Помощен център за LTS ConnectПрехвърляне на обект на екип, оторизация и покана за управление на устройства
Как да прехвърлите обект на екип на клиент, да подадете заявка за оторизация от собственика на обекта и да приемете покана за управление на устройства от потребител на LTS Connect.
Прехвърляне на обекти на екип
След като монтажната компания е завършила инсталацията, Инсталаторът може да прехвърли обекта на екипа на клиента. След прехвърлянето клиентът поема собствеността върху устройствата — обичайно те са негова собственост. При необходимост Инсталаторът може да поиска и определени права за последваща поддръжка на устройствата при прехвърлянето на обекта.
Преди да започнете: Уверете се, че статусът на обекта е Not Handed Over, услугите са активирани за него и имате разрешение за управление на обекти, например управление на всички обекти и назначени обекти.
Отидете в раздела Site & Device
Преместете курсора върху раздела Site & Device.
Отворете Customer Site в режим Site Mode
Кликнете върху Customer Site и превключете към Site Mode.
Влезте в страницата Handover List
Използвайте един от следните методи:
- Изберете обект и кликнете ... → Transfer в колоната Operation.
- Кликнете върху името на обекта, за да отворите страницата Site Details, и кликнете Hand Over by Transferring в долния десен ъгъл.
На страницата Handover List можете да видите активираните услуги, добавените към обекта устройства (ако има такива) и други детайли.
Кликнете Hand Over
Кликнете Hand Over, за да влезете в страницата Hand Over System.
Конфигурирайте параметрите за прехвърляне
Конфигурирайте свързаните параметри, включително тип акаунт (задължително), име на клиента, телефон и забележки.
Account Type
Изберете Email или Phone Number и въведете имейл адреса или телефонния номер на собственика на обекта.
Потвърдете
Кликнете Confirm.
- Вашият клиент ще получи заявката за прехвърляне по имейл или чрез кратко съобщение с линк за изтегляне на LTS Connect Mobile Client.
- Ако клиентът ви няма регистриран акаунт в LTS Connect, трябва първо да се регистрира. След регистрацията и приемането на прехвърлянето чрез LTS Connect Mobile Client клиентът ще стане собственик на обекта.
Информирайте клиентите си да изтеглят или актуализират LTS Connect Mobile Client (V5.2.3 или по-нова версия).
Подаване на заявка за оторизация от собственика на обекта
След прехвърлянето на обекта към собственика чрез трансфер (без избрани права при прехвърлянето), ако собственикът желае Инсталаторът да поддържа устройствата вместо него, Инсталаторът трябва да изпрати заявка до собственика за оторизация. След одобряване на заявката Инсталаторът получава права за управление и конфигуриране на устройствата в обекта. Освен това собственикът на обекта може да добави устройство чрез LTS Connect Mobile Client и да оторизира Инсталатора за по-нататъшно управление и конфигуриране.
Обектите, прехвърлени чрез споделяне, не поддържат тази функция.
Отидете в раздела Site & Device
Преместете курсора върху раздела Site & Device.
Отворете Customer Site в режим Site Mode
Кликнете върху Customer Site и превключете към Site Mode.
Изберете обект
Изберете желания обект.
Влезте в страницата Apply for Authorization
Използвайте един от следните методи:
- Изберете обект и кликнете иконата за оторизация в колоната Operation.
- Кликнете върху името на обекта, за да отворите страницата Site Details, и кликнете Apply for Authorization.
Изпратете заявката
Въведете забележки и кликнете OK, за да изпратите заявката.
Собственикът на обекта ще получи и обработи заявката чрез LTS Connect Mobile Client. След одобряване на заявката Инсталаторът ще получи оторизация за обекта и ще може да извършва определени операции.
Ако има нужда от поддръжка на устройства, добавени в LTS Connect Mobile Client, но все още не добавени и управлявани в обекта от Инсталатора, след постигане на съгласие собственикът на обекта може да избере устройствата и да делегира права върху тях на Инсталатора.
Информирайте крайните потребители да изтеглят или актуализират LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 или по-нова версия). Можете да им изпратите QR код.
По желание: Изпълнете следните операции след изпращане на заявката.
| Операция | Описание |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Кликнете върху името на обекта, за да влезете в страницата Site Details, и подайте заявка за права. |
| Discard Authorization | На страницата со списъка с обекти кликнете ... → иконата за отказ, за да отхвърлите оторизацията или обекта. |
Приемане на покана за управление на устройства от потребител на LTS Connect
Можете да приемете покана за управление на устройства от вашия клиент (т.е. потребител на LTS Connect), за да управлявате устройство, вече добавено в акаунт на LTS Connect. По този начин устройството, заедно с правата за конфигурация и работа с него, се споделя с вас, което ви позволява да го управлявате в LTS Platinum Partner. В сравнение със синхронизирането на устройство от LTS Connect с устройство в LTS Platinum Partner — при което клиентът трябва да сподели с вас своето потребителско име и парола за LTS Connect — този начин е по-удобен за поверителността и по-лесен за приемане. За повече информация относно поканата за управление на устройства вижте разделите по-долу:
- Общ процес
- Въведение в поканата за управление на устройства в LTS Platinum Partner
- Имейл с покана за управление на устройства
- Известие за покана за управление на устройства
- Как вашият клиент може да ви покани да управлявате устройството му чрез LTS Connect
Общ процес
Ако вашият клиент (т.е. потребителят на LTS Connect) вече е добавил устройство в своя акаунт на LTS Connect, той може да използва LTS Connect Mobile Client, за да ви покани да управлявате това устройство. След като клиентът завърши поканата, до вас ще бъде изпратен имейл с информацията за поканата (напр. потребителско име в LTS Connect и наименование на устройството) и бутон/линк за приемане. Поканите за управление на устройства могат да се приемат и чрез Notification Center → Business Notification. След приемане на поканата устройството ще се появи в посочения обект (обектът, упоменат в имейла или известието) в LTS Platinum Partner.
Въведение в поканата за управление на устройства в LTS Platinum Partner
Можете да отидете на страницата със списъка с обекти и да кликнете Device Management Invitation from Customer, за да отворите прозореца. Там е показано как вашият клиент използва LTS Connect Mobile Client, за да ви покани да управлявате устройството му. Обърнете внимание, че трябва предварително да предоставите на клиента си акаунта за LTS Platinum Partner (имейл адрес), за да може той да ви посочи като доставчик на услуги, управляващ устройството му.
Имейл с покана за управление на устройства
Имейлът показва детайлите на поканата, включително наименование на устройството, сериен номер на устройството, наименование на обекта, към който е добавено устройството, акаунт на потребителя в LTS Connect и час на поканата. Ако сте съгласни да управлявате устройството за вашия клиент, трябва да приемете поканата в рамките на три дни, в противен случай тя ще стане невалидна.
Известие за покана за управление на устройства
Известието показва детайлите на поканата, включително наименованието на обекта, към който е/са добавено/и устройството/ата, наименование на устройството, сериен номер на устройството и акаунта на потребителя в LTS Connect. Ако сте съгласни да управлявате устройството/ата за вашия клиент, трябва да приемете поканата в рамките на три дни, в противен случай тя ще стане невалидна.
Как вашият клиент може да ви покани да управлявате устройството му чрез LTS Connect
Следвайте стъпките по-долу за подробности относно това как клиентът ви може да ви покани да управлявате устройството му чрез LTS Connect Mobile Client.
Отворете страницата Share Device
В списъка с устройства докоснете иконата за споделяне на устройството и ще се появи страницата Share Device. Или изберете Me → Manage Sharing Settings → Share Device, за да отворите страницата Share Device.
Фигура 5-22 Share Device
Ако тази страница не се появи, означава, че устройството не може да се управлява от доставчик на услуги и може само да се споделя с друг потребител на LTS Connect.
Възможни причини: устройството е споделено от друг; устройството вече се управлява от доставчик на услуги; устройството не е активирано с услугата LTS Connect.
Докоснете Share with Service Provider
Докоснете Share with Service Provider.
Въведете акаунта на доставчика на услуги
Докоснете New Service Provider и въведете акаунта на доставчика на услуги, за да споделите правата върху устройството с нов доставчик; или изберете съществуващ доставчик на услуги.
След въвеждане на акаунта на новия доставчик на услуги, ако акаунтът е свързан с две или повече компании, трябва да изберете компанията, с която да споделите правата върху устройството.
Изберете обекта и правата
Изберете Site, към който ще бъде добавено устройството, и правата върху устройството, които ще бъдат предоставени на доставчика на услуги.
Предаване на личен обект
Прехвърлете или споделете личен обект на клиент чрез прехвърляне на собствеността върху устройствата или споделяне на достъп, с възможност за кандидатстване за разрешения за дистанционна поддръжка.
Сътрудничество по обект и карта на обекти
Как да поканите партньори ISP и MSP за сътрудничество по обекти преди или след предаването, да приемете заявки за сътрудничество и да преглеждате обектите на картата.