LTS Connect HjälpcenterÖverlåt teamanläggning, behörighet och inbjudan till enhetshantering
Hur du överlåter en teamanläggning till en kund, ansöker om anläggningsbehörighet från anläggningsägaren och accepterar en inbjudan till enhetshantering från en LTS Connect-användare.
Överlåt teamanläggningar
När installationsföretaget har slutfört installationen kan Installatören överlåta teamanläggningen till kunden. Efter överlåtelsen tar kunden ägarskap över enheterna, som vanligtvis tillhör kunden. Vid behov kan Installatören även ansöka om specificerade behörigheter för fortsatt enhetsunderhåll i samband med överlåtelsen.
Innan du börjar: Kontrollera att anläggningens status är Not Handed Over, att tjänsten/tjänsterna har aktiverats på anläggningen och att du har behörighet för anläggningshantering, till exempel att hantera alla anläggningar och tilldelade anläggningar.
Gå till fliken Site & Device
Flytta markören till fliken Site & Device.
Öppna kundanläggning i anläggningsläge
Klicka på Customer Site och växla till Site Mode.
Öppna sidan Handover List
Använd någon av följande metoder:
- Välj en anläggning och klicka på ... → Transfer i kolumnen Operation.
- Klicka på anläggningens namn för att öppna sidan Site Details och klicka sedan på Hand Over by Transferring i det nedre högra hörnet.
På sidan Handover List kan du se aktiverade tjänster, enheter som lagts till på anläggningen (om sådana finns) med mera.
Klicka på Hand Over
Klicka på Hand Over för att öppna sidan Hand Over System.
Konfigurera överlåtelseparametrar
Konfigurera de relaterade parametrarna, inklusive kontotyp (obligatorisk), kundnamn, telefonnummer och kommentarer.
Account Type
Välj Email eller Phone Number och ange anläggningsägarens e-postadress eller telefonnummer.
Bekräfta
Klicka på Confirm.
- Din kund får överlåtelseansökan i sin inkorg via e-post eller SMS med en nedladdningslänk till LTS Connect Mobile Client.
- Om kunden inte har registrerat ett LTS Connect-konto måste de göra det först. När kontot är registrerat och kunden accepterar överlåtelsen via LTS Connect Mobile Client blir kunden anläggningsägare.
Informera dina kunder om att de behöver ladda ned eller uppdatera LTS Connect Mobile Client (V5.2.3 eller senare).
Ansök om anläggningsbehörighet från anläggningsägaren
Om anläggningen har överlåtits till en anläggningsägare (utan att några behörigheter valdes vid överlåtelsen) och anläggningsägaren vill att Installatören ska underhålla enheterna, måste Installatören skicka en ansökan till anläggningsägaren för att begära behörighet. När ansökan har godkänts får Installatören behörighet att hantera och konfigurera enheterna på anläggningen. Dessutom kan anläggningsägaren lägga till en enhet i LTS Connect Mobile Client och ge Installatören behörighet för vidare hantering och konfiguration.
Anläggningar som överlåtits via delning stöder inte den här funktionen.
Gå till fliken Site & Device
Flytta markören till fliken Site & Device.
Öppna kundanläggning i anläggningsläge
Klicka på Customer Site och växla till Site Mode.
Välj en anläggning
Välj en anläggning.
Öppna sidan Apply for Authorization
Använd någon av följande metoder:
- Välj en anläggning och klicka på behörighetsikonen i kolumnen Operation.
- Klicka på anläggningens namn för att öppna sidan Site Details och klicka sedan på Apply for Authorization.
Skicka ansökan
Ange kommentarer och klicka på OK för att skicka ansökan.
Anläggningsägaren tar emot och hanterar ansökan via LTS Connect Mobile Client. När anläggningsägaren godkänner ansökan får Installatören behörighet för anläggningen och kan utföra vissa åtgärder.
Om det finns underhållsbehov för enheter som lagts till i LTS Connect Mobile Client men som ännu inte lagts till och hanteras på anläggningen av Installatören, kan anläggningsägaren efter överenskommelse välja enheterna och ge Installatören enhetsbehörigheter.
Informera dina slutanvändare om att de behöver ladda ned eller uppdatera LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 eller senare). Du kan skicka QR-koden till dem.
Valfritt: Utför följande åtgärder efter att ansökan har skickats.
| Åtgärd | Beskrivning |
|---|---|
| Apply for Device Permission | Klicka på anläggningens namn för att öppna sidan Site Details och ansök om behörigheter. |
| Discard Authorization | På anläggningslistan klickar du på ... → kassationsikonen för att avbryta behörigheten eller anläggningen. |
Acceptera en inbjudan till enhetshantering från en LTS Connect-användare
Du kan acceptera en inbjudan till enhetshantering från din kund (dvs. en LTS Connect-användare) för att hantera en enhet som redan lagts till i ett LTS Connect-konto. På så sätt kan enheten, tillsammans med dess konfigurations- och driftbehörigheter, delas med dig så att du kan hantera enheten i LTS Platinum Partner. Jämfört med att synkronisera enheten i LTS Connect med enheten i LTS Platinum Partner – vilket kräver att kunden delar sitt LTS Connect-kontonamn och lösenord med dig – är detta tillvägagångssätt mer integritetsvänligt och enklare att acceptera. Läs avsnitten nedan för mer information om inbjudan till enhetshantering:
- Övergripande process
- Introduktion till inbjudan till enhetshantering i LTS Platinum Partner
- E-postmeddelande om inbjudan till enhetshantering
- Avisering om inbjudan till enhetshantering
- Hur din kund kan bjuda in dig att hantera deras enhet via LTS Connect
Övergripande process
Om din kund (dvs. LTS Connect-användaren) redan har lagt till en enhet i sitt LTS Connect-konto kan kunden använda LTS Connect Mobile Client för att bjuda in dig att hantera enheten. När kunden har slutfört inbjudan skickas ett e-postmeddelande med inbjudningsinformation (t.ex. LTS Connect-användarnamn och enhetsnamn) samt en knapp/länk för att acceptera inbjudan till dig. Inbjudningar till enhetshantering kan även accepteras via Notification Center → Business Notification. När du har accepterat inbjudan visas enheten på den angivna anläggningen (dvs. anläggningen som nämns i e-postmeddelandet eller aviseringen) i LTS Platinum Partner.
Introduktion till inbjudan till enhetshantering i LTS Platinum Partner
Du kan gå till anläggningslistan och klicka på Device Management Invitation from Customer för att öppna fönstret. Där visas hur din kund använder LTS Connect Mobile Client för att bjuda in dig att hantera deras enhet. Observera att du måste ge din kund ditt LTS Platinum Partner-konto (e-postadress) i förväg så att de kan ange dig som den tjänsteleverantör som hanterar deras enhet.
E-postmeddelande om inbjudan till enhetshantering
E-postmeddelandet innehåller inbjudningsinformation, inklusive enhetsnamn, enhetens serienummer, namn på anläggningen där enheten/enheterna har lagts till, LTS Connect-användarkontot och tidpunkten för inbjudan. Om du går med på att hantera enheten/enheterna åt din kund måste du acceptera inbjudan inom tre dagar, annars blir den ogiltig.
Avisering om inbjudan till enhetshantering
Aviseringen innehåller inbjudningsinformation, inklusive namn på anläggningen där enheten/enheterna har lagts till, enhetsnamn, enhetens serienummer och LTS Connect-användarkontot. Om du går med på att hantera enheten/enheterna åt din kund måste du acceptera inbjudan inom tre dagar, annars blir den ogiltig.
Hur din kund kan bjuda in dig att hantera deras enhet via LTS Connect
Följ stegen nedan för mer information om hur din kund kan bjuda in dig att hantera deras enhet via LTS Connect Mobile Client.
Öppna sidan Share Device
I enhetslistan trycker du på delningsikonen för enheten så visas sidan Share Device. Eller välj Me → Manage Sharing Settings → Share Device för att visa sidan Share Device.
Figur 5-22 Share Device
Om den här sidan inte visas innebär det att enheten inte kan hanteras av en tjänsteleverantör och bara kan delas med en annan LTS Connect-användare.
Möjliga orsaker: enheten är delad från ett annat konto; enheten hanteras redan av en tjänsteleverantör; enheten är inte aktiverad med LTS Connect-tjänsten.
Tryck på Share with Service Provider
Tryck på Share with Service Provider.
Ange tjänsteleverantörens konto
Tryck på New Service Provider och ange tjänsteleverantörens konto för att dela enhetsbehörigheter med en ny tjänsteleverantör, eller välj en befintlig tjänsteleverantör.
Om det angivna nya tjänsteleverantörskontot är kopplat till två eller fler företag måste du välja ett företag att dela enhetsbehörigheter med.
Välj anläggning och behörigheter
Välj den Site där enheten ska läggas till och de enhetsbehörigheter som ska beviljas tjänsteleverantören.
Överlämna personlig anläggning
Överlämna eller dela en personlig anläggning till en kund genom att överföra enhetsägarskap eller dela enhetsåtkomst, med möjlighet att ansöka om behörigheter för fjärrunderhåll.
Webbplatssamarbete och webbplatskarta
Hur du bjuder in ISP- och MSP-partners för att samarbeta kring webbplatser före eller efter överlämning, accepterar samarbetsförfrågningar och visar webbplatser på kartan.