handed Over, и у вас есть разрешение на управление всеми объектами или назначенными объектами.

Принятие приглашения к совместной работе

Если вы являетесь партнёром по сервисному обслуживанию или монтажным услугам (MSP/ISP), вы можете получать заявки на совместную работу и обрабатывать их в центре уведомлений LTS Platinum Partner.

Подготовка:

• Если вы MSP, убедитесь, что владелец объекта одобрил заявку на разрешения устройств в мобильном клиенте LTS Connect.
• Убедитесь, что вы (MSP/ISP) вошли в систему LTS Platinum Partner.

Возможности MSP/ISP на совместном объекте

После принятия партнёром по сервисному обслуживанию или монтажным услугам (MSP/ISP) приглашения к совместной работе, MSP может выполнять настройки и операции, авторизованные клиентом на совместном объекте, а ISP — добавлять, настраивать и передавать устройства на совместном объекте. MSP также может отказаться от разрешений на устройства, а как MSP, так и ISP могут отменить совместную работу. Если MSP авторизован для управления объектом, он может напрямую запрашивать у клиента разрешения на устройства.

Клиентский объект

Для MSP: просмотр в реальном времени и воспроизведение, постановка и снятие с охраны, удалённая настройка, обновление устройств, настройка правил связи, настройка DDNS, сброс пароля, настройка уведомлений об исключениях и удаление объекта.

Для ISP: добавление и удаление устройств, просмотр в реальном времени и воспроизведение, постановка и снятие с охраны, удалённая настройка, настройка правил связи, настройка DDNS, настройка уведомлений об исключениях, обновление устройств, удалённый сбор журналов, редактирование названий устройств, редактирование информации об объекте (кроме его названия) и передача объекта.

Мониторинг работоспособности

Просмотр статусов устройств на совместных объектах, удалённая настройка устройств, обновление статуса устройств, просмотр в реальном времени, воспроизведение, ручная инспекция устройств, экспорт отчётов о проверке работоспособности и обновление устройств.

Центр исключений

Получение уведомлений об исключениях устройств и экспорт записей об исключениях.

Регулярная отправка отчётов

Настройка параметров отчётов для регулярной отправки.

Мои сервисы

Просмотр сроков действия, дат истечения и статусов активированных сервисов совместного объекта и соответствующих ресурсов.

MSP запрашивает разрешения на устройства у клиента

Если MSP авторизован для управления объектом, он может напрямую запрашивать у клиента разрешения на устройства. Монтажник, пригласивший MSP к совместной работе на объекте, получит уведомление после отправки MSP заявки на разрешения на устройства. Сведения о том, как MSP запрашивает разрешения на устройства у клиента, см. в разделе «Запрос разрешений на устройства».

MSP отказывается от разрешений на устройства

Если MSP больше не нуждается в разрешениях на устройства или завершил задачу по настройке устройств раньше запланированного срока, MSP может отказаться от разрешений. Сведения о том, как MSP отказывается от разрешений на устройства, см. в разделе «Отказ от разрешений на устройства».

MSP/ISP отменяет совместную работу с объектом

MSP/ISP может отменить совместную работу с объектом. После отмены совместной работы объект (и устройства на нём) будут удалены из учётной записи MSP/ISP в LTS Platinum Partner, а предоставленные разрешения будут аннулированы.