Colaboração de Site e Mapa de Sites

Como convidar parceiros ISP e MSP para colaborar em sites antes ou após a transferência, aceitar solicitações de colaboração e visualizar sites no mapa.

Colaboração de Site

Antes da transferência do site, você pode convidar seu parceiro de serviço de instalação (ISP) para colaborar com você no site, para que ele possa ajudá-lo a adicionar e transferir dispositivos. Após a transferência do site (por meio de transferência), você pode convidar seu parceiro de serviço de manutenção (MSP) para colaborar com você no site, oferecendo serviços de gerenciamento/manutenção de dispositivos ao seu cliente, especialmente no suporte técnico.

Para o ISP, ele tem todas as permissões para dispositivos em um site colaborado antes da transferência, e suas permissões de dispositivo serão removidas após a transferência do site ou o cancelamento da colaboração. Para o MSP, você pode determinar as permissões de acesso aos dispositivos no site colaborado e, após convidar o MSP para colaborar, poderá alterar as permissões do MSP.

A colaboração de site após a transferência não é suportada por sites transferidos por compartilhamento.
Se você alterar as permissões do MSP, seu cliente receberá uma notificação no LTS Connect Mobile Client.
Se o site for transferido pelo ISP ao seu cliente, o e-mail/mensagem de transferência que o cliente receber conterá apenas as informações da sua empresa e não conterá nenhuma informação sobre o ISP.

Limitações

Você só pode convidar estas contas para colaborar com você no site: a conta de Installer Admin do seu MSP e a conta do seu ISP com permissão Manage All Sites ou Manage Assigned Sites.
Sua conta e a conta convidada precisam estar no mesmo país/região.
Você não pode convidar nenhuma conta Installer da sua empresa.

Colaboração de Site Antes da Transferência

Antes da transferência do site, você pode convidar seu parceiro de serviço de instalação (ISP) para colaborar com você no site para adicionar e transferir dispositivos.

Antes de Começar

Certifique-se de que a colaboração de site é compatível tanto com o seu país/região quanto com o do ISP, e com ambas as contas.
Certifique-se de que o status do site é Not Handed Over e que você tem permissão para gerenciar todos os sites ou sites atribuídos.
A conta do ISP deve ter a permissão Manage All Sites ou Manage Assigned Sites e não deve ser uma conta da sua empresa.
Sua conta e a conta do ISP precisam estar no mesmo país/região.

Abrir a aba Site & Device

Mova o cursor para a aba Site & Device.

Navegar para Customer Site

Clique em Customer Site e alterne para o Site Mode.

Acessar a página Site Collaboration

Acesse a página Site Collaboration usando um dos seguintes métodos:

Na lista de sites, selecione →
Clique em um site para ir à página de detalhes do site e clique em Site Collaboration no canto superior esquerdo da página.

Inserir a conta do ISP

Insira a conta LTS Platinum Partner do ISP.

Certifique-se de que a conta inserida tenha permissão para Manage All Sites ou Manage Assigned Sites, caso contrário ela não conseguirá gerenciar o site.

Selecionar o período de validade

Selecione o período de validade para a permissão concedida ao ISP.

Quando o período de validade configurado terminar, a colaboração de site será cancelada automaticamente.
Antes do término do período de validade, o ISP tem todas as permissões para dispositivos no site colaborado, desde que a colaboração não seja cancelada e o site não seja transferido.

Inserir observações (opcional)

Opcional: Insira as observações.

Confirmar

Clique em OK.

A colaboração de site será cancelada automaticamente, e todas as permissões de dispositivo serão removidas da conta do ISP, caso o período de validade da permissão expire, o site seja transferido ao cliente ou o site seja excluído.
Você receberá notificações na Central de Notificações quando o ISP aceitar / rejeitar / cancelar a colaboração.

Realizar operações de acompanhamento conforme necessário

Opcional: Execute as operações abaixo se necessário.

Operação	Descrição
Visualizar Colaboração de Site	Você pode acessar a página Site Collaboration para ver o status do site, a conta do ISP e o período de validade.
Cancelar Colaboração de Site	Após o ISP aceitar/rejeitar a colaboração de site, você pode cancelá-la.
Convidar Novamente	Após o ISP rejeitar a colaboração de site ou caso a colaboração ainda esteja pendente de aceitação, você pode acessar a página de colaboração de site e editar a conta do ISP e/ou o período de validade para convidá-lo novamente.

Colaboração de Site Após a Transferência

Após a transferência de um site por meio de transferência, você pode convidar seu parceiro de serviço de manutenção para colaborar com você no gerenciamento e manutenção do site.

Antes de Começar

Certifique-se de que o site foi transferido por meio de transferência e que você tem permissão para gerenciar todos os sites ou sites atribuídos.

A conta LTS Platinum Partner do parceiro de serviço de manutenção deve ser uma conta Installer Admin, cujo país/região deve ser o mesmo da sua conta.
Você não pode convidar a conta de nenhum funcionário da sua empresa.
Somente o site transferido por meio de transferência suporta colaboração de site.

Abrir a aba Site & Device

Mova o cursor para a aba Site & Device.

Navegar para Customer Site

Clique em Customer Site e alterne para o Site Mode.

Selecionar um site

Selecione um site para colaboração.

Acessar a página Site Collaboration

Acesse a página Site Collaboration usando um dos seguintes métodos:

Mova o cursor para na coluna Operation e clique em .
Clique no nome do site para acessar a página de detalhes do site e clique em Site Collaboration.

Inserir a conta do parceiro de serviço de manutenção

Insira a conta LTS Platinum Partner do parceiro de serviço de manutenção.

Se a conta estiver vinculada a duas ou mais empresas, você deverá selecionar uma empresa.

Selecionar permissões

Selecione as permissões para o parceiro de serviço de manutenção.

Você pode definir o período de validade para as permissões de configuração, visualização ao vivo e reprodução, e selecionar o(s) dispositivo(s).
Se você não tiver permissão para gerenciar dispositivos ou nenhum dispositivo for adicionado ao site, não será possível selecionar as permissões de configuração, visualização ao vivo e reprodução.
Se as seguintes permissões forem selecionadas, quando seu cliente aceitar a solicitação de permissão e o parceiro de serviço de manutenção aceitar a colaboração de site, as permissões serão concedidas ao parceiro de serviço de manutenção.

Site Information Management A permissão para gerenciar as informações do site.

Configuration A permissão para configurar os dispositivos selecionados no site.

Live View A permissão para transmitir o vídeo ao vivo dos dispositivos selecionados no site.

Playback A permissão para reproduzir vídeos dos dispositivos selecionados no site.

Inserir observações

Insira as observações, como o motivo da colaboração de site.

Confirmar

Clique em OK.

Realizar operações de acompanhamento após a aceitação

Opcional: Após seu cliente aceitar a solicitação e o parceiro de serviço de manutenção aceitar a colaboração de site, execute as operações abaixo.

Operação	Descrição
Visualizar Informações do Parceiro de Serviço de Manutenção	Você pode visualizar o status da colaboração de site e o endereço de e-mail do parceiro de serviço de manutenção na página de detalhes do site.
Cancelar Colaboração de Site	Você pode cancelar a colaboração de site na página Site Collaboration.
Alterar Permissões do Parceiro de Serviço de Manutenção	Você pode alterar as permissões do parceiro de serviço de manutenção na página Site Collaboration.

Você só pode alterar as permissões que já foram concedidas ao parceiro de serviço de manutenção pelo seu cliente, e seu cliente receberá uma notificação no LTS Connect Mobile Client se as permissões forem alteradas.

Aceitar Colaboração de Site

Se você for o parceiro de serviço de manutenção/instalação (MSP/ISP), poderá receber e tratar a solicitação de colaboração de site na Central de Notificações do LTS Platinum Partner.

Antes de Começar

Se você for o MSP, certifique-se de que o proprietário do site concordou com a autorização de dispositivo no LTS Connect Mobile Client.
Certifique-se de que você (MSP/ISP) esteja conectado ao LTS Platinum Partner.

Se você (ISP) for convidado para colaborar em um site, todas as contas da sua empresa poderão visualizar a solicitação de colaboração de site na Central de Notificações, mas apenas a conta do ISP especificada na solicitação de colaboração e as contas com a permissão Manage All Sites poderão tratar a solicitação.

Abrir a Central de Notificações

No canto superior direito da página, clique em para acessar a Central de Notificações.

Abrir Notificações de Negócios

Clique na aba Business Notification.

Aceitar a colaboração

Clique em I Agree para aceitar a colaboração de site.

Para MSPs, você poderá gerenciar e manter dispositivos no site colaborado; para ISPs, você poderá adicionar, configurar e transferir dispositivos no site colaborado.

Recursos Disponíveis para MSPs e ISPs em um Site Colaborado

Após o parceiro de serviço de manutenção/instalação (MSP/ISP) aceitar a colaboração de site, o MSP pode realizar configurações e operações autorizadas pelo cliente no site colaborado, e o ISP pode adicionar, configurar e transferir dispositivos no site colaborado. O MSP também pode liberar permissões de dispositivo, e tanto o MSP quanto o ISP podem cancelar a colaboração de site. Se o MSP estiver autorizado a gerenciar o site, ele pode solicitar diretamente ao cliente as permissões de dispositivo.

O MSP/ISP que aceitou a colaboração de site não pode convidar outro MSP/ISP para colaborar no site.

Sites de Clientes

Para MSPs

Visualização ao vivo e reprodução, armamento e desarmamento, configuração remota, atualização de dispositivo, configuração de regras de vinculação, configuração de DDNS, redefinição de senha, configuração de notificação de exceções e exclusão do site.

Se o MSP excluir o site, isso indica que a autorização do site foi descartada pelo MSP, mas o instalador ainda pode gerenciar os sites e seus dispositivos.

Para ISPs

Adição e exclusão de dispositivos, visualização ao vivo e reprodução, armamento e desarmamento, configuração remota, configuração de regras de vinculação, configuração de DDNS, configuração de notificação de exceções, atualização de dispositivo, coleta remota de logs, edição de nomes de dispositivos, edição de informações do site (exceto o nome do site) e transferência do site.

Monitoramento de Saúde

Visualização do status dos dispositivos nos sites colaborados, configuração remota de dispositivos, atualização do status dos dispositivos, visualização ao vivo, reprodução, inspeção manual de dispositivos, exportação de relatórios de verificação de saúde e atualização de dispositivos.

Central de Exceções

Recebimento de exceções de dispositivos e exportação de registros de exceções.

Envio Regular de Relatórios

Configuração das definições de relatório para envio regular de relatórios.

Este recurso não está disponível para o ISP.

Meu Serviço

Visualização dos períodos de validade, datas de expiração e status dos serviços ativados do site colaborado e seus recursos correspondentes.

O MSP não pode ativar ou transferir serviços no site colaborado.
Este recurso não está disponível para o ISP.

MSP Solicita ao Cliente Permissões de Dispositivo

Se o MSP estiver autorizado a gerenciar o site, ele pode solicitar diretamente ao cliente as permissões de dispositivo. O instalador que convidou o MSP para colaborar no site receberá a notificação após o MSP enviar a solicitação de permissões de dispositivo.

MSP Libera Permissões de Dispositivo

Se o MSP não precisar das permissões de dispositivo, ou se o MSP concluir a tarefa de configuração de dispositivo antes do prazo planejado, ele pode liberar a permissão.

MSP/ISP Pode Cancelar a Colaboração de Site

Um MSP/ISP pode cancelar a colaboração de site. Após o cancelamento, o site (e os dispositivos nele) será excluído da conta LTS Platinum Partner do MSP/ISP e as permissões concedidas serão removidas.

Visualizar Sites no Mapa

Se você configurou informações de GPS para os sites, é possível visualizá-los no mapa.

Mova o cursor para a aba Site & Device. Selecione Site Map para acessar a página do Mapa de Sites.

Mapa de Sites

Figura 5-28 Mapa de Sites

A empresa do instalador fica no centro do mapa por padrão.
: Há dispositivo(s) com o serviço de monitoramento de saúde ativado neste site.
: Nenhum dispositivo tem o serviço de monitoramento de saúde ativado neste site.

Você pode realizar as seguintes ações nesta página.

É possível visualizar empresas e sites cujas informações de GPS foram configuradas no mapa. Para mais detalhes sobre como configurar informações de GPS para empresas e sites, consulte Adicionar e Atribuir Sites.
Você pode clicar em um site para visualizar suas informações, incluindo nome do site, proprietário do site, localização do site, número de dispositivos online/offline/com anomalia, etc. Também é possível clicar em Site Details para acessar a página de detalhes do site e obter mais informações. Clique em Health Monitoring Details para acessar a página de status de saúde e visualizar o status de saúde de todos os dispositivos adicionados a este site.

Informações do Site

Figura 5-29 Informações do Site

Você pode arrastar o mapa conforme necessário. Role o mouse ou clique em / no canto inferior direito para ampliar/reduzir o mapa. Também é possível clicar em para visualizar a localização da empresa no mapa.
Você pode inserir palavra(s)-chave na caixa de pesquisa no canto superior esquerdo para pesquisar o nome do site.