Centre d'aide LTS ConnectRéinitialiser le mot de passe, journaux distants et visualisation vidéo
Réinitialisez le mot de passe d'un appareil géré à distance ou sur site, activez la collecte de journaux distants pour le dépannage, et visualisez les images en direct ou enregistrées des appareils d'encodage.
Réinitialiser le mot de passe de l'appareil
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe d'un appareil lorsque vous et le propriétaire du site avez tous les deux perdu le mot de passe. Deux méthodes de réinitialisation du mot de passe sont disponibles : la réinitialisation à distance ou sur site.
- La réinitialisation des mots de passe via la plateforme LTS Platinum Partner n'est pas prise en charge par tous les types/modèles d'appareils.
- Pour réinitialiser le mot de passe de l'appareil via le portail, assurez-vous que l'appareil vous a été autorisé par le propriétaire du site avant de procéder à la réinitialisation. Pour plus de détails, consultez Demander une autorisation de site auprès du propriétaire du site.
- Des méthodes de réinitialisation de mot de passe plus pratiques sont disponibles sur le client mobile LTS Platinum Partner, telles que la numérisation des codes QR pour la réinitialisation du mot de passe, l'utilisation de l'outil SADP pour les appareils LAN, et la soumission de demandes de réinitialisation de mot de passe. Reportez-vous au manuel d'utilisation du client mobile LTS Platinum Partner pour plus de détails.
Accédez à Site & Device → Customer Site.
Ouvrez la fenêtre Reset Password de l'une des façons suivantes :
- En mode site, cliquez sur le nom d'un site pour accéder à la page de détails du site, sélectionnez un appareil sous l'onglet Device, puis cliquez sur
ou 
→ dans sa colonne Operation ou sur sa carte d'appareil. - En mode appareil, sélectionnez un appareil, puis cliquez sur ou → dans sa colonne Operation ou sur sa carte d'appareil.
Pour basculer entre le mode appareil et le mode site, cliquez sur 
en haut de la page Customer Site.
Deux méthodes permettent de réinitialiser le mot de passe de l'appareil.
-
Reset Password Offsite : Vous n'avez pas besoin de vous rendre sur le site où se trouve l'appareil pour réinitialiser le mot de passe. Cette méthode peut être utilisée lorsque vous n'êtes pas sur le site.
Assurez-vous que LTS Connect (le client mobile de vos clients) et l'appareil sont sur le même LAN, et que la version de LTS Connect est V 4.15.0 ou ultérieure.
-
Reset Password Onsite : Vous devez vous rendre sur le site où se trouve l'appareil. Cette méthode peut être utilisée lorsque vous êtes sur le site.
Assurez-vous que LTS Platinum Partner (la plateforme installateur) et l'appareil sont sur le même LAN.
Activer la collecte de journaux distants
La collecte de journaux distants permet d'obtenir les journaux de l'appareil. Lorsque cette fonction est activée, le support technique peut collecter les journaux de l'appareil à distance pour le dépannage. Vous pouvez définir la période de validité pour la collecte des journaux distants selon vos besoins, et cette fonction sera automatiquement désactivée à l'expiration de la période de validité.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir ajouté l'appareil prenant en charge la collecte de journaux distants au site, et que le site n'a pas encore été remis à l'utilisateur final. Si le site a été remis à l'utilisateur final, vous devez contacter celui-ci pour activer la fonction de collecte de journaux distants sur LTS Connect.
Accéder au site client
Accédez à Site & Device → Customer Site.
Ouvrir la fenêtre de collecte de journaux distants
Ouvrez la fenêtre Remote Log Collection de l'une des façons suivantes :
- En mode site, cliquez sur le nom d'un site pour accéder à la page de détails du site, sélectionnez un appareil sous l'onglet Device, puis cliquez sur
ou → dans sa colonne Operation ou sur sa carte d'appareil. - En mode appareil, sélectionnez un appareil, puis cliquez sur ou → dans sa colonne Operation ou sur sa carte d'appareil.
Pour basculer entre le mode appareil et le mode site, cliquez sur en haut de la page Customer Site.
Autoriser
Cliquez sur Authorize.
Définir la période de validité
Sélectionnez la période de validité dans la liste déroulante.
La fonction de collecte de journaux distants sera automatiquement désactivée à l'expiration de la période de validité.
Activer la fonction
Cliquez sur Enable pour activer la fonction.
L'icône de collecte de journaux distants passe de à 
.
Facultatif : Désactiver la fonction
- Cliquez sur Remote Log Collection.
- Cliquez sur Deauthorize dans la fenêtre contextuelle.
Visualiser la vidéo
Vous pouvez visualiser les images en direct et les enregistrements vidéo des appareils d'encodage ajoutés.
Visualiser la vidéo en direct
En visualisant la vue en direct des caméras gérées, vous pouvez vérifier si la caméra est correctement installée et positionnée en capturant des images, en enregistrant, en effectuant un contrôle PTZ, etc.
Accédez aux appareils d'encodage en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Cliquez sur Encoding Device en haut de la page Site Detail pour afficher tous les appareils d'encodage du site.
- Cliquez sur Customer Site → pour passer en mode appareil et accéder à la liste des appareils.
Sélectionnez un appareil d'encodage et cliquez sur 
pour lancer la vue en direct. La vue en direct fonctionne pendant cinq minutes maximum. Lorsqu'elle se termine, vous pouvez démarrer un nouveau flux.
Survolez la fenêtre de vue en direct et cliquez sur les icônes de la barre d'outils pour démarrer l'enregistrement, effectuer un zoom numérique et un contrôle PTZ, capturer une image, changer la qualité de l'image et activer/désactiver l'audio.
Double-cliquez sur l'image en direct pour passer en mode plein écran, puis double-cliquez à nouveau sur l'image pour quitter le mode plein écran.
- Jusqu'à 16 fenêtres de vue en direct sont prises en charge.
- Si le chiffrement des images et des vidéos a été activé pour l'appareil sur le client mobile LTS Connect, vous devez saisir le code de vérification de l'appareil avant de démarrer la vue en direct. Si vous ne connaissez pas le code de vérification de l'appareil, demandez-le à l'utilisateur final. Pour plus de détails sur le chiffrement des images et des vidéos, consultez le manuel d'utilisation du client mobile LTS Connect.
- Veuillez informer vos utilisateurs finaux de télécharger ou de mettre à jour le client mobile LTS Connect (V 4.15.0 ou ultérieure). Vous pouvez leur envoyer le code QR ou le lien de téléchargement affiché dans la bannière sur la page d'accueil.
- Assurez-vous que l'appareil est en ligne, sinon la fonction ne peut pas être utilisée.
Lire les enregistrements vidéo
La lecture vidéo montre ce qui s'est passé lors d'urgences. Si un utilisateur final approuve votre demande d'autorisation de lecture pour l'appareil, vous pourrez lire les enregistrements vidéo stockés sur l'appareil.
- Assurez-vous que votre compte dispose de l'autorisation de lecture. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas accéder à la page de lecture. Consultez Demander une autorisation d'appareil pour plus de détails sur la demande d'autorisation d'appareil.
- Cette fonction doit être prise en charge par l'appareil.
- Assurez-vous d'avoir configuré un planning d'enregistrement pour l'appareil et qu'il y a des enregistrements vidéo stockés dans l'appareil.
Accédez aux appareils d'encodage en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Cliquez sur Encoding Device en haut de la page Site Detail pour afficher tous les appareils d'encodage du site.
- Cliquez sur Customer Site → pour passer en mode appareil et accéder à la liste des appareils.
Sur la page de liste des appareils, sélectionnez un appareil et cliquez sur 
pour accéder à la page de lecture. Vous pouvez sélectionner une date et une heure sur le calendrier pour visualiser la lecture pendant une certaine plage horaire.
Vous pouvez sélectionner des canaux dans la liste déroulante en haut à droite. Faites glisser la barre de temps en bas pour accéder à différents enregistrements vidéo. Survolez la barre de temps et zoomez dessus pour sélectionner une heure plus précise.
Survolez une fenêtre de lecture et cliquez sur les icônes de la barre d'outils pour capturer une image, découper des extraits vidéo, effectuer un zoom numérique, télécharger des enregistrements vidéo et activer l'audio.
Pour les appareils (y compris les appareils en ligne ajoutés) ajoutés par le service LTS Connect sans configuration DDNS, la lecture fonctionne pendant cinq minutes maximum ; pour les appareils ajoutés par IP/nom de domaine, et les appareils (y compris les appareils en ligne ajoutés) ajoutés par le service LTS Connect avec DDNS configuré, la durée de lecture n'est pas limitée.
Jusqu'à quatre fenêtres de lecture sont prises en charge.
Règles de liaison et d'exception
Configurez des règles de liaison pour déclencher des actions sur les appareils lors d'événements détectés, et des règles d'exception pour recevoir des notifications en temps réel en cas d'anomalies sur un appareil ou un canal.
Autres opérations de gestion des appareils
Effectuez des tâches supplémentaires de gestion des appareils, notamment les mises à jour du firmware, la dissociation d'appareils, la configuration DDNS, les paramètres de délai hors ligne et la configuration à distance via le portail web LTS Platinum Partner.