Centro de ayuda de LTS ConnectTransferir sitio de equipo, autorización e invitación para gestión de dispositivos
Cómo transferir un sitio de equipo a un cliente, solicitar autorización de sitio al propietario y aceptar una invitación de gestión de dispositivos de un usuario de LTS Connect.
Transferir sitios de equipo
Una vez que la empresa instaladora ha completado la instalación, el instalador puede transferir el sitio de equipo al cliente. Tras la transferencia, el cliente asume la propiedad de los dispositivos, que normalmente le pertenecen. Si es necesario, el instalador también puede solicitar permisos específicos para el mantenimiento posterior de los dispositivos al momento de transferir el sitio.
Antes de comenzar: Asegúrese de que el estado del sitio sea Not Handed Over, de que los servicios hayan sido activados en el sitio y de que cuente con permisos de gestión de sitios, como gestionar todos los sitios y los sitios asignados.
Ir a la pestaña Site & Device
Mueva el cursor a la pestaña Site & Device.
Abrir Customer Site en modo Site
Haga clic en Customer Site y cambie al modo Site Mode.
Acceder a la página Handover List
Utilice uno de los siguientes métodos:
- Seleccione un sitio y haga clic en ... → Transfer en la columna Operation.
- Haga clic en el nombre del sitio para acceder a la página Site Details y luego haga clic en Hand Over by Transferring en la esquina inferior derecha.
En la página Handover List puede ver los servicios activados, los dispositivos agregados al sitio (si los hay), entre otros datos.
Hacer clic en Hand Over
Haga clic en Hand Over para acceder a la página Hand Over System.
Configurar los parámetros de transferencia
Configure los parámetros correspondientes: tipo de cuenta (obligatorio), nombre del cliente, teléfono y observaciones.
Account Type
Seleccione Email o Phone Number e ingrese el correo electrónico o número de teléfono del propietario del sitio.
Confirmar
Haga clic en Confirm.
- Su cliente recibirá la solicitud de transferencia en su correo electrónico o mediante mensaje de texto, con un enlace de descarga del LTS Connect Mobile Client.
- Si su cliente aún no tiene una cuenta de LTS Connect, deberá registrarla primero. Una vez registrada la cuenta y aceptada la transferencia a través del LTS Connect Mobile Client, el cliente se convertirá en el propietario del sitio.
Informe a sus clientes que deben descargar o actualizar el LTS Connect Mobile Client (versión 5.2.3 o posterior).
Solicitar autorización del sitio al propietario
Después de que el sitio ha sido transferido al propietario (sin seleccionar permisos durante la transferencia), si el propietario desea que el instalador realice el mantenimiento de los dispositivos, el instalador debe enviar una solicitud al propietario para obtener autorización. Una vez aprobada la solicitud, el instalador podrá gestionar y configurar los dispositivos del sitio. Además, el propietario del sitio puede agregar un dispositivo en el LTS Connect Mobile Client y autorizar al instalador para su gestión y configuración.
Los sitios transferidos mediante compartición no admiten esta función.
Ir a la pestaña Site & Device
Mueva el cursor a la pestaña Site & Device.
Abrir Customer Site en modo Site
Haga clic en Customer Site y cambie al modo Site Mode.
Seleccionar un sitio
Seleccione un sitio.
Acceder a la página Apply for Authorization
Utilice uno de los siguientes métodos:
- Seleccione un sitio y haga clic en el icono de autorización en la columna Operation.
- Haga clic en el nombre del sitio para acceder a la página Site Details y luego haga clic en Apply for Authorization.
Enviar la solicitud
Ingrese las observaciones y haga clic en OK para enviar la solicitud.
El propietario del sitio recibirá y gestionará la solicitud a través del LTS Connect Mobile Client. Una vez aprobada, el instalador obtendrá la autorización del sitio y podrá realizar determinadas operaciones.
Si existen requisitos de mantenimiento para dispositivos agregados en el LTS Connect Mobile Client que aún no han sido incorporados ni gestionados en el sitio por el instalador, previa coordinación, el propietario del sitio puede seleccionar los dispositivos y autorizar los permisos correspondientes al instalador.
Informe a sus usuarios finales que deben descargar o actualizar el LTS Connect Mobile Client (versión 4.15.0 o posterior). Puede enviarles el código QR.
Opcional: Realice las siguientes operaciones después de enviar la solicitud.
| Operación | Descripción |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Haga clic en el nombre del sitio para acceder a la página Site Details y solicitar permisos. |
| Discard Authorization | En la página de lista de sitios, haga clic en ... → el icono de descarte para descartar la autorización o el sitio. |
Aceptar una invitación de gestión de dispositivos de un usuario de LTS Connect
Puede aceptar una invitación de gestión de dispositivos de su cliente (es decir, un usuario de LTS Connect) para gestionar un dispositivo ya agregado a una cuenta de LTS Connect. De esta forma, el dispositivo, junto con sus permisos de configuración y operación, se comparte con usted para que pueda gestionarlo en LTS Platinum Partner. En comparación con la sincronización del dispositivo en LTS Connect con el de LTS Platinum Partner —que requiere que su cliente comparta su nombre de usuario y contraseña de LTS Connect—, este método es más respetuoso con la privacidad y más fácil de adoptar. Para obtener más información sobre la invitación de gestión de dispositivos, consulte las secciones siguientes:
- Proceso general
- Introducción a la invitación de gestión de dispositivos en LTS Platinum Partner
- El correo electrónico de invitación de gestión de dispositivos
- La notificación de invitación de gestión de dispositivos
- Cómo puede su cliente invitarle a gestionar su dispositivo a través de LTS Connect
Proceso general
Si su cliente (es decir, el usuario de LTS Connect) ya ha agregado un dispositivo a su cuenta de LTS Connect, puede usar el LTS Connect Mobile Client para invitarle a gestionar dicho dispositivo. Una vez que el cliente complete la invitación, se le enviará un correo electrónico con la información de la invitación (por ejemplo, el nombre de usuario de LTS Connect y el nombre del dispositivo) y el botón o enlace para aceptarla. Las invitaciones de gestión de dispositivos también pueden aceptarse desde Notification Center → Business Notification. Una vez aceptada la invitación, el dispositivo aparecerá en el sitio especificado (es decir, el sitio mencionado en el correo o en la notificación) dentro de LTS Platinum Partner.
Introducción a la invitación de gestión de dispositivos en LTS Platinum Partner
Puede acceder a la página de lista de sitios y hacer clic en Device Management Invitation from Customer para abrir la ventana. En ella se muestra cómo su cliente utiliza el LTS Connect Mobile Client para invitarle a gestionar su dispositivo. Tenga en cuenta que primero debe proporcionar su cuenta de LTS Platinum Partner (dirección de correo electrónico) a su cliente para que pueda designarle como el proveedor de servicios que gestiona su dispositivo.
El correo electrónico de invitación de gestión de dispositivos
El correo electrónico muestra los detalles de la invitación: nombre del dispositivo, número de serie, nombre del sitio al que se ha agregado el dispositivo, cuenta de usuario de LTS Connect y fecha y hora de la invitación. Si acepta gestionar el dispositivo para su cliente, debe aceptar la invitación en un plazo de tres días; de lo contrario, la invitación quedará inválida.
La notificación de invitación de gestión de dispositivos
La notificación muestra los detalles de la invitación: nombre del sitio al que se han agregado los dispositivos, nombre del dispositivo, número de serie y cuenta de usuario de LTS Connect. Si acepta gestionar los dispositivos para su cliente, debe aceptar la invitación en un plazo de tres días; de lo contrario, la invitación quedará inválida.
Cómo puede su cliente invitarle a gestionar su dispositivo a través de LTS Connect
Consulte los siguientes pasos para obtener información detallada sobre cómo su cliente puede invitarle a gestionar su dispositivo a través del LTS Connect Mobile Client.
Abrir la página Share Device
En la lista de dispositivos, toque el icono de compartir del dispositivo y aparecerá la página Share Device. O bien, seleccione Me → Manage Sharing Settings → Share Device para mostrar la página Share Device.
Figura 5-22 Share Device
Si esta página no aparece, significa que el dispositivo no puede ser gestionado por un proveedor de servicios y solo puede compartirse con otro usuario de LTS Connect.
Posibles razones: el dispositivo ha sido compartido por otro usuario; el dispositivo ya está siendo gestionado por un proveedor de servicios; el dispositivo no tiene habilitado el servicio de LTS Connect.
Tocar Share with Service Provider
Toque Share with Service Provider.
Ingresar la cuenta del proveedor de servicios
Toque New Service Provider e ingrese la cuenta del proveedor de servicios para compartir los permisos del dispositivo con un nuevo proveedor; o seleccione un proveedor existente.
Tras ingresar la cuenta del nuevo proveedor de servicios, si dicha cuenta está vinculada a dos o más empresas, deberá seleccionar una empresa con la que compartir los permisos del dispositivo.
Seleccionar el sitio y los permisos
Seleccione el Site al que se agregará el dispositivo y los permisos de dispositivo que se otorgarán al proveedor de servicios.
Transferir Sitio Personal
Transfiera o comparta un sitio personal a un cliente mediante la cesión de propiedad del dispositivo o compartiendo el acceso al dispositivo, con opciones para solicitar permisos de mantenimiento remoto.
Colaboración en Sitios y Mapa de Sitios
Cómo invitar a socios ISP y MSP a colaborar en sitios antes o después de la entrega, aceptar solicitudes de colaboración y visualizar sitios en el mapa.