Центр помощи LTS ConnectПередача командного объекта, авторизация и приглашение для управления устройствами
Как передать командный объект клиенту, запросить авторизацию объекта у владельца и принять приглашение на управление устройствами от пользователя LTS Connect.
Передача командных объектов
После завершения монтажа установщик может передать командный объект клиенту. После передачи клиент становится владельцем устройств — как правило, устройства принадлежат именно клиентам. При необходимости установщик также может запросить определённые разрешения для дальнейшего обслуживания устройств в момент передачи объекта.
Перед началом: убедитесь, что статус объекта — Not Handed Over, на объекте активированы необходимые сервисы, а у вас есть разрешение на управление объектами (например, управление всеми объектами и назначенными объектами).
Перейдите на вкладку Site & Device
Наведите курсор на вкладку Site & Device.
Откройте Customer Site в режиме Site Mode
Нажмите Customer Site и переключитесь в режим Site Mode.
Перейдите на страницу Handover List
Воспользуйтесь одним из следующих способов:
- Выберите объект и нажмите ... → Transfer в столбце Operation.
- Нажмите на название объекта, чтобы открыть страницу Site Details, затем нажмите Hand Over by Transferring в правом нижнем углу.
На странице Handover List вы можете просмотреть активированные сервисы, добавленные на объект устройства (при наличии) и другую информацию.
Нажмите Hand Over
Нажмите Hand Over, чтобы перейти на страницу Hand Over System.
Настройте параметры передачи
Укажите необходимые параметры: тип учётной записи (обязательно), имя клиента, телефон и примечания.
Account Type
Выберите Email или Phone Number и введите адрес электронной почты или номер телефона владельца объекта.
Подтвердите передачу
Нажмите Confirm.
- Ваш клиент получит заявку на передачу на электронную почту или в виде SMS-сообщения со ссылкой для скачивания мобильного клиента LTS Connect.
- Если клиент ещё не зарегистрировал учётную запись LTS Connect, ему необходимо сначала создать её. После регистрации и принятия передачи через мобильный клиент LTS Connect клиент становится владельцем объекта.
Сообщите клиентам о необходимости скачать или обновить мобильный клиент LTS Connect (версия V5.2.3 или более поздняя).
Запрос авторизации объекта у владельца
После передачи объекта владельцу (если при передаче не были выбраны разрешения), когда владелец хочет, чтобы установщик обслуживал устройства за него, установщик должен отправить заявку владельцу с просьбой об авторизации. После одобрения заявки установщик получает разрешение на управление и настройку устройств на объекте. Кроме того, владелец объекта может добавить устройство в мобильном клиенте LTS Connect и выдать установщику разрешения для дальнейшего управления и настройки.
Объекты, переданные путём совместного доступа, не поддерживают данную функцию.
Перейдите на вкладку Site & Device
Наведите курсор на вкладку Site & Device.
Откройте Customer Site в режиме Site Mode
Нажмите Customer Site и переключитесь в режим Site Mode.
Выберите объект
Выберите нужный объект.
Перейдите на страницу Apply for Authorization
Воспользуйтесь одним из следующих способов:
- Выберите объект и нажмите значок авторизации в столбце Operation.
- Нажмите на название объекта, чтобы открыть страницу Site Details, затем нажмите Apply for Authorization.
Отправьте заявку
Введите примечания и нажмите OK, чтобы отправить заявку.
Владелец объекта получит заявку и обработает её через мобильный клиент LTS Connect. После одобрения заявки владельцем установщик получит авторизацию объекта и сможет выполнять необходимые операции.
Если требуется обслуживание устройств, добавленных в мобильный клиент LTS Connect, но ещё не добавленных и не управляемых на объекте установщиком, после согласования владелец объекта может выбрать устройства и передать установщику соответствующие разрешения.
Сообщите конечным пользователям о необходимости скачать или обновить мобильный клиент LTS Connect (версия V 4.15.0 или более поздняя). Вы можете отправить им QR-код.
Дополнительно: выполните следующие операции после отправки заявки.
| Операция | Описание |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Нажмите на название объекта, чтобы перейти на страницу Site Details, и запросите разрешения. |
| Discard Authorization | На странице списка объектов нажмите ... → значок удаления, чтобы отменить авторизацию или объект. |
Принятие приглашения на управление устройствами от пользователя LTS Connect
Вы можете принять приглашение на управление устройством от клиента (то есть пользователя LTS Connect), чтобы управлять устройством, уже добавленным в учётную запись LTS Connect. Таким образом, устройство вместе с разрешениями на его настройку и управление будет предоставлено вам для работы через LTS Platinum Partner. По сравнению с синхронизацией устройства в LTS Connect с устройством в LTS Platinum Partner, при которой клиент должен сообщать вам имя учётной записи и пароль LTS Connect, этот способ более безопасен для конфиденциальности и проще в использовании. Подробнее о приглашении на управление устройствами читайте в разделах ниже:
- Общий процесс
- Введение в приглашение на управление устройствами в LTS Platinum Partner
- Письмо с приглашением на управление устройствами
- Уведомление о приглашении на управление устройствами
- Как клиент может пригласить вас для управления устройством через LTS Connect
Общий процесс
Если клиент (то есть пользователь LTS Connect) уже добавил устройство в свою учётную запись LTS Connect, он может воспользоваться мобильным клиентом LTS Connect, чтобы пригласить вас для управления этим устройством. После завершения приглашения вам будет отправлено письмо с информацией о приглашении (например, имя пользователя LTS Connect и название устройства), а также кнопка или ссылка для принятия приглашения. После этого вы можете принять приглашение. Приглашения на управление устройствами также можно принять через Notification Center → Business Notification. После принятия приглашения устройство появится на указанном объекте (то есть объекте, упомянутом в письме или уведомлении) в LTS Platinum Partner.
Введение в приглашение на управление устройствами в LTS Platinum Partner
Вы можете перейти на страницу списка объектов и нажать Device Management Invitation from Customer, чтобы открыть окно. В нём показано, как клиент использует мобильный клиент LTS Connect для приглашения вас к управлению его устройством. Обратите внимание, что предварительно вам необходимо сообщить клиенту данные своей учётной записи LTS Platinum Partner (адрес электронной почты), чтобы он мог указать вас в качестве поставщика услуг, управляющего его устройством.
Письмо с приглашением на управление устройствами
В письме указаны детали приглашения: название устройства, серийный номер устройства, название объекта, на который добавлено устройство, учётная запись пользователя LTS Connect и время приглашения. Если вы согласны управлять устройством для клиента, необходимо принять приглашение в течение трёх дней, иначе оно станет недействительным.
Уведомление о приглашении на управление устройствами
В уведомлении указаны детали приглашения: название объекта, на который добавлено устройство, название устройства, серийный номер устройства и учётная запись пользователя LTS Connect. Если вы согласны управлять устройством для клиента, необходимо принять приглашение в течение трёх дней, иначе оно станет недействительным.
Как клиент может пригласить вас для управления устройством через LTS Connect
Ознакомьтесь со следующими шагами, чтобы узнать, как клиент может пригласить вас для управления устройством через мобильный клиент LTS Connect.
Откройте страницу Share Device
В списке устройств нажмите значок общего доступа у нужного устройства — откроется страница Share Device. Или выберите Me → Manage Sharing Settings → Share Device, чтобы открыть страницу Share Device.
Рисунок 5-22 Поделиться устройством
Если эта страница не появляется, это означает, что устройством не может управлять поставщик услуг — оно может быть предоставлено в общий доступ только другому пользователю LTS Connect.
Возможные причины: устройство передано в общий доступ другим пользователем; устройство уже находится под управлением поставщика услуг; на устройстве не активирован сервис LTS Connect.
Нажмите Share with Service Provider
Нажмите Share with Service Provider.
Введите учётную запись поставщика услуг
Нажмите New Service Provider и введите учётную запись поставщика услуг, чтобы предоставить разрешения на устройство новому поставщику услуг; или выберите уже существующего поставщика услуг.
После ввода учётной записи нового поставщика услуг, если эта учётная запись связана с двумя или более компаниями, необходимо выбрать компанию, которой будут переданы разрешения на устройство.
Выберите объект и разрешения
Выберите Site, на который будет добавлено устройство, а также разрешения на устройство, которые будут предоставлены поставщику услуг.
Передача личного объекта
Передача или предоставление доступа к личному объекту клиенту путём переноса права собственности на устройства или совместного использования доступа, с возможностью запроса разрешений для удалённого обслуживания.
Совместная работа на объекте и карта объектов
Как приглашать партнёров ISP и MSP для совместной работы на объектах до или после передачи, принимать запросы на сотрудничество и просматривать объекты на карте.