Centro de ayuda de LTS ConnectRestablecer Contraseña, Registros Remotos y Ver Video
Restablezca la contraseña de un dispositivo gestionado de forma remota o presencial, active la recopilación remota de registros para solucionar problemas, y visualice imágenes en vivo o grabadas de dispositivos de codificación.
Restablecer Contraseña del Dispositivo
Puede restablecer la contraseña de un dispositivo cuando usted y el propietario del sitio hayan perdido la contraseña. Existen dos métodos para restablecer la contraseña del dispositivo: de forma remota (sin estar en el sitio) o de forma presencial.
- No todos los tipos y modelos de dispositivos son compatibles con el restablecimiento de contraseñas a través de la plataforma LTS Platinum Partner.
- Para restablecer la contraseña del dispositivo a través del Portal, asegúrese de que el dispositivo haya sido autorizado por el Propietario del Sitio antes de realizar el restablecimiento. Para más detalles, consulte Solicitar Autorización de Sitio al Propietario del Sitio.
- En el Cliente Móvil de LTS Platinum Partner hay métodos de restablecimiento de contraseña más convenientes, como escanear los códigos QR para restablecer contraseñas, usar la herramienta SADP para dispositivos LAN y enviar casos de restablecimiento de contraseña. Consulte el manual de usuario del Cliente Móvil de LTS Platinum Partner para más detalles.
Vaya a Site & Device → Customer Site.
Abra la ventana Reset Password mediante una de las siguientes formas:
- En el modo de sitio, haga clic en el nombre de un sitio para entrar a la página de detalles del sitio, seleccione un dispositivo en la pestaña Device y, a continuación, haga clic en
o en 
→ en su columna Operation o en su tarjeta de dispositivo. - En el modo de dispositivo, seleccione un dispositivo y, a continuación, haga clic en o en → en su columna Operation o en su tarjeta de dispositivo.
Para alternar entre el modo de dispositivo y el modo de sitio, haga clic en 
en la parte superior de la página Customer Site.
Existen dos métodos para restablecer la contraseña del dispositivo.
-
Reset Password Offsite: No es necesario desplazarse al sitio donde se encuentra el dispositivo para restablecer su contraseña. Este método puede utilizarse cuando usted no se encuentra en el sitio.
Asegúrese de que LTS Connect (el Cliente Móvil para sus clientes) y el dispositivo estén en la misma LAN, y que la versión de LTS Connect sea V 4.15.0 o posterior.
-
Reset Password Onsite: Es necesario desplazarse al sitio donde se encuentra el dispositivo. Este método puede utilizarse cuando usted está en el sitio.
Asegúrese de que LTS Platinum Partner (la plataforma para instaladores) y el dispositivo estén en la misma LAN.
Activar la Recopilación Remota de Registros
La Recopilación Remota de Registros sirve para obtener los registros del dispositivo. Cuando esta función está activada, el soporte técnico puede recopilar los registros del dispositivo de forma remota para solucionar problemas. Puede establecer el período de validez para la recopilación de registros remotos según sus necesidades, y esta función se desactivará automáticamente cuando expire dicho período.
Antes de Comenzar
Asegúrese de haber añadido al sitio el dispositivo compatible con la recopilación remota de registros, y que el sitio no haya sido entregado al usuario final. Si el sitio ya fue entregado al usuario final, debe contactarlo para que active la función de Recopilación Remota de Registros en LTS Connect.
Ir a Customer Site
Vaya a Site & Device → Customer Site.
Abrir la ventana Remote Log Collection
Abra la ventana Remote Log Collection mediante una de las siguientes formas:
- En el modo de sitio, haga clic en el nombre de un sitio para entrar a la página de detalles del sitio, seleccione un dispositivo en la pestaña Device y, a continuación, haga clic en
o en → en su columna Operation o en su tarjeta de dispositivo. - En el modo de dispositivo, seleccione un dispositivo y, a continuación, haga clic en o en → en su columna Operation o en su tarjeta de dispositivo.
Para alternar entre el modo de dispositivo y el modo de sitio, haga clic en en la parte superior de la página Customer Site.
Autorizar
Haga clic en Authorize.
Establecer el período de validez
Seleccione el período de validez en la lista desplegable.
La función de recopilación remota de registros se desactivará automáticamente cuando expire el período de validez.
Activar la función
Haga clic en Enable para activar la función.
El ícono de Recopilación Remota de Registros cambia de a 
.
Opcional: Desactivar la función
- Haga clic en Remote Log Collection.
- Haga clic en Deauthorize en la ventana emergente.
Ver Video
Puede ver el video en vivo y las grabaciones de los dispositivos de codificación añadidos.
Ver Video en Vivo
Al visualizar la vista en vivo de las cámaras gestionadas, puede comprobar si la cámara está instalada y ubicada correctamente mediante la captura de imágenes, grabación, control PTZ, entre otros.
Navegue hasta los dispositivos de codificación mediante uno de los siguientes métodos:
- Haga clic en Encoding Device en la parte superior de la página Site Detail para mostrar todos los dispositivos de codificación del sitio.
- Haga clic en Customer Site → para cambiar al modo de dispositivo y entrar a la página de lista de dispositivos.
Seleccione un dispositivo de codificación y haga clic en 
para iniciar la vista en vivo. La vista en vivo funcionará durante un máximo de cinco minutos. Cuando finalice, podrá iniciar una nueva transmisión.
Mueva el cursor sobre la ventana de vista en vivo y haga clic en los íconos de la barra de herramientas para iniciar la grabación, realizar zoom digital y control PTZ, capturar una imagen, cambiar la calidad de imagen y activar/desactivar el audio.
Haga doble clic en la imagen de vista en vivo para entrar al modo de pantalla completa; vuelva a hacer doble clic para salir del modo de pantalla completa.
- Se admiten hasta 16 ventanas de vista en vivo.
- Si la Cifrado de Imagen y Video ha sido activado para el dispositivo en el cliente móvil de LTS Connect, se le pedirá que ingrese el código de verificación del dispositivo antes de iniciar la vista en vivo. Si no conoce el código de verificación, solicítelo al usuario final. Para más detalles sobre el Cifrado de Imagen y Video, consulte el Manual de Usuario del Cliente Móvil de LTS Connect.
- Informe a sus usuarios finales que descarguen o actualicen el Cliente Móvil de LTS Connect (V 4.15.0 o posterior). Puede enviarles el código QR o el enlace de descarga que aparece en el banner de la página de inicio.
- Asegúrese de que el dispositivo esté en línea; de lo contrario, la función no podrá utilizarse.
Reproducir Grabaciones de Video
La reproducción de video muestra lo que ocurrió durante situaciones de emergencia. Si un usuario final aprueba su solicitud de permiso de reproducción del dispositivo, podrá reproducir las grabaciones almacenadas en el dispositivo.
- Asegúrese de que su cuenta tenga permiso de reproducción; de lo contrario, no podrá acceder a la página de reproducción. Consulte Solicitar Permiso de Dispositivo para más detalles sobre cómo solicitar permisos de dispositivo.
- Esta función debe ser compatible con el dispositivo.
- Asegúrese de haber configurado una programación de grabación para el dispositivo y de que haya grabaciones almacenadas en él.
Navegue hasta los dispositivos de codificación mediante uno de los siguientes métodos:
- Haga clic en Encoding Device en la parte superior de la página Site Detail para mostrar todos los dispositivos de codificación del sitio.
- Haga clic en Customer Site → para cambiar al modo de dispositivo y entrar a la página de lista de dispositivos.
En la página de lista de dispositivos, seleccione un dispositivo y haga clic en 
para acceder a la página de reproducción. Puede seleccionar una fecha y hora en el calendario para ver la reproducción dentro de un rango de tiempo determinado.
Puede seleccionar canales en la lista desplegable de la parte superior derecha. Arrastre la barra de tiempo en la parte inferior para saltar a diferentes grabaciones. Mueva el cursor sobre la barra de tiempo y amplíela para seleccionar un tiempo más preciso.
Mueva el cursor sobre una ventana de reproducción y haga clic en los íconos de la barra de herramientas para capturar una imagen, recortar fragmentos de video, realizar zoom digital, descargar grabaciones y activar el audio.
Para los dispositivos (incluidos los dispositivos en línea añadidos) incorporados mediante LTS Connect Service sin configurar DDNS, la reproducción funcionará durante un máximo de cinco minutos; para los dispositivos añadidos por IP/Nombre de Dominio, y los dispositivos (incluidos los dispositivos en línea añadidos) incorporados mediante LTS Connect Service con DDNS configurado, la duración de la reproducción no tiene límite.
Se admiten hasta cuatro ventanas de reproducción.
Reglas de Vinculación y Excepciones
Configure reglas de vinculación para activar acciones del dispositivo ante eventos detectados, y reglas de excepción para recibir notificaciones en tiempo real cuando se produzcan anomalías en el dispositivo o canal.
Otras Operaciones de Gestión de Dispositivos
Realice tareas adicionales de gestión de dispositivos, incluyendo actualizaciones de firmware, desvinculación de dispositivos, configuración de DDNS, ajustes de retardo sin conexión y configuración remota a través del portal web de LTS Platinum Partner.