Standortkooperation und Standortkarte

Wie Sie ISP- und MSP-Partner zur Zusammenarbeit an Standorten vor oder nach der Übergabe einladen, Kooperationsanfragen annehmen und Standorte auf der Karte anzeigen.

Standortkooperation

Vor der Standortübergabe können Sie Ihren Installationsdienstleister (ISP) einladen, mit Ihnen am Standort zusammenzuarbeiten, damit dieser Ihnen beim Hinzufügen und Übergeben von Geräten helfen kann. Nach der Standortübergabe (durch Übertragung) können Sie Ihren Wartungsdienstleister (MSP) einladen, mit Ihnen am Standort zusammenzuarbeiten, um gemeinsam Geräteverwaltungs- und Wartungsdienste für Ihren Kunden anzubieten – insbesondere beim technischen Support.

Für den ISP gelten vor der Standortübergabe alle Geräteberechtigungen für den zusammenarbeitenden Standort. Nach der Übergabe des Standorts oder dem Abbruch der Zusammenarbeit werden die Geräteberechtigungen des ISP aufgehoben. Für den MSP können Sie die Berechtigungen für den Zugriff auf Geräte am zusammenarbeitenden Standort festlegen. Nach der Einladung des MSP zur Zusammenarbeit können Sie dessen Berechtigungen ändern.

Standortkooperation nach der Übergabe wird bei Standorten, die durch Freigabe übergeben wurden, nicht unterstützt.
Wenn Sie die Berechtigungen des MSP ändern, erhält Ihr Kunde eine entsprechende Benachrichtigung im LTS Connect Mobile Client.
Wenn der Standort vom ISP an Ihren Kunden übergeben wird, enthält die Übergabe-E-Mail/Nachricht, die Ihr Kunde erhält, nur die Informationen Ihres Unternehmens und keine Informationen über den ISP.

Einschränkungen

Sie können nur folgende Konten zur Zusammenarbeit an einem Standort einladen: das Installer-Admin-Konto Ihres MSP sowie das Konto Ihres ISP mit der Berechtigung Manage All Sites oder Manage Assigned Sites.
Ihr Konto und das eingeladene Konto müssen sich im selben Land/derselben Region befinden.
Sie können kein Installer-Konto Ihres eigenen Unternehmens einladen.

Standortkooperation vor der Übergabe

Vor der Standortübergabe können Sie Ihren Installationsdienstleister (ISP) einladen, mit Ihnen am Standort zusammenzuarbeiten, um Geräte hinzuzufügen und zu übergeben.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass die Standortkooperation sowohl in Ihrem Land/Ihrer Region als auch im Land/der Region des ISP unterstützt wird und von beiden Konten unterstützt wird.
Stellen Sie sicher, dass der Standortstatus Not Handed Over lautet und Sie die Berechtigung haben, alle oder zugewiesene Standorte zu verwalten.
Das Konto des ISP muss die Berechtigung Manage All Sites oder Manage Assigned Sites besitzen und darf kein Konto Ihres Unternehmens sein.
Ihr Konto und das Konto des ISP müssen sich im selben Land/derselben Region befinden.

Öffnen Sie die Registerkarte „Site & Device"

Bewegen Sie den Cursor auf die Registerkarte Site & Device.

Zum Kundenstandort navigieren

Klicken Sie auf Customer Site und wechseln Sie in den Site Mode.

Zur Seite „Site Collaboration" wechseln

Rufen Sie die Seite Site Collaboration mit einer der folgenden Methoden auf:

Wählen Sie in der Standortliste →
Klicken Sie auf einen Standort, um die Standortdetailseite aufzurufen, und klicken Sie dann oben links auf der Seite auf Site Collaboration.

Konto des ISP eingeben

Geben Sie das LTS Platinum Partner-Konto des ISP ein.

Stellen Sie sicher, dass das eingegebene Konto die Berechtigung Manage All Sites oder Manage Assigned Sites besitzt, da es andernfalls den Standort nicht verwalten kann.

Gültigkeitszeitraum auswählen

Wählen Sie den Gültigkeitszeitraum für die dem ISP gewährten Berechtigungen aus.

Wenn der konfigurierte Gültigkeitszeitraum endet, wird die Standortkooperation automatisch beendet.
Vor Ablauf des Gültigkeitszeitraums verfügt der ISP über alle Geräteberechtigungen für den zusammenarbeitenden Standort, sofern die Kooperation nicht abgebrochen und der Standort nicht übergeben wurde.

Anmerkungen eingeben (optional)

Optional: Geben Sie die Anmerkungen ein.

Bestätigen

Klicken Sie auf OK.

Die Standortkooperation wird automatisch beendet und alle Geräteberechtigungen werden vom Konto des ISP entfernt, wenn der festgelegte Berechtigungsgültigkeitszeitraum endet, der Standort an den Kunden übergeben wird oder der Standort gelöscht wird.
Sie erhalten Benachrichtigungen im Benachrichtigungscenter, wenn der ISP die Zusammenarbeit annimmt, ablehnt oder abbricht.

Folgeoperationen nach Bedarf durchführen

Optional: Führen Sie bei Bedarf die folgenden Operationen durch.

Operation	Beschreibung
Standortkooperation anzeigen	Sie können die Seite „Site Collaboration" aufrufen, um den Standortstatus, das Konto des ISP und den Gültigkeitszeitraum einzusehen.
Standortkooperation abbrechen	Nachdem der ISP die Standortkooperation angenommen oder abgelehnt hat, können Sie die Kooperation abbrechen.
Erneut einladen	Nachdem der ISP die Standortkooperation abgelehnt hat oder wenn die Kooperation noch angenommen werden soll, können Sie zur Seite „Site Collaboration" wechseln und das Konto des ISP und/oder den Gültigkeitszeitraum bearbeiten, um den ISP erneut einzuladen.

Standortkooperation nach der Übergabe

Nachdem ein Standort durch Übertragung übergeben wurde, können Sie Ihren Wartungsdienstleister einladen, mit Ihnen gemeinsam den Standort zu verwalten und zu warten.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass der Standort durch Übertragung übergeben wurde und Sie die Berechtigung haben, alle oder zugewiesene Standorte zu verwalten.

Das LTS Platinum Partner-Konto des Wartungsdienstleisters muss ein Installer-Admin-Konto sein, dessen Land/Region mit dem Ihres Kontos übereinstimmt.
Sie können das Konto keines Mitarbeiters Ihres Unternehmens einladen.
Nur Standorte, die durch Übertragung übergeben wurden, unterstützen die Standortkooperation.

Öffnen Sie die Registerkarte „Site & Device"

Bewegen Sie den Cursor auf die Registerkarte Site & Device.

Zum Kundenstandort navigieren

Klicken Sie auf Customer Site und wechseln Sie in den Site Mode.

Einen Standort auswählen

Wählen Sie einen Standort für die Standortkooperation aus.

Zur Seite „Site Collaboration" wechseln

Rufen Sie die Seite Site Collaboration mit einer der folgenden Methoden auf:

Bewegen Sie den Cursor in der Spalte Operation auf und klicken Sie auf .
Klicken Sie auf den Standortnamen, um die Standortdetailseite aufzurufen, und klicken Sie auf Site Collaboration.

Konto des Wartungsdienstleisters eingeben

Geben Sie das LTS Platinum Partner-Konto des Wartungsdienstleisters ein.

Wenn das Konto mit zwei oder mehr Unternehmen verknüpft ist, müssen Sie ein Unternehmen auswählen.

Berechtigungen auswählen

Wählen Sie die Berechtigungen für den Wartungsdienstleister aus.

Sie können den Gültigkeitszeitraum für die Berechtigungen zu Konfiguration, Liveansicht und Wiedergabe festlegen und die entsprechenden Geräte auswählen.
Wenn Sie keine Berechtigung zur Geräteverwaltung haben oder dem Standort keine Geräte hinzugefügt wurden, können Sie die Berechtigungen für Konfiguration, Liveansicht und Wiedergabe nicht auswählen.
Wenn die folgenden Berechtigungen ausgewählt sind, werden sie dem Wartungsdienstleister gewährt, sobald Ihr Kunde die Berechtigungsanfrage akzeptiert und der Wartungsdienstleister die Standortkooperation annimmt.

Site Information Management Die Berechtigung zur Verwaltung der Standortinformationen.

Configuration Die Berechtigung zur Konfiguration ausgewählter Geräte am Standort.

Live View Die Berechtigung zur Anzeige des Live-Videostreams der ausgewählten Geräte am Standort.

Playback Die Berechtigung zur Wiedergabe von Videoaufzeichnungen der ausgewählten Geräte am Standort.

Anmerkungen eingeben

Geben Sie die Anmerkungen ein, z. B. den Grund für die Standortkooperation.

Bestätigen

Klicken Sie auf OK.

Folgeoperationen nach Annahme durchführen

Optional: Führen Sie nach der Annahme durch Ihren Kunden und der Annahme der Standortkooperation durch den Wartungsdienstleister die folgenden Operationen durch.

Operation	Beschreibung
Informationen zum Wartungsdienstleister anzeigen	Sie können auf der Standortdetailseite den Status der Standortkooperation und die E-Mail-Adresse des Wartungsdienstleisters einsehen.
Standortkooperation abbrechen	Sie können die Standortkooperation auf der Seite Site Collaboration abbrechen.
Berechtigungen für den Wartungsdienstleister ändern	Sie können die Berechtigungen für den Wartungsdienstleister auf der Seite Site Collaboration ändern.

Sie können nur die Berechtigungen ändern, die Ihrem Kunden bereits vom Wartungsdienstleister gewährt wurden. Ihr Kunde erhält eine Benachrichtigung im LTS Connect Mobile Client, wenn die Berechtigungen geändert werden.

Standortkooperation annehmen

Wenn Sie der Wartungs- oder Installationsdienstleister (MSP/ISP) sind, können Sie die Standortkooperationsanfrage im Benachrichtigungscenter von LTS Platinum Partner empfangen und bearbeiten.

Bevor Sie beginnen

Wenn Sie der MSP sind, stellen Sie sicher, dass der Standortinhaber der Geräteberechtigung im LTS Connect Mobile Client zugestimmt hat.
Stellen Sie sicher, dass Sie (MSP/ISP) bei LTS Platinum Partner angemeldet sind.

Wenn Sie (ISP) zur Zusammenarbeit an einem Standort eingeladen wurden, können alle Konten Ihres Unternehmens die Standortkooperationsanfrage im Benachrichtigungscenter anzeigen. Die Anfrage kann jedoch nur vom in der Anfrage angegebenen ISP-Konto sowie von Konten mit der Berechtigung Manage All Sites bearbeitet werden.

Benachrichtigungscenter öffnen

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf , um das Benachrichtigungscenter aufzurufen.

Geschäftsbenachrichtigungen öffnen

Klicken Sie auf die Registerkarte Business Notification.

Zusammenarbeit annehmen

Klicken Sie auf I Agree, um die Standortkooperation anzunehmen.

Als MSP können Sie Geräte am zusammenarbeitenden Standort verwalten und warten. Als ISP können Sie Geräte am zusammenarbeitenden Standort hinzufügen, konfigurieren und übergeben.

Für MSP und ISP verfügbare Funktionen an einem zusammenarbeitenden Standort

Nachdem der Wartungs- oder Installationsdienstleister (MSP/ISP) die Standortkooperation angenommen hat, kann der MSP die vom Kunden autorisierten Konfigurationen und Operationen am zusammenarbeitenden Standort durchführen. Der ISP kann Geräte am zusammenarbeitenden Standort hinzufügen, konfigurieren und übergeben. Der MSP kann außerdem Geräteberechtigungen freigeben. Sowohl der MSP als auch der ISP können die Standortkooperation beenden. Wenn der MSP zur Standortverwaltung berechtigt ist, kann er direkt beim Kunden Geräteberechtigungen beantragen.

Der MSP/ISP, der die Standortkooperation angenommen hat, kann keinen weiteren MSP/ISP zur Zusammenarbeit an diesem Standort einladen.

Kundenstandorte

Für MSPs

Liveansicht und Wiedergabe, Scharf-/Unscharfschalten, Remote-Konfiguration, Geräte-Upgrade, Verknüpfungsregelkonfiguration, DDNS-Konfiguration, Passwortzurücksetzung, Konfiguration von Ausnahmebenachrichtigungen sowie Löschen des Standorts.

Wenn der MSP den Standort löscht, bedeutet dies, dass der MSP die Standortberechtigung aufgibt. Der Installer kann die Standorte und deren Geräte jedoch weiterhin verwalten.

Für ISPs

Geräte hinzufügen und löschen, Liveansicht und Wiedergabe, Scharf-/Unscharfschalten, Remote-Konfiguration, Verknüpfungsregelkonfiguration, DDNS-Konfiguration, Konfiguration von Ausnahmebenachrichtigungen, Geräte-Upgrade, Remote-Protokollerfassung, Gerätenamen bearbeiten, Standortinformationen bearbeiten (außer dem Standortnamen) sowie Standortübergabe.

Systemzustandsüberwachung

Anzeigen des Status von Geräten an den zusammenarbeitenden Standorten, Remote-Konfiguration von Geräten, Aktualisieren des Gerätestatus, Liveansicht, Wiedergabe, manuelle Geräteprüfung, Export von Systemzustandsberichten sowie Geräte-Upgrade.

Ausnahmecenter

Empfangen von Geräteausnahmen und Export von Ausnahmeaufzeichnungen.

Regelmäßige Berichtversendung

Konfigurieren von Berichtseinstellungen für die regelmäßige Versendung von Berichten.

Diese Funktion steht dem ISP nicht zur Verfügung.

Mein Service

Anzeigen der Gültigkeitszeiträume, Ablaufzeiten und des Status aktivierter Dienste des zusammenarbeitenden Standorts sowie der zugehörigen Ressourcen.

Der MSP kann Dienste am zusammenarbeitenden Standort weder aktivieren noch übertragen.
Diese Funktion steht dem ISP nicht zur Verfügung.

MSP beantragt Geräteberechtigungen beim Kunden

Wenn der MSP zur Standortverwaltung berechtigt ist, kann er direkt beim Kunden Geräteberechtigungen beantragen. Der Installer, der den MSP zur Zusammenarbeit an diesem Standort eingeladen hat, erhält eine Benachrichtigung, nachdem der MSP den Antrag auf Geräteberechtigungen gestellt hat.

MSP gibt Geräteberechtigungen frei

Wenn der MSP keine Geräteberechtigungen mehr benötigt oder die Gerätekonfigurationsaufgabe früher als geplant abgeschlossen hat, kann der MSP die Berechtigung freigeben.

MSP/ISP kann die Standortkooperation beenden

Ein MSP/ISP kann die Standortkooperation beenden. Nach dem Abbruch der Kooperation wird der Standort (und die darauf befindlichen Geräte) aus dem LTS Platinum Partner-Konto des MSP/ISP gelöscht und die gewährten Berechtigungen werden aufgehoben.

Standorte auf der Karte anzeigen

Wenn Sie GPS-Informationen für die Standorte konfiguriert haben, können Sie diese auf der Karte anzeigen.

Bewegen Sie den Cursor auf die Registerkarte Site & Device. Wählen Sie Site Map, um die Seite „Site Map" aufzurufen.

Standortkarte

Abbildung 5-28 Standortkarte

Das Unternehmen des Installers ist standardmäßig in der Mitte der Karte positioniert.
: An diesem Standort gibt es Geräte, für die der Systemzustandsüberwachungsdienst aktiviert wurde.
: An diesem Standort wurde für kein Gerät der Systemzustandsüberwachungsdienst aktiviert.

Auf dieser Seite können Sie folgende Aktionen durchführen.

Sie können Unternehmen und Standorte, für die GPS-Informationen konfiguriert wurden, auf der Karte anzeigen. Weitere Informationen zur Konfiguration von GPS-Informationen für Unternehmen und Standorte finden Sie unter Standorte hinzufügen und zuweisen.
Sie können auf einen Standort klicken, um dessen Informationen anzuzeigen, darunter Standortname, Standortinhaber, Standortadresse sowie die Anzahl der online/offline/fehlerhaften Geräte usw. Sie können auch auf Site Details klicken, um die Standortdetailseite aufzurufen und weitere Informationen zum Standort einzusehen. Durch Klicken auf Health Monitoring Details gelangen Sie zur Seite mit dem Systemzustandsstatus und können den Zustand aller dem Standort hinzugefügten Geräte einsehen.

Standortinformationen

Abbildung 5-29 Standortinformationen

Sie können die Karte nach Bedarf verschieben. Scrollen Sie mit der Maus oder klicken Sie auf / in der unteren rechten Ecke, um die Karte zu vergrößern oder zu verkleinern. Sie können auch auf klicken, um den Standort des Unternehmens auf der Karte anzuzeigen.
Sie können im Suchfeld in der oberen linken Ecke Suchbegriffe eingeben, um nach dem Standortnamen zu suchen.