ศูนย์ช่วยเหลือ LTS Connectการจัดการอุปกรณ์อื่นๆ
ดำเนินการจัดการอุปกรณ์เพิ่มเติม ได้แก่ การอัปเกรดเฟิร์มแวร์ การยกเลิกการผูกอุปกรณ์ การกำหนดค่า DDNS การตั้งค่าหน่วงเวลาออฟไลน์ และการกำหนดค่าระยะไกลผ่านเว็บพอร์ทัล LTS Platinum Partner
การอัปเกรดอุปกรณ์
บนหน้ารายการอุปกรณ์ จะมีไอคอนแจ้งเตือนการอัปเกรดปรากฏถัดจากชื่ออุปกรณ์ หากอุปกรณ์นั้นสามารถอัปเกรดได้ คุณสามารถอัปเกรดอุปกรณ์เพื่อให้รองรับการทำงานกับ LTS Platinum Partner
- ฟังก์ชันนี้รองรับอุปกรณ์บางรุ่น เช่น กล้อง IP บางรุ่นและ DVR / NVR
- ระบบรองรับการอัปเกรดอุปกรณ์บันทึกภาพ อุปกรณ์ควบคุมการเข้า-ออกบางรุ่น และอุปกรณ์อินเตอร์คอมวิดีโอที่เชื่อมต่ออยู่บน LAN เดียวกับคอมพิวเตอร์ที่รันแพลตฟอร์ม
- คุณสามารถอัปเกรดอุปกรณ์ได้ในโมดูล Health Monitoring ด้วย ดูรายละเอียดใน Health Monitoring
- คุณสามารถอัปเกรดอุปกรณ์ได้ขณะเพิ่มอุปกรณ์ ดู Add Detected LAN Device และ Add Device by Entering Serial No. สำหรับรายละเอียด
เลือกอุปกรณ์ที่สามารถอัปเกรดได้
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการอัปเกรดด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดไซต์ จากนั้นวางเมาส์เหนือไอคอนอัปเกรด คลิก Upgrade Device และเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการอัปเกรด
- คลิก Customer Site แล้วสลับไปยังโหมดอุปกรณ์ คลิก Upgrade และเลือกอุปกรณ์ที่ต้องการอัปเกรด
อัปเกรด
คลิก Upgrade
หน้าต่างจะปรากฏขึ้นแสดงความคืบหน้าของการอัปเกรด หากมีอุปกรณ์ที่อัปเกรดไม่สำเร็จ สาเหตุจะแสดงบนหน้าต่างนั้น
การอัปเกรดอุปกรณ์บน LAN แบบเป็นชุด
คุณสามารถอัปเกรดอุปกรณ์ (เช่น อุปกรณ์บันทึกภาพ) บน LAN เดียวกันแบบเป็นชุดเพื่อให้รองรับ LTS Platinum Partner หากมีเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใหม่สำหรับอุปกรณ์เหล่านั้น
เปิด On-Site Batch Upgrade
คลิก Install & Config → On-Site Batch Upgrade
เลือกอุปกรณ์
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการอัปเกรด
อัปเกรด
คลิก Upgrade by Local File เพื่ออัปเกรดอุปกรณ์ที่เลือก
การอัปเกรดอุปกรณ์ด้วยตนเองโดยอัปโหลดแพ็คเกจเฟิร์มแวร์
หากอุปกรณ์ที่ต้องการอัปเกรดและคอมพิวเตอร์ที่รัน Portal ไม่ได้อยู่บน LAN (Local Area Network) เดียวกัน คุณสามารถอัปโหลดแพ็คเกจเฟิร์มแวร์จากคอมพิวเตอร์ในเครื่องเพื่ออัปเกรดอุปกรณ์ด้วยตนเอง เพื่อให้อุปกรณ์รองรับ LTS Platinum Partner ได้ดียิ่งขึ้น
ก่อนเริ่มต้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ในการกำหนดค่าอุปกรณ์จากระยะไกล
- ฟังก์ชันนี้รองรับเฉพาะ DVR และ NVR บางรุ่นเท่านั้น
หากอุปกรณ์และคอมพิวเตอร์ที่รัน Portal อยู่บน LAN เดียวกัน คุณสามารถเข้าไปที่หน้ากำหนดค่าระยะไกลของอุปกรณ์เพื่ออัปเกรดได้โดยตรง ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าระยะไกลที่ Remote Configuration
ไปที่หน้า Customer Site
ไปที่หน้า Customer Site
เปิดแผง Manual Upgrade
เปิดแผง Manual Upgrade ของอุปกรณ์ที่สามารถอัปเกรดได้:
- ใน Site Mode ให้คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดไซต์ จากนั้นเลือกอุปกรณ์และคลิกไอคอนตั้งค่า → Manual Upgrade
- ใน Device Mode ให้คลิกไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติม → Manual Upgrade
รูปที่ 6-33 แผง Manual Upgrade
เลือกแพ็คเกจเฟิร์มแวร์
คลิกบริเวณอัปโหลดเพื่อเลือกแพ็คเกจเฟิร์มแวร์ในรูปแบบ ZIP จากคอมพิวเตอร์ในเครื่อง หรือลากแพ็คเกจไปวางในพื้นที่สีเทา
ชื่อไฟล์แพ็คเกจต้องมีรูปแบบอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- รูปแบบที่ 1:
{custom name}_V{firmware version No.}_{date}.zipตัวอย่างเช่นtest_V4.26.10_230316.zip - รูปแบบที่ 2:
{custom name}_V|v{firmware version No.}_Build_{date}.zipตัวอย่างเช่นNVR_V5.0.0_Build_220210.zipหรือNVR_v5.0.0_Build_220210.zip - รูปแบบที่ 3:
{custom name}_V{firmware version No.}_build{date}.zipตัวอย่างเช่นDVR_V4.26.500_build200518
หากชื่อไฟล์ที่อัปโหลดไม่ตรงกับรูปแบบใดๆ ข้างต้น ระบบจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด
รูปที่ 6-34 หลังจากเลือกแพ็คเกจเฟิร์มแวร์แล้ว
ตัวเลือก: เลือกแพ็คเกจใหม่
คลิกไอคอนเลือกใหม่เพื่อเลือกแพ็คเกจอัปเกรดใหม่ตามต้องการ
หากคุณปิดแผง Manual Upgrade แพ็คเกจที่เลือกไว้จะยังคงถูกบันทึกไว้สำหรับการเปิดแผงครั้งต่อไป
เริ่มการอัปเกรด
คลิก Upgrade Now จะมีข้อความเตือนความเสี่ยงปรากฏขึ้น
ยืนยัน
คลิก OK เพื่อเริ่มการอัปเกรดอุปกรณ์
รูปที่ 6-35 ผลลัพธ์การอัปเกรด
สถานะ (รวมถึง Uploading, Upgrading, Upgraded และ Upgrading Failed) ความคืบหน้าการอัปเกรด เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ปัจจุบัน และเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่อัปเกรด จะแสดงบนแผง Manual Upgrade
ยกเลิกการผูกอุปกรณ์จากบัญชีปัจจุบัน
เมื่อคุณเพิ่มอุปกรณ์ที่ตรวจพบออนไลน์ และหน้าผลลัพธ์แสดงว่าอุปกรณ์นั้นถูกเพิ่มในบัญชีอื่นแล้ว คุณต้องยกเลิกการผูกอุปกรณ์ก่อนจึงจะสามารถเพิ่มเข้าบัญชีของคุณได้ ฟังก์ชันการยกเลิกการผูกอุปกรณ์มีประโยชน์เมื่อต้องการเพิ่มอุปกรณ์เข้าบัญชีใหม่ แต่ไม่สามารถลบออกจากบัญชีเก่าได้ (เช่น กรณีที่ลืมรหัสผ่านบัญชีเก่า)
- ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มอุปกรณ์ LAN ที่ตรวจพบใน Add Detected LAN Device
- หากส่งมอบไซต์ให้ลูกค้าด้วยการแชร์ คุณจะไม่สามารถยกเลิกการผูกอุปกรณ์ที่เพิ่มในไซต์นั้นได้ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการส่งมอบไซต์ใน Hand Over Personal Site by Transferring
บนหน้าผลลัพธ์การเพิ่มอุปกรณ์ ให้คลิกไอคอนยกเลิกการผูกในคอลัมน์ Operation จากนั้นป้อนรหัสผ่านอุปกรณ์ และคลิก OK เพื่อยกเลิกการผูกจากบัญชีปัจจุบัน เมื่อยกเลิกการผูกแล้ว คุณสามารถคลิกไอคอนเพิ่มในคอลัมน์ Operation เพื่อเพิ่มอุปกรณ์เข้าบัญชีของคุณ
หากเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ไม่รองรับการยกเลิกการผูก คุณจะต้องป้อนรหัส CAPTCHA หลังจากป้อนรหัสผ่านอุปกรณ์
กำหนดค่า DDNS สำหรับอุปกรณ์
สำหรับอุปกรณ์ที่มีเฟิร์มแวร์ที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย คุณสามารถกำหนดค่า DDNS เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์สามารถจัดการโดย LTS Platinum Partner ได้อย่างถูกต้อง
เฉพาะอุปกรณ์บันทึกภาพที่เพิ่มผ่าน LTS Connect (P2P) เท่านั้นที่รองรับฟังก์ชันนี้
สลับไปยังโหมดที่เหมาะสม
บนแผงนำทาง คลิก Customer Site และสลับโหมด:
- สำหรับ site mode ให้คลิกไซต์เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดไซต์ และคลิก Device เพื่อเข้าสู่หน้ารายการอุปกรณ์
- สำหรับ device mode อุปกรณ์ทั้งหมดจะแสดงบนหน้า
เปิด DDNS Settings
เลือกอุปกรณ์ แล้วคลิกไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติม → ไอคอน DDNS เพื่อเปิดหน้าต่าง DDNS Settings
เปิดใช้งาน DDNS
เปิดสวิตช์ Enable DDNS เพื่อแสดงพารามิเตอร์ DDNS
คุณสามารถคลิก How to set port? เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่า
เลือก Port Mapping Mode
เลือก Port Mapping Mode:
- Auto — ในโหมดนี้ Service port และ HTTP port จะถูกดึงมาโดยอัตโนมัติ และไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากดึงมาแล้ว
- Manual — คุณป้อน Service port และ HTTP port ด้วยตนเอง
ป้อนชื่อโดเมน
ป้อนชื่อโดเมนของอุปกรณ์
ป้อนข้อมูลรับรอง
ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
ความแข็งแกร่งของรหัสผ่านอุปกรณ์สามารถตรวจสอบได้โดยอัตโนมัติ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านด้วยตนเอง (โดยใช้อักขระอย่างน้อย 8 ตัว ประกอบด้วยตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ ตัวอักษรพิมพ์เล็ก ตัวเลข และอักขระพิเศษ อย่างน้อย 3 ประเภท) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ และแนะนำให้เปลี่ยนรหัสผ่านอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในระบบที่ต้องการความปลอดภัยสูง การเปลี่ยนรหัสผ่านทุกเดือนหรือทุกสัปดาห์จะช่วยปกป้องผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น
การกำหนดค่ารหัสผ่านและการตั้งค่าความปลอดภัยอื่นๆ อย่างเหมาะสมเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการและ/หรือผู้ใช้งานปลายทาง
บันทึก
คลิก OK
กำหนดค่าหน่วงเวลาออฟไลน์ของอุปกรณ์
คุณสามารถกำหนดระยะเวลาออฟไลน์ที่อนุญาตสำหรับอุปกรณ์ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อยกเว้นอุปกรณ์ออฟไลน์จะถูกส่งไปยัง LTS Platinum Partner, ARC และ LTS Connect เฉพาะเมื่ออุปกรณ์ออฟไลน์นานกว่าระยะเวลาที่กำหนดไว้เท่านั้น
ก่อนเริ่มต้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับบริการ LTS Connect (P2P) แล้ว
- สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ใช่แผงควบคุมความปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานบริการ Health Monitoring และกำหนดค่า Offline เป็นประเภทข้อยกเว้นบนหน้ารายละเอียดไซต์ ดูรายละเอียดใน Activate the Health Monitoring Service for Devices และ Add Exception Rule
- คุณสามารถกำหนดค่าระยะเวลาหน่วงออฟไลน์ของอุปกรณ์ได้โดยตรงบนหน้ารายละเอียดไซต์เช่นกัน
- สำหรับแผงควบคุมความปลอดภัย คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานบริการ Health Monitoring และกำหนดค่า Offline เป็นประเภทข้อยกเว้น เฉพาะในกรณีที่ต้องการรับการแจ้งเตือนข้อยกเว้นบน LTS Platinum Partner เท่านั้น (ไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งาน Health Monitoring สำหรับการรับการแจ้งเตือนข้อยกเว้นบน LTS Connect)
ไปที่ Customer Site
บนแผงนำทาง คลิก Customer Site
เปิดแผง Configure Offline Delay
เปิดแผง Configure Offline Delay:
- ใน Device Mode ให้คลิกไอคอนตั้งค่าบนการ์ด/รายการอุปกรณ์
- ใน Site Mode ให้เข้าสู่หน้ารายละเอียดของไซต์แล้วคลิกไอคอนตั้งค่าบนการ์ด/รายการอุปกรณ์
ระบุระยะเวลาหน่วง
ระบุระยะเวลาหน่วง
ระยะเวลาต้องอยู่ระหว่าง 5 นาทีถึง 24 ชั่วโมง
บันทึก
คลิก OK
การกำหนดค่าระยะไกล
คุณสามารถกำหนดค่าอุปกรณ์จากระยะไกลได้ตามต้องการ
เฉพาะผู้จัดการไซต์เท่านั้นที่สามารถดำเนินการและกำหนดค่าต่อไปนี้สำหรับไซต์ ดู Assign Site to Installer สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการมอบหมายไซต์
บนแถบนำทาง คลิก Site & Device → Customer Site เพื่อเข้าสู่หน้า Site จากนั้นคลิกตัวสลับโหมดเพื่อสลับไปยัง Site Mode คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้าของไซต์ จากนั้นคลิกแท็บ Device เพื่อแสดงอุปกรณ์ของไซต์
ในโหมด Device อุปกรณ์ทั้งหมดในแพลตฟอร์มจะถูกแสดง
คลิกไอคอนการกำหนดค่าระยะไกลเพื่อเปิดหน้ากำหนดค่าระยะไกลของอุปกรณ์ และกำหนดพารามิเตอร์ของอุปกรณ์
- เฉพาะอุปกรณ์บันทึกภาพและสถานีภายในเท่านั้นที่รองรับการกำหนดค่าระยะไกล
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ออนไลน์อยู่ มิฉะนั้นจะไม่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้
- สำหรับกริ่งประตู คุณไม่จำเป็นต้องป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอุปกรณ์ก่อนเข้าสู่หน้ากำหนดค่าระยะไกล
- สำหรับอุปกรณ์บันทึกภาพ หากคุณได้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของอุปกรณ์ขณะเพิ่มแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลดังกล่าวก่อนการกำหนดค่าระยะไกล สำหรับ NVR และ DVR รองรับการดำเนินการต่างๆ เช่น การรีบูต การฟอร์แมต HDD และการตั้งค่าเครือข่าย
- หากอุปกรณ์ไม่ได้อยู่บน LAN เดียวกับ Portal การดำเนินการบางอย่างในการกำหนดค่าระยะไกล (เช่น การจัดการบัญชีอุปกรณ์ การเปิดใช้งาน LTS Connect และการกู้คืนอุปกรณ์ เป็นต้น) จะไม่สามารถใช้งานได้
- ดูคู่มือผู้ใช้อุปกรณ์สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าระยะไกล
- หากคุณเปลี่ยนพารามิเตอร์อุปกรณ์โดยใช้ซอฟต์แวร์หรือไคลเอนต์อื่น (เช่น หน้าอุปกรณ์ LTS Platinum Partner Mobile Client เป็นต้น) และพารามิเตอร์บนหน้ากำหนดค่าระยะไกลของ Portal ยังไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุด ให้คลิก Clear Cache ในรายการดรอปดาวน์บนมุมขวาบนของหน้ากำหนดค่าระยะไกล การดำเนินการนี้จะอัปเดตพารามิเตอร์อุปกรณ์
รีเซ็ตรหัสผ่าน บันทึกระยะไกล และดูวิดีโอ
รีเซ็ตรหัสผ่านของอุปกรณ์ที่จัดการได้ทั้งแบบออนไซต์และออฟไซต์ เปิดใช้งานการเก็บบันทึกระยะไกลเพื่อการแก้ไขปัญหา และดูภาพสดหรือวิดีโอย้อนหลังจากอุปกรณ์บันทึกภาพ
การตรวจสอบสุขภาพระบบ
ตรวจสอบสถานะสุขภาพของอุปกรณ์ทุกไซต์ ดูโทโพโลยีเครือข่าย และตั้งเวลาส่งรายงานตรวจสอบสุขภาพอัตโนมัติจาก LTS Platinum Partner Web Portal