LTS Connect HilfecenterTeam-Standort, Autorisierung und Geräteverwaltungseinladung übergeben
So übergeben Sie einen Team-Standort an einen Kunden, beantragen eine Standortautorisierung beim Standortinhaber und akzeptieren eine Geräteverwaltungseinladung von einem LTS Connect-Benutzer.
Team-Standorte übergeben
Nachdem das Installationsunternehmen die Installation abgeschlossen hat, kann der Installateur den Team-Standort an den Kunden übergeben. Nach der Übergabe des Standorts übernimmt der Kunde das Eigentum an den Geräten, da diese in der Regel dem Kunden gehören. Falls erforderlich, kann der Installateur bei der Übergabe des Standorts auch bestimmte Berechtigungen für eine weitere Gerätewartung beantragen.
Bevor Sie beginnen: Stellen Sie sicher, dass der Standortstatus Not Handed Over ist, die Dienste am Standort aktiviert wurden und Sie über die Berechtigung zur Standortverwaltung verfügen, z. B. zur Verwaltung aller Standorte und zugewiesener Standorte.
Zur Registerkarte „Site & Device" wechseln
Bewegen Sie den Cursor auf die Registerkarte Site & Device.
Kundenstandort im Standortmodus öffnen
Klicken Sie auf Customer Site und wechseln Sie in den Site Mode.
Die Übergabelistenseite aufrufen
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden:
- Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie in der Spalte Operation auf ... → Transfer.
- Klicken Sie auf den Standortnamen, um die Seite Site Details aufzurufen, und klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf Hand Over by Transferring.
Auf der Seite Handover List können Sie aktivierte Dienste, dem Standort hinzugefügte Geräte (falls vorhanden) usw. einsehen.
Auf „Hand Over" klicken
Klicken Sie auf Hand Over, um die Seite Hand Over System aufzurufen.
Übergabeparameter konfigurieren
Konfigurieren Sie die zugehörigen Parameter, einschließlich Kontotyp (erforderlich), Kundenname, Telefon und Bemerkungen.
Account Type
Wählen Sie Email oder Phone Number und geben Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Standortinhabers ein.
Bestätigen
Klicken Sie auf Confirm.
- Ihr Kunde erhält den Übergabeantrag per E-Mail oder Kurznachricht mit einem Download-Link für den LTS Connect Mobile Client.
- Wenn Ihr Kunde noch kein LTS Connect-Konto hat, muss er sich zunächst registrieren. Nach der Registrierung und der Annahme der Übergabe über den LTS Connect Mobile Client wird Ihr Kunde zum Standortinhaber.
Bitte informieren Sie Ihre Kunden, den LTS Connect Mobile Client (V5.2.3 oder höher) herunterzuladen oder zu aktualisieren.
Standortautorisierung beim Standortinhaber beantragen
Nachdem der Standort durch Übertragung an einen Standortinhaber übergeben wurde (jedoch keine Berechtigungen bei der Übergabe ausgewählt wurden) und der Standortinhaber möchte, dass der Installateur die Geräte für ihn wartet, muss der Installateur beim Standortinhaber einen Autorisierungsantrag stellen. Nach Genehmigung des Antrags erhält der Installateur die Berechtigung, die Geräte am Standort zu verwalten und zu konfigurieren. Darüber hinaus kann der Standortinhaber ein Gerät im LTS Connect Mobile Client hinzufügen und den Installateur für die weitere Verwaltung und Konfiguration autorisieren.
Standorte, die durch Teilen übergeben wurden, unterstützen diese Funktion nicht.
Zur Registerkarte „Site & Device" wechseln
Bewegen Sie den Cursor auf die Registerkarte Site & Device.
Kundenstandort im Standortmodus öffnen
Klicken Sie auf Customer Site und wechseln Sie in den Site Mode.
Einen Standort auswählen
Wählen Sie einen Standort aus.
Seite „Apply for Authorization" aufrufen
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden:
- Wählen Sie einen Standort aus und klicken Sie in der Spalte Operation auf das Autorisierungssymbol.
- Klicken Sie auf den Standortnamen, um die Seite Site Details aufzurufen, und klicken Sie auf Apply for Authorization.
Den Antrag senden
Geben Sie Bemerkungen ein und klicken Sie auf OK, um den Antrag zu senden.
Der Standortinhaber erhält den Antrag und bearbeitet ihn über den LTS Connect Mobile Client. Nachdem der Standortinhaber den Antrag genehmigt hat, verfügt der Installateur über die Autorisierung für den Standort und kann bestimmte Operationen durchführen.
Falls Wartungsanforderungen für Geräte bestehen, die im LTS Connect Mobile Client hinzugefügt wurden, aber noch nicht vom Installateur im Standort hinzugefügt und verwaltet werden, kann der Standortinhaber nach Abstimmung die Geräte auswählen und die Berechtigungen für diese Geräte an den Installateur übertragen.
Bitte informieren Sie Ihre Endbenutzer, den LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 oder höher) herunterzuladen oder zu aktualisieren. Sie können ihnen den QR-Code zusenden.
Optional: Führen Sie nach dem Senden des Antrags die folgenden Operationen durch.
| Operation | Beschreibung |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Klicken Sie auf den Standortnamen, um die Seite „Site Details" aufzurufen, und beantragen Sie Berechtigungen. |
| Discard Authorization | Klicken Sie auf der Standortlistenseite auf ... → das Verwerfungssymbol, um die Autorisierung oder den Standort zu verwerfen. |
Eine Geräteverwaltungseinladung von einem LTS Connect-Benutzer akzeptieren
Sie können eine Geräteverwaltungseinladung Ihres Kunden (d. h. eines LTS Connect-Benutzers) akzeptieren, um ein bereits zu einem LTS Connect-Konto hinzugefügtes Gerät zu verwalten. Auf diese Weise können das Gerät sowie seine Konfigurations- und Betriebsberechtigungen mit Ihnen geteilt werden, damit Sie das Gerät auf LTS Platinum Partner verwalten können. Im Vergleich zur Synchronisierung des Geräts in LTS Connect mit dem Gerät in LTS Platinum Partner, bei der Ihr Kunde seinen LTS Connect-Kontonamen und sein Passwort mit Ihnen teilen müsste, ist diese Methode datenschutzfreundlicher und einfacher zu akzeptieren. Weitere Informationen zur Geräteverwaltungseinladung finden Sie in den folgenden Abschnitten:
- Gesamtprozess
- Einführung in die Geräteverwaltungseinladung auf LTS Platinum Partner
- Die E-Mail zur Geräteverwaltungseinladung
- Die Benachrichtigung zur Geräteverwaltungseinladung
- So kann Ihr Kunde Sie über LTS Connect zur Geräteverwaltung einladen
Gesamtprozess
Wenn Ihr Kunde (d. h. der LTS Connect-Benutzer) bereits ein Gerät zu seinem LTS Connect-Konto hinzugefügt hat, kann der Kunde den LTS Connect Mobile Client verwenden, um Sie zur Verwaltung dieses Geräts einzuladen. Sobald der Kunde die Einladung abgeschlossen hat, wird Ihnen eine E-Mail mit den Einladungsinformationen (z. B. LTS Connect-Benutzername und Gerätename) sowie der Schaltfläche/dem Link zur Annahme der Einladung zugesandt, und Sie können die Einladung annehmen. Einladungen zur Geräteverwaltung können auch über Notification Center → Business Notification angenommen werden. Sobald Sie die Einladung annehmen, wird das Gerät auf dem angegebenen Standort (d. h. dem in der E-Mail oder der Benachrichtigung genannten Standort) auf LTS Platinum Partner angezeigt.
Einführung in die Geräteverwaltungseinladung auf LTS Platinum Partner
Sie können die Standortlistenseite aufrufen und dann auf Device Management Invitation from Customer klicken, um das Fenster zu öffnen. Es zeigt, wie Ihr Kunde den LTS Connect Mobile Client verwendet, um Sie zur Verwaltung seines Geräts einzuladen. Beachten Sie, dass Sie Ihrem Kunden zunächst Ihr LTS Platinum Partner-Konto (E-Mail-Adresse) mitteilen müssen, damit er Sie als Service Provider für die Geräteverwaltung angeben kann.
Die E-Mail zur Geräteverwaltungseinladung
Die E-Mail zeigt die Einladungsdetails, einschließlich Gerätename, Seriennummer des Geräts, Name des Standorts, dem das/die Gerät(e) hinzugefügt wurde(n), LTS Connect-Benutzerkonto und Einladungszeitpunkt. Wenn Sie damit einverstanden sind, das/die Gerät(e) für Ihren Kunden zu verwalten, müssen Sie die Einladung innerhalb von drei Tagen annehmen, da sie andernfalls ungültig wird.
Die Benachrichtigung zur Geräteverwaltungseinladung
Die Benachrichtigung zeigt die Einladungsdetails, einschließlich Name des Standorts, dem das/die Gerät(e) hinzugefügt wurde(n), Gerätename, Seriennummer des Geräts und das LTS Connect-Benutzerkonto. Wenn Sie damit einverstanden sind, das/die Gerät(e) für Ihren Kunden zu verwalten, müssen Sie die Einladung innerhalb von drei Tagen annehmen, da sie andernfalls ungültig wird.
So kann Ihr Kunde Sie über LTS Connect zur Geräteverwaltung einladen
Die folgenden Schritte beschreiben im Detail, wie Ihr Kunde Sie über den LTS Connect Mobile Client zur Verwaltung seines Geräts einladen kann.
Seite „Share Device" öffnen
Tippen Sie in der Geräteliste auf das Teilen-Symbol des Geräts, und die Seite Share Device wird angezeigt. Oder wählen Sie Me → Manage Sharing Settings → Share Device, um die Seite Share Device anzuzeigen.
Abbildung 5-22 Gerät teilen
Wenn diese Seite nicht erscheint, bedeutet dies, dass das Gerät nicht von einem Service Provider verwaltet werden kann und nur mit einem anderen LTS Connect-Benutzer geteilt werden kann.
Mögliche Gründe: Das Gerät wurde von einer anderen Person geteilt; das Gerät wird bereits von einem Service Provider verwaltet; das Gerät ist nicht für den LTS Connect-Dienst aktiviert.
Auf „Share with Service Provider" tippen
Tippen Sie auf Share with Service Provider.
Das Service Provider-Konto eingeben
Tippen Sie auf New Service Provider und geben Sie das Konto des Service Providers ein, um Geräteberechtigungen mit einem neuen Service Provider zu teilen; oder wählen Sie einen vorhandenen Service Provider aus.
Wenn Sie das Konto des neuen Service Providers eingegeben haben und dieses Konto mit zwei oder mehr Unternehmen verknüpft ist, sollten Sie ein Unternehmen auswählen, mit dem die Geräteberechtigungen geteilt werden sollen.
Standort und Berechtigungen auswählen
Wählen Sie den Site, dem das Gerät hinzugefügt werden soll, sowie die dem Service Provider zu erteilenden Geräteberechtigungen aus.
Persönlichen Standort übergeben
Übertragen oder teilen Sie einen persönlichen Standort an einen Kunden, indem Sie den Gerätebesitz übertragen oder den Gerätezugriff freigeben, mit der Möglichkeit, Fernwartungsberechtigungen zu beantragen.
Standortkooperation und Standortkarte
Wie Sie ISP- und MSP-Partner zur Zusammenarbeit an Standorten vor oder nach der Übergabe einladen, Kooperationsanfragen annehmen und Standorte auf der Karte anzeigen.