Centre d'aide LTS ConnectTransfert de site d'équipe, autorisation et invitation à la gestion des appareils
Comment transférer un site d'équipe à un client, demander une autorisation de site auprès du propriétaire du site, et accepter une invitation de gestion d'appareils d'un utilisateur LTS Connect.
Transfert de sites d'équipe
Une fois l'installation terminée, l'installateur peut transférer le site d'équipe au client. Après le transfert du site, le client prend possession des appareils, qui lui appartiennent généralement. Si nécessaire, l'installateur peut également demander des autorisations spécifiques pour la maintenance ultérieure des appareils lors du transfert du site.
Avant de commencer : Assurez-vous que le statut du site est Not Handed Over, que les service(s) ont été activés sur le site, et que vous disposez de l'autorisation de gestion de site, telle que la gestion de tous les sites et des sites assignés.
Accéder à l'onglet Site & Device
Déplacez votre curseur vers l'onglet Site & Device.
Ouvrir le Customer Site en mode Site
Cliquez sur Customer Site, puis passez en Site Mode.
Accéder à la page de liste de transfert
Utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Sélectionnez un site et cliquez sur ... → Transfer dans la colonne Operation.
- Cliquez sur le nom du site pour accéder à la page Site Details et cliquez sur Hand Over by Transferring dans le coin inférieur droit.
Vous pouvez consulter les services activés, les appareils ajoutés au site (le cas échéant), etc., sur la page Handover List.
Cliquer sur Hand Over
Cliquez sur Hand Over pour accéder à la page Hand Over System.
Configurer les paramètres de transfert
Configurez les paramètres associés, notamment le type de compte (obligatoire), le nom du client, le téléphone et les remarques.
Account Type
Sélectionnez Email ou Phone Number et saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du propriétaire du site.
Confirmer
Cliquez sur Confirm.
- Votre client recevra la demande de transfert dans sa boîte e-mail ou par message court, avec un lien de téléchargement du LTS Connect Mobile Client.
- Si votre client n'a pas encore de compte LTS Connect, il doit d'abord en créer un. Après avoir créé le compte et accepté le transfert via le LTS Connect Mobile Client, votre client deviendra le propriétaire du site.
Veuillez informer vos clients de télécharger ou de mettre à jour le LTS Connect Mobile Client (V5.2.3 ou version ultérieure).
Demander une autorisation de site auprès du propriétaire du site
Après le transfert du site par cession à un propriétaire de site (sans permission sélectionnée lors du transfert), si le propriétaire du site souhaite que l'installateur maintienne les appareils à sa place, l'installateur doit envoyer une demande au propriétaire du site pour obtenir une autorisation. Une fois la demande approuvée, l'installateur peut obtenir l'autorisation de gérer et de configurer les appareils sur le site. De plus, le propriétaire du site peut ajouter un appareil sur le LTS Connect Mobile Client et autoriser l'installateur à le gérer et à le configurer ultérieurement.
Les sites transférés par partage ne prennent pas en charge cette fonction.
Accéder à l'onglet Site & Device
Déplacez votre curseur vers l'onglet Site & Device.
Ouvrir le Customer Site en mode Site
Cliquez sur Customer Site, puis passez en Site Mode.
Sélectionner un site
Sélectionnez un site.
Accéder à la page de demande d'autorisation
Utilisez l'une des méthodes suivantes :
- Sélectionnez un site et cliquez sur l'icône d'autorisation dans la colonne Operation.
- Cliquez sur le nom du site pour accéder à la page Site Details et cliquez sur Apply for Authorization.
Envoyer la demande
Saisissez les remarques et cliquez sur OK pour envoyer la demande.
Le propriétaire du site recevra la demande et la traitera via le LTS Connect Mobile Client. Une fois la demande approuvée par le propriétaire du site, l'installateur disposera de l'autorisation sur le site et pourra effectuer certaines opérations.
S'il existe des besoins de maintenance pour les appareils ajoutés dans le LTS Connect Mobile Client, mais pas encore ajoutés et gérés dans le site par l'installateur, après accord mutuel, le propriétaire du site peut sélectionner les appareils et autoriser l'installateur à en gérer les permissions.
Veuillez informer vos utilisateurs finaux de télécharger ou de mettre à jour le LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 ou version ultérieure). Vous pouvez leur envoyer le QR code.
Facultatif : Effectuez les opérations suivantes après l'envoi de la demande.
| Opération | Description |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Cliquez sur le nom du site pour accéder à la page Site Details et demander des autorisations. |
| Discard Authorization | Sur la page de liste des sites, cliquez sur ... → l'icône de suppression pour annuler l'autorisation ou le site. |
Accepter une invitation de gestion d'appareils d'un utilisateur LTS Connect
Vous pouvez accepter une invitation de gestion d'appareils de votre client (c'est-à-dire un utilisateur LTS Connect) pour gérer un appareil déjà ajouté à un compte LTS Connect. De cette façon, l'appareil, ainsi que ses autorisations de configuration et d'exploitation, peuvent vous être partagés pour vous permettre de gérer l'appareil sur LTS Platinum Partner. Comparée à la synchronisation de l'appareil dans LTS Connect avec l'appareil dans LTS Platinum Partner, qui nécessite que votre client partage son nom de compte et son mot de passe LTS Connect avec vous, cette méthode est plus respectueuse de la vie privée et plus facile à accepter. Pour en savoir plus sur l'invitation de gestion d'appareils, consultez les sections ci-dessous :
- Processus général
- Présentation de l'invitation de gestion d'appareils sur LTS Platinum Partner
- L'e-mail d'invitation de gestion d'appareils
- La notification d'invitation de gestion d'appareils
- Comment votre client peut vous inviter à gérer son appareil via LTS Connect
Processus général
Si votre client (c'est-à-dire l'utilisateur LTS Connect) a déjà ajouté un appareil à son compte LTS Connect, il peut utiliser le LTS Connect Mobile Client pour vous inviter à gérer cet appareil. Une fois que le client a complété l'invitation, un e-mail contenant les informations d'invitation (par exemple, le nom d'utilisateur LTS Connect et le nom de l'appareil) ainsi que le bouton/lien pour accepter l'invitation vous sera envoyé, et vous pourrez alors accepter l'invitation. Les invitations de gestion d'appareils peuvent également être acceptées via Notification Center → Business Notification. Une fois que vous avez accepté l'invitation, l'appareil s'affichera sur le site spécifié (à savoir, le site mentionné dans l'e-mail ou la notification) sur LTS Platinum Partner.
Présentation de l'invitation de gestion d'appareils sur LTS Platinum Partner
Vous pouvez accéder à la page de liste des sites, puis cliquer sur Device Management Invitation from Customer pour ouvrir la fenêtre. Elle indique comment votre client utilise le LTS Connect Mobile Client pour vous inviter à gérer son appareil. Notez que vous devez d'abord fournir votre compte LTS Platinum Partner (adresse e-mail) à votre client afin qu'il puisse vous désigner comme le prestataire de services qui gère son appareil.
L'e-mail d'invitation de gestion d'appareils
L'e-mail affiche les détails de l'invitation, notamment le nom de l'appareil, le numéro de série de l'appareil, le nom du site auquel le ou les appareil(s) est/sont ajouté(s), le compte utilisateur LTS Connect et la date d'invitation. Si vous acceptez de gérer le ou les appareil(s) pour votre client, vous devez accepter l'invitation dans les trois jours, faute de quoi l'invitation sera invalide.
La notification d'invitation de gestion d'appareils
La notification affiche les détails de l'invitation, notamment le nom du site auquel le ou les appareil(s) est/sont ajouté(s), le nom de l'appareil, le numéro de série de l'appareil et le compte utilisateur LTS Connect. Si vous acceptez de gérer le ou les appareil(s) pour votre client, vous devez accepter l'invitation dans les trois jours, faute de quoi l'invitation sera invalide.
Comment votre client peut vous inviter à gérer son appareil via LTS Connect
Consultez les étapes suivantes pour obtenir des informations détaillées sur la façon dont votre client peut vous inviter à gérer son appareil via le LTS Connect Mobile Client.
Ouvrir la page Share Device
Dans la liste des appareils, appuyez sur l'icône de partage de l'appareil et la page Share Device s'affichera. Ou sélectionnez Me → Manage Sharing Settings → Share Device pour afficher la page Share Device.
Figure 5-22 Share Device
Si cette page n'apparaît pas, cela signifie que l'appareil ne peut pas être géré par un prestataire de services et ne peut être partagé qu'avec un autre utilisateur LTS Connect.
Raisons possibles : l'appareil est partagé par un autre utilisateur ; l'appareil est déjà géré par un prestataire de services ; l'appareil n'est pas activé avec le service LTS Connect.
Appuyer sur Share with Service Provider
Appuyez sur Share with Service Provider.
Saisir le compte du prestataire de services
Appuyez sur New Service Provider et saisissez le compte du prestataire de services pour partager les autorisations de l'appareil avec un nouveau prestataire de services ; ou sélectionnez un prestataire de services existant.
Après avoir saisi le compte du nouveau prestataire de services, si le compte est lié à deux entreprises ou plus, vous devez sélectionner une entreprise avec laquelle partager les autorisations de l'appareil.
Sélectionner le site et les autorisations
Sélectionnez le Site où l'appareil sera ajouté et les autorisations de l'appareil à accorder au prestataire de services.
Transférer un site personnel
Transférez ou partagez un site personnel à un client en cédant la propriété des appareils ou en partageant l'accès aux appareils, avec la possibilité de demander des autorisations de maintenance à distance.
Collaboration sur les sites et carte des sites
Comment inviter des partenaires ISP et MSP à collaborer sur des sites avant ou après le transfert, accepter les demandes de collaboration et visualiser les sites sur la carte.