Centro assistenza LTS ConnectReimposta Password, Log Remoti e Visualizza Video
Reimposta la password di un dispositivo gestito da remoto o in loco, abilita la raccolta dei log remoti per la risoluzione dei problemi e visualizza il video in diretta o registrato dai dispositivi di codifica.
Reimpostare la Password del Dispositivo
È possibile reimpostare la password di un dispositivo quando sia l'installatore che il proprietario del sito hanno perso la password. Sono disponibili due metodi: reimpostazione da remoto o in loco.
- La reimpostazione delle password tramite la piattaforma LTS Platinum Partner non è supportata da tutti i tipi/modelli di dispositivo.
- Per reimpostare la password del dispositivo tramite il Portale, assicurarsi che il dispositivo sia stato autorizzato dal Proprietario del Sito prima di procedere. Per i dettagli, vedere Richiedi Autorizzazione al Sito dal Proprietario del Sito.
- Sul Client Mobile LTS Platinum Partner sono disponibili metodi di reimpostazione della password più comodi, come la scansione dei codici QR per la reimpostazione, l'utilizzo dello strumento SADP per i dispositivi LAN e l'invio di casi di reimpostazione password. Consultare il manuale utente del Client Mobile LTS Platinum Partner per ulteriori dettagli.
Andare su Site & Device → Customer Site.
Aprire la finestra Reset Password in uno dei seguenti modi:
- In modalità sito, fare clic sul nome di un sito per accedere alla pagina dei dettagli del sito, selezionare un dispositivo nella scheda Device, quindi fare clic su
oppure su 
→ nella colonna Operation o nella scheda del dispositivo. - In modalità dispositivo, selezionare un dispositivo, quindi fare clic su oppure su → nella colonna Operation o nella scheda del dispositivo.
Per passare dalla modalità dispositivo alla modalità sito e viceversa, fare clic su 
nella parte superiore della pagina Customer Site.
Sono disponibili due metodi per reimpostare la password del dispositivo.
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Reset Password Offsite: Non è necessario recarsi fisicamente presso il sito in cui si trova il dispositivo. Questo metodo può essere utilizzato quando non si è in loco.
Assicurarsi che LTS Connect (il Client Mobile per i clienti) e il dispositivo siano sulla stessa LAN e che la versione di LTS Connect sia V 4.15.0 o successiva.
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Reset Password Onsite: È necessario recarsi fisicamente presso il sito in cui si trova il dispositivo. Questo metodo può essere utilizzato quando si è in loco.
Assicurarsi che LTS Platinum Partner (la piattaforma per gli installatori) e il dispositivo siano sulla stessa LAN.
Abilitare la Raccolta dei Log Remoti
La Raccolta dei Log Remoti serve per ottenere i log del dispositivo. Quando questa funzione è abilitata, il supporto tecnico può raccogliere i log del dispositivo da remoto per la risoluzione dei problemi. È possibile impostare il periodo di validità per la raccolta dei log remoti secondo le proprie esigenze; la funzione verrà disabilitata automaticamente allo scadere del periodo di validità.
Prima di Iniziare
Assicurarsi di aver aggiunto al sito il dispositivo che supporta la raccolta dei log remoti e che il sito non sia stato ancora consegnato all'utente finale. Se il sito è già stato consegnato all'utente finale, è necessario contattarlo affinché abiliti la funzione Raccolta dei Log Remoti su LTS Connect.
Accedere a Customer Site
Andare su Site & Device → Customer Site.
Aprire la finestra Remote Log Collection
Aprire la finestra Remote Log Collection in uno dei seguenti modi:
- In modalità sito, fare clic sul nome di un sito per accedere alla pagina dei dettagli del sito, selezionare un dispositivo nella scheda Device, quindi fare clic su
oppure su → nella colonna Operation o nella scheda del dispositivo. - In modalità dispositivo, selezionare un dispositivo, quindi fare clic su oppure su → nella colonna Operation o nella scheda del dispositivo.
Per passare dalla modalità dispositivo alla modalità sito e viceversa, fare clic su nella parte superiore della pagina Customer Site.
Autorizzare
Fare clic su Authorize.
Impostare il periodo di validità
Selezionare il periodo di validità dall'elenco a discesa.
La funzione di raccolta dei log remoti verrà disabilitata automaticamente allo scadere del periodo di validità.
Abilitare la funzione
Fare clic su Enable per abilitare la funzione.
L'icona Raccolta dei Log Remoti cambia da a 
.
Facoltativo: Disabilitare la funzione
- Fare clic su Remote Log Collection.
- Fare clic su Deauthorize nella finestra a comparsa.
Visualizzare il Video
È possibile visualizzare il video in diretta e il filmato registrato dei dispositivi di codifica aggiunti.
Visualizzare il Video in Diretta
Visualizzando la diretta delle telecamere gestite, è possibile verificare che la telecamera sia installata e posizionata correttamente tramite acquisizione di immagini, registrazione, controllo PTZ, ecc.
Accedere ai dispositivi di codifica con uno dei seguenti metodi:
- Fare clic su Encoding Device nella parte superiore della pagina Site Detail per visualizzare tutti i dispositivi di codifica del sito.
- Fare clic su Customer Site → per passare alla modalità dispositivo e accedere alla pagina dell'elenco dispositivi.
Selezionare un dispositivo di codifica e fare clic su 
per avviare la diretta. La diretta è attiva per un massimo di cinque minuti. Al termine, è possibile avviare un nuovo flusso.
Passare il cursore sulla finestra della diretta e fare clic sulle icone nella barra degli strumenti per avviare la registrazione, eseguire lo zoom digitale e il controllo PTZ, acquisire un'immagine, cambiare la qualità dell'immagine e attivare/disattivare l'audio.
Fare doppio clic sull'immagine della diretta per passare alla modalità a schermo intero, quindi fare doppio clic nuovamente per uscire dalla modalità a schermo intero.
- Sono supportate fino a 16 finestre di visualizzazione in diretta.
- Se la Crittografia di Immagini e Video è stata abilitata per il dispositivo sul client mobile LTS Connect, sarà necessario inserire il codice di verifica del dispositivo prima di avviare la diretta. Se non si conosce il codice di verifica del dispositivo, richiederlo all'utente finale. Per i dettagli sulla Crittografia di Immagini e Video, consultare il Manuale Utente del Client Mobile LTS Connect.
- Informare gli utenti finali di scaricare o aggiornare il Client Mobile LTS Connect (V 4.15.0 o successiva). È possibile inviare loro il codice QR o il link per il download mostrati nel banner nella pagina Home.
- Assicurarsi che il dispositivo sia online, altrimenti la funzione non può essere utilizzata.
Riprodurre i Filmati Registrati
La riproduzione dei video mostra cosa è accaduto durante le emergenze. Se un utente finale approva la richiesta di autorizzazione alla riproduzione del dispositivo, sarà possibile riprodurre i filmati registrati memorizzati nel dispositivo.
- Assicurarsi che il proprio account disponga dell'autorizzazione per la riproduzione. In caso contrario, non sarà possibile accedere alla pagina di riproduzione. Vedere Richiedi Autorizzazione Dispositivo per i dettagli su come richiedere le autorizzazioni del dispositivo.
- Questa funzione deve essere supportata dal dispositivo.
- Assicurarsi di aver configurato un piano di registrazione per il dispositivo e che nel dispositivo siano presenti filmati registrati.
Accedere ai dispositivi di codifica con uno dei seguenti metodi:
- Fare clic su Encoding Device nella parte superiore della pagina Site Detail per visualizzare tutti i dispositivi di codifica del sito.
- Fare clic su Customer Site → per passare alla modalità dispositivo e accedere alla pagina dell'elenco dispositivi.
Nella pagina dell'elenco dispositivi, selezionare un dispositivo e fare clic su 
per accedere alla pagina di riproduzione. È possibile selezionare una data e un orario nel calendario per visualizzare la riproduzione in un determinato intervallo di tempo.
È possibile selezionare i canali dall'elenco a discesa in alto a destra. Trascinare la barra temporale in basso per passare a diversi filmati. Passare il cursore sulla barra temporale e ingrandirla per selezionare un orario più preciso.
Passare il cursore su una finestra di riproduzione e fare clic sulle icone nella barra degli strumenti per acquisire un'immagine, ritagliare un filmato, eseguire lo zoom digitale, scaricare il filmato e attivare l'audio.
Per i dispositivi (inclusi i dispositivi online aggiunti) aggiunti tramite LTS Connect Service senza configurare DDNS, la riproduzione funziona per un massimo di cinque minuti; per i dispositivi aggiunti tramite IP/Nome di Dominio, e i dispositivi (inclusi i dispositivi online aggiunti) aggiunti tramite LTS Connect Service con DDNS configurato, la durata della riproduzione non è limitata.
Sono supportate fino a quattro finestre di riproduzione.
Regole di collegamento e di eccezione
Configura regole di collegamento per attivare azioni del dispositivo in risposta a eventi rilevati, e regole di eccezione per ricevere notifiche in tempo reale quando si verificano anomalie su dispositivi o canali.
Altre Operazioni di Gestione Dispositivi
Esegui operazioni aggiuntive di gestione dispositivi, tra cui aggiornamenti firmware, scollegamento dispositivi, configurazione DDNS, impostazioni ritardo offline e configurazione remota tramite il portale web LTS Platinum Partner.