Центр довідки LTS ConnectСпільна робота над об'єктами та карта об'єктів
Як запрошувати партнерів ISP та MSP до спільної роботи над об'єктами до або після передачі, приймати запити на співпрацю та переглядати об'єкти на карті.
Спільна робота над об'єктом
До передачі об'єкта ви можете запросити свого партнера з монтажних послуг (ISP) до спільної роботи, щоб він міг допомогти вам додавати та передавати пристрої. Після передачі об'єкта (шляхом переміщення) ви можете запросити свого партнера з технічного обслуговування (MSP) до спільної роботи над об'єктом для надання послуг управління та обслуговування пристроїв вашому клієнту, зокрема технічної підтримки.
Для ISP: до передачі об'єкта партнер має всі дозволи на пристрої спільного об'єкта, а після передачі або скасування співпраці його дозволи на пристрої видаляються. Для MSP: ви визначаєте дозволи для доступу до пристроїв спільного об'єкта і можете змінювати їх після запрошення MSP до співпраці.
- Спільна робота над об'єктом після передачі не підтримується для об'єктів, переданих шляхом надання доступу.
- Якщо ви зміните дозволи MSP, ваш клієнт отримає сповіщення про це в мобільному застосунку LTS Connect.
- Якщо об'єкт передається ISP вашому клієнту, електронний лист / повідомлення про передачу міститиме лише інформацію про вашу компанію без жодних даних про ISP.
Обмеження
- Ви можете запрошувати до спільної роботи лише такі облікові записи: обліковий запис Installer Admin вашого MSP та обліковий запис вашого ISP з дозволом Manage All Sites або Manage Assigned Sites.
- Ваш обліковий запис та запрошений обліковий запис мають бути в одній країні/регіоні.
- Ви не можете запрошувати жоден обліковий запис Installer вашої компанії.
Спільна робота до передачі об'єкта
До передачі об'єкта ви можете запросити партнера з монтажних послуг (ISP) до спільної роботи для додавання та передачі пристроїв.
Перед початком
- Переконайтеся, що спільна робота над об'єктом підтримується у вашій країні/регіоні та в країні/регіоні ISP, а також обома обліковими записами.
- Переконайтеся, що статус об'єкта — Not Handed Over, і у вас є дозвіл на управління всіма або призначеними об'єктами.
- Обліковий запис ISP має мати дозвіл Manage All Sites або Manage Assigned Sites і не повинен належати вашій компанії.
- Ваш обліковий запис та обліковий запис ISP мають бути в одній країні/регіоні.
Відкрийте вкладку Site & Device
Наведіть курсор на вкладку Site & Device.
Перейдіть до Customer Site
Натисніть Customer Site та перейдіть до режиму Site Mode.
Відкрийте сторінку Site Collaboration
Перейдіть на сторінку Site Collaboration одним із таких способів:
- У списку об'єктів виберіть
→ 
- Натисніть на об'єкт, щоб перейти на сторінку відомостей, і натисніть Site Collaboration у верхньому лівому куті сторінки.
Введіть обліковий запис ISP
Введіть обліковий запис LTS Platinum Partner партнера ISP.
Переконайтеся, що введений обліковий запис має дозвіл Manage All Sites або Manage Assigned Sites, інакше він не зможе управляти об'єктом.
Виберіть термін дії
Виберіть термін дії дозволу, наданого ISP.
- Після закінчення налаштованого терміну дії спільна робота над об'єктом буде автоматично скасована.
- До закінчення терміну дії ISP має всі дозволи на пристрої спільного об'єкта, якщо співпраця не скасована та об'єкт не передано.
Введіть примітки (необов'язково)
Необов'язково: введіть примітки.
Підтвердіть
Натисніть OK.
- Спільна робота над об'єктом буде автоматично скасована, а всі дозволи на пристрої будуть видалені з облікового запису ISP, якщо закінчиться встановлений термін дії дозволу, об'єкт буде передано клієнту або об'єкт буде видалено.
- Ви отримаєте сповіщення в Центрі сповіщень, коли ISP прийме, відхилить або скасує співпрацю.
За потреби виконайте наступні дії
Необов'язково: виконайте наведені нижче дії за потреби.
| Дія | Опис |
|---|---|
| View Site Collaboration | Ви можете перейти на сторінку Site Collaboration, щоб переглянути статус об'єкта, обліковий запис ISP та термін дії. |
| Cancel Site Collaboration | Після того як ISP прийме або відхилить запит на спільну роботу, ви можете скасувати співпрацю. |
| Invite Again | Після того як ISP відхилить запит або якщо запит очікує підтвердження, ви можете перейти на сторінку спільної роботи та відредагувати обліковий запис ISP та/або термін дії, щоб надіслати запрошення повторно. |
Спільна робота після передачі об'єкта
Після передачі об'єкта шляхом переміщення ви можете запросити партнера з технічного обслуговування до спільного управління та обслуговування об'єкта.
Перед початком
Переконайтеся, що об'єкт передано шляхом переміщення і у вас є дозвіл на управління всіма або призначеними об'єктами.
- Обліковий запис LTS Platinum Partner партнера з технічного обслуговування має бути обліковим записом Installer Admin, країна/регіон якого збігається з країною/регіоном вашого облікового запису.
- Ви не можете запрошувати обліковий запис жодного співробітника вашої компанії.
- Спільна робота над об'єктом підтримується лише для об'єктів, переданих шляхом переміщення.
Відкрийте вкладку Site & Device
Наведіть курсор на вкладку Site & Device.
Перейдіть до Customer Site
Натисніть Customer Site та перейдіть до режиму Site Mode.
Виберіть об'єкт
Виберіть об'єкт для спільної роботи.
Відкрийте сторінку Site Collaboration
Перейдіть на сторінку Site Collaboration одним із таких способів:
- Наведіть курсор на у стовпці Operation і натисніть .
- Натисніть назву об'єкта, щоб перейти на сторінку відомостей, і натисніть Site Collaboration.
Введіть обліковий запис партнера з технічного обслуговування
Введіть обліковий запис LTS Platinum Partner партнера з технічного обслуговування.
Якщо обліковий запис пов'язано з двома або більше компаніями, виберіть компанію.
Виберіть дозволи
Виберіть дозволи для партнера з технічного обслуговування.
- Ви можете встановити термін дії для дозволів конфігурації, перегляду в реальному часі та відтворення, а також вибрати пристрої.
- Якщо у вас немає дозволу на управління пристроями або жодного пристрою не додано до об'єкта, ви не можете вибрати дозволи конфігурації, перегляду в реальному часі та відтворення.
- Якщо вибрано наведені нижче дозволи, після того як ваш клієнт прийме заявку на отримання дозволу та партнер з технічного обслуговування прийме запит на спільну роботу, ці дозволи будуть надані партнеру.
Site Information Management Дозвіл на управління інформацією про об'єкт.
Configuration Дозвіл на налаштування вибраних пристроїв на об'єкті.
Live View Дозвіл на перегляд відео в реальному часі з вибраних пристроїв на об'єкті.
Playback Дозвіл на відтворення відеозаписів вибраних пристроїв на об'єкті.
Введіть примітки
Введіть примітки, наприклад причину спільної роботи над об'єктом.
Підтвердіть
Натисніть OK.
Виконайте наступні дії після підтвердження
Необов'язково: після того як ваш клієнт прийме заявку та партнер з технічного обслуговування прийме запит на спільну роботу, виконайте наведені нижче дії.
| Дія | Опис |
|---|---|
| View Information About the Maintenance Service Partner | Ви можете переглянути статус спільної роботи та адресу електронної пошти партнера з технічного обслуговування на сторінці відомостей про об'єкт. |
| Cancel Site Collaboration | Ви можете скасувати спільну роботу на сторінці Site Collaboration. |
| Change Permissions for the Maintenance Service Partner | Ви можете змінити дозволи для партнера з технічного обслуговування на сторінці Site Collaboration. |
Ви можете змінювати лише ті дозволи, які вже були надані партнеру з технічного обслуговування вашим клієнтом. Якщо дозволи змінено, ваш клієнт отримає сповіщення в мобільному застосунку LTS Connect.
Прийняття запиту на спільну роботу
Якщо ви є партнером з технічного обслуговування або монтажних послуг (MSP/ISP), ви можете отримувати та обробляти заявки на спільну роботу в Центрі сповіщень LTS Platinum Partner.
Перед початком
- Якщо ви є MSP, переконайтеся, що власник об'єкта погодився на авторизацію пристроїв у мобільному застосунку LTS Connect.
- Переконайтеся, що ви (MSP/ISP) увійшли в LTS Platinum Partner.
Якщо вас (ISP) запрошено до спільної роботи над об'єктом, усі облікові записи вашої компанії можуть переглянути заявку в Центрі сповіщень, але обробляти її можуть лише обліковий запис ISP, зазначений у заявці, та облікові записи з дозволом Manage All Sites.
Відкрийте Центр сповіщень
У верхньому правому куті сторінки натисніть 
, щоб перейти до Центру сповіщень.
Відкрийте бізнес-сповіщення
Натисніть вкладку Business Notification.
Прийміть запит на співпрацю
Натисніть I Agree, щоб прийняти запит на спільну роботу над об'єктом.
Для MSP: ви зможете управляти та обслуговувати пристрої на спільному об'єкті. Для ISP: ви зможете додавати, налаштовувати та передавати пристрої на спільному об'єкті.
Функції, доступні MSP та ISP на спільному об'єкті
Після того як партнер з технічного обслуговування або монтажних послуг (MSP/ISP) прийме запит на спільну роботу, MSP може виконувати налаштування та операції, авторизовані клієнтом, а ISP може додавати, налаштовувати та передавати пристрої. MSP також може звільняти дозволи на пристрої, і обидва — MSP та ISP — можуть скасовувати спільну роботу. Якщо MSP авторизовано для управління об'єктом, він може безпосередньо подати клієнту заявку на отримання дозволів на пристрої.
MSP/ISP, який прийняв запит на спільну роботу, не може запрошувати іншого MSP/ISP до співпраці на цьому об'єкті.
Customer Sites
Для MSP
Перегляд в реальному часі та відтворення, постановка та зняття з охорони, дистанційне налаштування, оновлення пристроїв, налаштування правил зв'язку, налаштування DDNS, скидання пароля, налаштування сповіщень про виключні ситуації та видалення об'єкта.
Якщо MSP видалить об'єкт, це означає, що MSP відмовляється від авторизації об'єкта, але монтажник може й надалі управляти об'єктами та їхніми пристроями.
Для ISP
Додавання та видалення пристроїв, перегляд в реальному часі та відтворення, постановка та зняття з охорони, дистанційне налаштування, налаштування правил зв'язку, налаштування DDNS, налаштування сповіщень про виключні ситуації, оновлення пристроїв, дистанційний збір журналів, редагування назв пристроїв, редагування інформації про об'єкт (крім назви об'єкта) та передача об'єкта.
Health Monitoring
Перегляд статусу пристроїв на спільних об'єктах, дистанційне налаштування пристроїв, оновлення статусу пристроїв, перегляд в реальному часі, відтворення, ручна перевірка пристроїв, експорт звітів перевірки стану та оновлення пристроїв.
Exceptions Center
Отримання сповіщень про несправності пристроїв та експорт записів виключних ситуацій.
Send Reports Regularly
Налаштування параметрів звітів для їх регулярного надсилання.
Ця функція недоступна для ISP.
My Service
Перегляд термінів дії, дати закінчення та статусу активованих послуг спільного об'єкта та відповідних ресурсів.
- MSP не може активувати або переміщати послуги на спільному об'єкті.
- Ця функція недоступна для ISP.
Заявка MSP клієнту на отримання дозволів на пристрої
Якщо MSP авторизовано для управління об'єктом, він може безпосередньо подати клієнту заявку на отримання дозволів на пристрої. Монтажник, який запросив MSP до співпраці на об'єкті, отримає сповіщення після того, як MSP подасть заявку на отримання дозволів на пристрої.
Звільнення MSP дозволів на пристрої
Якщо MSP не потребує дозволів на пристрої або завершив завдання з налаштування пристроїв раніше запланованого строку, MSP може звільнити дозволи.
Скасування спільної роботи MSP/ISP
MSP/ISP може скасувати спільну роботу над об'єктом. Після скасування об'єкт (та пристрої на ньому) буде видалено з облікового запису LTS Platinum Partner MSP/ISP, а надані дозволи будуть відкликані.
Перегляд об'єктів на карті
Якщо для об'єктів налаштовано GPS-інформацію, їх можна переглядати на карті.
Наведіть курсор на вкладку Site & Device. Виберіть Site Map, щоб перейти на сторінку карти об'єктів.
Рисунок 5-28 Карта об'єктів
- За замовчуванням компанія монтажника розміщена в центрі карти.
: На цьому об'єкті є пристрої з активованою послугою health monitoring.
: Жоден пристрій на цьому об'єкті не має активованої послуги health monitoring.
На цій сторінці доступні такі дії.
- Ви можете переглядати компанії та об'єкти, для яких налаштовано GPS-інформацію, на карті. Докладніше про налаштування GPS-інформації для компаній та об'єктів див. у розділі Add and Assign Sites.
- Ви можете натиснути на об'єкт, щоб переглянути його інформацію: назву об'єкта, власника, місцезнаходження, кількість пристроїв онлайн/офлайн/з відхиленнями тощо. Також ви можете натиснути Site Details, щоб перейти на сторінку відомостей про об'єкт і переглянути докладнішу інформацію. Натисніть Health Monitoring Details, щоб перейти на сторінку стану та переглянути стан усіх пристроїв, доданих до цього об'єкта.
Рисунок 5-29 Інформація про об'єкт
- Ви можете перетягувати карту за потреби. Прокручуйте колесо миші або натискайте
/ 
у нижньому правому куті для збільшення/зменшення масштабу карти. Також ви можете натиснути 
, щоб переглянути місцезнаходження компанії на карті. - Ви можете ввести ключові слова в поле пошуку у верхньому лівому куті для пошуку за назвою об'єкта.
Передача командного об'єкта, авторизація та запрошення до управління пристроями
Як передати командний об'єкт клієнту, подати заявку на авторизацію об'єкта від власника та прийняти запрошення до управління пристроями від користувача LTS Connect.
Керування пристроями
Керуйте пристроями у веб-порталі LTS Platinum Partner — пакетне налаштування через LAN, додавання пристроїв, переміщення пристроїв і дозволи, правила зв'язування та винятків, скидання пароля, віддалені журнали, відео в реальному часі та відтворення, а також інші операції.