Collaboration sur les sites et carte des sites

Comment inviter des partenaires ISP et MSP à collaborer sur des sites avant ou après le transfert, accepter les demandes de collaboration et visualiser les sites sur la carte.

Collaboration sur les sites

Avant le transfert du site, vous pouvez inviter votre partenaire de service d'installation (ISP) à collaborer avec vous sur le site afin qu'il puisse vous aider à ajouter et à transférer des appareils. Après le transfert du site (par cession), vous pouvez inviter votre partenaire de service de maintenance (MSP) à collaborer avec vous sur le site pour fournir des services de gestion/maintenance des appareils à votre client, notamment en offrant un support technique.

Pour l'ISP, il dispose de toutes les autorisations pour les appareils d'un site collaboratif avant le transfert du site, et ses autorisations d'appareil seront supprimées après le transfert du site ou l'annulation de la collaboration. Pour le MSP, vous pouvez déterminer les autorisations qui lui sont accordées pour accéder aux appareils du site collaboratif, et après avoir invité votre MSP à collaborer avec vous sur le site, vous pouvez modifier ses autorisations.

La collaboration sur les sites après le transfert n'est pas prise en charge par les sites transférés par partage.
Si vous modifiez les autorisations du MSP, votre client recevra une notification à ce sujet sur le client mobile LTS Connect.
Si le site est transféré par l'ISP à votre client, l'e-mail/message de transfert que reçoit votre client contiendra uniquement les informations de votre entreprise et n'inclura aucune information sur l'ISP.

Limitations

Vous ne pouvez inviter à collaborer avec vous sur le site que les comptes suivants : le compte Administrateur installateur de votre MSP, et le compte de votre ISP disposant de l'autorisation Manage All Sites ou Manage Assigned Sites.
Votre compte et le compte que vous invitez doivent être dans le même pays/région.
Vous ne pouvez pas inviter un compte Installateur de votre entreprise.

Collaboration sur les sites avant le transfert

Avant le transfert du site, vous pouvez inviter votre partenaire de service d'installation (ISP) à collaborer avec vous sur le site pour l'ajout et le transfert des appareils.

Avant de commencer

Assurez-vous que la collaboration sur les sites est prise en charge dans votre pays/région ainsi que dans celui/celle de l'ISP, et par les deux comptes.
Assurez-vous que le statut du site est Not Handed Over et que vous disposez de l'autorisation de gérer tous les sites ou les sites assignés.
Le compte de l'ISP doit disposer de l'autorisation Manage All Sites ou Manage Assigned Sites et ne doit pas être un compte de votre entreprise.
Votre compte et le compte de l'ISP doivent être dans le même pays/région.

Ouvrir l'onglet Site & Device

Déplacez votre curseur sur l'onglet Site & Device.

Accéder au site client

Cliquez sur Customer Site, puis basculez vers le Site Mode.

Accéder à la page Site Collaboration

Accédez à la page Site Collaboration en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Dans la liste des sites, sélectionnez →
Cliquez sur un site pour accéder à la page de détails du site, puis cliquez sur Site Collaboration en haut à gauche de la page.

Saisir le compte de l'ISP

Saisissez le compte LTS Platinum Partner de l'ISP.

Assurez-vous que le compte saisi dispose de l'autorisation Manage All Sites ou Manage Assigned Sites, sinon il ne pourra pas gérer le site.

Sélectionner la période de validité

Sélectionnez la période de validité pour les autorisations accordées à l'ISP.

Lorsque la période de validité configurée expire, la collaboration sur le site sera automatiquement annulée.
Avant l'expiration de la période de validité, l'ISP dispose de toutes les autorisations pour les appareils du site collaboratif si la collaboration n'est pas annulée et le site n'est pas transféré.

Saisir des remarques (facultatif)

Facultatif : Saisissez les remarques.

Confirmer

Cliquez sur OK.

La collaboration sur le site sera annulée automatiquement, et toutes les autorisations d'appareil seront supprimées du compte de l'ISP, si la période de validité des autorisations configurée expire, si le site est transféré au client, ou si le site est supprimé.
Vous recevrez des notifications dans le Centre de notifications lorsque l'ISP accepte / refuse / annule la collaboration.

Effectuer les opérations de suivi si nécessaire

Facultatif : Effectuez les opérations ci-dessous si nécessaire.

Opération	Description
Consulter la collaboration sur le site	Vous pouvez accéder à la page Site Collaboration pour consulter le statut du site, le compte de l'ISP et la période de validité.
Annuler la collaboration sur le site	Après que l'ISP ait accepté ou refusé la collaboration, vous pouvez annuler la collaboration sur le site.
Inviter à nouveau	Après que l'ISP ait refusé la collaboration ou si la collaboration doit encore être acceptée, vous pouvez accéder à la page de collaboration sur le site, et modifier le compte de l'ISP et/ou la période de validité pour inviter à nouveau l'ISP.

Collaboration sur les sites après le transfert

Après le transfert d'un site par cession, vous pouvez inviter votre partenaire de service de maintenance à collaborer avec vous pour gérer et maintenir le site ensemble.

Avant de commencer

Assurez-vous que le site est transféré par cession et que vous disposez de l'autorisation de gérer tous les sites ou les sites assignés.

Le compte LTS Platinum Partner du partenaire de service de maintenance doit être un compte Administrateur installateur, dont le pays/région doit être le même que celui de votre compte.
Vous ne pouvez pas inviter le compte d'un employé de votre entreprise.
Seul le site transféré par cession prend en charge la collaboration sur les sites.

Ouvrir l'onglet Site & Device

Déplacez votre curseur sur l'onglet Site & Device.

Accéder au site client

Cliquez sur Customer Site, puis basculez vers le Site Mode.

Sélectionner un site

Sélectionnez un site pour la collaboration.

Accéder à la page Site Collaboration

Accédez à la page Site Collaboration en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Déplacez le curseur sur dans la colonne Operation et cliquez sur .
Cliquez sur le nom du site pour accéder à la page de détails du site et cliquez sur Site Collaboration.

Saisir le compte du partenaire de service de maintenance

Saisissez le compte LTS Platinum Partner du partenaire de service de maintenance.

Si le compte est associé à deux entreprises ou plus, vous devez sélectionner une entreprise.

Sélectionner les autorisations

Sélectionnez les autorisations pour le partenaire de service de maintenance.

Vous pouvez définir la période de validité pour les autorisations de configuration, de visualisation en direct et de lecture, et sélectionner le(s) appareil(s).
Si vous ne disposez pas de l'autorisation de gérer les appareils, ou si aucun appareil n'est ajouté au site, vous ne pouvez pas sélectionner les autorisations de configuration, de visualisation en direct et de lecture.
Si les autorisations suivantes sont sélectionnées, lorsque votre client accepte la demande d'autorisation et que le partenaire de service de maintenance accepte la collaboration, les autorisations seront accordées au partenaire de service de maintenance.

Site Information Management L'autorisation de gérer les informations du site.

Configuration L'autorisation de configurer les appareils sélectionnés sur le site.

Live View L'autorisation de diffuser la vidéo en direct depuis les appareils sélectionnés sur le site.

Playback L'autorisation de lire les vidéos des appareils sélectionnés sur le site.

Saisir des remarques

Saisissez les remarques, telles que la raison de la collaboration sur le site.

Confirmer

Cliquez sur OK.

Effectuer les opérations de suivi après acceptation

Facultatif : Après que votre client ait accepté la demande et que le partenaire de service de maintenance ait accepté la collaboration, effectuez les opérations ci-dessous.

Opération	Description
Consulter les informations sur le partenaire de service de maintenance	Vous pouvez consulter le statut de la collaboration et l'adresse e-mail du partenaire de service de maintenance sur la page de détails du site.
Annuler la collaboration sur le site	Vous pouvez annuler la collaboration sur la page Site Collaboration.
Modifier les autorisations du partenaire de service de maintenance	Vous pouvez modifier les autorisations du partenaire de service de maintenance sur la page Site Collaboration.

Vous ne pouvez modifier que les autorisations déjà accordées au partenaire de service de maintenance par votre client, et votre client recevra une notification sur le client mobile LTS Connect si les autorisations sont modifiées.

Accepter la collaboration sur le site

Si vous êtes le partenaire de service de maintenance/d'installation (MSP/ISP), vous pouvez recevoir et traiter la demande de collaboration sur le site dans le Centre de notifications sur LTS Platinum Partner.

Avant de commencer

Si vous êtes le MSP, assurez-vous que le propriétaire du site a accepté l'autorisation d'appareil sur le client mobile LTS Connect.
Assurez-vous que vous (MSP/ISP) êtes connecté à LTS Platinum Partner.

Si vous (ISP) êtes invité à collaborer sur un site, tous les comptes de votre entreprise peuvent consulter la demande de collaboration dans le Centre de notifications, mais seul le compte ISP spécifié dans la demande de collaboration et les comptes disposant de l'autorisation Manage All Sites peuvent traiter la demande.

Ouvrir le Centre de notifications

Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur pour accéder au Centre de notifications.

Ouvrir les notifications métier

Cliquez sur l'onglet Business Notification.

Accepter la collaboration

Cliquez sur I Agree pour accepter la collaboration sur le site.

Pour les MSP, vous pouvez gérer et maintenir les appareils sur le site collaboratif ; pour les ISP, vous pouvez ajouter, configurer et transférer des appareils sur le site collaboratif.

Fonctionnalités disponibles pour les MSP et ISP sur un site collaboratif

Après que le partenaire de service de maintenance/d'installation (MSP/ISP) ait accepté la collaboration sur le site, le MSP peut effectuer les configurations et opérations autorisées par le client sur le site collaboratif, et l'ISP peut ajouter, configurer et transférer des appareils sur le site collaboratif. Le MSP peut également libérer des autorisations d'appareil, et tant le MSP que l'ISP peuvent annuler la collaboration sur le site. Si le MSP est autorisé à gérer le site, il peut directement demander au client des autorisations d'appareil.

Le MSP/ISP qui a accepté la collaboration sur le site ne peut pas inviter un autre MSP/ISP pour collaborer sur le site.

Sites clients

Pour les MSP

Visualisation en direct et lecture, armement et désarmement, configuration à distance, mise à niveau des appareils, configuration des règles de liaison, configuration DDNS, réinitialisation du mot de passe, configuration des notifications d'exception, et suppression du site.

Si le MSP supprime le site, cela signifie que l'autorisation du site est abandonnée par le MSP, mais l'installateur peut toujours gérer les sites et leurs appareils.

Pour les ISP

Ajout et suppression d'appareils, visualisation en direct et lecture, armement et désarmement, configuration à distance, configuration des règles de liaison, configuration DDNS, configuration des notifications d'exception, mise à niveau des appareils, collecte de journaux à distance, modification des noms d'appareils, modification des informations du site (sauf le nom du site), et transfert du site.

Surveillance de l'état

Consultation du statut des appareils sur les sites collaboratifs, configuration à distance des appareils, actualisation du statut des appareils, visualisation en direct, lecture, inspection manuelle des appareils, exportation des rapports de vérification de l'état, et mise à niveau des appareils.

Centre des exceptions

Réception des exceptions d'appareils et exportation des enregistrements d'exceptions.

Envoi régulier de rapports

Configuration des paramètres de rapport pour envoyer des rapports régulièrement.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour l'ISP.

Mon service

Consultation des périodes de validité, des dates d'expiration et des statuts des services activés du site collaboratif et de leurs ressources correspondantes.

Le MSP ne peut pas activer ou transférer des services sur le site collaboratif.
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour l'ISP.

Le MSP demande des autorisations d'appareil au client

Si le MSP est autorisé à gérer le site, il peut directement demander au client des autorisations d'appareil. L'installateur qui a invité le MSP à collaborer sur le site recevra la notification après que le MSP ait envoyé la demande d'autorisations d'appareil.

Le MSP libère des autorisations d'appareil

Si le MSP n'a pas besoin d'autorisations d'appareil, ou si le MSP a terminé la tâche de configuration des appareils plus tôt que prévu, le MSP peut libérer l'autorisation.

Le MSP/ISP peut annuler la collaboration sur le site

Un MSP/ISP peut annuler la collaboration sur le site. Après l'annulation de la collaboration, le site (et les appareils sur le site) sera supprimé du compte LTS Platinum Partner du MSP/ISP, et les autorisations accordées seront supprimées.

Visualiser les sites sur la carte

Si vous avez configuré des informations GPS pour les sites, vous pouvez les visualiser sur la carte.

Déplacez votre curseur sur l'onglet Site & Device. Sélectionnez Site Map pour accéder à la page de la carte des sites.

Carte des sites

Figure 5-28 Carte des sites

L'entreprise de l'installateur se trouve au centre de la carte par défaut.
: Il y a un ou plusieurs appareil(s) ayant activé le service de surveillance de l'état dans ce site.
: Aucun appareil n'a activé le service de surveillance de l'état dans ce site.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes sur cette page.

Vous pouvez consulter les entreprises et les sites dont les informations GPS ont été configurées sur la carte. Pour plus de détails sur la configuration des informations GPS pour les entreprises et les sites, reportez-vous à Ajouter et attribuer des sites.
Vous pouvez cliquer sur un site pour consulter ses informations, notamment le nom du site, le propriétaire du site, l'emplacement du site, le nombre d'appareils en ligne/hors ligne/anormaux, etc. Vous pouvez également cliquer sur Site Details pour accéder à la page de détails du site et consulter plus d'informations sur le site. Vous pouvez cliquer sur Health Monitoring Details pour accéder à la page de statut d'état et consulter l'état de tous les appareils ajoutés à ce site.

Informations sur le site

Figure 5-29 Informations sur le site

Vous pouvez faire glisser la carte selon vos besoins. Vous pouvez faire défiler la souris ou cliquer sur / dans le coin inférieur droit pour effectuer un zoom avant/arrière sur la carte. Vous pouvez également cliquer sur pour afficher l'emplacement de l'entreprise sur la carte.
Vous pouvez saisir des mots-clés dans la zone de recherche en haut à gauche pour rechercher le nom du site.