Совместная работа на объекте и карта объектов

Как приглашать партнёров ISP и MSP для совместной работы на объектах до или после передачи, принимать запросы на сотрудничество и просматривать объекты на карте.

Совместная работа на объекте

До передачи объекта вы можете пригласить партнёра по монтажу (ISP) для совместной работы, чтобы он помог вам добавить устройства и выполнить передачу. После передачи объекта (путём перевода) вы можете пригласить партнёра по техническому обслуживанию (MSP) для совместного управления и обслуживания устройств на объекте клиента, в том числе для оказания технической поддержки.

Для ISP: до передачи объекта доступны все права на устройства совместного объекта, а после передачи объекта или отмены сотрудничества права на устройства будут удалены. Для MSP: вы сами определяете права доступа к устройствам на совместном объекте, а после приглашения MSP можете изменять его права.

Совместная работа после передачи не поддерживается для объектов, переданных путём совместного использования.
При изменении прав MSP клиент получит уведомление в мобильном приложении LTS Connect.
Если объект передаётся ISP клиенту, электронное письмо/сообщение о передаче будет содержать только информацию о вашей компании, без каких-либо сведений об ISP.

Ограничения

Для совместной работы можно приглашать только: учётную запись Installer Admin вашего MSP, а также учётную запись ISP с правами Manage All Sites или Manage Assigned Sites.
Ваша учётная запись и приглашённая учётная запись должны находиться в одной стране/регионе.
Нельзя приглашать учётные записи Installer сотрудников вашей компании.

Совместная работа до передачи объекта

До передачи объекта вы можете пригласить партнёра по монтажу (ISP) для совместной работы по добавлению и передаче устройств.

Перед началом

Убедитесь, что совместная работа на объекте поддерживается в вашей стране/регионе и стране/регионе ISP, а также обеими учётными записями.
Убедитесь, что статус объекта — Not Handed Over, и у вас есть права на управление всеми или назначенными объектами.
Учётная запись ISP должна иметь права Manage All Sites или Manage Assigned Sites и не принадлежать сотруднику вашей компании.
Ваша учётная запись и учётная запись ISP должны быть в одной стране/регионе.

Откройте вкладку Site & Device

Наведите курсор на вкладку Site & Device.

Перейдите к разделу Customer Site

Нажмите Customer Site и переключитесь в режим Site Mode.

Перейдите на страницу Site Collaboration

Перейдите на страницу Site Collaboration одним из следующих способов:

В списке объектов выберите →
Нажмите на объект, чтобы открыть страницу сведений о нём, затем нажмите Site Collaboration в верхнем левом углу страницы.

Введите учётную запись ISP

Введите учётную запись LTS Platinum Partner партнёра ISP.

Убедитесь, что введённая учётная запись имеет права Manage All Sites или Manage Assigned Sites, иначе управление объектом будет недоступно.

Выберите срок действия

Выберите срок действия прав, предоставляемых ISP.

По истечении установленного срока действия совместная работа на объекте будет автоматически отменена.
До истечения срока действия ISP располагает всеми правами на устройства совместного объекта при условии, что сотрудничество не отменено и объект не передан.

Введите примечания (необязательно)

Необязательно: введите примечания.

Подтвердите

Нажмите OK.

Совместная работа на объекте будет автоматически отменена, а все права на устройства будут удалены из учётной записи ISP, если истечёт установленный срок действия прав, объект будет передан клиенту или объект будет удалён.
Вы получите уведомления в Notification Center, когда ISP примет, отклонит или отменит сотрудничество.

Выполните последующие операции при необходимости

Необязательно: выполните приведённые ниже операции при необходимости.

Операция	Описание
Просмотр совместной работы на объекте	На странице Site Collaboration можно просмотреть статус объекта, учётную запись ISP и срок действия прав.
Отмена совместной работы на объекте	После того как ISP примет или отклонит запрос на совместную работу, вы можете отменить сотрудничество.
Повторное приглашение	После отклонения запроса ISP или если запрос ожидает принятия, можно перейти на страницу совместной работы и изменить учётную запись ISP и/или срок действия, чтобы пригласить ISP повторно.

Совместная работа после передачи объекта

После передачи объекта путём перевода вы можете пригласить партнёра по техническому обслуживанию для совместного управления и обслуживания объекта.

Перед началом

Убедитесь, что объект передан путём перевода и у вас есть права на управление всеми или назначенными объектами.

Учётная запись LTS Platinum Partner партнёра по техническому обслуживанию должна быть учётной записью Installer Admin, зарегистрированной в той же стране/регионе, что и ваша учётная запись.
Нельзя приглашать учётные записи сотрудников вашей компании.
Совместная работа на объекте поддерживается только для объектов, переданных путём перевода.

Откройте вкладку Site & Device

Наведите курсор на вкладку Site & Device.

Перейдите к разделу Customer Site

Нажмите Customer Site и переключитесь в режим Site Mode.

Выберите объект

Выберите объект для совместной работы.

Перейдите на страницу Site Collaboration

Перейдите на страницу Site Collaboration одним из следующих способов:

Наведите курсор на в столбце Operation и нажмите .
Нажмите на название объекта, чтобы открыть страницу сведений, и нажмите Site Collaboration.

Введите учётную запись партнёра по техническому обслуживанию

Введите учётную запись LTS Platinum Partner партнёра по техническому обслуживанию.

Если учётная запись связана с двумя или более компаниями, необходимо выбрать компанию.

Выберите права

Выберите права для партнёра по техническому обслуживанию.

Можно установить срок действия прав на настройку, просмотр в реальном времени и воспроизведение, а также выбрать устройства.
Если у вас нет прав на управление устройствами или на объект не добавлено ни одного устройства, выбрать права на настройку, просмотр в реальном времени и воспроизведение невозможно.
Если выбраны следующие права, они будут предоставлены партнёру по техническому обслуживанию после того, как клиент примет запрос на авторизацию, а партнёр примет приглашение к совместной работе.

Site Information Management Право на управление информацией об объекте.

Configuration Право на настройку выбранных устройств на объекте.

Live View Право на просмотр видео в реальном времени с выбранных устройств на объекте.

Playback Право на воспроизведение видеозаписей с выбранных устройств на объекте.

Введите примечания

Введите примечания, например причину совместной работы на объекте.

Подтвердите

Нажмите OK.

Выполните последующие операции после принятия

Необязательно: после того как клиент примет запрос и партнёр по техническому обслуживанию примет приглашение к совместной работе, выполните приведённые ниже операции.

Операция	Описание
Просмотр информации о партнёре по техническому обслуживанию	На странице сведений об объекте можно просмотреть статус совместной работы и адрес электронной почты партнёра по обслуживанию.
Отмена совместной работы на объекте	Отменить совместную работу можно на странице Site Collaboration.
Изменение прав партнёра по техническому обслуживанию	Изменить права партнёра по обслуживанию можно на странице Site Collaboration.

Можно изменять только те права, которые уже были предоставлены партнёру по техническому обслуживанию клиентом. При изменении прав клиент получит уведомление в мобильном приложении LTS Connect.

Принятие запроса на совместную работу

Если вы являетесь партнёром по техническому обслуживанию или монтажу (MSP/ISP), вы можете получать запросы на совместную работу и обрабатывать их в Notification Center на LTS Platinum Partner.

Перед началом

Если вы являетесь MSP, убедитесь, что владелец объекта подтвердил авторизацию устройств в мобильном приложении LTS Connect.
Убедитесь, что вы (MSP/ISP) выполнили вход в LTS Platinum Partner.

Если вы (ISP) приглашены к совместной работе на объекте, все учётные записи вашей компании могут просматривать запрос в Notification Center, однако обрабатывать его может только учётная запись ISP, указанная в запросе, и учётные записи с правами Manage All Sites.

Откройте Notification Center

В правом верхнем углу страницы нажмите , чтобы перейти в Notification Center.

Откройте Business Notifications

Нажмите вкладку Business Notification.

Примите приглашение к сотрудничеству

Нажмите I Agree, чтобы принять совместную работу на объекте.

Для MSP: вы сможете управлять устройствами на совместном объекте и обслуживать их. Для ISP: вы сможете добавлять, настраивать устройства и выполнять их передачу на совместном объекте.

Возможности MSP и ISP на совместном объекте

После того как партнёр по техническому обслуживанию или монтажу (MSP/ISP) примет приглашение к совместной работе, MSP может выполнять настройки и операции, авторизованные клиентом на совместном объекте, а ISP — добавлять, настраивать устройства и выполнять их передачу на совместном объекте. MSP также может освобождать права на устройства; как MSP, так и ISP могут отменить совместную работу. Если MSP авторизован для управления объектом, он может напрямую запросить у клиента права на устройства.

MSP/ISP, принявший приглашение к совместной работе, не может приглашать другого MSP/ISP для сотрудничества на этом объекте.

Объекты клиентов

Для MSP

Просмотр в реальном времени и воспроизведение, постановка/снятие с охраны, удалённая настройка, обновление устройств, настройка правил связывания, настройка DDNS, сброс пароля, настройка уведомлений об исключениях, а также удаление объекта.

Если MSP удаляет объект, это означает отказ MSP от авторизации, однако установщик по-прежнему может управлять объектами и устройствами на них.

Для ISP

Добавление и удаление устройств, просмотр в реальном времени и воспроизведение, постановка/снятие с охраны, удалённая настройка, настройка правил связывания, настройка DDNS, настройка уведомлений об исключениях, обновление устройств, удалённый сбор журналов, редактирование названий устройств, редактирование информации об объекте (за исключением названия объекта), а также передача объекта.

Мониторинг работоспособности

Просмотр статуса устройств на совместных объектах, удалённая настройка устройств, обновление статуса устройств, просмотр в реальном времени, воспроизведение, ручная проверка устройств, экспорт отчётов о проверке работоспособности, а также обновление устройств.

Центр исключений

Получение уведомлений об исключениях устройств и экспорт записей об исключениях.

Регулярная отправка отчётов

Настройка параметров отчётов для регулярной отправки.

Эта функция недоступна для ISP.

Мои сервисы

Просмотр сроков действия, времени истечения и статуса активированных сервисов на совместном объекте и соответствующих ресурсов.

MSP не может активировать или переносить сервисы на совместном объекте.
Эта функция недоступна для ISP.

Карта объектов

Рисунок 5-28 Карта объектов

По умолчанию центром карты является местоположение компании установщика.
: На объекте есть устройства с активированной службой мониторинга работоспособности.
: На объекте нет устройств с активированной службой мониторинга работоспособности.

На этой странице можно выполнить следующие действия.

Просматривать на карте компании и объекты, для которых настроена GPS-информация. Подробнее о настройке GPS-информации для компаний и объектов см. в разделе Добавление и назначение объектов.
Нажать на объект, чтобы просмотреть его информацию: название, владельца, местоположение, количество онлайн/офлайн/неисправных устройств и т. д. Также можно нажать Site Details для перехода на страницу сведений об объекте, или Health Monitoring Details для просмотра состояния работоспособности всех добавленных на объект устройств.

Информация об объекте

Рисунок 5-29 Информация об объекте

Перетаскивать карту при необходимости. Для масштабирования используйте колесо мыши или кнопки / в правом нижнем углу. Также можно нажать , чтобы отобразить местоположение компании на карте.
Вводить ключевые слова в поле поиска в верхнем левом углу для поиска по названию объекта.