ศูนย์ช่วยเหลือ LTS Connectการโอนไซต์ทีม การอนุญาต และคำเชิญจัดการอุปกรณ์
วิธีโอนไซต์ทีมให้ลูกค้า การขอสิทธิ์การอนุญาตจากเจ้าของไซต์ และการยอมรับคำเชิญจัดการอุปกรณ์จากผู้ใช้ LTS Connect
การโอนไซต์ทีม
หลังจากที่บริษัทติดตั้งดำเนินการติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว ผู้ติดตั้งสามารถโอนไซต์ทีมให้ลูกค้าได้ หลังจากโอนไซต์แล้ว ลูกค้าจะเป็นเจ้าของอุปกรณ์ และโดยทั่วไปอุปกรณ์จะเป็นของลูกค้า หากจำเป็น ผู้ติดตั้งยังสามารถขอสิทธิ์ที่ระบุไว้เพื่อการบำรุงรักษาอุปกรณ์ต่อไปเมื่อโอนไซต์ได้
ก่อนเริ่มต้น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะไซต์เป็น Not Handed Over มีการเปิดใช้งานบริการบนไซต์แล้ว และคุณมีสิทธิ์สำหรับการจัดการไซต์ เช่น การจัดการไซต์ทั้งหมดและไซต์ที่ได้รับมอบหมาย
ไปที่แท็บ Site & Device
เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่แท็บ Site & Device
เปิด Customer Site ในโหมด Site Mode
คลิก Customer Site แล้วสลับไปที่ Site Mode
เข้าสู่หน้า Handover List
ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือกไซต์แล้วคลิก ... → Transfer ในคอลัมน์ Operation
- คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้า Site Details แล้วคลิก Hand Over by Transferring ที่มุมล่างขวา
คุณสามารถดูบริการที่เปิดใช้งาน อุปกรณ์ที่เพิ่มในไซต์ (หากมี) และอื่นๆ ในหน้า Handover List
คลิก Hand Over
คลิก Hand Over เพื่อเข้าสู่หน้า Hand Over System
กำหนดค่าพารามิเตอร์การโอน
กำหนดค่าพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ประเภทบัญชี (จำเป็น) ชื่อลูกค้า เบอร์โทรศัพท์ และหมายเหตุ
Account Type
เลือก Email หรือ Phone Number แล้วป้อนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของไซต์
ยืนยัน
คลิก Confirm
- ลูกค้าของคุณจะได้รับคำขอโอนในกล่องอีเมลหรือทาง SMS พร้อมลิงก์ดาวน์โหลด LTS Connect Mobile Client
- หากลูกค้าของคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนบัญชี LTS Connect พวกเขาต้องลงทะเบียนบัญชี LTS Connect ก่อน หลังจากลงทะเบียนบัญชีและยอมรับการโอนผ่าน LTS Connect Mobile Client ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นเจ้าของไซต์
โปรดแจ้งให้ลูกค้าของคุณดาวน์โหลดหรืออัปเดต LTS Connect Mobile Client (V5.2.3 หรือใหม่กว่า)
การขอสิทธิ์การอนุญาตจากเจ้าของไซต์
หลังจากโอนไซต์โดยการถ่ายโอนให้เจ้าของไซต์แล้ว (แต่ไม่ได้เลือกสิทธิ์เมื่อโอนไซต์) หากเจ้าของไซต์ต้องการให้ผู้ติดตั้งบำรุงรักษาอุปกรณ์แทน ผู้ติดตั้งต้องส่งคำขอไปยังเจ้าของไซต์เพื่อขอการอนุญาต หลังจากคำขอได้รับการอนุมัติ ผู้ติดตั้งจะได้รับสิทธิ์ในการจัดการและกำหนดค่าอุปกรณ์บนไซต์ นอกจากนี้ เจ้าของไซต์สามารถเพิ่มอุปกรณ์ใน LTS Connect Mobile Client และมอบสิทธิ์ให้ผู้ติดตั้งสำหรับการจัดการและกำหนดค่าต่อไป
ไซต์ที่โอนโดยการแชร์ไม่รองรับฟังก์ชันนี้
ไปที่แท็บ Site & Device
เลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่แท็บ Site & Device
เปิด Customer Site ในโหมด Site Mode
คลิก Customer Site แล้วสลับไปที่ Site Mode
เลือกไซต์
เลือกไซต์
เข้าสู่หน้า Apply for Authorization
ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- เลือกไซต์แล้วคลิกไอคอนการอนุญาตในคอลัมน์ Operation
- คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้า Site Details แล้วคลิก Apply for Authorization
ส่งคำขอ
ป้อนหมายเหตุแล้วคลิก OK เพื่อส่งคำขอ
เจ้าของไซต์จะได้รับและจัดการคำขอผ่าน LTS Connect Mobile Client หลังจากเจ้าของไซต์อนุมัติคำขอ ผู้ติดตั้งจะได้รับการอนุญาตของไซต์และสามารถดำเนินการบางอย่างได้
หากมีความต้องการบำรุงรักษาสำหรับอุปกรณ์ที่เพิ่มใน LTS Connect Mobile Client แต่ผู้ติดตั้งยังไม่ได้เพิ่มและจัดการในไซต์ หลังจากตกลงกัน เจ้าของไซต์สามารถเลือกอุปกรณ์และมอบสิทธิ์อุปกรณ์ให้ผู้ติดตั้งได้
โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ปลายทางของคุณดาวน์โหลดหรืออัปเดต LTS Connect Mobile Client (V 4.15.0 หรือใหม่กว่า) คุณสามารถส่ง QR code ให้พวกเขาได้
ตัวเลือก: ดำเนินการต่อไปนี้หลังจากส่งคำขอ
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Apply for Device Permission | คลิกชื่อไซต์เพื่อเข้าสู่หน้า Site Details และขอสิทธิ์ |
| Discard Authorization | ในหน้ารายการไซต์ คลิก ... → ไอคอนยกเลิกเพื่อยกเลิกการอนุญาตหรือไซต์ |
การยอมรับคำเชิญจัดการอุปกรณ์จากผู้ใช้ LTS Connect
คุณสามารถยอมรับคำเชิญจัดการอุปกรณ์จากลูกค้าของคุณ (เช่น ผู้ใช้ LTS Connect) เพื่อจัดการอุปกรณ์ที่เพิ่มไว้ในบัญชี LTS Connect แล้ว ด้วยวิธีนี้ อุปกรณ์พร้อมกับสิทธิ์การกำหนดค่าและการดำเนินงานจะถูกแชร์กับคุณเพื่อให้คุณจัดการอุปกรณ์บน LTS Platinum Partner ได้ เมื่อเปรียบเทียบกับการซิงโครไนซ์อุปกรณ์ใน LTS Connect กับอุปกรณ์ใน LTS Platinum Partner ซึ่งต้องให้ลูกค้าแชร์ชื่อบัญชีและรหัสผ่าน LTS Connect กับคุณ วิธีนี้เป็นมิตรกับความเป็นส่วนตัวมากกว่าและยอมรับได้ง่ายกว่า หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำเชิญจัดการอุปกรณ์ อ่านส่วนต่างๆ ด้านล่าง:
- กระบวนการโดยรวม
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับคำเชิญจัดการอุปกรณ์บน LTS Platinum Partner
- อีเมลคำเชิญจัดการอุปกรณ์
- การแจ้งเตือนคำเชิญจัดการอุปกรณ์
- วิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถเชิญคุณจัดการอุปกรณ์ผ่าน LTS Connect
กระบวนการโดยรวม
หากลูกค้าของคุณ (เช่น ผู้ใช้ LTS Connect) ได้เพิ่มอุปกรณ์หนึ่งเครื่องในบัญชี LTS Connect แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ LTS Connect Mobile Client เพื่อเชิญคุณจัดการอุปกรณ์นี้ได้ เมื่อลูกค้าดำเนินการเชิญเสร็จสิ้น อีเมลที่มีข้อมูลคำเชิญ (เช่น ชื่อผู้ใช้ LTS Connect และชื่ออุปกรณ์) และปุ่ม/ลิงก์สำหรับยอมรับคำเชิญจะถูกส่งถึงคุณ จากนั้นคุณสามารถยอมรับคำเชิญได้ คำเชิญสำหรับการจัดการอุปกรณ์ยังสามารถยอมรับได้ผ่าน Notification Center → Business Notification เมื่อคุณยอมรับคำเชิญ อุปกรณ์จะแสดงบนไซต์ที่ระบุ (คือไซต์ที่กล่าวถึงในอีเมลหรือการแจ้งเตือน) บน LTS Platinum Partner
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับคำเชิญจัดการอุปกรณ์บน LTS Platinum Partner
คุณสามารถไปที่หน้ารายการไซต์ แล้วคลิก Device Management Invitation from Customer เพื่อเปิดหน้าต่าง ซึ่งแสดงวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้ LTS Connect Mobile Client เพื่อเชิญคุณจัดการอุปกรณ์ของพวกเขา โปรดทราบว่าคุณต้องให้บัญชี LTS Platinum Partner (ที่อยู่อีเมล) กับลูกค้าก่อนเพื่อให้พวกเขาระบุคุณเป็น Service Provider ที่จัดการอุปกรณ์
อีเมลคำเชิญจัดการอุปกรณ์
อีเมลแสดงรายละเอียดคำเชิญ รวมถึงชื่ออุปกรณ์ หมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ ชื่อไซต์ที่เพิ่มอุปกรณ์ บัญชีผู้ใช้ LTS Connect และเวลาของคำเชิญ หากคุณตกลงจัดการอุปกรณ์ให้ลูกค้า คุณต้องยอมรับคำเชิญภายในสามวัน มิฉะนั้นคำเชิญจะหมดอายุ
การแจ้งเตือนคำเชิญจัดการอุปกรณ์
การแจ้งเตือนแสดงรายละเอียดคำเชิญ รวมถึงชื่อไซต์ที่เพิ่มอุปกรณ์ ชื่ออุปกรณ์ หมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ และบัญชีผู้ใช้ LTS Connect หากคุณตกลงจัดการอุปกรณ์ให้ลูกค้า คุณต้องยอมรับคำเชิญภายในสามวัน มิฉะนั้นคำเชิญจะหมดอายุ
วิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถเชิญคุณจัดการอุปกรณ์ผ่าน LTS Connect
ดูขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณสามารถเชิญคุณจัดการอุปกรณ์ผ่าน LTS Connect Mobile Client
เปิดหน้า Share Device
ในรายการอุปกรณ์ แตะไอคอนแชร์ของอุปกรณ์และหน้า Share Device จะปรากฏขึ้น หรือเลือก Me → Manage Sharing Settings → Share Device เพื่อแสดงหน้า Share Device
รูปที่ 5-22 Share Device
หากหน้านี้ไม่ปรากฏขึ้น แสดงว่าอุปกรณ์ไม่สามารถจัดการโดย Service Provider ได้และสามารถแชร์กับผู้ใช้ LTS Connect รายอื่นเท่านั้น
สาเหตุที่เป็นไปได้: อุปกรณ์ถูกแชร์มาจากบุคคลอื่น อุปกรณ์ถูกจัดการโดย Service Provider อยู่แล้ว หรืออุปกรณ์ไม่ได้เปิดใช้งานบริการ LTS Connect
แตะ Share with Service Provider
แตะ Share with Service Provider
ป้อนบัญชี Service Provider
แตะ New Service Provider และป้อนบัญชีของ Service Provider เพื่อแชร์สิทธิ์อุปกรณ์กับ Service Provider ใหม่ หรือเลือก Service Provider ที่มีอยู่
หลังจากป้อนบัญชีของ Service Provider ใหม่แล้ว หากบัญชีนั้นเชื่อมโยงกับบริษัทตั้งแต่สองบริษัทขึ้นไป คุณควรเลือกบริษัทเพื่อแชร์สิทธิ์อุปกรณ์ด้วย
เลือกไซต์และสิทธิ์
เลือก Site ที่จะเพิ่มอุปกรณ์และสิทธิ์อุปกรณ์ที่จะมอบให้ Service Provider
ส่งมอบไซต์ส่วนตัว
โอนหรือแชร์ไซต์ส่วนตัวให้กับลูกค้าโดยการโอนความเป็นเจ้าของอุปกรณ์หรือแชร์การเข้าถึงอุปกรณ์ พร้อมตัวเลือกในการขอสิทธิ์การบำรุงรักษาระยะไกล
การทำงานร่วมกันในไซต์และแผนที่ไซต์
วิธีเชิญพาร์ทเนอร์ ISP และ MSP มาทำงานร่วมกันในไซต์ก่อนหรือหลังการโอนสิทธิ์ การตอบรับคำขอความร่วมมือ และการดูไซต์บนแผนที่