Colaboración en Sitios y Mapa de Sitios

Cómo invitar a socios ISP y MSP a colaborar en sitios antes o después de la entrega, aceptar solicitudes de colaboración y visualizar sitios en el mapa.

Colaboración en Sitios

Antes de la entrega del sitio, puede invitar a su socio de servicios de instalación (ISP) a colaborar con usted en el sitio para que puedan ayudarle a agregar y entregar dispositivos. Después de la entrega del sitio (mediante transferencia), puede invitar a su socio de servicios de mantenimiento (MSP) a colaborar con usted en el sitio para la gestión y mantenimiento de dispositivos para su cliente, especialmente para ofrecer soporte técnico.

Para el ISP, este dispone de todos los permisos sobre los dispositivos del sitio colaborado antes de la entrega, y sus permisos de dispositivo se eliminarán después de que el sitio sea entregado o la colaboración sea cancelada. Para el MSP, puede determinar los permisos que este tendrá para acceder a los dispositivos del sitio colaborado, y una vez invitado el MSP, puede modificar sus permisos.

La colaboración en sitios posterior a la entrega no es compatible con sitios entregados mediante compartición.
Si cambia los permisos del MSP, su cliente recibirá una notificación en el LTS Connect Mobile Client.
Si el ISP entrega el sitio a su cliente, el correo electrónico/mensaje de entrega que recibe su cliente solo contendrá la información de su empresa y no incluirá ningún dato del ISP.

Limitaciones

Solo puede invitar a colaborar las siguientes cuentas: la cuenta de Installer Admin de su MSP, y la cuenta de su ISP con el permiso Manage All Sites o Manage Assigned Sites.
Su cuenta y la cuenta que invite deben pertenecer al mismo país/región.
No puede invitar a ninguna cuenta Installer de su empresa.

Colaboración en Sitios Antes de la Entrega

Antes de la entrega del sitio, puede invitar a su socio de servicios de instalación (ISP) a colaborar con usted en el sitio para agregar y entregar dispositivos.

Antes de Comenzar

Asegúrese de que la colaboración en sitios es compatible tanto en su país/región como en el del ISP, y para ambas cuentas.
Asegúrese de que el estado del sitio sea Not Handed Over y de que tenga permiso para gestionar todos los sitios o los sitios asignados.
La cuenta del ISP debe tener el permiso Manage All Sites o Manage Assigned Sites y no debe ser una cuenta de su empresa.
Su cuenta y la del ISP deben pertenecer al mismo país/región.

Abrir la pestaña Site & Device

Mueva el cursor sobre la pestaña Site & Device.

Navegar a Customer Site

Haga clic en Customer Site y cambie al Site Mode.

Ir a la página Site Collaboration

Acceda a la página Site Collaboration mediante uno de los siguientes métodos:

En la lista de sitios, seleccione →
Haga clic en un sitio para ir a la página de detalles del sitio y haga clic en Site Collaboration en la parte superior izquierda de la página.

Introducir la cuenta del ISP

Introduzca la cuenta LTS Platinum Partner del ISP.

Asegúrese de que la cuenta introducida tenga permiso para Manage All Sites o Manage Assigned Sites; de lo contrario, no podrá gestionar el sitio.

Seleccionar el período de validez

Seleccione el período de validez para el permiso otorgado al ISP.

Cuando finalice el período de validez configurado, la colaboración en el sitio se cancelará automáticamente.
Antes de que finalice el período de validez, el ISP tendrá todos los permisos sobre los dispositivos del sitio colaborado, siempre que la colaboración no se cancele y el sitio no haya sido entregado.

Introducir observaciones (opcional)

Opcional: Introduzca las observaciones.

Confirmar

Haga clic en OK.

La colaboración en el sitio se cancelará automáticamente y todos los permisos de dispositivo se eliminarán de la cuenta del ISP si finaliza el período de validez de los permisos, el sitio es entregado al cliente o el sitio es eliminado.
Recibirá notificaciones en el Centro de Notificaciones cuando el ISP acepte, rechace o cancele la colaboración.

Realizar operaciones de seguimiento según sea necesario

Opcional: Realice las siguientes operaciones si es necesario.

Operación	Descripción
Ver Colaboración en el Sitio	Puede acceder a la página de Colaboración en el Sitio para ver el estado del sitio, la cuenta del ISP y el período de validez.
Cancelar Colaboración en el Sitio	Después de que el ISP acepte o rechace la colaboración, puede cancelarla.
Invitar de Nuevo	Después de que el ISP rechace la colaboración o si la colaboración está pendiente de aceptación, puede ir a la página de colaboración y editar la cuenta del ISP y/o el período de validez para volver a invitarlo.

Colaboración en Sitios Después de la Entrega

Después de que un sitio sea entregado mediante transferencia, puede invitar a su socio de servicios de mantenimiento a colaborar con usted para gestionar y mantener el sitio de forma conjunta.

Antes de Comenzar

Asegúrese de que el sitio haya sido entregado mediante transferencia y de que tenga permiso para gestionar todos los sitios o los sitios asignados.

La cuenta LTS Platinum Partner del socio de servicios de mantenimiento debe ser una cuenta de Installer Admin, cuyo país/región debe coincidir con el de su cuenta.
No puede invitar la cuenta de ningún empleado de su empresa.
Solo los sitios entregados mediante transferencia admiten colaboración.

Abrir la pestaña Site & Device

Mueva el cursor sobre la pestaña Site & Device.

Navegar a Customer Site

Haga clic en Customer Site y cambie al Site Mode.

Seleccionar un sitio

Seleccione un sitio para la colaboración.

Ir a la página Site Collaboration

Acceda a la página Site Collaboration mediante uno de los siguientes métodos:

Mueva el cursor sobre en la columna Operation y haga clic en .
Haga clic en el nombre del sitio para acceder a la página de detalles y haga clic en Site Collaboration.

Introducir la cuenta del socio de servicios de mantenimiento

Introduzca la cuenta LTS Platinum Partner del socio de servicios de mantenimiento.

Si la cuenta está vinculada a dos o más empresas, deberá seleccionar una empresa.

Seleccionar permisos

Seleccione los permisos para el socio de servicios de mantenimiento.

Puede establecer el período de validez para los permisos de configuración, visualización en vivo y reproducción, y seleccionar los dispositivos.
Si no tiene permiso para gestionar dispositivos o no hay dispositivos agregados al sitio, no podrá seleccionar los permisos de configuración, visualización en vivo y reproducción.
Si se seleccionan los siguientes permisos, cuando su cliente acepte la solicitud de autorización de dispositivo y el socio de servicios de mantenimiento acepte la colaboración en el sitio, dichos permisos serán otorgados al socio de servicios de mantenimiento.

Site Information Management Permiso para gestionar la información del sitio.

Configuration Permiso para configurar los dispositivos seleccionados en el sitio.

Live View Permiso para visualizar en vivo el video de los dispositivos seleccionados en el sitio.

Playback Permiso para reproducir videos de los dispositivos seleccionados en el sitio.

Introducir observaciones

Introduzca las observaciones, como el motivo de la colaboración en el sitio.

Confirmar

Haga clic en OK.

Realizar operaciones de seguimiento tras la aceptación

Opcional: Después de que su cliente acepte la solicitud y el socio de servicios de mantenimiento acepte la colaboración en el sitio, realice las siguientes operaciones.

Operación	Descripción
Ver Información del Socio de Servicios de Mantenimiento	Puede ver el estado de la colaboración y la dirección de correo electrónico del socio de servicios de mantenimiento en la página de detalles del sitio.
Cancelar Colaboración en el Sitio	Puede cancelar la colaboración en la página Site Collaboration.
Cambiar Permisos del Socio de Servicios de Mantenimiento	Puede modificar los permisos del socio de servicios de mantenimiento en la página Site Collaboration.

Solo puede modificar los permisos que ya hayan sido otorgados al socio de servicios de mantenimiento por su cliente, y su cliente recibirá una notificación en el LTS Connect Mobile Client si los permisos son cambiados.

Aceptar Colaboración en el Sitio

Si usted es el socio de servicios de mantenimiento/instalación (MSP/ISP), puede recibir y gestionar la solicitud de colaboración en el sitio desde el Centro de Notificaciones en LTS Platinum Partner.

Antes de Comenzar

Si usted es el MSP, asegúrese de que el propietario del sitio haya aceptado la autorización de dispositivo en el LTS Connect Mobile Client.
Asegúrese de haber iniciado sesión en LTS Platinum Partner (MSP/ISP).

Si usted (ISP) es invitado a colaborar en un sitio, todas las cuentas de su empresa podrán ver la solicitud de colaboración en el Centro de Notificaciones, pero solo la cuenta del ISP especificada en la solicitud y las cuentas con el permiso Manage All Sites podrán gestionarla.

Abrir el Centro de Notificaciones

En la esquina superior derecha de la página, haga clic en para acceder al Centro de Notificaciones.

Abrir Notificaciones de Negocio

Haga clic en la pestaña Business Notification.

Aceptar la colaboración

Haga clic en I Agree para aceptar la colaboración en el sitio.

Para los MSP, podrá gestionar y mantener los dispositivos del sitio colaborado; para los ISP, podrá agregar, configurar y entregar dispositivos en el sitio colaborado.

Funciones Disponibles para MSP e ISP en un Sitio Colaborado

Después de que el socio de servicios de mantenimiento/instalación (MSP/ISP) acepte la colaboración en el sitio, el MSP puede realizar las configuraciones y operaciones autorizadas por el cliente en el sitio colaborado, y el ISP puede agregar, configurar y entregar dispositivos en el sitio colaborado. El MSP también puede liberar permisos de dispositivo, y tanto el MSP como el ISP pueden cancelar la colaboración en el sitio. Si el MSP está autorizado para gestionar el sitio, puede solicitar directamente al cliente permisos de dispositivo.

El MSP/ISP que aceptó la colaboración en el sitio no puede invitar a otro MSP/ISP para colaborar en dicho sitio.

Sitios de Clientes

Para MSP

Visualización en vivo y reproducción, armado y desarmado, configuración remota, actualización de dispositivos, configuración de reglas de vinculación, configuración DDNS, restablecimiento de contraseñas, configuración de notificaciones de excepciones y eliminación del sitio.

Si el MSP elimina el sitio, indica que la autorización del sitio es descartada por el MSP, pero el instalador aún puede gestionar los sitios y sus dispositivos.

Para ISP

Agregar y eliminar dispositivos, visualización en vivo y reproducción, armado y desarmado, configuración remota, configuración de reglas de vinculación, configuración DDNS, configuración de notificaciones de excepciones, actualización de dispositivos, recopilación de registros remotos, edición de nombres de dispositivos, edición de información del sitio (excepto el nombre del sitio) y entrega del sitio.

Monitoreo de Salud

Ver el estado de los dispositivos en los sitios colaborados, configuración remota de dispositivos, actualización del estado de los dispositivos, visualización en vivo, reproducción, inspección manual de dispositivos, exportación de informes de verificación de salud y actualización de dispositivos.

Centro de Excepciones

Recibir excepciones de dispositivos y exportar registros de excepciones.

Enviar Informes Periódicamente

Configurar los ajustes de informes para enviarlos de forma periódica.

Esta función no está disponible para el ISP.

Mi Servicio

Ver los períodos de validez, la fecha de vencimiento y el estado de los servicios activados del sitio colaborado y sus recursos correspondientes.

El MSP no puede activar ni transferir servicios en el sitio colaborado.
Esta función no está disponible para el ISP.

El MSP Solicita al Cliente Permisos de Dispositivo

Si el MSP está autorizado para gestionar el sitio, puede solicitar directamente al cliente permisos de dispositivo. El instalador que invitó al MSP a colaborar en el sitio recibirá la notificación cuando el MSP envíe la solicitud de permisos de dispositivo.

El MSP Libera Permisos de Dispositivo

Si el MSP ya no necesita permisos de dispositivo, o si el MSP completó la tarea de configuración de dispositivos antes del tiempo previsto, puede liberar el permiso.

El MSP/ISP Puede Cancelar la Colaboración en el Sitio

Un MSP/ISP puede cancelar la colaboración en el sitio. Tras la cancelación, el sitio (y los dispositivos en él) se eliminará de la cuenta LTS Platinum Partner del MSP/ISP, y los permisos otorgados serán revocados.

Ver Sitios en el Mapa

Si ha configurado información GPS para los sitios, puede visualizarlos en el mapa.

Mueva el cursor sobre la pestaña Site & Device. Seleccione Site Map para acceder a la página del mapa de sitios.

Mapa de Sitios

Figura 5-28 Mapa de Sitios

La empresa del instalador aparece en el centro del mapa de forma predeterminada.
: Hay uno o más dispositivos con el servicio de monitoreo de salud activado en este sitio.
: Ningún dispositivo tiene el servicio de monitoreo de salud activado en este sitio.

Puede realizar las siguientes acciones en esta página.

Puede ver en el mapa las empresas y sitios cuya información GPS ha sido configurada. Para más detalles sobre la configuración de información GPS para empresas y sitios, consulte Agregar y Asignar Sitios.
Puede hacer clic en un sitio para ver su información, incluyendo el nombre del sitio, el propietario, la ubicación, el número de dispositivos en línea/fuera de línea/con anomalías, etc. También puede hacer clic en Site Details para acceder a la página de detalles del sitio y ver más información. Puede hacer clic en Health Monitoring Details para acceder a la página de estado de salud y ver el estado de todos los dispositivos agregados a este sitio.

Información del Sitio

Figura 5-29 Información del Sitio

Puede arrastrar el mapa según sea necesario. Puede desplazar el ratón o hacer clic en / en la esquina inferior derecha para acercar o alejar el mapa. También puede hacer clic en para ver la ubicación de la empresa en el mapa.
Puede introducir palabras clave en el cuadro de búsqueda de la esquina superior izquierda para buscar por nombre de sitio.