LTS Connect HilfecenterPasswort zurücksetzen, Remote-Protokolle und Video anzeigen
Setzen Sie das Passwort eines verwalteten Geräts vor Ort oder aus der Ferne zurück, aktivieren Sie die Remote-Protokollerfassung zur Fehlerbehebung und zeigen Sie Live- oder aufgezeichnetes Videomaterial von Kodierungsgeräten an.
Gerätepasswort zurücksetzen
Sie können das Passwort eines Geräts zurücksetzen, wenn sowohl Sie als auch der Standortinhaber das Passwort verloren haben. Zwei Methoden zum Zurücksetzen des Gerätepassworts stehen zur Verfügung: Zurücksetzen aus der Ferne oder vor Ort.
- Das Zurücksetzen von Passwörtern über die LTS Platinum Partner-Plattform wird nicht von jedem Gerätetyp/-modell unterstützt.
- Um das Gerätepasswort über das Portal zurückzusetzen, stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Standortinhaber für Sie autorisiert wurde, bevor Sie das Passwort zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Standortautorisierung vom Standortinhaber beantragen.
- Bequemere Methoden zum Zurücksetzen von Passwörtern sind im LTS Platinum Partner Mobile Client verfügbar, z. B. durch Scannen der QR-Codes zum Zurücksetzen des Passworts, Verwendung des SADP-Tools für LAN-Geräte und Einreichen von Fällen zum Zurücksetzen des Passworts. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch des LTS Platinum Partner Mobile Client.
Gehen Sie zu Site & Device → Customer Site.
Öffnen Sie das Fenster Reset Password auf eine der folgenden Weisen:
- Klicken Sie im Standortmodus auf den Namen eines Standorts, um die Standortdetailseite aufzurufen, wählen Sie ein Gerät unter der Registerkarte Device aus und klicken Sie dann in der Spalte Operation oder auf der Gerätekarte auf
oder 
→ . - Wählen Sie im Gerätemodus ein Gerät aus und klicken Sie dann in der Spalte Operation oder auf der Gerätekarte auf oder → .
Um zwischen Gerätemodus und Standortmodus zu wechseln, klicken Sie oben auf der Seite Customer Site auf 
.
Es gibt zwei Methoden zum Zurücksetzen des Gerätepassworts.
-
Reset Password Offsite: Sie müssen nicht zum Standort des Geräts reisen, um das Gerätepasswort zurückzusetzen. Diese Methode kann verwendet werden, wenn Sie sich nicht am Standort befinden.
Stellen Sie sicher, dass LTS Connect (der Mobile Client für Ihre Kunden) und das Gerät sich im selben LAN befinden und die Version von LTS Connect V 4.15.0 oder höher ist.
-
Reset Password Onsite: Sie müssen zum Standort des Geräts fahren. Diese Methode kann verwendet werden, wenn Sie sich am Standort befinden.
Stellen Sie sicher, dass LTS Platinum Partner (die Installationsplattform) und das Gerät sich im selben LAN befinden.
Remote-Protokollerfassung aktivieren
Die Remote-Protokollerfassung dient zum Abrufen von Geräteprotokollen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann der technische Support Geräteprotokolle zur Fehlerbehebung remote erfassen. Sie können den Gültigkeitszeitraum für die Erfassung von Remote-Protokollen nach Bedarf festlegen; die Funktion wird automatisch deaktiviert, wenn der Gültigkeitszeitraum abläuft.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät, das die Remote-Protokollerfassung unterstützt, zum Standort hinzugefügt haben und der Standort noch nicht an den Endbenutzer übergeben wurde. Wenn der Standort bereits an den Endbenutzer übergeben wurde, sollten Sie den Endbenutzer kontaktieren, damit er die Funktion Remote Log Collection in LTS Connect aktiviert.
Zu Customer Site wechseln
Gehen Sie zu Site & Device → Customer Site.
Das Fenster Remote Log Collection öffnen
Öffnen Sie das Fenster Remote Log Collection auf eine der folgenden Weisen:
- Klicken Sie im Standortmodus auf den Namen eines Standorts, um die Standortdetailseite aufzurufen, wählen Sie ein Gerät unter der Registerkarte Device aus und klicken Sie dann in der Spalte Operation oder auf der Gerätekarte auf
oder → . - Wählen Sie im Gerätemodus ein Gerät aus und klicken Sie dann in der Spalte Operation oder auf der Gerätekarte auf oder → .
Um zwischen Gerätemodus und Standortmodus zu wechseln, klicken Sie oben auf der Seite Customer Site auf .
Autorisieren
Klicken Sie auf Authorize.
Den Gültigkeitszeitraum festlegen
Wählen Sie den Gültigkeitszeitraum aus der Dropdown-Liste aus.
Die Funktion der Remote-Protokollerfassung wird automatisch deaktiviert, wenn der Gültigkeitszeitraum abläuft.
Die Funktion aktivieren
Klicken Sie auf Enable, um die Funktion zu aktivieren.
Das Symbol für Remote Log Collection wechselt von zu 
.
Optional: Die Funktion deaktivieren
- Klicken Sie auf Remote Log Collection.
- Klicken Sie im Popup-Fenster auf Deauthorize.
Video anzeigen
Sie können das Live-Video und das aufgezeichnete Videomaterial der hinzugefügten Kodierungsgeräte anzeigen.
Live-Video anzeigen
Durch die Anzeige der Live-Ansicht verwalteter Kameras können Sie überprüfen, ob die Kamera ordnungsgemäß installiert und positioniert ist – durch Aufnehmen von Bildern, Aufzeichnen, PTZ-Steuerung usw.
Navigieren Sie zu Kodierungsgeräten mit einer der folgenden Methoden:
- Klicken Sie oben auf der Seite Site Detail auf Encoding Device, um alle Kodierungsgeräte des Standorts anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Customer Site → , um in den Gerätemodus zu wechseln und die Geräteliste aufzurufen.
Wählen Sie ein Kodierungsgerät aus und klicken Sie auf 
, um die Live-Ansicht zu starten. Die Live-Ansicht ist für bis zu fünf Minuten verfügbar. Nach dem Ende der Live-Ansicht können Sie einen neuen Feed starten.
Bewegen Sie den Cursor über das Live-Ansichtsfenster und klicken Sie auf die Symbole in der Symbolleiste, um die Aufzeichnung zu starten, digitalen Zoom und PTZ-Steuerung durchzuführen, ein Bild aufzunehmen, die Bildqualität zu wechseln und den Ton ein-/auszuschalten.
Doppelklicken Sie auf das Live-Ansichtsbild, um in den Vollbildmodus zu wechseln, und doppelklicken Sie erneut auf das Bild, um den Vollbildmodus zu beenden.
- Es werden bis zu 16 Live-Ansichtsfenster unterstützt.
- Wenn die Bild- und Videoverschlüsselung für das Gerät im LTS Connect Mobile Client aktiviert wurde, müssen Sie vor dem Start der Live-Ansicht den Geräteverifizierungscode eingeben. Wenn Sie den Geräteverifizierungscode nicht kennen, fragen Sie den Endbenutzer danach. Weitere Informationen zur Bild- und Videoverschlüsselung finden Sie im Benutzerhandbuch des LTS Connect Mobile Client.
- Informieren Sie Ihre Endbenutzer bitte, den LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 oder höher) herunterzuladen oder zu aktualisieren. Sie können ihnen den QR-Code oder den Download-Link im Banner auf der Startseite zukommen lassen.
- Stellen Sie sicher, dass das Gerät online ist, da die Funktion sonst nicht verwendet werden kann.
Videoaufnahmen wiedergeben
Die Videowiedergabe zeigt, was bei Notfällen passiert. Wenn ein Endbenutzer Ihren Antrag auf Wiedergabeberechtigung für das Gerät genehmigt, können Sie das auf dem Gerät gespeicherte aufgezeichnete Videomaterial wiedergeben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über die Wiedergabeberechtigung verfügt. Andernfalls können Sie die Wiedergabeseite nicht aufrufen. Weitere Informationen zum Beantragen von Geräteberechtigungen finden Sie unter Geräteberechtigung beantragen.
- Diese Funktion muss vom Gerät unterstützt werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen Aufzeichnungsplan für das Gerät konfiguriert haben und auf dem Gerät Videomaterial gespeichert ist.
Navigieren Sie zu Kodierungsgeräten mit einer der folgenden Methoden:
- Klicken Sie oben auf der Seite Site Detail auf Encoding Device, um alle Kodierungsgeräte des Standorts anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Customer Site → , um in den Gerätemodus zu wechseln und die Geräteliste aufzurufen.
Wählen Sie auf der Gerätelistenseite ein Gerät aus und klicken Sie auf 
, um die Wiedergabeseite aufzurufen. Sie können im Kalender ein Datum und eine Uhrzeit auswählen, um die Wiedergabe für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen.
Sie können Kanäle aus der Dropdown-Liste oben rechts auswählen. Ziehen Sie die Zeitleiste am unteren Rand, um zu verschiedenen Videoaufnahmen zu springen. Bewegen Sie den Cursor über die Zeitleiste und vergrößern Sie sie, um eine genauere Zeit auszuwählen.
Bewegen Sie den Cursor über ein Wiedergabefenster und klicken Sie auf die Symbole in der Symbolleiste, um ein Bild aufzunehmen, Videomaterial auszuschneiden, digitalen Zoom durchzuführen, Videomaterial herunterzuladen und den Ton einzuschalten.
Für Geräte (einschließlich der hinzugefügten Online-Geräte), die über den LTS Connect-Dienst ohne DDNS-Konfiguration hinzugefügt wurden, ist die Wiedergabe auf bis zu fünf Minuten begrenzt. Für Geräte, die per IP/Domain-Name hinzugefügt wurden, und Geräte (einschließlich der hinzugefügten Online-Geräte), die über den LTS Connect-Dienst mit konfiguriertem DDNS hinzugefügt wurden, ist die Wiedergabedauer nicht begrenzt.
Es werden bis zu vier Wiedergabefenster unterstützt.
Verknüpfungs- und Ausnahmeregeln
Konfigurieren Sie Verknüpfungsregeln, um Geräteaktionen bei erkannten Ereignissen auszulösen, und Ausnahmeregeln, um Echtzeit-Benachrichtigungen bei Geräte- oder Kanalanomalien zu erhalten.
Weitere Geräteverwaltungsoperationen
Führen Sie zusätzliche Geräteverwaltungsaufgaben durch, darunter Firmware-Upgrades, Geräteentkopplung, DDNS-Konfiguration, Offline-Verzögerungseinstellungen und Fernkonfiguration über das LTS Platinum Partner Web-Portal.