Centro assistenza LTS ConnectTrasferimento del sito del team, autorizzazione e invito alla gestione dei dispositivi
Come trasferire un sito del team a un cliente, richiedere l'autorizzazione del sito al proprietario e accettare un invito alla gestione dei dispositivi da un utente LTS Connect.
Trasferimento dei siti del team
Dopo che l'azienda installatrice ha completato l'installazione, l'installatore può trasferire il sito del team al cliente. Dopo il trasferimento del sito, il cliente acquisisce la proprietà dei dispositivi, che di norma appartengono ai clienti. Se necessario, l'installatore può anche richiedere autorizzazioni specifiche per la manutenzione dei dispositivi al momento del trasferimento del sito.
Prima di iniziare: Assicurarsi che lo stato del sito sia Not Handed Over, che i servizi siano stati attivati sul sito e che si disponga dell'autorizzazione per la gestione del sito, ad esempio la gestione di tutti i siti e dei siti assegnati.
Accedere alla scheda Site & Device
Spostare il cursore sulla scheda Site & Device.
Aprire il sito cliente in modalità Site
Fare clic su Customer Site e passare alla Site Mode.
Accedere alla pagina Handover List
Utilizzare uno dei seguenti metodi:
- Selezionare un sito e fare clic su ... → Transfer nella colonna Operation.
- Fare clic sul nome del sito per accedere alla pagina Site Details e fare clic su Hand Over by Transferring nell'angolo in basso a destra.
Nella pagina Handover List è possibile visualizzare i servizi attivati, i dispositivi aggiunti al sito (se presenti) e altre informazioni.
Fare clic su Hand Over
Fare clic su Hand Over per accedere alla pagina Hand Over System.
Configurare i parametri di trasferimento
Configurare i parametri correlati, tra cui il tipo di account (obbligatorio), il nome del cliente, il numero di telefono e le note.
Account Type
Selezionare Email o Phone Number e inserire l'indirizzo email o il numero di telefono del proprietario del sito.
Conferma
Fare clic su Confirm.
- Il cliente riceverà la richiesta di trasferimento nella propria casella di posta elettronica o tramite SMS, con un link per scaricare il client mobile LTS Connect.
- Se il cliente non ha ancora registrato un account LTS Connect, dovrà prima registrarsi. Dopo aver registrato l'account e accettato il trasferimento tramite il client mobile LTS Connect, il cliente diventerà il proprietario del sito.
Informare i propri clienti di scaricare o aggiornare il client mobile LTS Connect (versione V5.2.3 o successiva).
Richiedere l'autorizzazione del sito al proprietario
Dopo il trasferimento del sito al proprietario tramite cessione (ma senza aver selezionato alcuna autorizzazione durante il trasferimento), se il proprietario del sito desidera che l'installatore si occupi della manutenzione dei dispositivi, l'installatore dovrà inviare una richiesta al proprietario per ottenere l'autorizzazione. Una volta approvata la richiesta, l'installatore potrà ottenere l'autorizzazione per gestire e configurare i dispositivi del sito. Inoltre, il proprietario del sito può aggiungere un dispositivo tramite il client mobile LTS Connect e autorizzare l'installatore per ulteriori attività di gestione e configurazione.
I siti trasferiti tramite condivisione non supportano questa funzione.
Accedere alla scheda Site & Device
Spostare il cursore sulla scheda Site & Device.
Aprire il sito cliente in modalità Site
Fare clic su Customer Site e passare alla Site Mode.
Selezionare un sito
Selezionare un sito.
Accedere alla pagina Apply for Authorization
Utilizzare uno dei seguenti metodi:
- Selezionare un sito e fare clic sull'icona di autorizzazione nella colonna Operation.
- Fare clic sul nome del sito per accedere alla pagina Site Details e fare clic su Apply for Authorization.
Inviare la richiesta
Inserire le note e fare clic su OK per inviare la richiesta.
Il proprietario del sito riceverà e gestirà la richiesta tramite il client mobile LTS Connect. Dopo l'approvazione della richiesta da parte del proprietario del sito, l'installatore otterrà l'autorizzazione del sito e potrà eseguire alcune operazioni.
Se sono presenti requisiti di manutenzione per i dispositivi aggiunti nel client mobile LTS Connect ma non ancora aggiunti e gestiti nel sito dall'installatore, previo accordo, il proprietario del sito può selezionare i dispositivi e autorizzare l'installatore alla gestione delle autorizzazioni relative.
Informare gli utenti finali di scaricare o aggiornare il client mobile LTS Connect (versione V 4.15.0 o successiva). È possibile inviare loro il codice QR.
Facoltativo: Eseguire le seguenti operazioni dopo l'invio della richiesta.
| Operazione | Descrizione |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Fare clic sul nome del sito per accedere alla pagina Site Details e richiedere le autorizzazioni. |
| Discard Authorization | Nella pagina dell'elenco dei siti, fare clic su ... → sull'icona di eliminazione per annullare l'autorizzazione o il sito. |
Accettare un invito alla gestione dei dispositivi da un utente LTS Connect
È possibile accettare un invito alla gestione dei dispositivi da parte del proprio cliente (ovvero un utente LTS Connect) per gestire un dispositivo già aggiunto a un account LTS Connect. In questo modo, il dispositivo, insieme alle sue autorizzazioni di configurazione e gestione, può essere condiviso con l'installatore per consentirgli di gestire il dispositivo su LTS Platinum Partner. Rispetto alla sincronizzazione del dispositivo in LTS Connect con il dispositivo in LTS Platinum Partner, che richiede al cliente di condividere le credenziali del proprio account LTS Connect, questo metodo è più rispettoso della privacy e più semplice da accettare. Per ulteriori informazioni sull'invito alla gestione dei dispositivi, consultare le sezioni seguenti:
- Processo generale
- Introduzione all'invito alla gestione dei dispositivi su LTS Platinum Partner
- L'email di invito alla gestione dei dispositivi
- La notifica di invito alla gestione dei dispositivi
- Come il cliente può invitare l'installatore a gestire il proprio dispositivo tramite LTS Connect
Processo generale
Se il cliente (ovvero l'utente LTS Connect) ha già aggiunto un dispositivo al proprio account LTS Connect, può utilizzare il client mobile LTS Connect per invitare l'installatore a gestire il dispositivo. Una volta completato l'invito, verrà inviata all'installatore un'email contenente le informazioni sull'invito (ad esempio il nome utente LTS Connect e il nome del dispositivo) e il pulsante/link per accettare l'invito; l'installatore potrà quindi accettare l'invito. Gli inviti alla gestione dei dispositivi possono essere accettati anche tramite Notification Center → Business Notification. Una volta accettato l'invito, il dispositivo verrà visualizzato nel sito specificato (ovvero il sito indicato nell'email o nella notifica) su LTS Platinum Partner.
Introduzione all'invito alla gestione dei dispositivi su LTS Platinum Partner
È possibile accedere alla pagina dell'elenco dei siti e fare clic su Device Management Invitation from Customer per aprire la finestra. Viene illustrato come il cliente utilizza il client mobile LTS Connect per invitare l'installatore a gestire il proprio dispositivo. Si noti che è necessario fornire al cliente il proprio account LTS Platinum Partner (indirizzo email) affinché possa indicare l'installatore come Service Provider per la gestione del dispositivo.
L'email di invito alla gestione dei dispositivi
L'email mostra i dettagli dell'invito, tra cui il nome del dispositivo, il numero di serie del dispositivo, il nome del sito in cui sono stati aggiunti i dispositivi, l'account utente LTS Connect e l'ora dell'invito. Se si accetta di gestire i dispositivi per il cliente, è necessario accettare l'invito entro tre giorni, altrimenti l'invito non sarà più valido.
La notifica di invito alla gestione dei dispositivi
La notifica mostra i dettagli dell'invito, tra cui il nome del sito in cui sono stati aggiunti i dispositivi, il nome del dispositivo, il numero di serie del dispositivo e l'account utente LTS Connect. Se si accetta di gestire i dispositivi per il cliente, è necessario accettare l'invito entro tre giorni, altrimenti l'invito non sarà più valido.
Come il cliente può invitare l'installatore a gestire il proprio dispositivo tramite LTS Connect
Seguire i passaggi riportati di seguito per informazioni su come il cliente può invitare l'installatore a gestire il proprio dispositivo tramite il client mobile LTS Connect.
Aprire la pagina Share Device
Nell'elenco dei dispositivi, toccare l'icona di condivisione del dispositivo e verrà visualizzata la pagina Share Device. In alternativa, selezionare Me → Manage Sharing Settings → Share Device per visualizzare la pagina Share Device.
Figura 5-22 Share Device
Se questa pagina non viene visualizzata, significa che il dispositivo non può essere gestito da un Service Provider e può essere condiviso solo con un altro utente LTS Connect.
Possibili motivi: il dispositivo è stato condiviso da un altro utente; il dispositivo è già gestito da un Service Provider; il dispositivo non è abilitato con il servizio LTS Connect.
Toccare Share with Service Provider
Toccare Share with Service Provider.
Inserire l'account del Service Provider
Toccare New Service Provider e inserire l'account del Service Provider per condividere le autorizzazioni del dispositivo con un nuovo Service Provider; oppure selezionare un Service Provider esistente.
Dopo aver inserito l'account del nuovo Service Provider, se l'account è collegato a due o più aziende, selezionare un'azienda con cui condividere le autorizzazioni del dispositivo.
Selezionare il sito e le autorizzazioni
Selezionare il Site in cui verrà aggiunto il dispositivo e le autorizzazioni del dispositivo da concedere al Service Provider.
Consegna del Sito Personale
Trasferisci o condividi un sito personale a un cliente trasferendo la proprietà del dispositivo o condividendo l'accesso al dispositivo, con la possibilità di richiedere permessi di manutenzione remota.
Collaborazione sul Sito e Mappa dei Siti
Come invitare i partner ISP e MSP a collaborare sui siti prima o dopo il trasferimento, accettare le richieste di collaborazione e visualizzare i siti sulla mappa.