LTS Connect 帮助中心重置密码、远程日志与视频查看
远程或现场重置托管设备的密码，启用远程日志采集以便排查问题，并查看编码设备的实时视频或录像回放。
重置设备密码
当您和站点所有者均遗失密码时，可通过以下方式重置设备密码。重置设备密码有两种方式：远程重置和现场重置。
- 并非所有设备类型/型号都支持通过 LTS Platinum Partner 平台重置密码。
- 通过 Portal 重置设备密码前，请确保设备已由站点所有者授权给您。详情请参阅向站点所有者申请站点授权。
- LTS Platinum Partner 移动客户端提供更便捷的密码重置方式，例如扫描二维码重置密码、使用 SADP 工具重置 LAN 设备密码以及提交密码重置工单。详情请参阅 LTS Platinum Partner 移动客户端用户手册。
前往 Site & Device → Customer Site。
通过以下任一方式打开 Reset Password 窗口：
- 在站点模式下，点击站点名称进入站点详情页，在 Device 选项卡下选择设备，然后点击其 Operation 列或设备卡片上的
或 
→ 。 - 在设备模式下，选择设备，然后点击其 Operation 列或设备卡片上的 或 → 。
如需在设备模式和站点模式之间切换，请点击 Customer Site 页面顶部的 
。
重置设备密码有以下两种方式。
-
Reset Password Offsite：无需前往设备所在站点即可重置密码，适用于人不在现场的情况。
请确保 LTS Connect（面向客户的移动客户端）与设备处于同一 LAN，且 LTS Connect 版本为 V 4.15.0 或更高。
-
Reset Password Onsite：需要前往设备所在站点进行重置，适用于人在现场的情况。
请确保 LTS Platinum Partner（安装商平台）与设备处于同一 LAN。
启用远程日志采集
远程日志采集用于获取设备日志。启用该功能后，技术支持人员可远程采集设备日志以排查问题。您可根据需要设置日志采集的有效期，有效期到期后该功能将自动关闭。
开始前
请确保已将支持远程日志采集的设备添加至站点，且该站点尚未移交给终端用户。若站点已移交终端用户，请联系终端用户在 LTS Connect 上启用远程日志采集功能。
前往 Customer Site
前往 Site & Device → Customer Site。
打开远程日志采集窗口
通过以下任一方式打开 Remote Log Collection 窗口：
- 在站点模式下，点击站点名称进入站点详情页，在 Device 选项卡下选择设备，然后点击其 Operation 列或设备卡片上的
或 → 。 - 在设备模式下，选择设备，然后点击其 Operation 列或设备卡片上的 或 → 。
如需在设备模式和站点模式之间切换，请点击 Customer Site 页面顶部的 。
授权
点击 Authorize。
设置有效期
从下拉列表中选择有效期。
有效期到期后，远程日志采集功能将自动关闭。
启用功能
点击 Enable 以启用该功能。
远程日志采集图标将从 变为 
。
可选：关闭功能
- 点击 Remote Log Collection。
- 在弹出窗口中点击 Deauthorize。
查看视频
您可以查看已添加编码设备的实时视频和录像回放。
查看实时视频
通过查看托管摄像机的实时画面，您可以利用抓图、录像、PTZ 控制等功能确认摄像机是否安装到位、位置是否正确。
通过以下任一方式导航至编码设备：
- 点击 Site Detail 页面顶部的 Encoding Device，显示该站点的所有编码设备。
- 点击 Customer Site → 切换至设备模式，进入设备列表页。
选择编码设备后，点击 
开启实时预览。实时预览最长持续五分钟，结束后可重新开启。
将光标悬停在实时预览窗口上，点击工具栏图标可进行录像、数字变焦、PTZ 控制、抓图、切换图像质量及开关音频等操作。
双击实时预览画面可进入全屏模式，再次双击可退出全屏。
- 最多支持 16 路实时预览窗口。
- 若终端用户已在 LTS Connect 移动客户端上为设备启用图像与视频加密功能，则开启实时预览前需输入设备验证码。如不知道验证码，请向终端用户询问。有关图像与视频加密的详细说明，请参阅 LTS Connect 移动客户端用户手册。
- 请提醒终端用户下载或更新 LTS Connect 移动客户端（V 4.15.0 或更高版本）。您可将首页横幅中显示的二维码或下载链接发送给他们。
- 请确保设备在线，否则该功能无法使用。
录像回放
录像回放可还原紧急事件发生时的现场情况。若终端用户批准您的设备回放权限申请，您即可回放存储在设备上的录像。
- 请确保您的账号具有回放权限，否则无法进入回放页面。申请设备权限的详情请参阅申请设备权限。
- 该功能需要设备支持。
- 请确保已为设备配置录像计划，且设备中存有录像。
通过以下任一方式导航至编码设备：
- 点击 Site Detail 页面顶部的 Encoding Device，显示该站点的所有编码设备。
- 点击 Customer Site → 切换至设备模式，进入设备列表页。
在设备列表页选择设备后，点击 
进入回放页面。您可在日历上选择日期和时间，查看指定时间段内的回放。
点击右上角下拉列表可选择通道。拖动底部时间轴可跳转至不同录像片段；将光标悬停在时间轴上并放大，可选择更精确的时间点。
将光标悬停在回放窗口上，点击工具栏图标可进行抓图、剪辑录像、数字变焦、下载录像及开启音频等操作。
对于通过 LTS Connect Service 添加（包括已添加的在线设备）且未配置 DDNS 的设备，回放最长持续五分钟；对于通过 IP/域名添加的设备，以及通过 LTS Connect Service 添加且已配置 DDNS 的设备（包括已添加的在线设备），回放时长不受限制。
最多支持 4 路回放窗口。