Gestion des sites

Un site peut être considéré comme une zone ou un emplacement doté d'un fuseau horaire et d'une adresse réels. LTS Platinum Partner propose deux types de sites : site personnel et site d'équipe. Le site personnel est destiné aux utilisateurs individuels et convient aux foyers et aux commerces indépendants. Le site d'équipe est destiné aux utilisateurs professionnels et convient aux scénarios nécessitant une gestion multi-utilisateurs, tels que les chaînes de magasins, les bureaux et les résidences. Vous pouvez créer un site sur LTS Platinum Partner pour gérer les appareils qui s'y trouvent. De plus, une fois l'installation et la configuration des appareils sur un site terminées, vous pouvez céder ce site ainsi que ses appareils à votre client.

Scénario courant de cession de site

Un scénario typique de cession de site est celui où les appareils appartiennent aux clients et où l'installateur fournit des services d'installation et de maintenance. Les appareils ne sont accessibles à l'installateur que si le client lui accorde les permissions correspondantes.

Dans un scénario typique, l'installateur cède le site par transfert, le client devient le propriétaire du site, et l'installateur soumet une demande d'autorisation pour continuer à gérer et à maintenir les appareils. Pour plus d'informations, voir Cession d'un site personnel par transfert.

Présentation de la page Site

Sur la page Site, vous pouvez consulter les sites qui vous sont attribués (l'Administrateur Installateur ainsi que les Installateurs disposant de la permission Manage All Sites peuvent voir tous les sites de la société) et effectuer diverses opérations, telles que la recherche de sites, l'ajout de sites et la cession de sites.

Les sites figurant dans la liste peuvent avoir différents statuts.

• Not Handed Over — Le site vient d'être ajouté et vous ne l'avez pas encore cédé au client.
• Not Registered — La cession doit être envoyée à un client qui n'a pas encore créé de compte LTS Connect.
• To Be Accepted — La demande de cession a été envoyée mais n'a pas encore été acceptée par le client qui possède un compte LTS Connect.
• Handed Over, Not Authorized (Affiché comme No Commission Authorization) — Le site a été cédé au client par transfert, mais l'installateur n'est pas autorisé à le gérer.
• Authorized and Monitoring (Affiché comme Adresse e-mail ou Numéro de téléphone) — Le site a été cédé par transfert et l'installateur a reçu l'autorisation du client.
• Shared — Le site a été cédé aux clients par partage.

Tableau 5-1 Opérations disponibles selon le statut

Figure 5-6 Tous les appareils anormaux

Création de groupes de sites

Vous pouvez créer des groupes de sites et y déplacer des sites.

Si vous devez gérer des clients dans différentes villes, ou si un client possède de nombreux sites (comme des chaînes de magasins), vous pouvez créer des groupes de sites par ville ou créer un groupe de sites pour ce client, afin de gérer vos clients plus efficacement.

Figure 5-7 Scénario de regroupement de sites

Trois méthodes vous permettent de créer un groupe de sites.

• S'il n'existe aucun groupe de sites, appuyez sur Create Group au-dessus de la liste des sites, saisissez le nom du groupe, appuyez sur l'icône d'ajout pour sélectionner des sites dans la liste (facultatif), puis appuyez sur Complete.
• S'il existe déjà des groupes de sites, appuyez sur l'icône de groupe au-dessus de la liste des sites pour afficher le panneau Group, appuyez sur Add Group, saisissez le nom du groupe, appuyez sur l'icône d'ajout pour sélectionner des sites (facultatif), puis appuyez sur Complete.
• Vous pouvez également créer des groupes de sites lors de l'ajout d'un site. Sur la page Add New Site, cochez Move to Group, appuyez sur l'icône d'ajout ou sur le nom du groupe, appuyez sur Create Group, saisissez le nom du groupe, puis appuyez sur OK.

Les opérations suivantes sont disponibles après la création de groupes de sites.

Ajout d'un site personnel

Les sites personnels sont destinés aux utilisateurs individuels et conviennent aux foyers et aux commerces indépendants. Lorsqu'un tel client souhaite que la société d'installation fournisse des services d'installation et de maintenance, ou lorsque la société d'installation attribue les appareils d'un client à des employés pour les installer et les entretenir, l'Administrateur Installateur ou l'Installateur disposant des permissions appropriées doit créer un site personnel pour gérer ces appareils.

Ajout d'un site d'équipe

Le site d'équipe est destiné aux utilisateurs professionnels et convient aux scénarios tels que les chaînes de magasins, les bureaux et les résidences. Lorsque de tels clients souhaitent que la société d'installation fournisse des services d'installation et de maintenance, l'Installateur ou l'Administrateur Installateur doit créer un site d'équipe pour gérer leurs appareils.

Affectation d'un site à un installateur

L'Administrateur Installateur ou les Installateurs disposant de la permission Manage All Sites peuvent affecter un site à un Installateur spécifique en tant que gestionnaire du site, responsable de la configuration des appareils sur ce site.

Avant de commencer : Assurez-vous de disposer de la permission Manage All Sites.

Cession d'un site personnel par transfert

Une fois l'installation terminée, l'installateur peut céder le site à un client par transfert. Après la cession par transfert, le client devient propriétaire des appareils, qui appartiennent généralement aux clients. Si nécessaire, l'installateur peut également demander des permissions spécifiques pour la maintenance future des appareils lors de la cession du site.

Avant de commencer : Assurez-vous que le statut du site est Not Handed Over, que des appareils ont été ajoutés au site et que vous disposez des permissions de gestion de site appropriées, telles que la gestion de tous les sites et des sites affectés.

Cession d'un site personnel par partage

Si les appareils appartiennent à votre société, vous pouvez les céder à vos clients par partage sans transférer la propriété des appareils. Pour céder des appareils par partage, vous pouvez choisir entre demander des permissions à votre client (Mode A) et ne pas demander de permissions à votre client (Mode B).

Avant de commencer :

• Assurez-vous que le statut du site est Not Handed Over et que vous disposez des permissions de gestion de site appropriées, telles que la gestion de tous les sites et l'affectation de sites.
• Assurez-vous que des appareils ont été ajoutés au site. Les appareils pris en charge comprennent les appareils de contrôle d'accès, les appareils d'encodage et les appareils d'interphonie vidéo.

Cession d'un site d'équipe

Une fois l'installation terminée, l'installateur peut céder le site d'équipe au client. Après la cession, le client devient propriétaire des appareils, qui appartiennent généralement aux clients. Si nécessaire, l'installateur peut également demander des permissions spécifiques pour la maintenance future des appareils lors de la cession du site.

Avant de commencer : Assurez-vous que le statut du site est Not Handed Over, que les services ont été activés sur le site et que vous disposez des permissions de gestion de site appropriées, telles que la gestion de tous les sites et des sites affectés.

Demande d'autorisation de site auprès du propriétaire du site

Après la cession d'un site par transfert à un propriétaire de site (sans permission sélectionnée lors de la cession), si le propriétaire du site souhaite que l'installateur maintienne les appareils pour lui, l'installateur doit envoyer une demande au propriétaire du site pour obtenir une autorisation. Une fois la demande approuvée, l'installateur obtient la permission de gérer et de configurer les appareils du site. De plus, le propriétaire du site peut ajouter un appareil dans LTS Connect Mobile Client et autoriser l'installateur à le gérer et le configurer.

Acceptation d'une invitation à la gestion d'appareils de votre client

Vous pouvez accepter une invitation à la gestion d'appareils de votre client (c'est-à-dire un utilisateur LTS Connect) pour gérer un appareil déjà ajouté à un compte LTS Connect. De cette façon, l'appareil, ainsi que ses permissions de configuration et d'utilisation, vous sont partagés pour vous permettre de le gérer pour votre client sur LTS Platinum Partner. Comparé à la migration de l'appareil depuis LTS Connect vers LTS Platinum Partner, qui nécessite que votre client partage son identifiant et son mot de passe LTS Connect avec vous, cette méthode est bien plus respectueuse de la vie privée et plus facile à accepter.

Pour en savoir plus sur l'invitation à la gestion d'appareils, lisez les sections ci-dessous :

• Processus général
• Comment votre client vous invite à gérer son appareil
• L'e-mail d'invitation à la gestion d'appareils
• La notification d'invitation à la gestion d'appareils

Processus général

Si votre client (c'est-à-dire l'utilisateur LTS Connect) a déjà ajouté un appareil à son compte LTS Connect, il peut utiliser LTS Connect Mobile Client pour vous inviter à gérer cet appareil. Une fois l'invitation envoyée, vous recevrez un e-mail contenant les informations d'invitation (par exemple, le nom d'utilisateur LTS Connect et le nom de l'appareil) ainsi qu'un bouton ou lien pour accepter l'invitation. Les invitations à la gestion d'appareils peuvent également être acceptées via l'icône Plus → Business Notification. Une fois l'invitation acceptée, l'appareil apparaîtra sur le site spécifié (à savoir, le site mentionné dans l'e-mail ou la notification) sur LTS Platinum Partner.

Comment votre client vous invite à gérer son appareil

Vous pouvez accéder à la page de liste des sites, puis appuyer sur Add Device → Learn More → Authorization Wizard pour ouvrir l'Assistant d'autorisation, qui explique pas à pas comment votre client utilise LTS Connect Mobile Client pour vous inviter à gérer son appareil. Notez que vous devrez d'abord communiquer votre compte LTS Platinum Partner (adresse e-mail) à votre client afin qu'il puisse vous désigner comme l'installateur chargé de gérer son appareil.

L'e-mail d'invitation à la gestion d'appareils

L'e-mail indique les détails de l'invitation, notamment le nom de l'appareil, son numéro de série, le nom du site auquel il est ajouté, le compte utilisateur LTS Connect et la date de l'invitation. Si vous acceptez de gérer le ou les appareils pour votre client, vous devez accepter l'invitation dans les trois jours, faute de quoi elle sera invalide.

La notification d'invitation à la gestion d'appareils

La notification indique les détails de l'invitation, notamment le nom du site auquel le ou les appareils sont ajoutés, le nom de l'appareil, son numéro de série, le compte utilisateur LTS Connect et la date de l'invitation. Si vous acceptez de gérer le ou les appareils pour votre client, vous devez accepter l'invitation dans les trois jours, faute de quoi elle sera invalide.

Figure 5-15 Exemple de notification

Collaboration sur le site

Avant la cession du site, vous pouvez inviter votre partenaire de service d'installation (PSI) à collaborer avec vous sur le site afin de vous aider à ajouter et à céder des appareils. Après la cession du site (par transfert), vous pouvez inviter votre partenaire de service de maintenance (PSM) à collaborer avec vous sur le site pour fournir des services de gestion et de maintenance des appareils à votre client, notamment une assistance technique. Pour le PSI, il dispose de toutes les permissions sur les appareils d'un site collaboratif avant la cession du site, et ses permissions sur les appareils seront supprimées après la cession ou l'annulation de la collaboration. Pour le PSM, vous pouvez définir les permissions qui lui permettent d'accéder aux appareils du site collaboratif, et après l'avoir invité à collaborer, vous pouvez modifier ses permissions.

Collaboration sur le site lors de la cession

Vous pouvez soumettre une demande d'autorisation de site et sélectionner des permissions pour le partenaire de service de maintenance en même temps que vous cédez le site, afin d'inviter votre partenaire de service de maintenance à collaborer avec vous pour gérer et maintenir le site ensemble.

Avant de commencer : Assurez-vous que le statut du site est Not Handed Over et que vous disposez de la permission de gérer tous les sites ou les sites affectés.

Acceptation d'une collaboration sur le site

Si vous êtes le partenaire de service de maintenance ou d'installation (PSM/PSI), vous pouvez recevoir et traiter la demande de collaboration sur le site dans le Centre de notifications de LTS Platinum Partner.

Avant de commencer :

• Si vous êtes le PSM, assurez-vous que le propriétaire du site a accepté la demande de permission sur les appareils dans LTS Connect Mobile Client.
• Assurez-vous que vous (PSM/PSI) êtes connecté à LTS Platinum Partner.

Fonctionnalités disponibles pour le PSM/PSI sur un site collaboratif

Après que le partenaire de service de maintenance ou d'installation (PSM/PSI) a accepté la collaboration sur le site, le PSM peut effectuer les configurations et opérations autorisées par le client sur le site collaboratif, et le PSI peut ajouter, configurer et céder des appareils sur le site collaboratif. Le PSM peut également libérer des permissions sur les appareils, et le PSM comme le PSI peuvent annuler la collaboration sur le site. Si le PSM est autorisé à gérer le site, il peut directement soumettre au client une demande de permissions sur les appareils.

Site client

Pour le PSM : Visualisation en direct et lecture, armement et désarmement, configuration à distance, mise à niveau des appareils, configuration des règles de liaison, configuration DDNS, réinitialisation des mots de passe, configuration des notifications d'exceptions et suppression du site.

Pour le PSI : Ajout et suppression d'appareils, visualisation en direct et lecture, armement et désarmement, configuration à distance, configuration des règles de liaison, configuration DDNS, configuration des notifications d'exceptions, mise à niveau des appareils, collecte des journaux à distance, modification des noms d'appareils, modification des informations du site (sauf le nom du site) et cession du site.

Surveillance de l'état de santé

Consultation des statuts des appareils sur les sites collaboratifs, configuration à distance des appareils, actualisation du statut des appareils, visualisation en direct, lecture, inspection manuelle des appareils, exportation des rapports de contrôle de santé et mise à niveau des appareils.

Centre d'exceptions

Réception des exceptions des appareils et exportation des enregistrements d'exceptions.

Envoi régulier de rapports

Configuration des paramètres de rapport pour l'envoi régulier de rapports.

Mon service

Consultation des périodes de validité, des dates d'expiration et des statuts des services activés du site collaboratif ainsi que de leurs ressources correspondantes.

Le PSM soumet une demande de permissions sur les appareils auprès du client

Si le PSM est autorisé à gérer le site, il peut directement soumettre au client une demande de permissions sur les appareils. L'installateur qui a invité le PSM à collaborer sur le site recevra une notification après l'envoi de la demande. Pour savoir comment le PSM soumet une demande de permissions sur les appareils, voir la section Demande de permission sur les appareils.

Le PSM libère des permissions sur les appareils

Si le PSM n'a plus besoin de permissions sur les appareils, ou si le PSM a terminé la tâche de configuration des appareils avant le délai prévu, il peut libérer la permission. Pour savoir comment le PSM libère des permissions sur les appareils, voir la section Libération de la permission sur les appareils.

Le PSM/PSI annule la collaboration sur le site

Le PSM/PSI peut annuler la collaboration sur le site. Après l'annulation, le site (ainsi que les appareils qui s'y trouvent) sera supprimé du compte LTS Platinum Partner du PSM/PSI, et les permissions accordées seront révoquées.