ศูนย์ช่วยเหลือ LTS Connectรีเซ็ตรหัสผ่าน บันทึกระยะไกล และดูวิดีโอ
รีเซ็ตรหัสผ่านของอุปกรณ์ที่จัดการได้ทั้งแบบออนไซต์และออฟไซต์ เปิดใช้งานการเก็บบันทึกระยะไกลเพื่อการแก้ไขปัญหา และดูภาพสดหรือวิดีโอย้อนหลังจากอุปกรณ์บันทึกภาพ
รีเซ็ตรหัสผ่านอุปกรณ์
คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของอุปกรณ์ได้เมื่อทั้งคุณและเจ้าของไซต์ต่างลืมรหัสผ่าน โดยมีสองวิธีในการรีเซ็ต ได้แก่ การรีเซ็ตแบบออฟไซต์และแบบออนไซต์
- การรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านแพลตฟอร์ม LTS Platinum Partner อาจไม่รองรับอุปกรณ์ทุกประเภท/รุ่น
- ก่อนรีเซ็ตรหัสผ่านผ่าน Portal ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าของไซต์ได้อนุญาตให้คุณเข้าถึงอุปกรณ์นั้นแล้ว สำหรับรายละเอียด ดูที่ ขอรับการอนุญาตไซต์จากเจ้าของไซต์
- LTS Platinum Partner Mobile Client มีวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านที่สะดวกยิ่งขึ้น เช่น การสแกน QR code เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน การใช้เครื่องมือ SADP สำหรับอุปกรณ์ใน LAN และการส่งเคสขอรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดดูคู่มือผู้ใช้ LTS Platinum Partner Mobile Client สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ไปที่ Site & Device → Customer Site
เปิดหน้าต่าง Reset Password ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- ในโหมดไซต์ ให้คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดไซต์ เลือกอุปกรณ์ใต้แท็บ Device แล้วคลิก
หรือ 
→ ในคอลัมน์ Operation หรือบนการ์ดอุปกรณ์ - ในโหมดอุปกรณ์ ให้เลือกอุปกรณ์ แล้วคลิก หรือ → ในคอลัมน์ Operation หรือบนการ์ดอุปกรณ์
หากต้องการสลับระหว่างโหมดอุปกรณ์และโหมดไซต์ ให้คลิก 
ที่ด้านบนของหน้า Customer Site
มีสองวิธีในการรีเซ็ตรหัสผ่านอุปกรณ์:
-
Reset Password Offsite: คุณไม่ต้องเดินทางไปยังสถานที่ที่ติดตั้งอุปกรณ์เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน วิธีนี้ใช้ได้เมื่อคุณไม่ได้อยู่ที่ไซต์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า LTS Connect (Mobile Client สำหรับลูกค้าของคุณ) และอุปกรณ์อยู่บน LAN เดียวกัน และเวอร์ชัน LTS Connect ต้องเป็น V 4.15.0 ขึ้นไป
-
Reset Password Onsite: คุณต้องเดินทางไปยังสถานที่ที่ติดตั้งอุปกรณ์ วิธีนี้ใช้ได้เมื่อคุณอยู่ที่ไซต์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า LTS Platinum Partner (แพลตฟอร์มสำหรับช่างติดตั้ง) และอุปกรณ์อยู่บน LAN เดียวกัน
เปิดใช้งานการเก็บบันทึกระยะไกล
Remote Log Collection ใช้สำหรับดึงบันทึกของอุปกรณ์ เมื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถเก็บบันทึกของอุปกรณ์จากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถกำหนดระยะเวลาที่ใช้งานได้ตามต้องการ และฟังก์ชันนี้จะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อระยะเวลาหมดอายุ
ก่อนเริ่มต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มอุปกรณ์ที่รองรับการเก็บบันทึกระยะไกลเข้าในไซต์แล้ว และไซต์ยังไม่ถูกส่งมอบให้ผู้ใช้ปลายทาง หากไซต์ถูกส่งมอบไปแล้ว คุณต้องติดต่อผู้ใช้ปลายทางเพื่อให้เปิดใช้งานฟังก์ชัน Remote Log Collection บน LTS Connect
ไปที่ Customer Site
ไปที่ Site & Device → Customer Site
เปิดหน้าต่าง Remote Log Collection
เปิดหน้าต่าง Remote Log Collection ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- ในโหมดไซต์ ให้คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดไซต์ เลือกอุปกรณ์ใต้แท็บ Device แล้วคลิก
หรือ → ในคอลัมน์ Operation หรือบนการ์ดอุปกรณ์ - ในโหมดอุปกรณ์ ให้เลือกอุปกรณ์ แล้วคลิก หรือ → ในคอลัมน์ Operation หรือบนการ์ดอุปกรณ์
หากต้องการสลับระหว่างโหมดอุปกรณ์และโหมดไซต์ ให้คลิก ที่ด้านบนของหน้า Customer Site
อนุญาตสิทธิ์
คลิก Authorize
กำหนดระยะเวลา
เลือกระยะเวลาจากรายการดรอปดาวน์
ฟังก์ชันการเก็บบันทึกระยะไกลจะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อระยะเวลาหมดอายุ
เปิดใช้งานฟังก์ชัน
คลิก Enable เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชัน
ไอคอน Remote Log Collection จะเปลี่ยนจาก เป็น 
ตัวเลือก: ปิดใช้งานฟังก์ชัน
- คลิก Remote Log Collection
- คลิก Deauthorize ในหน้าต่างป๊อปอัป
ดูวิดีโอ
คุณสามารถดูภาพสดและวิดีโอที่บันทึกไว้จากอุปกรณ์บันทึกภาพที่เพิ่มไว้ได้
ดูภาพสด
การดูภาพสดของกล้องที่จัดการอยู่ช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่ากล้องติดตั้งและวางตำแหน่งอย่างถูกต้องหรือไม่ โดยสามารถจับภาพ บันทึกวิดีโอ ควบคุม PTZ และอื่นๆ
ไปยังอุปกรณ์บันทึกภาพโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- คลิก Encoding Device ที่ด้านบนของหน้า Site Detail เพื่อแสดงอุปกรณ์บันทึกภาพทั้งหมดของไซต์
- คลิก Customer Site → เพื่อเปลี่ยนเป็นโหมดอุปกรณ์และเข้าสู่หน้ารายการอุปกรณ์
เลือกอุปกรณ์บันทึกภาพและคลิก 
เพื่อเริ่มดูภาพสด การดูภาพสดจะทำงานได้นานสูงสุดห้านาที เมื่อสิ้นสุดการดูภาพสด คุณยังสามารถเริ่มดูฟีดใหม่ได้อีกครั้ง
วางเคอร์เซอร์บนหน้าต่างภาพสดและคลิกไอคอนบนแถบเครื่องมือเพื่อเริ่มการบันทึก ซูมดิจิทัล ควบคุม PTZ จับภาพ สลับคุณภาพภาพ และเปิด/ปิดเสียง
ดับเบิลคลิกที่ภาพสดเพื่อเข้าสู่โหมดเต็มจอ จากนั้นดับเบิลคลิกอีกครั้งเพื่อออกจากโหมดเต็มจอ
- รองรับการดูภาพสดได้สูงสุด 16 หน้าต่างพร้อมกัน
- หากมีการเปิดใช้งาน Image and Video Encryption สำหรับอุปกรณ์บน LTS Connect mobile client คุณจะต้องป้อนรหัสยืนยันอุปกรณ์ก่อนเริ่มดูภาพสด หากคุณไม่ทราบรหัสยืนยันอุปกรณ์ โปรดถามผู้ใช้ปลายทาง สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับ Image and Video Encryption ดูคู่มือผู้ใช้ LTS Connect Mobile Client
- โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ปลายทางของคุณดาวน์โหลดหรืออัปเดต LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 ขึ้นไป) คุณสามารถส่ง QR code หรือลิงก์ดาวน์โหลดที่แสดงในแบนเนอร์บนหน้า Home ให้กับพวกเขา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ออนไลน์อยู่ มิฉะนั้นจะไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันนี้ได้
เล่นวิดีโอย้อนหลัง
การเล่นวิดีโอย้อนหลังแสดงให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเหตุฉุกเฉิน หากผู้ใช้ปลายทางอนุมัติคำขอสิทธิ์การเล่นวิดีโอย้อนหลังของคุณ คุณจะสามารถเล่นวิดีโอที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณมีสิทธิ์สำหรับการเล่นวิดีโอย้อนหลัง มิฉะนั้นคุณจะไม่สามารถเข้าสู่หน้าการเล่นวิดีโอย้อนหลังได้ ดู ขอสิทธิ์อุปกรณ์ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการขอสิทธิ์อุปกรณ์
- ฟังก์ชันนี้ต้องได้รับการรองรับจากอุปกรณ์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดตารางการบันทึกสำหรับอุปกรณ์และมีวิดีโอที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์
ไปยังอุปกรณ์บันทึกภาพโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- คลิก Encoding Device ที่ด้านบนของหน้า Site Detail เพื่อแสดงอุปกรณ์บันทึกภาพทั้งหมดของไซต์
- คลิก Customer Site → เพื่อเปลี่ยนเป็นโหมดอุปกรณ์และเข้าสู่หน้ารายการอุปกรณ์
ในหน้ารายการอุปกรณ์ เลือกอุปกรณ์และคลิก 
เพื่อเข้าสู่หน้าการเล่นวิดีโอย้อนหลัง คุณสามารถเลือกวันที่และเวลาบนปฏิทินเพื่อดูวิดีโอย้อนหลังในช่วงเวลาที่กำหนด
คุณสามารถเลือกช่องสัญญาณจากรายการดรอปดาวน์ที่มุมขวาบน ลากแถบเวลาที่ด้านล่างเพื่อข้ามไปยังวิดีโอในช่วงเวลาต่างๆ วางเคอร์เซอร์บนแถบเวลาและซูมเข้าเพื่อเลือกเวลาที่แม่นยำยิ่งขึ้น
วางเคอร์เซอร์บนหน้าต่างการเล่นวิดีโอย้อนหลังและคลิกไอคอนบนแถบเครื่องมือเพื่อจับภาพ ตัดคลิปวิดีโอ ซูมดิจิทัล ดาวน์โหลดวิดีโอ และเปิดใช้งานเสียง
สำหรับอุปกรณ์ (รวมถึงอุปกรณ์ออนไลน์ที่เพิ่มไว้) ที่เพิ่มผ่าน LTS Connect Service โดยไม่ได้กำหนดค่า DDNS การเล่นวิดีโอย้อนหลังจะทำงานได้นานสูงสุดห้านาที สำหรับอุปกรณ์ที่เพิ่มโดยใช้ IP/Domain Name และอุปกรณ์ (รวมถึงอุปกรณ์ออนไลน์ที่เพิ่มไว้) ที่เพิ่มผ่าน LTS Connect Service พร้อมกำหนดค่า DDNS ระยะเวลาการเล่นวิดีโอย้อนหลังไม่มีข้อจำกัด
รองรับการเล่นวิดีโอย้อนหลังได้สูงสุด 4 หน้าต่างพร้อมกัน
กฎการเชื่อมโยงและกฎข้อยกเว้น
กำหนดค่ากฎการเชื่อมโยงเพื่อทริกเกอร์การดำเนินการของอุปกรณ์เมื่อตรวจพบเหตุการณ์ และกฎข้อยกเว้นเพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อเกิดความผิดปกติของอุปกรณ์หรือช่องสัญญาณ
การจัดการอุปกรณ์อื่นๆ
ดำเนินการจัดการอุปกรณ์เพิ่มเติม ได้แก่ การอัปเกรดเฟิร์มแวร์ การยกเลิกการผูกอุปกรณ์ การกำหนดค่า DDNS การตั้งค่าหน่วงเวลาออฟไลน์ และการกำหนดค่าระยะไกลผ่านเว็บพอร์ทัล LTS Platinum Partner